עלייתו ונפילתו של ה- voip: חמש דוס וחמש לא תעשה

תלוי את מי שואלים, שוק שירותי ה- IP (VoIP) של ה- Voice נותן קרקע לנייד או הופך רווחי יותר מתמיד. במציאות, שניהם נכונים. על פי דוח מחקרי שוק שקיפות שפורסם לאחרונה, שוק ה- VoIP העולמי צפוי לצמוח מ -70.9 מיליארד דולר ב -2013 ל -136.76 מיליארד דולר עד 2020. באופן כללי, מכשירים ניידים מנצחים את מלחמות הטלפון בידיים על קווי היבשה המידלדלים. שינוי זה משפיע באופן בלתי נמנע על ה- VoIP שכן עסקים מסוימים מחליטים להיכנס לנייד לחלוטין, אך ספקי ה- VoIP המתקדמים ביותר מאמצים את השינוי. חברות ה- VoIP מפיצות עדכונים ופיצ'רים חדשים סביב גישה מבוססת ענן, ניידות וקישוריות אלחוטית הם אלה שמרוויחים לקוחות - כל עוד הם לא מאבדים את היסודות של מה שהופך שירות VoIP נהדר.

בעת בחירת שירות VoIP, ישנם 10 גורמים שכדאי לזכור. להלן חמש תכונות ויכולות שהשירות צריך להיות חייב להבטיח שהוא יישאר רלוונטי לעסקים כמו גם חמישה שלטי אזהרה המסמנים ספק VoIP שאולי לא ייבנה להחזיק מעמד.

חמש דוס:

1. ניידות חכמה

שירותי VoIP מעניקים לעסקים בסיס ייעודי לתקשורת, אך אין זה אומר בהכרח שהעובדים שלכם נמצאים במשרד. יותר ויותר ספקי VoIP מציעים העברת שיחות בזמן אמת ממערכת המשרד לקווי הטלפון של התקשורת או מכשירים ניידים ייעודיים ברשתות 3G ו- 4G, ולא מסורתיות חטיבת קוד גישה מרובה (CDMA) או מערכת גלובלית לתקשורת סלולרית (GSM) אותות.

2. הביא מכשיר משלך (BYOD)

כדי לאפשר רמה זו של ניידות, שירותי VoIP חייבים לאמץ מדיניות BYOD כדי לשלב באופן מאובטח את מכשירי העובדים במערכת, בין אם זה באמצעות סמארטפון, אפליקציית טאבלט או מזהה מתקשר אוטומטי של העסק המוקצה לכל מכשיר. ניתוח מחקרי שוק השקיפות מראה כי מגמה הולכת וגוברת של BYOD מגדילה את הביקוש ל- VoIP נייד במכשירים חכמים, ומקרינה גידול של 16.6 אחוזים במנויי ה- VoIP לטלפון עד 2020.

3. מארח VoIP

אפשרות של VoIP המתארח בענן היא דרך נהדרת עבור עסק לחסוך כסף על ידי בניית תשתית VoIP מקומית. פתרונות VoIP מתארחים בדרך כלל עולים פחות מראש, עם עלות התקנה נמוכה בהרבה, כך שעסקים קטנים עד בינוניים (SMB), במיוחד אלה שאינם זקוקים לתשתית ייעודית מקומית, צריכים לחפש תוכנה כשירות (SaaS) מציע כשאתם שוקלים אפשרויות VoIP.

4. שיתוף פעולה אלחוטי

מגמת VoIP נוספת שמדגיש דוח מחקרי שוק השקיפות היא שספקים עוברים משירות קול קבוע (IP-PBX) לשירות VoIP אלחוטי מבוסס IP. זה פותח מגוון אפשרויות שיתוף פעולה חדשות ועסקים צריכים לזהות את שירותי ה- VoIP המנצלים אותם. טאבלטים וסמארטפונים צריכים להיות מסוגלים להתחבר באופן אלחוטי לרשת ה- VoIP הראשית ושירותים רבים מציעים כעת שיחות וידאו קבוצתיות או שיחות ועידה באינטרנט כתוספת חופשית או תכונה מובנית. תכונה נוספת שצריך להיזהר ממנה תקשורת באינטרנט בזמן אמת (WebRTC) אינטגרציה לתקשורת שמע ווידאו בזמן אמת מתוך הדפדפן.

5. איכות השימוש נשאר חיונית

פיתרון VoIP עשוי להתהדר בממשק התגובה הבהיר ביותר ובמגוון רחב של יכולות וניידות אלחוטיות, אך שיחות ה- VoIP עדיין צריכות לעשות את הבסיס בצורה נכונה: יש חומרה אמינה, איכות שיחה חדה ותכונות בסיסיות כמו שיחות ועידה חיוגיות משולבות תמלול הקלטה מדבר לטקסט. שירותי VoIP מקוונים חדשים צריכים לעבוד בצורה חלקה עם פתרונות החומרה הקיימים של הספק, וחשוב מאוד לבדוק את השירות על פני מהירויות חיבור אינטרנט שונות ורוחב פס כדי לבדוק אם ישנה השפעה באיכות השמע, היעדר צלילי חיוג או הד עודף.

חמש לא תעשה:

1. הגדרה מורכבת

אם עסק כבר היה על הגדר סביב השקעה בשירות VoIP, תהליך התקנה ממושך וממשק מגושם לא יעזרו. על עסק לקבל תיבה או מתאם טלפון מספק השירות, לחבר אותו לנתב ולספריית הקווי הארגונית או SMB ואז לבדוק את לוח המחוונים הנקי והקל לניווט של השירות. ספק VoIP שלא טרח לעדכן את ממשק המשתמש שלו (UI) מזה עשור, לא הוסיף גם פונקציונליות בענן וממוקד נייד או תכונות מודרניות אחרות.

2. רוחב פס רעוע

ככל שהעסק שלך מגדיל עובדים רבים יותר המשרתים בסיס לקוחות רחב יותר, רוחב הפס של ה- VoIP צריך להיות מצויד בכדי להתמודד עם עומסים גדולים יותר וסביבות משתמש מגוונות יותר. השתמש בכלי חינמי לבדיקת מהירות רוחב הפס כדי להבטיח שלא תתמודד עם הפסקות תכופות בזמינות השירות.

3. תמחור בקנה מידה תלול

שירותי VoIP גובים באופן מסורתי עבור הוספת קווי טלפון נוספים והתקנת חומרה או תשתית נוספת ככל שעסק מתרחב; הצעות VoIP שמארחות ענן לא צריכות לנסות לעשות את אותו הדבר. שיחות בין-משרדיות או הוספת מכשירים ניידים או מחוברים נוספים לתוכנית VoIP חודשית או שנתית לא אמורות להוסיף באופן מופרז לעלויות - במיוחד כששירותי VoIP רבים מספקים שיחות מקוונות ועידות וידיאו בחינם. שירותי SaaS VoIP מספקים יתרון תמחור משמעותי מבחינת קנה המידה.

4. תמיכה מרתקת

שירות VoIP יכול להיות צליל מבחינה טכנית כמו שהם מגיעים, אך בסופו של דבר העסק שלך עדיין צריך לעבוד עם האנשים שמתחזקים אותו. איתור המגע האישי של שירות VoIP מתחיל על ידי צוות המכירות. היזהר אחר מעקב איטי בחקירת מוצרים או שיחות מכירות הממצאות אותך במידע לא רצוי ולא במגרש נחקר. ביקורות מקוונות אינן אמינות לחלוטין, אך נדרשות לדוחות מרובים המפרטות פתרונות בעיות סביב זמן ממושך בהמתנה, חוסר יכולת לפתור בעיות טכניות או בעיות תקשורת עם צוות שירות לקוחות במיקור חוץ.

5. התנגדות לשינוי

שוק ה- VoIP מסתגל בהצלחה לדאגות הענן ולמיקוד הממוקד במכשירים ניידים של עסקים ומשתמשים, אך שירות VoIP טוב לא פחות מהמהירות וההצלחה שהוא משלב טכנולוגיה זו. אם העסק שלך משתמש באותו ספק VoIP כבר עשור ויותר, ולא ניתן למצוא תכונות אירוח, ניידות, BYOD או תקשורת ושיתוף פעולה אלחוטי, הגיע הזמן שהעסק שלך יסתכל על שירות VoIP שמתאים את עצמו. במקום להיצמד לשירות VoIP שנתקע בעבר.