בלקברי: חברה שנתפסת באמצע

במובנים רבים, נראה ש- BlackBerry נתפס באמצע. זה לא הספק הדומיננטי של העברת הודעות ארגוניות סלולריות שהיה פעם, אלא עומד בפני מציאות של מכשירים חדשים, סקסיים יותר, שגרמו למוצרים הישנים שלהם להיראות, ובכן, ישנים. עם נפילת נתח השוק שלה, החברה יצרה מערך מכשירים מודרני יותר ושרת ארגוני חדש, שנקרא ביחד BlackBerry 10. אלה כוללים תכונות חדשות שונות שהתרשמתי מהן מאוד, כולל "הצצה" בכדי לאפשר לך לראות את הדוא"ל שלך. והודעות אחרות במהירות כשאתה יישום אחר; "איזון" כדי להפריד בין העבודה והיישומים האישיים שלך למידע; ו- "רכזת" לשלב כל מיני הודעות לתצוגה אחת. אבל בהפעלת פיילוט שנערך לאחרונה של מכשירי BlackBerry 10 ו- BlackBerry Enterprise Server 10, מצאתי שלא רק שמשתמשים בפלטפורמות אחרות מוצאים שה- BlackBerrys החדשים אינם משכנעים במיוחד, אלא שמעריצי BlackBerrys הישנים יותר לרוב מסתיימים.

גם מתוסכל.

ממש התרגשתי מ- BlackBerry 10, המכשירים החדשים ושרת הארגון החדש, כששמעתי על זה לראשונה. בעזרת שני המכשירים הראשונים, מסך המגע המלא Z10 ו- Q10 מבוסס המקלדת (למטה, שיש בו גם מסך מגע קטן יותר), מצאתי המון דברים שאוהבים, אך גם מספר חסרונות. ובכל זאת כתבתי את מרבית הדברים לכאבי גדילה, כמו מחסור ביישומים.

בהכרה בכך שזה לא היה מושלם אבל מקווה שהדברים האלה יתקנו את עצמם לאורך זמן, יישמנו פיילוט שנערך לאחרונה במשרד שלי, שם ניסו מספר משתמשי BlackBerry ותיקים את המכשירים החדשים. הרוב בחרו ב- Q10 והפידבק על המקלדת החדשה היה נפלא. אנשים אוהבים איך זה עדיין ממוקד באימייל ולא ממש אכפת להם שאין לו הרבה יישומים או מצלמה טובים כמו חלק מהטלפונים בפלטפורמות אחרות. אבל במובנים אחרים הם היו מאוכזבים, וציינו חסרונות בתכונות הליבה שאליהם ציפו מ- BlackBerry.

בצד המכשיר, כמה אנשים התלוננו שלוקח זמן ללמוד את המחוות. זה נכון גם בפלטפורמות אחרות, אבל אני לא זוכר ששמעתי כמעט כמו תלונות ממשתמשי iOS או Android. לדוגמה, כשאתה בשיחת טלפון ורוצה לעבור ליישום אחר כדי לבדוק את לוח השנה שלך, המחווה להחלפת אפליקציות עוברת לרוב על החלק של המסך בו אתה מקיש כדי לסיים את השיחה. זה מעולם לא הפריע לי, אבל שמעתי תלונות מכמה משתמשים אחרים.

שמעתי גם תלונות על כך שחיי הסוללה במכשירים חדשים יותר גרועים מזה של ישנים. ניתן לייחס זאת למעבדים ומהירים יותר למסכי מגע. אני בעיקר שולל את התלונות הללו כבעיה שמשפיעת על כל הטלפונים החכמים המודרניים עם מערכות ההפעלה, המסכים והמעבדים החדשים שלהם; עוד לא ראיתי אחד שיש לו את חיי הסוללה של BlackBerrys הישנים אלא אם כן יש להם סוללות ענקיות וכבדות, ו- Q10 נראה לי סביר, אם כי לא יוצא דופן, בהקשר זה.

עם זאת, שמעתי תלונות נוספות על שיחות טלפון שנשמטו ואפילו על יישום הטלפון עצמו. שוב, לא היה לי בעיה זו בעצמי אבל שמעתי את זה ממספר משתמשים וכמובן שאמינות הטלפון היא תכונה מרכזית.

יש עדיין כמה דברים שמראים אותי בתור באגים קלים. אם יש לך כלל להגשת הודעות באופן אוטומטי ב- Outlook, הן מופיעות בחלון הדואר גם אם הגדרת אותה לעולם לא תציג הודעות שהוגשו. היו לי פגישות שפשוט לא מופיעות בלוח השנה שלי ב- BlackBerry 10, אם כי הן מופיעות במכשיר ה- BlackBerry 7 הישן שלי וב- Outlook. בתחילה גירתי חלק מזה עד להיות מוצר בגירסה 1.0, אך כעבור שישה חודשים ההסבר הזה מתקשה לקנות.

חשוב יותר הם שינויי העיצוב ב- BlackBerrys החדשים יותר. לוח השנה נכתב מחדש ולעיתים קרובות לוקח זמן לטעון ימים בודדים. (BlackBerry אומר שזה יתוקן בגרסה הקרובה.) תצוגת סדר היום בלוח השנה אינה רציפה, כפי שהיה ב- BB 7 ומטה. (החברה אומרת שאם תקבלו מעבר מהיר יותר בין עמודים זה לא יפריע לכם. אני לא משוכנע.) מעבר בין פרופילים מרובים, לדברים כמו בקרת התראות, הוא מסובך יותר ולא עשיר כמו במכשירים הקודמים.

ל- BlackBerry הישנה היו עוד שדות למספרי טלפון, אך אם היית משתמש בה ואז העברת את פנקס הכתובות למכשיר חדש, אותם שדות אחרים נעלמים. למשל היו לי מספר משתמשים שהשתמשו בשדה "אחר" עבור מספרי טלפון חלופיים ואלו פשוט לא מופיעים. אם שמרת מספרים בשדה "הביפר", הוא מופיע, אך לא עובד אם תקבל טלפון ממספר זה. זה נובע ממגבלות ב- ActiveSync שמשמשת כעת BlackBerry כדי לשלוח מידע למכשירים, אך היא עדיין מפריעה לאנשים.

וכמובן, עדיין קיימת הבעיה של יישומים חסרים. במיוחד אני מחכה לאפליקציית אסימון ה- RSA SecurID ולמקלט Citrix. אני שומע שהדברים האלה יהיו "בקרוב" כבר חודשים, אבל הם עדיין לא כאן.

בסך הכל יש לי מספר משתמשים שאוהבים תכונות מסוימות לגבי ה- BlackBerry החדשה, במיוחד המקלדת ואופי המוקד בדוא"ל של המכשיר, אך בסך הכל הם עדיין נראים די מתוסכלים. בחלקו, זה מכיוון שאנשים אלה רגילים למערכת ההפעלה BlackBerry הישנה, ​​שלא השתנתה במשך שנים, וכפי שכולנו יודעים, שינוי קשה. אך עדיין, התלונות מדאיגות. ב- BlackBerry אומרים כי שחרור צפוי יקל על משתמשי BlackBerrys הישנים יותר להסתגל למערכת החדשה, אך עדיף היה לעשות זאת קודם לכן.

בינתיים, ל- BlackBerry Enterprise Server 10 (BES 10) יש בעיות משלה. מכיוון ש- BES 10 משתמש ב- ActiveSync כדי להעביר הודעות, הוא כבר לא יכול לדעת אם התקן בודד מסונכרן וכבר אין דרך לאשר שהתקן מחובר לשרת. במקום זאת, BES יכולה לקבוע רק אם מדיניות ה- IT נדחפה, ו- ActiveSync אחראית לזרימת ההודעות. זו בעיה עם השימוש ב- ActiveSync שמכות גם את רוב המתחרים של BlackBerry, אבל המנהלים שהיו רגילים ל- BES הצטערו לראות את התכונה נעלמת. BES 10.1 הוסיף כמה תכונות זמינות גבוהה המשמשות כדי לספק תקלות אם שרת אחד מושקע או זקוק לתחזוקה, כפי שמקובל ביישומים ארגוניים, אך כלים של צד שלישי עדיין אינם זמינים. והייתה לנו פעם אחת שהתקנו מספר תיקוני אבטחה וגילינו שרבים ממכשירי BlackBerry 10 הפסיקו לקבל הודעות; היינו צריכים לאתחל את המכשירים האלה מחדש.

אז בסך הכל הגעתי למסקנה שלמרות שיש כאן הרבה מאוד תכונות נחמדות, זה פשוט לא מוכן לפריסה רחבה. אכן, אני מכיר מנהלי IT במשרד שלי ומנכ"לים בחברות אחרות שתוהים מדוע איננו יכולים פשוט להשיג מכשירי BlackBerry 7 עם מעבדים חדשים, תמיכה ב- LTE ודפדפן טוב יותר. זה מונה לחלוטין את האסטרטגיה של בלקברי ואינו פועל מכיוון שהגיע הזמן לעבור למערכת חדשה יותר, אבל זה מראה את הסוגיות שעומדות בפני החברה.

על מנת להתחרות באייפון ובסמארטפונים אנדרואיד מתקדמים, על BlackBerry לשנות רבים מהתכונות שהפכו אותו למוצלח בארגון. אבל זה נגמר עם מכשירים שלא באמת עובדים בשוק הצרכנים מכיוון שהם חסרים את היישומים, אך הם עדיין לא ממש נמצאים בשוק הארגוני.

אני עדיין רוצה BlackBerry חזק מכיוון שיותר תחרות מובילה לחדשנות רבה יותר ולמוצרים טובים יותר, אבל אני לא יכולה להמליץ ​​על BlackBerry 10 לפריסה רחבה עדיין, ויכולה רק לקוות שהשיפורים יגיעו במהירות.