תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: Introduction to HubSpot CRM (נוֹבֶמבֶּר 2024)
HubSpot עושה לעצמה שם כמוכרת מאר-טק מזה מספר שנים, ומתמקדת במשימות כמו אוטומציה שיווקית וניהול קמפיינים במדיה חברתית. HubSpot CRM הוא הצעה חדשה יחסית לחברה, אך בהתחשב בהתמצאותה בתוכנות מכירות, הגיוני ש- HubSpot תיכנס לשוק ניהול קשרי לקוחות (CRM). חדשות טובות גם עבור לקוחות קטנים ובינוניים (SMB) מכיוון שתג המחיר ההתחלתי של HubSpot הוא בחינם; יש לו ממשק משתמש מעוצב בצורה הגונה (UI); וזה משתלב היטב עם מוצרי HubSpot אחרים. עם זאת, זה עוקב אחר הזוכים בבחירת העורכים שלנו Apptivo CRM ו- Zoho CRM, בעיקר בגלל חוסר עומק תכונות ועוד כמה נקודות מחוספסות. ועדיין, עבור חברות קטנות ובינוניות הזקוקות לפלטפורמה אמינה ומתוחזקת ללא הרבה אימונים ותקנת freemium לאתחול, HubSpot CRM היא אפשרות טובה.
ראוי לציין כי HubSpot CRM נפרד ממוצר השמות של החברה, HubSpot, מובילה ותיקה בתחום האוטומציה לשיווק דיגיטלי. HubSpot CRM כולל גרסאות חינמיות למוצרי רכזת השיווק, רכזת המכירות ומרכז השירות. המאפיינים כוללים כלים לייצור לידים, טפסים ברשת, צ'אט חי ובוטים, כלי פרסום וכלים למפתחי עזרה. לחברה יש גם כלים לשיווק בדוא"ל החל מ- $ 50 לחודש.
תמחור CRM של HubSpot
HubSpot CRM משתמש במודל freemium, שפירושו שלמרות שמאפייני CRM הליבה הם בחינם, ישנם תוספות רבות בתשלום שניתן להוסיף עליהן לפי הצורך. ישנן גם שלוש תכניות מכירות רכזות בתשלום עם תכונות פרימיום: מכירות רכזת מכירות (50 $ לחודש ומעלה), מקצוען (400 $ לחודש ומעלה) ו- Enterprise (1, 200 $ לחודש ומעלה).
התוכנית החינמית כוללת 15 דקות שיחה למשתמש למשתמש בחודש. בעזרת תכונה זו משתמשים יכולים לבצע שיחות ישירות מדפדפן אינטרנט עם אפשרות להקליט אותן. התוכנה עוקבת אוטומטית אחר שיחות ומוסיפה אותם לרשומת CRM. כמו כן כלולות חמש תבניות למשתמש בחודש, 200 התראות למשתמש בחודש, חמש קטעי טקסט, חמישה מסמכים ודף הזמנה אחד לכל משתמש.
קטעי טקסט הם טשטוש לשימוש חוזר בתגובות צ'אט ודוא"ל. דף הזמנות מאפשר למשתמשים לשתף גישה ביומנים שלהם לקביעת פגישות במהירות (דורש Google G Suite או Microsoft Office 365 {{/ ZIFFARTICLE). התוכנית החינמית כוללת גם צינור עסקה אחד וצוות אחד (aka מחלקה) לכל חשבון. אין הגבלה על המשתמשים ותוכל לחסוך עד מיליון אנשי קשר, חברות, עסקאות ומשימות. זה מגיע עם תמיכה מקוונת בלבד.
Starter Hub Star כולל שמונה שעות בחודש של שיחות יחד עם תבניות ללא הגבלה, קטעי טקסט, מסמכים, דפי הזמנות והודעות. כמו התוכנית החינמית, הוא מגיע עם צינור עסקה אחד וצוות אחד לכל חשבון. זה מוסיף סיכויים, הודעות ורצפים (דורש G Suite או Office 365) וכן תמיכה טלפונית ודוא"ל.
עם פרוספקטים, HubSpot CRM יכול להראות לך את החברות שמבקרות באתר שלך ואילו דפים הם עוסקים בהן. הודעות מאפשרות לך לשוחח עם מבקרים בצ'אט בזמן שהם גולשים באתר שלך; רצפים אוטומטיים מיילים מעקב.
התוכנית המקצועית כוללת 33 שעות למשתמש בחודש התקשרות, בנוסף לכל מה שיש בחבילת המתנע. זה גם מוסיף זרימות עבודה אוטומטיות, ניקוד לידים חזוי, התראות חכמות, צינורות עסק ללא הגבלה, צוותים ללא הגבלה, פילטרים משותפים, מוצרים, בונה דוחות בהתאמה אישית, לוח מחוונים מותאם אישית לכל חשבון ואינטגרציה של Salesforce. עם התראות חכמות, HubSpot CRM ינתח את פעילויות המכירה שלך מהיממה האחרונה ותביא המלצות הקשורות להפניות ופעילויות.
לבסוף, Sales Hub Enterprise, שהושק בשנת 2018, כולל את כל החבילה המקצועית, ועוד מגוון פיצ'רים אחרים. אלה כוללים כניסה יחידה, חתימה אלקטרונית, אישורי הצעת מחיר, שעתוק והקלטת שיחות, ספרי משחק למכירות ועוד.
אנשי קשר, הפניות, מבצעים ודוחות
התוכנה נפתחת ללוח מחוונים מכירתי תמציתי, בעל עיצוב בסיסי דומה
HubSpot CRM משתלב עם גוגל Gmail ו- Microsoft Outlook. כשאתה מחבר אותו לחשבון הדוא"ל שלך, חלון HubSpot CRM מופיע בצד ימין של תיבת הדואר הנכנס שלך, ומציג מידע קונטקסטואלי מהתוכנה. מתיבת הדואר הנכנס שלך אתה יכול לבחור להתחבר לדוא"ל, המחבר אותם לרשומת CRM, כמו גם לפתיחת רצועות ולחיצות.
התוכנה תוסיף אנשי קשר חדשים לפי הצורך ותגרד את פרטי החברה מאתר האינטרנט שלה באופן אוטומטי. תכונה זו היא חלק ממטרת HubSpot CRM להפחית משימות חוזרות ונשנות למשתמשים. אתה יכול גם לשלוח דוא"ל ישירות מרשומת HubSpot CRM, כך שלא תצטרך לעבור בין תוכנת CRM ולקוח הדוא"ל. מהדוא"ל שלך, אתה יכול גם לגשת לתבניות, רצפים (מסעות פרסום בדוא"ל), למסמכים ולהטמיע קישור ליומן שלך. שילוב דוא"ל הוא תכונה נחמדה, מכיוון שאתה יכול לבצע הרבה עבודות הקשורות ל- CRM ישירות מתיבת הדואר הנכנס שלך.
כאשר אתה מוסיף אדם ל- HubSpot CRM, הוא נקרא איש קשר. HubSpot CRM אינו משתמש במונח "ליד"; כדי להבדיל בין אנשי קשר, תוכלו לעדכן את הסטטוס שלהם ללא דיווחים, עסקה פתוחה, בעיצומה וכדומה. עם כל שילוב הדוא"ל שלה, זה היה קצת מפתיע לראות ש- HubSpot מאפשרת רק כתובת דוא"ל אחת לכל איש קשר.
HubSpot CRM יכול גם להשתלב עם Twilio, המאפשר לבצע שיחות טלפון ישירות מהתוכנה. HubSpot CRM רושם אוטומטית שיחות אלה ותוכל לחלופין להקליט אותן. כמפורט לעיל, חשבונות בחינם ושילמו מקבלים כמות מסוימת של שיחות חינם בכל חודש.
לצד לשונית אנשי קשר נמצאת הכרטיסייה חברות ואחריה מבצעים. כל כרטיסייה חולקת עיצוב עקבי, עם רשימת אנשי קשר, חברות או עסקאות מתחת לתיבת חיפוש, כפתור התאמה אישית, כפתור ייבוא וכפתור Create כדי להוסיף ערך. אתה יכול להתאים אישית את השורות והעמודות בתצוגת הרשימה, לבחור מתוך אפשרויות בתוכנה או ליצור מאפיינים חדשים. אם ברצונך להסתכל במהירות על רשומה, תוכל ללחוץ על תצוגה מקדימה ולראות תמונת מצב עליה בצד ימין של לוח המחוונים. ניתן לבצע גם עריכות בלוח התצוגה המקדימה, וזה נוח.
אתה יכול להוסיף אנשי קשר (וחברות ומבצעים) בזה אחר זה באמצעות כפתור Create או על ידי ייבוא קבצים. HubSpot CRM מוביל אתכם בתהליך הייבוא, מבטיח כי הכל מעוצב כראוי ועוזר לכם למפות שדות.
בכרטיסייה מבצעים, ישנה תצוגת צנרת בחלקה העליון, שם תוכלו לראות כמה מבצעים יש בכל שלב. לחץ על כפתור התאם אישית כדי לערוך שלבי עסקה כך שיתאימו לתהליכים של החברה שלך.
אתה יכול לגשת ליומן שלך על ידי לחיצה על התפריט הנפתח כלי מכירות. ל- HubSpot CRM אין לוח שנה מקומי; יהיה עליך לחבר את חשבון Google או Office 365 שלך. תכונה נוחה אחת היא שתוכלו לשתף קישור ליומן עם הזמינות שלכם כך שתוכלו להזמין פגישות ללא רצף של הודעות דוא"ל קדימה ואחורה. אתה יכול גם להטביע את הקישור באתר האינטרנט שלך, כך שלקוחות פוטנציאליים יוכלו לתאם הדגמות עם צוות המכירות שלך.
HubSpot CRM מציע מגוון דוחות הקשורים לפעילות, כגון אנשי קשר שנוצרו ביום וביצועים. חשבונות ששולמו יכולים גם להפיק דוחות מותאמים אישית.
HubSpot CRM הוא אינטואיטיבי ומשתלם
אם אתה חדש ב- CRM וכבר משתמש בתוכנת השיווק או המכירה של HubSpot, אז HubSpot CRM הוא בחירה טובה. זה פשוט להגדיר ולהשתמש בו, עם תוכניות שיתאימו לכל תקציב. שילוב הדואר האלקטרוני והלוח השנה שלו הוא מהשורה הראשונה ומסיר הרבה מכניסה וניהול נתונים מייגעים שדורשים חלק מ- CRM.
ככל שהחברה שלך צומחת ומשתנה, אתה יכול לשדרג למוצרי הפרימיום של HubSpot CRM, אך הגרסה החינמית פועלת למתחילים. HubSpot CRM משמש כנקודת כניסה מתאימה לשימוש במוצרי CRM כמו Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.
