הניו יורק טיימס פרסם השבוע לעובדים תזכיר של "הנחיות מדיה חברתית", ככל הנראה כדי למנוע מהזרים להצביע על ציוצים ארציים או על פוסטים בפייסבוק העשויים להעיד על הטיה פוליטית כללית מצד צוות NYT. זה משהו שכל הפרסומים, סוכנויות יחסי הציבור והתאגידים הגדולים והקטנים צריכים לקרוא וליישם.
באיזו תדירות אנו שומעים על ציוץ רשלני כלשהו שהביא למבוכה ציבורית עבור החברה או האדם המעורב? לעתים קרובות מדי.
עורכת דין של הלמ"ס, למשל, פוטרה לאחרונה בגלל שפרסמה בפייסבוק כי אין לה סימפטיה לקורבנות הירי בלאס וגאס, מכיוון ש"מעריצי המוזיקה הקאנטרית הם לרוב מקלעים רפובליקניים ". ומי יכול לשכוח את הפיאסקו #HasJustineLandedYet משנת 2015?
אנשי יחסי ציבור צריכים לדעת טוב יותר, והטובים ככל הנראה כן. אך תפקיד חברתי ויראלי או בלתי הולם של עובד אחד יכול להכתים את המוניטין של סוכנות או חברה שלמה. צריך לתהות אם האנשים האלה אפילו מבינים יחסי ציבור; הם בהחלט לא מבינים את האידיוסינקרציות של המדיה החברתית.
המדיה החברתית הדלה הבאה עושה מעט מאוד כדי להגן על הטוויטר הרשלני מפני סופת אש. לג'סטין הנ"ל היו רק 170 עוקבים לפני שירה מציוץ שלא הועיל על אפריקה ואיידס כשעלתה לטיסה. אבל אלפי ציוצים מחדש ופוסט של גוקר אחר כך, ג'סטין קיבלה הפתעה מגעילה כשהיא נגעה.
יש לשבח את ה- NYT על התזכיר שלו ואת הדיון סביבו. אמנם זה לא יביא לסיום הערות ציוץ שנאה ובלתי רגישות מצד הציבור הרחב, הטרולים ואלו שאין להם מה להפסיד, אך זה עשוי להציב סטנדרט לכל האחרים, הנחוץ מאוד.
