תוכן עניינים:
PBX בענן
RingCentral Office כולל את כל פונקציות הניהול של PBX, שימוש באפליקציות סלולריות ב- Google Android ו- Apple iOS ושיחות ללא הגבלה. זה כולל גם 1, 000 דקות ללא חיוג בשכבה השנייה, שיחות ועידה ללא הגבלה, פקס, SMS עסקי, ואפליקציות העברת הודעות מאוחדות לנייד ולשולחן העבודה עם ועידת וידיאו HD. RingCentral Office כולל גם שילוב של Microsoft Office, רישום שיחות ושיתוף פעולה בצוות כולל ועידת וידיאו והעברת צוות Glip באפליקציה יחידה.
במחיר של 44.99 דולר למשתמש לחודש (מחויב חודשי) לתוכנית הפרימיום, אתה מוסיף כמה תכונות ארגוניות בעלות פוטנציאל קריטי, כגון דיילת אוטומטית רב-דרגית, שם זיהוי מתקשר נכנס, הקלטת שיחות וכמה יכולות לניהול זהויות, בעיקר: סימן יחיד- בשילוב (SSO) ו- Microsoft Active Directory (AD) או שילוב ספריות של גוגל. אתה נהנה גם מהמפץ ל -2, 500 דקות ללא תשלום. ישנן גם אפשרויות לרכישה או השכרה של טלפונים שולחניים מוגדרים מראש לשימוש עם השירות.
RingCentral מציעה כעת אינטגרציה של SMS ו- MMS עסקיים ואינטגרציה של Microsoft Office. ברמת הפרימיום, אתה גם פותח 100 אנשים לוועידת וידאו.
קישוריות RingCentral
RingCentral Office מתפקד כספק SIP (Session Initiation Protocol) המתארח, מה שאומר שתזדקק לטלפונים של SIP במקום כדי להשתמש בשירות, אלא אם כן אתה מעוניין להשתמש רק באפליקציות הסופטפון או הנייד, שלקוחות מסוימים מוכנים לעשות זאת. ימים כפי שרואים ספקים העוסקים אך ורק בתוכנת VoIP, כמו Dialpad. למרבה המזל, RingCentral תומכת במגוון רחב של דגמי טלפון שולחני חומרה מספקים כמו סיסקו, פוליקום ו- Yealink, וכן באפשרות להשתמש במכשיר SIP גנרי. פונקציות מסוימות אולי לא יעבדו כראוי עם התקנים גנריים, עם זאת, לכן השימוש בטלפון SIP מאושר יהיה האפשרות הטובה ביותר שלך.
בדומה לשירותי SIP מתארחים אחרים, כל השיחות הקוליות יעברו במעגל האינטרנט שלך, מה שאומר שתזדקק לשירות אמין וחזק במקום העסק שלך לאיכות השיחה הטובה ביותר. חיבורים איטיים או מנומרים יהיו בעייתיים או אפילו ימנעו את תפקוד השירות. RingCentral תסייע בתצורות רשת ליישום איכות השירות (QoS) בתשתית הרשת שלך. יש פונקציית מנהל חדשה לפיקוח על QoS, אך חשוב להבין שהאינטרנט לא מבין את הגדרות QoS, כך שחלק מהארגונים עשויים להזדקק לחיבור רשת ייעודי. RingCentral מודד את ה- MOS (ציוני דעה ממוצעים) כאשר מוגדרים חיבורי רשת למדידת איכות השיחה. לחלופין, RingCentral יכולה להציע מעגלים ייעודיים למתקן מרכז הנתונים שלה. באופן טבעי, זה יעלה יותר ממעגל אינטרנט רגיל, אך יתכן שזו האפשרות היחידה שלך להשיג איכות שיחה מקובלת, תלוי באיכות הרשת המקומית שלך או זו של ספק שירותי האינטרנט שלך (ISP). אחרי הכל, QoS הוא ניסיון מאמץ טוב ביותר, אך מכיוון שלא ניתן להגדיר את תשתית הרשת באינטרנט כדי להכיר בכך, עומס או איכות קו ירודה עדיין יכולים להשפיע לרעה על איכות השיחה.
משהו שמבדיל את RingCentral Office ממספר מתחרות, כמו סדרת 8x8 X, הוא שהוא יכול להשתלב עם כמה מערכות PBX קיימות או שירותי טלפון מקומיים. זה עושה זאת באמצעות מתאם טלפון אנלוגי מקומי (ATA) שמתחבר לרשת הטלפון הממתנית הציבורית (PSTN) באמצעות קווים אנלוגיים מקומיים. תכונה אחת שיש לרינג סנטר היא CLEC (ספק שירותי חילופי מקומי תחרותיים), מה שאומר שהיא יכולה לעשות דברים כמו לכבות שיחות דואר זבל. ב- RingCentral אומרים שיש להם CLEC בכל שוק מרכזי.
תצורה ופונקציונליות
הגדרת RingCentral Office היא דבר פשוט. ממשק המשתמש לניהול רשת (UI) מאפשר ליצור ותחזוקה של תוספי משתמש, תצורה של שירותי דיילות אוטומטיות, מידע על החברה וטלפונים ומכשירים.
כמעט כל היבט של תצורת PBX מטופל באמצעות אשפים פרוצדורליים. למרות שזה עשוי להועיל לחלקם, זה עלול להיות מייגע כשאתה עובד עם מספר משמעותי של רשומות שאולי צריך להוסיף או לשנות. הוספת משתמש חדש, למשל, כרוכה בשימוש באשף בן חמישה שלבים. האשף מאפשר לך לבחור עיר ומדינה עבור מספר חיוג פנימי ישיר (DID), ואיזה סוג טלפון תרצה לרכוש עבור אותו משתמש (אם בחרת לכלול טלפון בהגדרת המשתמש). כל משתמש מרוויח את היכולת לקבל פקסים אלקטרוניים כחלק מהעסקה.
אתה יכול להוסיף מספר משתמשים באותו אזור דרך האשף אך כולם יקבלו מספרים באותה עיר ויקבלו את אותו דגם טלפון. מכיוון ש- RingCentral מבוססת על קו אחד למשתמש, אם אתה במצב שאתה זקוק לטלפונים / תוספים רבים אך רק כמה קווים ממשיים שמישים כדי להתחבר ל- PSTN, עליך לשלם עבור DID עבור כל תוסף., שעשויות להיות חסרות עלות. עם זאת אתה יכול פשוט להקצות תוספים ללא מספרים חיצוניים, ולאפשר למתקשרים להיכנס לתוסף דרך ספריית החברה או דרך מפעיל.
לאחר יצירתם, ניתן להקצות משתמשים אלה לקבוצות שונות (כגון תורי שיחות לטיפול במכירות נכנסות או שיחות תמיכה), שורות משותפות (כמו קבוצת טלפונים הפזורה ברחבי מחסן), או תוספי דואר קולי בלבד המשמשים כשאתה צריך הפנה מתקשרים ישירות לתיבת דואר קולית.
הפונקציות של הדיילות האוטומטיות מספקות את תכונות הטלפון העסקיות הסטנדרטיות שהייתם מצפים להן, כולל פונקציות אופציונליות ברמת-מישור שיכולות לדרג את המתקשר דרך מספר שכבות של תפריטים כדי לנתב אותם לשלוחה או לקבוצה הנכונה. זה פשוט להגדיר מטפלי שיחות לנתב מתקשרים לתא קולי אם הם מתקשרים לאחר שעות או דרך התפריט אם לא. יש גם תמיכה בספריה בחיוג ובהקלטת שיחה אוטומטית או מופעלת.
טיפול בשיחות מורכב יותר אפשרי, אך הוא מאתגר יחסית לנווט בשיטת התצורה מבוססת האשף. ניתן להוסיף תנאים שישנו את ניתוב השיחה אם יתקיימו, כגון המספר הנקרא, מזהה המתקשר, השעה ביום או שילוב של שלושת אלה.
RingCentral Office מציע עורך Visual IVR, שהוא כלי ממשק משתמש גרפי (GUI) המסייע בבניית עץ ה- IVR שלך. זה מציג ייצוג חזותי של ניתוב השיחות ואפשרויות התפריט, ומקלה על הבנת אופן הפעולה של הניתוב שלך. קל לבצע שינויים בעץ גם ממשק המשתמש הזה.
RingCentral Office מספק יומני שיחות פשוטים ומפורטים ופונקציות דיווח. כלי הדיווח של לוח המחוונים מציעים נתונים גרפיים ומוצקים במבט חטוף המראים פעילות מערכת טלפונית; הם גם מאפשרים לך להיכנס לפרטים על השיחות שבוצעו בפועל, ומסוננות על פי מגוון קריטריונים. אין שום מאפייני מוקד טלפוני נרחבים הכלולים במהדורת הסטנדרט, למרות של- RingCentral Office יש מוצר מוקד טלפוני אופציונלי ומלא זמין בנפרד. מהדורת הפרימיום כוללת את Call Center Lite, המספקת רבים מהתכונות שנמצאות במוצר התוספות, כולל דיווח בזמן אמת.
RingCentral משלבת בפלטפורמה שלה מנוע שגרתי חכם חדש בשם RingCentral Engage. RingCentral Engage תספק ממשק יחיד למשתמשים לניהול אינטראקציות עם לקוחות. כשאתה צריך לשלב סוכנים אחרים בשיחה כדי לפתור בעיה של לקוח, כלי RingCentral Engage יעזור לך לעשות זאת. אתה יכול להיכנס למומחים אחרים באמצעות צ'אט עסקי של Apple, SMS, כלי העברת הודעות בתוך היישום או צ'אט באינטרנט. RingCentral Engage מביא חוויה אחידה כך שתוכלו לקפוץ בין פלטפורמות שונות כמו משיחת טוויטר לסשן וידאו. RingCentral Engage יהיה זמין בקטעי ההודעות והווידיאו של RingCentral בשנת 2019.
שילובי AI
בנובמבר 2018 הודיעה רינג סנטר כי תוסיף יכולות AI לפלטפורמה שלה. החברה עובדת עם Gong.io, ThetaLake ו- Velvetech כדי לספק ניתוחים קוליים לאחר שתסיים להתקשר. רינג סנטר ציין כי Velvetech תבנה שעתוק בזמן אמת תוך שילוב של למידת מכונה מהפעלה AI בשם Xsell. כל מי שצריך להקליט יכול לנצל את שילובי ה- AI החדשים ברגע שהם יהיו זמינים.
יכולות הלמידה של מכונות Xsell מאפשרות לסוכני ביטוח להתבקש במהלך שיחה אם הם שוכחים לכסות כמה מנקודות השיחה שלהם. Gong.io, המציעה פלטפורמת בינה של שיחה, תעזור לצוותי מכירות להשתמש בלמידה של מכונות כדי לשפר את הביצועים שלהם, ו- ThetaLake, ספקית של מוצרי תאימות לאודיו ותקשורת, תאפשר אחסון בארכיון שמע על פי דרישות הרגולציה. שילוב ThetaLake יכול לסייע לסוכני מכירות להבטיח כי הם עומדים בתקנות כמו תקן אבטחת נתונים של תעשיות כרטיסים (PCI DSS). RingCentral יכולה לנתח אודיו ווידאו כדי לקבוע את גורמי הסיכון להפרה של תקנות אלה. זה יכול אפילו לפקח על הבעות פנים בסרטון לצורך הפרות תאימות.
גליצה לשיתוף פעולה
RingCentral שילבה את Glip במשרד RingCentral כדי לספק אפשרויות נוספות לשיתוף פעולה. בנוסף, מפגשי RingCentral הם כעת חלק מ- Glip, מה שמייצר פלטפורמת שיתוף פעולה צוותית הכוללת היטב. צוותים הם פשוט אוסף של משתמשים, משתמשי RingCentral Office או משתמשים חיצוניים. הוספת מישהו שאינו מחובר לשירות RingCentral שלך היא פשוט כמו לשלוח לו דוא"ל. לאחר שתתחבר, אתה יכול לבצע כל מספר של פעולות כולל צ'אט, ועידת וידאו, ביצוע והקלטת שיחות, ועוד ועוד, הכל מתוך פונקציית Glip של אפליקציית RingCentral.
התוספת של GLIP כוללת גם פתרונות אינטגרציה אותם תוכלו להתחבר בצורה חלקה לסביבתכם. יכולות מחוץ לתיבה כוללות סנכרון מלא עם לוחות שנה מ- Google ו- Microsoft Outlook, סנכרון קבצים עם Dropbox Business, Google Drive ו- Microsoft OneDrive for Business; סנכרון הערות עם Evernote, ועוד הרבה. GLIP מציג את אנשי הקשר שלך ואת הזמינות שלהם או הנוכחות שלהם על סמך פעילות. זה גם נותן לך גישה מהירה ללוח השנה שלך, רשימת המשימות ומידע קשור.
בסך הכל, RingCentral Office מספק פיתרון PBX מתארח ומצויין במלואו. אמנם אין לה גיבוי של חברה גדולה כמו הזוכה ב- Choice & Editors ב- AT&T Collaborate, אולם מערך התכונות שלה הוא עמוק באופן שווה. שתי החברות יכולות לספק את צרכי הלקוחות העסקיים הקטנים בדיוק כמו של ארגונים.
