סקירה ודירוג עסקי Viatalk

ViaTalk היא ספקית פחות מוכרת של שירותי VoIP הן לבית והן לעסק. אך בשונה מהיצע מחלקה ארגונית כמו RingCentral Office, Nextiva Office, או אפילו Broadvoice Cloud PBX, התוכניות העסקיות של ViaTalk אינן מציעות מערכת בסגנון PBX ענן רב שכבתי עם משתתפים אוטומטיים, וגם אין דרך לניהול משתמשים. עם זאת, ViaTalk Business אכן מציעה תמיכה ברמה עסקית וכמה תכונות מושכות עבור משתמשי SOHO, כולל הקלטת שיחות, ציד שיחות, ניתוב שיחות אנונימי, המתנה להתקשרות, שימוש בסמארטפון ועוד.

תוכניות ותמחור

כמו Broadvoice, ViaTalk מציעה משהו מדגם תמחור à la carte . התוכנית ברמת ההיכרות של ViaTalk היא Business 1500 (שמביאה לך כמה דקות לארה"ב וקנדה) תמורת 30.95 דולר לחודש למשתמש עם התחייבות לשנה. התוכנית לעסקים ללא הגבלה מביאה לך דקות ללא הגבלה ועולה 39.95 דולר לחודש. השגת מספר וירטואלי מוסיף 3.95 דולר לחשבון החודשי שלך, מספר חינם לחיוג מוסיף 4.95 דולר ושורת פקס נוספת היא 5.95 דולר.

יש גם אפשרות BYOD למי שיש לו טלפון SIP משלו; זה מפחית את דמי המשלוח וההפעלה. שירות הבדיקה שלי בשורה אחת עם 1, 500 דקות זמן דיבור הגיע ל 52.84 $ לחודש הראשון, לאחר שנוספו מיסים ואגרות. באופן כללי, מחירי ViaTalk הם בצד הגבוה לעומת Ooma Office וספקים אחרים. השירות הביתי של ViaTalk סביר בהרבה, כאשר Unlimited עולה 15.75 דולר לחודש.

מתחיל

שירות עצמי הוא מונח שעולה בראשכם באמצעות ViaTalk בעת הגדרת תוכנית. עם רוב שירותי ה- VoIP וה- PBX העניינים האחרים, אתה מדבר על הצרכים הספציפיים שלך עם נציג לקוחות ולעיתים גם טכנאי ואז אתה מקבל הצעת מחיר. באמצעות ViaTalk תוכלו להתחיל בעצמכם על ידי הרשמה באמצעות טופס אינטרנט. אתה בוחר את אזור השירות שלך - כל אזור בארה"ב זמין, וברוב המקרים אתה יכול לבחור קידומת ולהחליף. הזן את פרטי התשלום ואת ה- voilà , מתאם ה- VoIP שלך נמצא בדואר ופתרון ברכה נמצא בדוא"ל שלך.

דבר אחד שמצאתי מוזר בהתקנה היה שזה לא מצריך רישום לאתר, אז כשרציתי לגשת לחשבון שלי בהתחלה, לא יכולתי. בהודעת הדוא"ל נאמר שחשבוני יעבור ב24-48 השעות הקרובות. הדוא"ל הגיע עם קישור ללוח הבקרה מבוסס האינטרנט שלי יחד עם שם משתמש וסיסמא.

ממשק מסוף אינטרנט

הממשק מורכב מארבע קבוצות של סמלים, לתא קולי, פרטיות, בקרת שיחות ותכונות מתקדמות. שם הונפקתי (חשבתי) מספר נדיר של 212 אזור אזורי, דבר שמעולם לא הצלחתי להשיג משירות VoIP אחר. לרוע המזל התברר שזו הייתה שגיאה, ומספר ה- ViaTalk שלי בפועל השתמש בקוד אזור 646. בניגוד לשירותים מסוימים, ViaTalk לא מאפשרת לך לבחור את המספר המדויק שלך בעת ההרשמה, כך שאינך יכול לבחור אחת שתאמר מילה, למשל, או אחת עם ספרות חוזרות לשם שינון קל יותר.

הגדרת חומרת הטלפון

מתאם טלפון של Linksys עם 2 יציאות ל- Voice-over-IP (כן, זה שם המוצר הרשמי, Linksys PAP2 בקיצור) הגיע לדואר כמה ימים לאחר שהזמנתי שירות. מדריך התקנה פשוט למחצית הגיליון תיאר חמישה צעדים הדרושים בכדי להתחיל לעבוד (שרק שלושה מהם חיוניים). תחילה מגיע חיבור טלפון קווי רגיל (או שניים), ואז חיבור כבל אתרנט, ולבסוף חיבור כבל החשמל. השלב האחרון נקרא "התקנת מתאם הטלפון הושלמה. אתה יכול להרים את הטלפון ולהתחיל לבצע שיחות."

ארבעת הנורות בצד התיבה הבזיקו, ובמיוחד זו שכותרתה אתרנט. האחרים היו עבור שני הקווים והכוח. הרמתי את הטלפון הדק הזול של יונידן 1100, וכן, שמעתי צליל חיוג מוכר ומנחם. אבל בשיחות הבדיקה שלי, האיכות הייתה תמיד גרועה יותר ממה שחוויתי בשירותים מתחרים כמו Ooma ו- Vonage Business. נשמעה זמזום, והקול בקו השני נשמע מעט מטושטש ומרוחק, על מגוון חיבורי ספקי פס רחב.

סופטפון

ViaTalk אינה מציעה תוכנת softphone משלה, אך היא מאפשרת לך להשתמש ביישום צד שלישי עם שירות ה- VoIP שלה. אתה רק צריך להוריד את התוכנה ולהזין את כתובת השרת, שם המשתמש והסיסמה (לא זה לחשבון המקוון שלך, אלא מיוחד שאתה יכול למצוא בדף תצורת SoftPhone בקונסולת האינטרנט). טכנאי תמיכה המליץ ​​על הטלפון החופשי X-Lite, הזמין הן ל- Windows והן ל- Mac. הורדתי את מתקין ה- 40MB שלו מאתר היצרן שלו, CounterPath. סוגיה אחת היא שאינך יכול להשתמש בטלפון החכם ובטלפון עם חיבור קשיח בו זמנית. כאשר הקמתי את הטלפון החכם, החומרה הקוויתית שלי הפסיקה לצלצל.

ל- X-Lite יש ממשק טלפון קטן ונראה למראה על המסך והוא יכול להציג התראות בשולחן העבודה ותומך בהודעות טקסט. גרסה בתשלום של התוכנה מ- CounterPath, הנקראת Bria (49.99 $), מוסיפה יכולת אינטגרציה של Outlook ושיחות וידאו (אם כי תזדקק לחשבונות אחרים מלבד חשבון ViaTalk שלך כדי להשתמש בחשבון האחרון).

דואר קולי

אתה יכול להאזין לתא הקולי שלך מסוף האינטרנט או לחייג לתיבת הדואר הנכנס שלך באמצעות מספר חיוג חינם. אתה יכול לקבל הודעות דואר קולי מועברות לדוא"ל שלך ולהגדיר התראות SMS להודעות קוליות חדשות. דרך נחמדה להימנע מלהיות דוא"ל קולי ריק כדי למלא את תיבת הדואר הנכנס שלך היא לבחור באפשרויות אורך הדואר הקולי המינימלי; עם זה אתה יכול להתעלם מדואר קולי מתחת לחמש, 10 או 15 שניות.

תכונות ודברים טובים

ViaTalk מציעה מבחר לא קטן של תכונות לקבלת שיחות וניתוב. להלן כמה מהבולטים שבהם:

ניתוב שיחה. אתה יכול לנתב שיחות על סמך התאמות דפוס מספר או שם או מספר מזהה מתקשר. יש אפילו הודעת הפסקת שיחה שאתה יכול להפעיל את המערכת לשיחות נכנסות לא רצויות. בעזרת ניתוב שיחות יוצאות, אתה יכול להזין דפוס מספר להעברת שיחות או אפילו להקליט אותן. אתה מקליט שיחה על ידי הקשה על * 99 לפני חיוג למספר, וההקלטה מופיעה כתא קולי - זה עבד בצורה מושלמת כפי שפורסם. חיוג מהיר מאפשר לך לחייג לספרה יחידה כדי להגיע למספר שנקבע מראש.

אל תפריע. באפשרותך לקבוע שעות וימים שבהם תרצה ש- ViaTalk ישלח שיחות ישירות לתא קולי, תשמע הודעה או תעביר אותם למספר אחר. תכונת הרשימה הלבנה מאפשרת לעקוף כללים אלה עבור מספרים שצוינו.

ניתוב שיחות אנונימי. ViaTalk נותן לך כמה דרכים להתמודד עם שיחות אנונימיות - כאלה עם מידע מזוהה או פרטי זיהוי מתקשר. אתה יכול פשוט לחסום אותם, לשלוח אותם לתא קולי, לגרום להם להקליד מספר כדי לאמת שהוא לא מתקן רובוטים, או להשמיע רינגטון ארוך עד בלתי מוגדר. בצד השני של המקל, אתה יכול להסתיר את זהותך על ידי מניעת קלייליס לראות את זיהוי המתקשר שלך (גם עם היכולת לרשימת ההיתר של אלה שאתה רוצה לראות אותו).

התקשר לאנט. ViaTalk לא רק מאפשרת לך לציין עד חמישה מספרים שצריכים להתקשר ברצף אם אינך עונה למספר הראשי שלך, אלא שהיא מציעה גם אפשרות טבעת סימולטנית לצלצול כולם בבת אחת. אתה יכול גם לציין מספרים להעברת שיחות אם חיבור האינטרנט שלך הולך דרומה או שהקו שלך תפוס.

תכונות מהנות אחרות כוללות מה מסתכם באזעקה - הזן תאריך ושעה להתקשר לקו שלך עם הודעה (ימי נישואין, מישהו?), שורה שנייה בחינם (אם כי לא מספר שני) לביצוע שתי שיחות בבת אחת, ובחירה מתוך שמונה צלצולים ייחודיים לזיהוי מתקשרים נכנסים. אתה יכול גם לשלם עבור מספר וירטואלי נפרד (3.95 $ לחודש), שיכול אפילו להיות באזור אזור שונה מהמספר הראשי שלך, שמפנה שיחות לקו ViaTalk הראשי שלך.

הרחבה

ישנן גם כמה אפשרויות הרחבה של צד שלישי, חלקן בעלות חודשית נוספת. האחת היא הצהרה, המאפשרת לך לשלוח הודעה בטלפון לרשימת אנשי קשר. VT GotFax, כשמו כן הוא, מאפשר לך לשלוח ולקבל פקסים מחשבון ViaTalk שלך. תוכניות שמתחילות החל מ- $ 7.95 לחודש מעניקות לך מספר פקס חינם לחיוג כך שקו הטלפון שלך יישאר בחינם לשיחות. הוא כולל גם ממשק מבוסס אינטרנט ואחסון מקוון עבור הפקסים שלך. זה שונה מקו הפקס של 5.95 דולר לחודש, שפשוט מאפשר לך לחבר מכונת פקס לשירותך.

עבור מנהלי VoIP מתקדמים יותר, ViaTalk מספקת גישה לקוד התצורה PBX של תוכנת Asterisk של חשבונך. זה מגדיר התנהגויות בסיסיות לטיפול בשיחות VoIP, אבל זה כנראה הטוב ביותר להישאר לטכנאי ViaTalk. יתר על כן, האנשים ב- ViaTalk תמיד מחדשים עם יכולות חדשות; אתה יכול לראות את פירות המאמצים שלהם בדף מעבדת בטא VT.

אפליקציות סלולריות

ViaTalk מעמידה לרשותך יישום iOS רשמי המאפשר לך להאזין לתא קולי, לשנות הגדרות חשבון ושיחה ולראות יומני שיחות. בניגוד לאפליקציות של Vonage Business ו- Ooma Office, אולם היא למעשה לא מאפשרת לך לבצע שיחות VoIP בטלפון הנייד שלך. עם זאת, באפשרותך להגדיר אפליקציית softphone של צד שלישי כדי לקבל יכולת שיחות, ויש אפליקציות של צד שלישי עבור אנדרואיד ו- Windows Phone התומכות ב- ViaTalk; תראה זאת כשאתה מחפש ב- ViaTalk בחנויות היישומים המתאימות.

מה חסר?

התכונה העיקרית של מערכת הטלפונים העסקיים החסרה ב- ViaTalk היא תפריט של משתתפים אוטומטיים, המעניק למתקשרים להתראות בקול העסק שלך לנתב את השיחות שלהם. זה קשור לחוסר השירות של הרחבות רב-קויות. אין גם פיקוח על שיחות או אפשרות של גשר ועידה כדי לאפשר פגישות בחיוג. עסקים גדולים יותר יתגעגעו לשילוב עם שירותי ענן כמו Salesforce, Oracle ו- Microsoft Dynamics CRM. העברת הודעות SMS היא אפשרות נוספת של AWOL. מערכות VoIP עסקיות בדרך כלל מציעות גם ניהול משתמשים המאפשר למנהל להגדיר זכויות לגישה של משתמשים לתכונות. כפי שאתה יכול לנחש עד עכשיו, זה לא משהו שנמצא ב- ViaTalk.

תמיכה

התמיכה כוללת צ'אט אינטרנטי חי, שהגיב במהירות ובהצלחה לשאלות הבלתי פוסקות שלי. טכנאי תמיכה שאיתם שוחחתי היו מקצועיים מאוד, נחמדים ובקיאים. כך גם לגבי תמיכה טלפונית. היה לי מזל טוב יותר עם התמיכה של ViaTalk מאשר עם ה- Ooma. אחת המריבות הייתה שהתפריט הקולי לא נתן לי מספיק זמן להזין את המספר המלא שלי לתמיכה ברמה העסקית. אבל בכל מקרה לא הייתי צריך לחכות והטכנולוגיות התומכות היו מעל לדברים.

האם ניתן באמצעות ViaTalk לעסקים?

ViaTalk Business מציעה יכולות שיחות סבירות וכמה תכונות שיחות יפות למדי כמו ניתוב והקלטת שיחות. אך כפתרון VoIP עסקי הוא מתאים רק למשרדי הבית הקטנים ביותר, מכיוון שהוא אינו מציע פקידת קבלה וירטואלית או הרחבות רב-קויות או אפשרות לגשר ועידה. עבור תכונות VoIP עסקיות ורבות אחרות אחרות ברמת הארגון, שקול את בחירת עורכי PCMag לשירותי VoIP עסקיים, RingCentral.