סקירה ודירוג של ענן Broadvoice ענן

ה- PBX מבוסס הענן (בורסת סניפים פרטיים) משנה את התקשורת העסקית. עסק כבר לא צריך להתקין, להגדיר ולתחזק יחידת חומרה כמו אלה של CudaTel, Kerio, NEC או Nortel. פתרונות PBX המארחים בענן כמו Broadvoice Cloud PBX (החל מ- $ 22.95 למשתמש למשתמש בחודש) משמשים כחנות אחת: אתה לא צריך לרכוש שירות מספק. במקום זאת, כל אחד מהמתקנים המוצעים על ידי ספק שירותי VoIP מציעים שיחות פנים-ארציות, מקומיות, למרחקים ארוכים ובינלאומיים. אתה מקבל תוספות כמו אפליקציות סלולריות, טלפוני תוכנה להתקשר ממחשבים, וניטור שיחות, כמו גם דברים סטנדרטיים כמו העברת שיחות, ניתוב, הקלטה, הקרנה, פקידי קבלה וירטואליים ושיחות ועידה. אבל Broadvoice מציע פחות תכונות ברמת הארגון משירותים אחרים שראינו, וחלק מהממשקים שלה עשויים להיות חלקים יותר.

תמחור ותוכניות

תמחור עבור Broadvoice Cloud PBX הוא א-לה-קארט והוא תוצאה של ייעוץ המבוסס על צרכי העסק ולא על בסיס מחיר קבוע, שמתאים לכל גודל. לכל לקוח מוקצה נציג חשבון ייעודי שיעמוד בפרטים וטיפול בשאלות לגבי שדרוגים או שדרוגים לאחור לאחר מכן. מחיר הבסיס, לעומת זאת, הוא 22.95 דולר לקו עם חוזה לשנה. קו זה מציע שיחות ללא הגבלה לארה"ב, קנדה ופורטו ריקו. בניגוד לחלק מהספקים, Broadvoice אינה מציעה הנחות על בסיס מספר השורות, אלא היא מורידה את מחיר המשתמש למשתמש ל -17.95 דולר אם אתה מתחייב לתוכנית לשלוש שנים. זאת לעומת המחיר הנמוך ביותר של RingCentral Office של 19.99 דולר למשתמש לחודש, ו- Jive Hosted VoIP של 19.95 דולר. מחיר הבסיס של Broadvoice כולל שירות PBX בענן עם ניתוב שיחות אך לא פקיד קבלה וירטואלי (המכונה Auto Attendant), שעולה עוד 15 דולר לחודש.

אם אתה רוצה מספרים ישירים חיצוניים עבור כל שורה, זה עולה עוד 5 $ לקו בחודש; עם זאת, אתה מקבל מספר חיצוני עיקרי עם שירות בסיסי. הרבה חברות בסדר עם זה, באמצעות ה- PBX כדי לנתב את השיחות לתוספים או להשתמש בכללי ציד שיחות. אפשרות לשלם לך כ- $ 9.95 לחודש מעניקה לך שיחות יוצאות של 4 סנט לדקה ושיחות נכנסות ללא הגבלה.

אתה יכול גם להוסיף צ'אט של Communicator תמורת 10 דולר ודוא"ל באותו מחיר. גשר ועידה עולה 14.95 דולר לחודש, וסוכן ומפקח Monitor-Whisper-Barge (המאפשר פיקוח והצטרפות שיחות) עולה 10 דולר כל אחד. זה טוב לשולחנות התמיכה של הלקוחות, מאפשרים למפקחים להאזין ולהשתלט על שיחות. לבדיקה שלנו, הוספנו סמורגאסבורד של תכונות יחד עם כמה טלפונים שולחניים של Obihai.

החברה מציעה בחירה טובה של טלפונים שהוגדרו מראש מסיסקו, פוליקום ועוד, אך נציגנו, לורן המסייע להפליא, המליץ ​​על Obihai Obi1032, שלדבריה משלב בין התצוגה המרשימה של טלפון פוליקום לאמינות של טלפון סיסקו, הכל במחיר נמוך יותר. יש לו גם את היתרון של קישוריות Wi-Fi, וחוסך ממך מיתר כבל Ethernet לטלפון. אתה יכול לקנות באופן טלפוני או להחכיר את הטלפונים שלך; שלנו עולה רק 3.95 $ לחודש כל אחד עם אפשרות חכירה לדירה של 36 חודשים. החשבון החודשי הכולל שלנו לשלוש שורות והיצירות, בצורה חכמה במיוחד, הגיע ל 186.65 דולר.

הרשמה

Broadvoice מציעה החזקת ידיים מרוב שירות ה- VoIP העסקי שבדקנו. בשיחת היכרות עם נציג החברה והטכנולוגיה, עברנו על אפשרויות השירות ואת תהליך ההרשמה. מהנדס הראה לנו גם הדגמת אינטרנט של ממשקי הניהול והמשתמש של המשתמשים. הנציג מתייעץ תמיד עם המהנדס לצורך הקמת חשבונות, והמהנדס זמין לכל לקוח Broadvoice לצורך הדגמות כמו זו שקיבלנו. לאחר שהנציג קובע מה הצרכים של העסק שלך, נשלח לך מסמך DocuSign המפרט את שירותי הסכמתם עליהם בשיחה. אתה ממלא את זה בפרטי העסק שלך - שם העסק שתזין כאן יהיה מזהה שיחה מתקשר שיוצג מבין השורות שלך. (אתה יכול לשנות את זה מאוחר יותר באמצעות שיחת תמיכה.)

לאחר ששלחנו את טופס DocuSign, קיבלנו דוא"ל המאשר את הקבלה והשלמתו, ואז קיבלנו אחד נוסף ממחלקת החיובים המפרט את תהליך המשלוח והמעקב.

הגדרת הטלפונים

עבור לקוחות עם יותר משלוש שורות, Broadcom כוללת נתב Edgewater EdgeMarc 4550 שמייעל אופטימיזציה לתעבורת VoIP. אבל בדקנו רק עם שלוש קווים וטלפונים של אוביהאי. עוד לפני שהגיעו אלינו, קיבלנו תא קולי מההצעה הטכנולוגית של Broadvoice כדי להראות לנו כיצד להשתמש במסוף האינטרנט ובטלפון התוכנה. דוא"ל עם הכניסה למנהל המערכת שלנו הגיע בערך באותה תקופה.

נציג תמיכה טכנית מקבל הודעה כאשר מספר המעקב של הטלפון מסומן כנשלח, והוא או היא מתקשרים אליך כדי להתחיל לעבוד עם החומרה. אבל גם אם Broadvoice לא הציעה שירות זה להחזקת ידיים, חיבור טלפונים שהוגדרו מראש הוא דבר שאינו מביא עבור כל מי שיש לו אפילו יכולת טכנית קלה ביותר. אתה פשוט מחבר לחשמל, אתרנט והדיבורית האישית ואתה בעסק.

הגורם היחיד לבלבול הוא שבטלפון אוביהאי היו שלושה שקעי אתרנט, שכותרתם SW, PC ו- AUX; אתה רוצה לחבר את חיבור ה- Ethernet שלך ל- SW. אחרי זה הטלפון שהוגדר מראש נקבע מחדש, וזהו: יש לך שירות. הקמנו גם דונגל USB Bluetooth, שאיפשר לנו להשתמש בחיבור האינטרנט של הטלפון הנייד, אך יכולנו גם להשיג דונגל Wi-Fi.

אם אי פעם תרצה להקצות את החומרה לשורה אחרת בחשבונך, אתה יכול לעשות זאת בעצמך במסוף הניהול באינטרנט, עליו נדבר בהמשך.

ממשק ניהול רשת

מסוף האינטרנט מציג את החשבון הנוכחי שלך, נתונים סטטיסטיים לגבי שימוש ותיבת חיפוש של שיעורים בחלקו העליון, ואחריה מדריך עם כל השורות והתכונות שלך. לא היינו קוראים לממשק חלקלק, אבל זה די קל לנווט ולמצוא את הפונקציות הדרושות לכם. כפתורים בגבול העליון מציעים גישה לתצורת קווים, דייל, קבוצת האנט ומשתמשים. כאשר לחצנו על קווים נוכל לערוך פרטים והרשאות עבור כל אחד מהקווים שלנו, כולל דברים כמו להתיר שיחות אנונימיות, 411 שיחות, תעתיק דואר אלקטרוני לדואר אלקטרוני ושיחות בינלאומיות.

הוספת משתמשים נפרדת מהוספת שורות ב- Broadvoice. מנהל המערכת יכול פשוט לנהל את הכל עבור כל הקווים בעצמו או ליצור חשבונות משתמש כך שהמשתמשים יוכלו לקבל גישה לאינטרנט לתא הקולי שלהם ולתכונות אחרות של Broadvoice. המנהל יצטרך להקצות קו טלפון למשתמש לאחר יצירת המשתמש.

תכונות

כל חשבונות Broadvoice מספקים 45 תכונות, כולל שניהם סטנדרטיים כמו שיחות תלת-כיווניות, מזהה מתקשר, המתנה לשיחה, החזקת שיחות ושירות E911, כמו גם חשבוניות מתוחכמות יותר כמו דחיית שיחות אנונימית ודואר קולי לדואר אלקטרוני. תעתיק. אבל תמיכה בהודעות טקסט ב- SMS אינה (עדיין) כלולה, כפי שהיא נמצאת ב- RingCentral Office, דבר שיהיה קריטי עבור חברות המעוניינות לקיים אינטראקציה עם משתמשי הטלפון הנייד. כמה תכונות הקריטיות עבור ארגונים גדולים יותר נעדרות גם מ- Broadvoice: תצורת מדיניות קבוצתית והקלטת שיחות מבוססת ענן.

קבוצות ציד ב Broadvoice ניתנות להגדרה גבוהה. אתה יכול להכין קו לכל שורה וזה יכול לדרוש כניסה או לא. באפשרותך להגדיר קבוצת האנט לינארית או מעגלית ; הראשון פשוט מעביר את השיחה לשורה הבאה, בעוד שהאחרון מתחיל שוב לאחר שעשה את דרכו ברשימה. אפשרות נוספת היא לנתב את השיחה על סמך איזה קו כבר היה במצב לא פעיל, או שתוכל פשוט לצלצל לכל הטלפונים הלא-פנויים. באפשרותך לקבוע פסק זמן ללא תשובה מ- 5 שניות ל -10 דקות, ותוכל להגדיר תור שיחה לאנשים שיחכו לתור הזמין הבא. עם זאת, אין כלי תרשים זרימה כמו כלי מועיל מאוד שאתה מקבל עם Jive Hosted VoIP ו- RingCentral.

כמה תכונות של חמישים ב- Broadvoice הם התכונות הקצרות לקוד ולחץ להתקשרות. לשניהם משמעויות שונות בהקשרים אחרים, אז הקשיבו! תכונת הקוד הקצר של Broadvoice, הנגישה מתפריט קווים, מאפשרת למנהלת להקצות מקש בודד בלוח החיוג למספר שחברי החברה היו מחייגים אליו לעתים קרובות - הקוד עובר לאותו מספר יעד לכל טלפון וטלפון רך במערכת. לחיצה להתקשרות מאפשרת למשתמשים להזין מספר מ- ו- To בממשק האינטרנט כדי לבצע שיחה.

דואר קולי

ניתן לשלוח דואר קולי ופקסים אוטומטית לכתובת הדוא"ל של המשתמש כקבצים מצורפים וכטקסט מתועתק. אנו אוהבים שאפשר לקרוא את התעתיק הקולי-לטקסט גם במסוף האינטרנט של המשתמש, דבר שלא מציעה Vonage. ניתן גם להגדיר מגבלות ניקוי למחיקת הודעות קולי ישנות או מוגזמות. אך בתחילה התקשינו לברר כיצד להקליט את ההודעה היוצאת שלנו. מסתבר שאפשר לעשות זאת רק מטלפון החומרה, ולא דרך קונסולת האינטרנט כפי ש- RingCentral מאפשרת. לאחר חיוג * 21 עוברים את התהליך של דיבור שם החברה וההודעה היוצאת שלך, עם אפשרויות הודעה משומרת כדי להקל על התהליך.

דיילת אוטומטית

הדייל האוטומטי של Broadvoice הוא חזק וגמיש. אתה יכול לשנות את זה על פי לוח זמנים שבועי ושעה. אתה יכול ללכת לעיירה ביצירת תפריטים מרובי רמות ("לחץ על 1 למכירות" וכן הלאה). עליכם להעלות קבצי שמע להודעה שלכם - אינכם יכולים להקליט אותם מממשק הניהול, וזה כאב. עם זאת, אתה יכול להזמין הודעות שהוקלטו באופן מקצועי בתשלום התחלתי של 50 $. אם הצרכים שלך פחות מחמירים, אתה יכול פשוט להשתמש בברירת המחדל "אם אתה יודע את הרחבת המפלגה שלך, לחץ על אחד", וכן הלאה. אפשרויות מתקדמות מאפשרות לך לטפל בשגיאות על ידי הפעלה חוזרת של ההודעה, ניתוק או העברה לשורה לאחר מספר מוגדר של תוספים שגויים שחויגו או פסק הזמן של ההפעלה.

טלפון רך

הטלפון החכם מכנה את השם Communicator (אותו שם המשמש לתכונת הצ'אט). ניתן להוריד זאת מ- pbx.broadvoice.com כשמשתמש מחובר - אך באופן מוזר לא כאשר מנהל מערכת מחובר. לאחר ההתקנה (זה זמין רק עבור Windows), היינו צריכים לאפשר לאפליקציה גישה דרך תוכנת חומת האש של Windows.. ואחד ממחשבי הבדיקה שלנו שמריצים את Norton Insight סימן את ההורדה כלא שכיחה ולכן עלולה להיות מסוכנת (שהיא לא). לאחר מכן היינו צריכים להיכנס לאפליקציה עם אותם אישורים. האפליקציה נראית כמו תוכנית צ'אט דומה ל- AIM, Digsby או Trillian, למעט יש לה את היכולת הנוספת לחייג למספרי טלפון.

הייתה לנו בעיה בהתקנה הראשונית שלנו של טלפון התוכנה. יכולנו להתחבר ל- Communicator ל- SIP כדי לקבל ולקבל שיחות, אך לא לשירותי הצ'אט של Broadvoice, שכוללים וידאו צ'אט ושיתוף מסך (לא הצלחנו לגרום לאלו לעבוד). קריאה לסוכן העזרה פתרו זאת בקצרה; צריך היה להשלים כמה הגדרות אחוריות. עם זאת, היא מציינת מקור אפשרי לבלבול שמקורו באופי הכפול של ה- Communicator כלקוח הן לטלפון והן להודעות. אנו מאחלים שניתן יהיה לשלב בין שני סוגי החשבונות (או לפחות להסתיר אותם ממשתמש קצה), כפי שהם בסקייפ לעסקים.

התקשורת ייבאה אוטומטית את כל אנשי הקשר שלנו ב- Outlook, וזה היה נוח, אם כי איננו זוכרים שנתנו לו אישור לכך. זה גם מאפשר לך ליזום שיחות מ- Outlook. לוח חיוג על המסך שימושי למספרי טלפון שאינם אנשי קשר. Communicator יכול לקבץ אנשי קשר ולהגדיר את הסטטוס שלך באופן מקוון, Away, Don't Stuff. יש למעשה הגדרות סטטוס מרובות, גלובל, Broadvoice ו- SIP. הסטטוס של Broadvoice היה יותר גרגרי, והציע אפשרויות כמו Extended Away ו- In Meeting. הלקוח אפילו מאפשר לך להיכנס לשירותי צ'אט פופולריים אחרים.

לקוח התקשורת מאפשר לך גם להקליט את השיחות שלך, והוא יודיע לך כאשר יש לך תא קולי. בצד המינוס, איכות השיחה הייתה מעורפלת מעט בטלפון הרך; הטלפונים החומריים היו טובים יותר אך לא בדיוק מה שהיינו קוראים להם באיכות HD.

אפליקציות סלולריות

ישנן שתי אפליקציות לאייפון ולאנדרואיד (למרבה הצער אין אפליקציות של Windows Phone או Blackberry): אפליקציה מתקשרת ואפליקציית מנהל קולי. איננו בטוחים מדוע שתי הפונקציות אינן אפשריות באפליקציה יחידה כפי שהן באפליקציות של RingCentral. התקנו את שתי האפליקציות על HTC One M9 חלקלק עם מערכת הפעלה אנדרואיד 5.0.2. אפליקציית Broadvoice הרגילה שוקלת 26 מגה בייט ודורשת 10 הרשאות פרטיות. אתה יכול להיכנס באמצעות קוד QR, אך לא היו הוראות כיצד לבצע זאת. האפליקציה מאפשרת לכם לבצע שיחות באמצעות שירות ה- VoIP כאילו הייתם בשולחן העבודה. זה גם מאפשר לך להקליט שיחות ולשלוח אותם לדוא"ל שלך. אתה יכול גם להשתמש באפליקציות SIP של צד שלישי עם חשבון ה- Voice של Broadvoice שלך, כולל יישומים מ- CounterPath, ZoIPer, sipdroid ו- csipsimple.

אפליקציית השיחות היא די חיוג פשוט עם לחצנים לחיוג מהיר, היסטוריית שיחות ואנשי קשר. זה מאפשר לך לייבא אנשי קשר מהטלפון ותומך בווידיאו אם יעד השיחה שלך מפעיל גם יישום Broadvoice. זו אפליקציית טלפון פונקציונלית לחלוטין. אפליקציית הדואר הקולי באמת מאפשרת לך להאזין לתא הקולי שלך ולשנות את הגדרות הדואר הקולי. שוב, איננו מבינים מדוע זה מצדיק אפליקציה נפרדת. האפליקציה RingCentral מנהלת את שתי הפונקציות וגם מוסיפה תמיכה ב- SMS ופקס.

תמיכה ואינטגרציות

כפי שצוין קודם לכן, צוות התמיכה של Broadvoice עושה כל מה שצריך כדי שתוכלו להתקדם. כל מהנדסי התמיכה שאיתם דיברנו היו מאוד מועילים, בקיאים וידידותיים ותמיד היינו מחוברים תוך פחות מ -5 דקות. צ'אט חי זמין רק בימים שני עד שישי בין השעות 6 בבוקר עד 17:00 שעון האוקיאנוס השקט. עזרה מקוונת מתועדת היא סיפור אחר, במיוחד עבור האפליקציות לנייד. אתה מקבל שאלות נפוצות מקוונות, אך מעט יותר, ועזרה באפליקציה לנייד אינה קיימת.

Broadvoice הוא מעט חלש בכל מה שקשור לאינטגרציות של צד שלישי. זה אכן משתלב היטב עם Microsoft Outlook, אך חסרים אינטגרציות עם ספקי שירותים ארגוניים כמו Box, Oracle ו- Salesforce. ארגונים גדולים יותר יתגעגעו באופן מוחלט לשילובים אלה, שהם ימצאו ב- RingCentral וב- Jive.

נכון לקול החברה שלך?

Broadvoice Hosted PBX יכול להשיג לעסקים קטנים את מערכת הטלפון המקצועית שהם צריכים, עם קבוצות ציד שיחות, דואר קולי לטקסט ותמיכה נהדרת. ובעוד שהתמחור ברמת הכניסה נמצא ברמה נמוכה במיוחד, שימו לב שרבים מהתכונות שנדונו לעיל הן תוספות בעלות נוספת, כמפורט בראש סקירה זו. פיתרון ה- VoIP העסקי של בחירת העורך, RingCentral, מציע ממשק קוהרנטי יותר ותכונות חזקות יותר עבור ארגונים גדולים יותר, כולל שילובים עם שירותי ענן עסקיים של צד שלישי, הקלטת שיחות מתארחות, דיאגרמות של קבוצות ציד ותמיכה ב- SMS.