ביקורת ודירוג Voipstudio

VoIPstudio (המתחיל ב -4.99 דולר לחודש משתמש) הוא פלטפורמה עשירה וניתנת להתאמה אישית של Voice-over-IP (VoIP) לפיתוח עסקים קטנים ובינוניים (SMB). השירות כולל מספר תכונות שירות עמוקות יותר של VoIP ושירותי PBX בענן המאפשרים למנהלים לנהל שיחות, תורים וטלפונים. הפלטפורמה מכוונת גם לשימוש בינלאומי, עם מספרים וירטואליים זמינים ביותר מ- 50 מדינות. בסופו של דבר, VoIPstudio היא חוויה עוצמתית אם מעט מגושמת ממנה תוכלו להגדיר ולנהל מערכת VoIP מורכבת המקיפה את כל המשתמשים בעסק שלכם. למרות שתכונותיו ושימושיותו אינם נופלים ממשרד הבחירה של מרכז העורקים RingCentral Office (לעסקים) והיא אינה אורזת את תכונות שיתוף הפעולה והפרודוקטיביות של צוות ה- Mitel MiCloud Office של העורכים, VoIPstudio בהחלט כדאי לקחת בחשבון את השימוש הכולל ב- SMB VoIP עם כלל עולמי. להגיע.

תמחור ותוכניות

VoIPstudio מתחיל ב -4.99 דולר למשתמש לחודש עבור תוכנית ה- Pay-As-You-Go שלו. בדומה ל- Phone.com, מערך התכונות הראשי של ה- VoIP נשאר עקבי בין שכבות, עם תוכניות המבדלות בעיקר על ידי שיחות דקות שהוקצו, אם כי VoiPstudio עושה זאת בהתבסס על שיחות יוצאות למדינות מסוימות. כל התוכניות כוללות שיחות נכנסות בחינם, ניידות מספרים, דיילת אוטומטית, תורי שיחות, הקלטת שיחות ומספרים וירטואליים ביותר מ- 50 מדינות. כל תוכנית גם כוללת ניסיון חינם למשך 30 יום ותמיכה טכנית 24/7.

התוכנית הלאומית בסך 19.99 דולר למשתמש-לחודש כוללת את כל התכונות של Pay-As-You-Go בתוספת חבילה של 2, 000 דקות לכל משתמש עבור שיחות יוצאות למדינה אחת שנבחרה. אתה מקבל גם מספר גיאוגרפי עבור כל משתמש אם כי, תלוי במדינה, יתכן שהוא יעלה בתוספת דמי התקנה. לבסוף, התוכנית הבינלאומית 39.99 $ למשתמש לחודש מוסיפה צרור שיחות יוצאות של 2, 000 דקות לכל משתמש לכל המדינות הרשומות ולטלפונים ניידים במדינות אלה. תוכנית זו מיועדת רק לעסקים עם צורך קבוע להתקשר ללקוחות ולשותפים ברחבי העולם. מחוץ לחבילות הדקות הכלולות, כל חברה מגיעה עם שיעורי שיחות VoIP לדקה.

בניגוד לרבים ממתחרותיה, VoIPstudio עשתה לפחות עבודה מסוימת בתמיכה בשווקים אנכיים ספציפיים. בעוד שתמחור ותוכניות דומים לגירסה הכללית, VoIPstudio מציעה גם ערכות פתרונות עבור אנכיים ספציפיים, כולל מימון, מדיה, קמעונאות ותיירות. עם זאת, עליך לעבוד עם נציג מכירות של VoIPstudio כדי להגדיר אחד מהפתרונות הללו לעסק שלך.

מבדל גדול נוסף עבור VoIPstudio הוא שילוב ניהול קשרי לקוחות (CRM). השירות כולל שילובים עם Salesforce Sales Cloud Cloud Professional, Oracle Sales Cloud ו- Microsoft Dynamics CRM הזמינים בכל התוכניות. החברה מציעה גם מפתח ממשק תכנות יישומים (API) ללקוחות שרוצים לפתח שילובים בהתאמה אישית משל עצמם. Mitel MiCloud Office מציע מבחר רחב עוד יותר של שילובי CRM אך VoIPstudio הוא השירות היחיד שבדקתי מלבד מיטל כדי לעשות זאת.

הגדרה וממשק

VoIPstudio מספק מספר אפשרויות להגדרת חומרה ותוכנה בהתאם להעדפות התקשורת העסקית. החברה משווקת מגוון חומרה מוגדרת מראש הכוללת טלפונים שולחניים, טלפונים אלחוטיים, טלפונים לוועידה, מתאמי VoIP ואביזרים כמו אוזניות מספקים הכוללים אסטרה, סיסקו, סימנס, סנום ויאלינק. אתה פשוט מחבר את הטלפון שהוגדר מראש, נכנס לממשק האינטרנט של VoIPstudio ואתה מוכן לצאת לדרך. VoIPstudio מציעה גם אפליקציית softphone שולחן עבודה בחינם עבור לינוקס, מק ו- Windows.

בצד הנייד, VoIPstudio אינה מציעה אפליקציות מקוריות של אנדרואיד או iOS או מכשיר טלפון סלולרי קנייני משלה. במקום זאת, החברה תומכת בקומץ של סמארטפונים של צד שלישי, וממליצה על ספקי softphone מסוימים בשם Bria SIP Softphone לשימוש אנדרואיד ו- iOS.

כשאתה עובר לדף ההורדה החופשית של Softphone באתר VoIPstudio, לחיצה על סמלי הנייד תעביר אותך ישירות להוראות ההתקנה של Bria, הכוללת שיחות טלפון בסיסיות, אנשי קשר והודעות. VoIPstudio ו- 1-VoIP Residential הם הכלים היחידים שבדקתי שאין להם אפליקציות softphone סלולריות משלהם, בניגוד לחוויות הסלולר המלאות שמציעות ספקי VoIP כמו Phone.com ו- Vonage.

מבחינת ממשק משתמש (UI), ה- VoIPstudio מעוצב בצורה יותר מתקדמת בתחום ה- IT של בית הספר הישן. במקום סרגל ניווט עליון או צדדי ולוח מחוונים המורכב מכפתורים ווידג'טים מגיבים, לוח המחוונים של VoIPstudio מורכב מחלונות וצורות מסורתיות יותר. אלה מאפשרים מידה רבה של התאמה אישית של מנהל מערכת מבחינת אילו תכונות מופיעות עבור כל משתמש. כשאתה נכנס לדף הראשי של החשבון שלי, אתה רואה תיבה קדמית ומרכזית עם התוסף והמספר הנכנס, שכל קבוצות השיחות שאתה חלק מהן והאם תכונות כמו המתנה של שיחה, לא מפריעות ועוקבות אחרי (העברת שיחות) מופעלים.

משמאל, ישנן תיבות SMS, פקס ושיחות אינטרנט שמבקשות ממך למלא טפסים קצרים כדי להגדיר את התכונות הללו, ומרכז התמיכה בצד ימין למטה עם קישורים לשאלות הנפוצות ולהגיש כרטיס תמיכה בפורום העזרה. שאר הדף נשלט על ידי שלושה חלונות עיקריים: היסטוריית שיחות (עם כרטיסיות למספרים שחויגו, מספרים שהתקבלו ושיחות שלא נענו), תיבת הדואר הקולי ועמודה בצד ימין שתוכל לעבור כדי להציג אנשי קשר או ועידות.

זה לוח המחוונים לברירת המחדל. ניתן למצוא את ממשקי המשתמש הניתנים להתאמה אישית ולהתאמה אישית על ידי שימוש בלחצנים בצד ימין למעלה שמובילים אותך אל פורטלי הקבלה והניהול.

פורטל הקבלה משמש כממשק ניהול מוקד טלפוני ושחרור בו המשתתפים יכולים לנהל תורים וחדרי ישיבות וירטואליים. חלון הקבלה ניתן להתאמה אישית יותר גם כן. הצלחתי לגרור חלונות שיחה ותורים מסוימים כדי להתארגן לפי עדיפות וחשיבות, כמו גם לגרור ולשחרר שיחות ל"איזור החניה ", שם יכול פקיד קבלה להפנות אותם לסוכן. חלון הקבלה מאפשר גם לראות אילו טלפונים מקוונים ומצלצלים כרגע, אילו קווים מבצעים שיחות יוצאות כרגע, ולפקח על כמה זמן המתקשר המתין בתור. קונסולת הקבלה הייתה המסך השימושי ביותר שנתקלתי בו בבדיקת VoIPstudio בכל מה שקשור לסייע למשתמש עסקי לנהל ולכוון תקשורת VoIP, ומשווה לסוג הפונקציונליות של קבלת פנים אוטומטית שתמצא ב- RingCentral.

לבסוף, מסוף הניהול הוא המקום בו אתה יכול לנהל חיובים, העדפות חשבון והגדרות. והכי חשוב, זה המקום בו אתה מגדיר את כל תכונות ה- VoIP של הפלטפורמה, שנכנס אליהם בסעיף הבא.

תכונות שיחות ו- VoIP

VoIPstudio מכסה את מרבית תכונות ניהול השיחות והתקשורת העיקריות שלך. כשאתה מחייג מטלפון החומרה שלך, חלון שיחת האינטרנט בדף החשבון שלי, או באמצעות אפליקציית הסופטפון השולחני, אתה יכול לחייג לארה"ב או לבריטניה מבלי לשנות את המספר או את מזהה המתקשר. הטלפון החכם כולל פונקציונליות של לחיצה להתקשרות מרשימת אנשי הקשר שלך, ו- VoIPstudio מציעה גם מספרים חינם בארה"ב, בריטניה וקנדה, וכן שירות E911 בארה"ב ובבריטניה. המוקד של VoIPstudio הוא גלובלי, ולכן הפלטפורמה רוצה לאפשר לכל אחד במדינה להתקשר לכל מדינה אחרת ואז להתאים את הכללים שלפיהם ניתוב ומענה את השיחות.

בצד החזק, VoIPstudio מאופשר IPv6, מה שאומר שהוא יכול לתמוך בדור הבא של פרוטוקול הליבה של האינטרנט (שיעזור בדברים כמו כתובות נוספות ואבטחה מוגברת). אבל בחיסרון, חסרונה עיקרי אחד הוא היעדר שיחות ועידה בווידיאו בתוכנת VoIPstudio. הפלטפורמה תומכת בשיחות וידאו בחומרה המותאמת לווידאו, אך אינה כוללת יכולות מקוריות להשוואה לסוג התכונות המובנות של Skype for Business של מיקרוסופט, או אפילו כתוספת פרמיום כמו ב- Jive Hosted VoIP.

כדי להגדיר טקסטים, הכנס מספר טלפון סלולרי לחלון SMS Gateway במסך החשבון שלי. לאחר מכן המספר נשלח קוד אימות המציג את מספר ה- VoIP ממנו הגיע ההודעה. לאחר אימות, תשובות ה- SMS עוברות היישר לטלפון זה.

מסוף הניהול, באפשרותך לקבוע את התצורה של מרבית תכונות התקשורת וההגדרות של הפלטפורמה. חלון המשתמשים במרכז לוח המחוונים הוא המקום בו תוכלו להוסיף ולערוך מספרים ותוספים, כמו גם העדפות משתמשים לזמן צלצול, העברת שיחות ותא קולי, פיקוח על הרשאות והרשאות ותפקיד (רגיל, מנהל או פקיד קבלה). אנשי הקבלה לא רואים את קונסולת הניהול ומשתמשים רגילים לא רואים את לחצן מסוף הקבלה. הסמל האחרון מימין לחלון המשתמש מציג את הגדרת הטלפון הנוכחית שלהם. תראה סמל טלפון כחול אם יש להם מספר מקוון, או סימן קריאה אדום אם לא מוגדר טלפון.

אין הגבלה לכמות המספרים שאליהם תוכל להעביר שיחות. לגבי דואר קולי, אתה יכול לבחור לקבל דוא"ל עם MP3 מצורף, או עם תמלול מדבר לטקסט של הדואר הקולי. זה גם המקום בו תוכלו להוסיף משתמשים לקבוצות צלצול ספציפיות או לקבוצות איסוף על מנת לנתב שיחות לעובד הנכון. למטה זה אותו חלון יומן שיחות שאתה מוצא בדף החשבון שלי. הוספת אלמנט ההתאמה האישית של VoIPstudio, הפלטפורמה מאפשרת לך להעלות מוסיקה משלך, הודעות דואר קולי או רשימות משתמשים ומספרים חסומים באמצעות ייבוא ​​CSV.

בצד ימין של קונסולת הניהול נמצא עמוד עם כרטיסיות מתקפלות לגישה מהירה לתכונות ה- VoIP העיקריות: מספרים נכנסים, קבוצות צלצולים, תורים, קבוצות איסוף, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR), ועידות, טלפונים ואנשי קשר. קבוצות איסוף פשוט שולחות שיחות לקבוצה מסוימת של משתמשים, בעוד שקבוצות צלצול מציעות התאמה אישית רבה יותר. בעת הקמת קבוצת צלצולים, הצלחתי לקבוע פרמטרים כמו עצירת מוסיקה, אסטרטגית צלצול (צלצול לכל המשתמשים או חיפוש אחר משתמש ספציפי), זמן צלצול והיכן לנתב שיחה אם אין תשובה.

ועידות עובדות באותה צורה. VoIPstudio מאפשר לך להוסיף עד 99 חדרי ישיבות וירטואליים, ומייצר מספרי גישה וקודים לכל חדר. לאחר שתיצור את קבוצות הצלצולים, קבוצות האיסוף, תורי השיחות וחדרי הישיבות הרצויות, תוכלו ללחוץ למסוף הקבלה כדי לארגן את מוקד הטלפונים שלכם כמו שאתם רוצים. באפשרותך להתאים אישית יותר את המערכת על ידי קביעת תצורת כללי ניתוב בתיבה הגדרות בצד שמאל של מסוף הניהול. באמצעות הקופץ מבוסס הטופס, באפשרותך להגדיר כללי ניתוב שיחות נכנסות ויוצאות דרך הקבוצות והתורים שיצרת. כאן תוכלו גם להגדיר הגדרות IVR ולהגדיר שולחן עבודה חם. זה לא ממש אינטואיטיבי כמו עורך תכניות החיוג וההזירה ב- Jive Hosted VoIP, אבל זה עושה את העבודה.

אתה יכול גם לעקוב אחר סטטיסטיקות שיחות בסיסיות והוצאות. במסוף הניהול, לחץ על סטטיסטיקות שיחה בתיבה החשבון שלי משמאל כדי לראות מספרים מחויגים, שיחות שהתקבלו ולא נענו, והוצאות על ידי משתמשים ומספר בטווח תאריכים מותאם אישית.

רכזת VoIP גלובלית מסוגלת

יש הרבה מה VoIPstudio יכול לעשות, במיוחד לעסקים עם צרכים חיוניים בינלאומיים לשיחות. ממשק שולחן העבודה, מתוארך, מעניק למנהלי IT את היכולת להתאים אישית תכונות, פריסה והרשאות במידה מסוימת. מערך תכונות ה- VoIP העסקי שלה דומה ל- RingCentral של Editors Choice, אם כי אי אפשר להתעלם מחוסר יכולות הטלפון הסלולרי הניידים שלה ועידת וידאו מובנית. עבור עסקים קטנים ממוצעים, מערכת עשירה בתכונות זו עומדת להיות מוגזמת על חוויית המשתמש המטורפת שלה (UX). אך עבור ארגון עם צרכים שיחות בינלאומיים הרוצה פונקציונליות סולידית במוקד טלפוני עם שילוב CRM, VoIPstudio עשוי להתאים לעסק שלך.