קרם סוכר לעומת pipedrive: crm smackdown

שוק ניהול קשרי לקוחות (CRM) עמוס באפשרויות. בהתאם לגודל העסק שלך וסוג התכונות, הדיווח והאינטגרציות הדרושות לך, נתנו את בחירת העורכים שלנו לפתרונות כמו Apptivo CRM בקצה הזול יותר, הניתן להתאמה אישית יותר של הספקטרום, Zoho CRM לעומק של תכונות ו- Salesforce.com המהדורה המקצועית של מכירות ענן עבור זרימות עבודה ברמה ארגונית וביצועים במחיר ארגוני.

מעבר לבחירות העורכים, עדיין יש ערך של רויאל רמבל להציע הצעות CRM נהדרות עבור עסקים. שניים מהטובים ביותר הם SugarCRM ו- Pipedrive CRM. כל אחת מביאה פלטפורמה מסוגלת לשולחן עם חוזקות תכונה משלה ומקרי שימוש עסקי. אבל, כדי לאמוד את ההתאמה הטובה יותר לעסק שלך, החלטנו לזרוק את שני ה- CRM לזירה ולראות איזה יוצא בעמידה.

תוכניות ותמחור

תמחור הולך תמיד להיות גורם קנייה מכריע אך כשמדובר בכלי CRM הוא יכול גם לעזור להפריד בין הפלטפורמות המתאימות יותר לעסקים קטנים ובינוניים (SMB) מאלו המיועדים לעסקים גדולים יותר. בפינה אחת יש לנו SugarCRM, החל מ- $ 40 למשתמש לחודש עבור התוכנית המקצועית, ותכונות אריזה הכוללות ניהול לידים שיווקיים ואוטומציה למרכזי מכירות, תמיכה ומוקדים טלפוניים. התוכנית הארגונית 65 $ למשתמש לחודש מוסיפה אחסון רב יותר ותכונות כולל זרימות עבודה מתקדמות וחיזוי פריטי קו מפורט יותר. התוכנית האולטימטיבית של 150 דולר למשתמש לחודש מוסיפה שטח אחסון רב יותר, מנהל חשבון ייעודי וארגזי חול לפי דרישה.

בפינה הנגדית, Pipedrive CRM מגיע עם תוכנית אחת ותכנית אחת בלבד: 12 דולר למשתמש בחודש. תוכנית זו כוללת את כל התכונות של Pipedrive, ללא מגבלות חשבון וללא חיובים נוספים. פירוש הדבר יכול להיות תכנית סבירה בהרבה לעסקים קטנים יותר (או תוכנית יקרה יותר עבור משתמשי ארגונים אם תמשיכו להוסיף 12 דולר למשתמש. אבל זה עדיין לא יקר כמו אפילו תוכנית Starter של SugarCRM).

בפירוט יותר, התוכניות של SugarCRM הינן חובות כבדות ומלאות בפעמונים ושריקות תכונות שונות שתוכלו להשיג בשכבות שונות. התוכנית של Pipedrive פשוטה מתה. SugarCRM חוצה לזירה בבגדי מאצ'ו מן רנדי סאבאג 'מלאים ומנצנצים, ו- Pipedrive CRM הוא סטון קולד המספק חולצת טריקו ומכנסיים קצרים. זה משחק קלאסי אבל אנחנו בוחרים את סטון קולד. קצה: Pipedrive CRM

ההתקנה של Pipedrive CRM פשוטה יחסית. אינך צריך להזין פרטי כרטיסי אשראי לתקופת הניסיון ללא תשלום של 30 יום, ולוח המחוונים עצמו קל להתקנה ולניווט. ישנן אפשרויות התאמה אישית פחותות יותר מאשר SugarCRM או פלטפורמה כמו Bitrix24 CRM. בנוסף, ממשק המשתמש של Pipedrive (UI) ממוקד בהרבה במתן מה שהחברה מכנה "צינור חזותי" למבצעים, והצינור עצמו ניתן להתאמה אישית על ידי לחיצה על הגדרות כדי לגרור ולשחרר מבצעים שונים לשלבים שהגדרת.. בכרטיסייה מבצעים, אתה רואה את "הרעיון" או מסע הפרסום המשויך לכל איש קשר, שם איש הקשר, צרכיו, בין אם הוצעה בפניו הצעה, ובין אם הוא כרגע במשא ומתן. החוויה דומה בכרטיסיות דואר, פעילויות (לוח שנה) ואנשי קשר. מה שאתה רואה זה מה שאתה מקבל.

SugarCRM מבוסס על תוכנת קוד פתוח, כך שאם יש לך צוות מנהל IT טוב, אפשרויות ההתאמה האישית אינן מוגבלות. אתה יכול לנסות את הפלטפורמה דרך מופע מקוון המשמש כניסיון למשך שבעה ימים כדי להכיר את ממשק המשתמש המסובך יחסית. SugarCRM מוגדר על פי פרסומות: אתה בוחר הגדרה כמו מנהל מערכת, סגן נשיא לשיווק, סגן נשיא מכירות, נציג תמיכה בכיר, נציג מכירות וכו ', ומגדיר את לוח המחוונים על סמך תפקיד זה. זה כולל התאמה אישית של סרגל הניווט העליון שלך עם כל פריטי התפריט שאתה צריך, כולל כל דבר, החל מהפניות וציטוטים לדוא"ל, באגים ומסמכים. כל חלק מורכב באופן דומה, עם כפתור Create בראש הדף, אך הגדרת רמת התאמה אישית זו היא תהליך מעורב. SugarCRM מציע יותר למקרי שימוש מוגדרים ברגע שאתה פועל, אך Pipedrive CRM הרבה יותר פשוט להתקין ולהתחיל להשתמש בו. קצה: Pipedrive CRM

לאחר הגדרת SugarCRM והתחברת ללוח מחוונים המוגדר עם פרסונה ספציפית, תהליך ניהול אנשי הקשר והפניות הוא די חזק. נציגי מכירות בלוח המחוונים של SugarCRM יכולים לנהל אנשי קשר ולהפניות על ידי לחיצה על סמל העין שליד איש קשר בכרטיסייה אנשי קשר; זה צץ בועה המכילה מידע בסיסי שיכול להתרחב לרשומה שלמה. אתה יכול גם להעלות הערות ומסמכים המשויכים לאיש קשר, ולהשתמש בתכונת העריכה בכמות גדולה כדי לבחור ולערוך אנשי קשר מרובים. בכרטיסייה הפניות אתה יכול לייבא אנשי קשר ולהקצות אותם לרצועות או "הזדמנויות" שונות לניהול אחר כך עבור קמפיינים שונים. כמו כן, הפלטפורמה כוללת כעת יכולות ניהול קשרי לקוחות חברתיים חברתיים CRM חברתיים לשילוב מידע חברתי על אנשי הקשר והלידים שלך כחלק מאסטרטגיית ה- CRM החברתית שלך.

ב- Pipedrive, ניהול קשרים ומובילים עוסק ביצירת "מבצעים". לחץ על כפתור "הוסף דיל" בכרטיסייה זו כדי להזין פרטי קשר חדשים ושחרר אותם לשלב של צנרת העסקה. כל עסקה שנמצאת בצנרת קשורה למערכות הפעילות במבט חטוף המפרטות את כל פעילויות הפעילות והמעקב הקשורות לעסקה. אתה יכול ללחוץ על לכרטיסייה דואר כדי לנהל העברת דוא"ל הקשורה לאנשי קשר ספציפיים. ניהול הקשר והפניה של Pipedrive CRM הוא פשוט לשימוש וממוקד בלייזר בסגירת העסקה, אך מבחינה תכונה מוחלטת, SugarCRM מעניק לך הרבה יותר כלים איתם ניתן לעבוד. קצה: SugarCRM

ניתן למצוא את מאפייני הדיווח המובנים של Pipedrive בכרטיסייה סטטיסטיקות, המספקת לוח מחוונים חי של פעילויות, ערכי עסקאות, ספירת עסקאות עובדים ומבצעים שזכו והפסדו. אתה יכול גם לגשת לדוחות ספציפיים למשתמש או לחברה כולה. עם זאת, מעבר לערכים הספציפיים לעסקה, אין הרבה דיווחים או התאמה אישית אחרים. Pipedrive עוסק בצינור העסקה, וכל תכונות הדיווח שלו נכנסות אליו. להרבה עסקים זה אולי כל מה שאתה צריך.

תכונות הדיווח והניתוח של SugarCRM הינן הרבה יותר קשורות, וגובלות בדיווח הוויזואלי וביכולות ניתוח מעמיק של נתונים שתוכלו למצוא בכלי בינה עסקית בשירות עצמי (BI). במודול הדוחות תמצאו סוגי דוחות שונים - שורה ועמודות, סיכומים, מטריצות - ותוכלו להוסיף מסנני נתונים שונים כגון יעד או מודול קשור, מסנני זמן ריצה או מפעילים. יש גם מגוון אפשרויות צפייה והמחשה באמצעות רשתות ותרשימים שונים, וכל הדוחות ניתנים לחיפוש לפי מודול, סוג דוח וצוות. Pipedrive CRM נותן לעסק את מה שהם צריכים לדיווח בסיסי, אך SugarCRM נותן לך את כל מה שאתה יכול להזדקק. קצה: SugarCRM

אקסטרים טובים

ככל שהזיווג נמשך והגיע הזמן לשלוף את כל האביזרים והנשק הנסתרים מתחת לזירה, לשתי הפלטפורמות של CRM יש ארסנל משמעותי של אפליקציות סלולריות ואינטגרציות של צד שלישי. SugarCRM Mobile לאנדרואיד ו- iOS כולל פונקציונליות של Quick Create ליצירת אנשי קשר, לידים והזדמנויות חדשים תוך כדי תנועה, יחד עם מסך אירועים קרובים ויכולת לבצע שיחות ולבצע פעילויות ביומן או משימה מתוך האפליקציה. האינטגרציות של SugarCRM אינן ממש Plug-and-Play כמו CRMs אחרים, אך האופי הפתוח של הפלטפורמה מאפשר אינטגרציה עם כמעט כל דבר דרך ממשק תכנות היישומים שלה (API). לחברה גם מערכת אקולוגית שותפה רחבה המסייעת להקל על השתלבות בפתרונות ספציפיים.

Pipedrive CRM מציע גם אפליקציות אנדרואיד ו- iOS, ואוספות את כל צנרת העסקה שלה וכמעט את כל הפונקציונליות השולחנית שלה לשימוש סלולרי. לפלטפורמה יש גם שילובים מובנים בהרבה שאינך זקוק למפתח כדי לאפשר, כולל החבילה המלאה של Google Apps, פלטפורמות שיווק בדוא"ל כמו MailChimp, זאפייר לאוטומציה של משימות עם כלי פרודוקטיביות שונים, ורשימה ארוכה של אחרים. ל- Pipedrive יש גם ממשק API משלה. לשתי הפלטפורמות עומדת לרשותם כוח אש רציני, אך עבור עסקים קטנים יותר, האינטגרציות המובנות הקלות נותנות כאן את היתרון הקל. קצה: Pipedrive CRM

שורה תחתונה

ככל שהקרב מסתיים, גם SugarCRM וגם PipedriveCRM הגיעו לכמה זריקות טובות. כל אחד ביצע כמה מהלכי החתימה שלו - הסופרלקס הקודם של SugarCRM שם את הפגיעה ב Pipedrive, אך ה- CRM המנוגד חזר עם מהלך מסיים של ה- Pipe Pipe. בעוד העומק של SugarCRM של התאמה אישית ודיווח מבוסס תפקידים עשוי להיות מושך יותר עבור ארגונים גדולים יותר, ההתקנה הפשוטה של ​​Pipedrive ו- UX, יעדים ברורים מבוססי לידים ומבחר רחב יותר של שילובים מובנים הופכים אותה לבחירה הגיונית יותר עבור מרבית SMB. שלא לדבר על כך, כשמדובר במחיר, Pipedrive CRM סיכות את SugarCRM עם נגיעה מהירה בכל פעם. המלצה: Pipedrive CRM