בדיקה ודירוג של פתרונות לניהול עסקי באופן אוטומטי

פתרונות ניהול עסקי IT אוטומטיים הם פלטפורמת אוטומציה לשירותים מקצועיים מבוססי ענן שמטרתה להעניק ללקוחותיה להיות ספקי שירותי IT יותר פרואקטיביים, מיומנים יותר ורווחיים יותר. היכולת להפוך משימות אוטומטיות, השימוש בתבניות כרטוס וממשק המשתמש הניתן להתאמה אישית (UI) הופכות זאת לחבילה אטרקטיבית. עם רשימת תכונות נרחבת, המשימה האוטומטית יכולה לקחת קצת זמן לשלוט, והיא יקרה, אך בהחלט כדאי להשקיע אותה, שמתחילה בסביבות 65 $ למשתמש למשתמש, לחודש.

לוחות המחוונים הניתנים להתאמה אישית מעניקים מספר אפשרויות אינסופי כמעט במבט חטוף, לוכדים סיכומי כרטיסים ופרויקטים, הזדמנויות, לוחות זמנים לחידוש חוזים ועוד. עבור צוותים או מקורבים הממוקמים במרכז הפזורים ברחבי העולם, המשימות האוטומטיות זמינות בשבע שפות, עם תמיכה בינלאומית כך שהכישרון שלך, לא משנה כמה מרוחק, יכול להרגיש נתמך במלואו.

רמות השירות

קבלת הצעת מחיר ממשימות אוטומטיות אינה משימה פשוטה. נדרשו שלושה מיילים וכמה שיחות טלפון בכדי לפתוח את דיון התמחור: למכירת המכירות של אוטוטסק היו תכונות רבות יותר ותמיכה בניירות לבנים שהוא פשוט היה צריך לחלוק איתי קודם. עם זאת, Autotask בהחלט לוקח את זמנה לביצוע בדיקת נאותות בכדי להבין את החברה ואת הצרכים שלך. במהלך שיחות הגילוי שלנו, הנציג של אוטוטסק שאל את הפלטפורמות הדומות בהן נהגתי למבחן. כאשר ציינתי את BlueFolder, המציעה ארבע רמות של שירות תשלום-כ-לך-התחל החל מ- 79 $ לחודש לשלושה משתמשים, נאמר לי כי מערך הפיצ'רים החזק יותר של Autotask יצריך קצת יותר השקעה אך יביא מעבר לכל מה שאחווה במקום אחר.

שלוש רמות שירות זמינות עבור משימה אוטומטית: Essentials, Premium ו- Ultimate. רמת ה- Essentials מתחילה ב- $ 65 למשתמש למשתמש בחודש והיא מכסה מגוון טוב של תכונות בסיסיות עבור תלבושות קטנות יותר המחפשות בעיקר פונקציונליות למעקב אחר כרטיסים. חלק מהתכונות הנוספות ברמת Essentials כוללות ניהול קשרי לקוחות (CRM) וניהול הזדמנויות, מחבר שרת Microsoft Exchange, חוזים וחיובים, ו- Autotask LiveMobile, הפלטפורמה הניידת שלה. דוא"ל לולאה סגורה, פורטל גישה ללקוח ואינטגרציה של QuickBooks הם תכונות אופציונליות הזמינות תמורת תשלום נוסף ב- Essentials, אך כולן כוללות ברמות ה- Premium ו- Ultimate.

בהיותי חנון נתונים, אני אוהב את הגמישות של מודול מחסן הנתונים, שמביא את העוצמה של האנליטיקס לחזית ולמרכז באמצעות Crystal Reports או שרת SQL של ​​מיקרוסופט הישן והטוב, שבו אתה יכול לתפעל את הנתונים שלך בדרך שלך. מחסן נתונים הוא אופציונאלי ברמת הפרימיום וכלול ב- Ultimate. כלים אחרים לניתוח ולוח המחוונים זמינים למנויי Premium ו- Ultimate, בעוד שחבילת Essentials כוללת קבוצה מכובדת של דוחות סטנדרטיים.

מכיוון שכל רמות השירות מצוטטות לכל לקוח פוטנציאלי בנפרד, הן יכללו אפשרויות תמיכה כגון תמיכה מקוונת, דואר אלקטרוני וטלפון, כמו גם אירועי סמינרים מקוונים בשידור חי בהתבסס על הצרכים והתקציב שלך. סרטוני הדרכה וקהילות משתמשים מקוונים מציעים נתיבים נוספים להעלאת ההתאמה האישית שלך. אם נכשל בכך, צוות השירותים המקצועיים של Autotask מציע מגוון אפשרויות לסייע במיצוי הפלטפורמה והאינטגרציות.

איפה המראה האוטומטית מאירה

הכוונה היא היכן שהיא נמצאת למשימה אוטומטית. דוא"ל עם לולאה סגורה יכול לבטל תגובות וללכוד קבצים מצורפים אוטומטית שנשמרים בכרטיס הרלוונטי. פשוט תשובה למחרוזת דוא"ל מעדכנת את הכרטיס בתקשורת האחרונה. התאמה אישית בתוך המשימה האוטומטית מאפשרת למשתמשים ולמנהלי מערכת ליצור לוחות מחוונים וסביבות עבודה כדי לעמוד במפרט מפורט למדי.

הגדרה וקלות שימוש כוללת

ההתחלויות האוטומטיות אינן בהתחלה ידידותיות למשתמש כמו פלטפורמות אחרות של ניהול עסקים בחוץ, בין היתר בגלל כל התכונות והכלים הניתנים להתאמה אישית. היישום כה עשיר בתכונות, קשה לעיין בכל כך הרבה פריטים על המסכים. לא נראה שיש דרך לכבות פונקציות שאולי לא חלות על החברה שלך, כך שהכל מוצג. זה הופך את הגדרת השדות המותאמים אישית למגושמת ולעיתים מבלבלת.

לאחר שזוהו שדות מותאמים אישית והתבניות קיימות, המשתמשים יכולים ליצור בקלות כרטיסים חדשים על בסיס קריטריונים נפוצים, בהם ניתן לאכלס חלק גדול מנקודות הנתונים הדרושות. תזרימי עבודה אוטומטיים, כאשר הם מתוכננים, מוציאים את הניחושים מתהליכים ומעבירים פריטים קדימה. לעולם לא תחמיץ תאריך יעד נוסף עם התראות אוטומטיות. פונקציות עזרה זמינות בפתרון עצמו לשאלות בטיסה.

מציץ מתחת למכסה המנוע

כשאתה מסתכל מתחת למכסה המנוע, Autotask היא אלופה עבור ספקי שירותי IT קטנים ובינוניים. ניתן לנהל SLAs על פני רמות משתנות באמצעות זרימות עבודה אוטומטיות ומותאמות ולשפר ללא הרף באמצעות ניתוח קבוע בזמן אמת. שילוב עם ספקי תוכנת הנהלת חשבונות פירושו שניתן לאשר ולפרסם גיליונות זמנים ממקור אחד בכמה לחיצות עכבר. תכונות נוספות, כמו ממשק API פתוח, ניהול מיקור חוץ ומלאי, צריכות להימצא במקום המתוק עבור מרבית החברות העובדות עם משאבים פנימיים וחיצוניים. המופעים הניידים והשולחניים של Autotask נתמכים באופן מלא עבור מכשירי Windows, Android ו- Apple. מכירות וטכניקות בדרכים יכולות להזין מייד זמן, לעדכן כרטיסים ולערוך סטטוסים של פרויקטים בכל מקום ובכל מקום בו יש Wi-Fi.

שילובים

אוטומטית יש רשימה מרשימה של שותפי אינטגרציה בכל סוגי כלי היישומים השונים, כגון ניהול סיסמאות, ביצועי עובדים, הנהלת חשבונות (כן, QuickBooks האהובים שלך שם), ושירותים נוספים כמו RepairTech. על ידי שיתוף פעולה עם Agility, Autotask יכולה לסנכרן נתונים כגון אירועים ואנשי קשר עם Google Apps כל 15 דקות. ניתן להתאים חיבור שרת Exchange לסנכרון בלוח הזמנים שלך.

פלטפורמות השוואה

חסרים כלים לניהול עסקי מכיוון שאינספור חברות קטנות עד בינוניים מבקשות להפוך אוטומטית כמה שיותר היבטים של השירותים שלהם. BlueFolder זריז יותר על רגליו ומתהדר בזמן מהיר יותר ליישום ועם זאת אינו עשיר או ניתן להתאמה אישית כמו תכונה אוטומטית. שולחן העבודה המרכזי מציע תכונות נהדרות המותאמות לנייד וקל ליישום, אך ניתן להתעמק בממשק המשתמש, מה שמקשה על מציאת הנדרש. עם זאת, הן לגבי התחייבויות הכסף והן מההתחזות בזמן, המשימה האוטומטית מביאה את המוקסי.

משימה אוטומטית היא פלטפורמת ניהול IT מוצקה, עם מעקב כרטיסים חזק, ניהול פרויקטים ומודולי פרודוקטיביות. למרות שהתמחור עשוי להיות מעט גבוה יותר מהמתחרים, היכולת להתאים את הפלטפורמה לצרכים הספציפיים שלך תהיה אטרקטיבית עבור ארגונים בינוניים וגדולים. עם זאת, ארגונים קטנים יותר ואלה עם דרישות IT פשוטות יותר ימצאו כי משימה אוטומטית היא מעט מורכבת ויקרה מדי לצרכים שלהם.