הסיבה האמיתית שעוזרות הקול הן נשים (ומדוע זה משנה) | צ'נדרה סטיל

שאל את הטלפון, הד או המחשב שלך משהו. או התקשר לבנק שלך ושוחח עם התפריט האוטומטי. אני אחכה.

לא משנה מה שאלתם, גרסה מסונתזת של אישה ככל הנראה ענתה לכם, מנומסת ודיכאונית, נעימה לא משנה מה הטון או הנושא.

הסיבה לכך היא שסירי, אלכסה, קורטנה, ואבותיהם עושים את העבודה הזו כבר שנים, מוכנות לענות על פניות רציניות ולהעמיד ללעג. למרות שהם חסרים גופות, הם מגלמים את מה שאנחנו חושבים עליו כשאנחנו מדמיינים עוזר אישי: אישה מוכשרת, יעילה ואמינה. היא מביאה אותך לפגישות בזמן עם תזכורות והוראות, מגישה חומר קריאה לנסיעה לעבודה ומעבירה מידע רלוונטי בדרך, כמו מזג אוויר ותנועה. עם זאת, היא אינה אחראית.

למשימות אלה השלכות סוציולוגיות ופסיכולוגיות כאשר מבוצעות על ידי בני אדם. כך שאפשר לחשוב ששימוש במערכת AI נטולת רגש כעוזר אישי תמחק את החששות מפני סטריאוטיפים מגדריים מיושנים. אבל חברות השיקו שוב ושוב מוצרים אלה עם קולות נשיים, ובמקרים מסוימים, שמות. אך כאשר אנו יכולים לראות רק אישה, אפילו מלאכותית, בתפקיד זה, אנו אוכפים תרבות מזיקה.

ועדיין, הצרכנים מצפים לנקבה ידידותית, מועילה בתרחיש זה וזה מה שנותנים להם חברות.

דובר אמזון אמר ל- PCMag כי "בדקנו קולות רבים באמצעות תוכנית הבטא הפנימית והלקוחות שלנו לפני ההשקה והקול הזה נבדק בצורה הטובה ביותר.

דובר מיקרוסופט אמר כי קורטנה יכולה להיות חסרת מגדר מבחינה טכנית, אך החברה אכן שקעה במחקר מגדרי בבחירת קול ושקלה את היתרונות של קול גברי ונשי. "עם זאת, למטרות שלנו - בניית עוזר מועיל, תומך ואמין - קול נשי היה הבחירה החזקה יותר, " לדברי רדמונד.

סירי של אפל והעוזר של גוגל מציעים כיום את האפשרות לעבור לקול גברי; סירי מאז 2013 וגוגל מאז אוקטובר. אבל לאלכסה וקורטנה אין מקבילים גברים.

קחו בחשבון כי ווטסון של יבמ, AI ממדרגה גבוהה יותר, מדבר בקול גברי כשהוא עובד לצד רופאים בטיפול בסרטן ומנצח את ג'ופרדי בקלילות. כשבחרה את קולו של ווטסון לג'ופרדי , יבמ יצאה עם אחד שהיה בטוח בעצמו והשתמש בו בביטויים קצרים ומוחלטים. שניהם אופייניים לדיבור גברי - ואנשים מעדיפים לשמוע קול נשמע גברי ממנהיג, על פי המחקר - כך ווטסון קיבל קול גברי.

נשים, בינתיים, משתמשים יותר בכינויים ובמילים מהוססות מאשר גברים, על פי הפסיכולוג ג'יימס וו. פנבקר. השימוש בכינוי, במיוחד במילה "אני", מעיד על מעמד חברתי נמוך יותר. עוזרי AI נוטים מאוד להשתמש ב"אני ", במיוחד בלקיחת אחריות לטעויות. שאל את סירי שאלה שהיא לא יכולה לעבד והיא אומרת, "אני לא בטוחה שאני מבינה."

זה קריטי שאנו מאתגרים את תפקידי המגדר הסטריאוטיפיים בעוזרים האישיים שלנו. האינטראקציות שלנו עם AI מלמדות ומכשירות אותו, אך אנו מעוצבים גם על ידי חוויות אלה. זו הסיבה שההורים מודאגים מגידול ילדים גסים באופן לא מכוון כאשר אלכסה אינה דורשת "בבקשה" או "תודה" כדי לבצע משימה.

כאשר היחסים שלנו עם הטכנולוגיה נכנסים לשלב חדש של אינטימיות, זה מדאיג לחשוב מה יקרה כאשר ההתנסויות המיניות העיקריות של אנשים מסוימים יהיו עם רובוט בעל יכולת מינית. להטריד מינית את סירי בסרטון יוטיוב זה אולי משעשע עבור כמה, אבל זה לא מפריע לשמוע עד כמה השפה דומה לזו שנשים שומעות מהטרדות רחוב. יש אותה ציפייה חברתית ששניהם פשוט מקבלים אותה.

בני האדם מכוונים להתאמת סגנון לשוני במגעים החברתיים שלהם, כלומר הם מנסים להתאים לדפוסי השפה של האדם - ועכשיו AI - איתם הם מדברים. אולם כאשר AI נכנס לתחום הפיזי שלנו, יש השלכות אישיות וחברתיות חמורות על הטיפול בו בצורה משפילה. החברות שעומדות מאחורי AI מזמנות את ההטיה וזו לא הדרך לאוטופיה, טק או אחרת.