תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: [RNN] Merchant Speeds Up Delivery with Rakuten Super Logistics (נוֹבֶמבֶּר 2024)
בדומה למתחרה, למלא, Rakuten Super Logistics (המכונה Rakuten SL) אינה חברה בפני עצמה אלא חטיבה של ארגון גדול יותר, Rakuten, Inc., חברה ותיקה בתחום הקמעונאות הוותיקה. אמנם המשמעות היא שאתה צריך להקפיד לכלול "לוגיסטיקה" בחיפוש שלך כשאתה מחפש אותו באופן מקוון, אך זה גם אומר שרקוטן SL יכולה לנצל את המשאבים של ההורה הגדול יותר כדי להתמחות ולהציע ללקוחותיה דואר אלקטרוני טוב יותר עסקת הגשמת מסחר. אולם במקרה של Rakuten SL, עסקה זו מכוונת יותר לארגונים גדולים יותר עם צרכים שונים של הגשמת מוצרים בהשוואה למותרים אלקטרוניים קטנים יותר עם דרישות בסיסיות יותר.
על פי נציג החברה, Rakuten SL מנהלת מגוון מלאי, כולל ביגוד, קוסמטיקה, אלקטרוניקה, תכשירים תזונתיים. הם אינם מטפלים בתרופות רפואיות, אך יש להן מתקנים למוצרים הזקוקים לקירור. החברה מטפלת גם בכמות מסוימת של חומרים ומוצרים עם חיי מדף ספציפיים. בעוד שהחברה תשקול לעבוד עם חברות קטנות וסטארט-אפים קטנים שיש להם פוטנציאל, לרוב היא בדרך כלל מחפשת לקוחות שיש להם כ -4, 500 הזמנות בחודש.
מחירים
רקוטן אינה מצליחה לספק מידע על מחירים אודות אתר האינטרנט שלה. טופס מאפשר למלא מידע בסיסי ולקבל הצעת מחיר ראשונית. לרקוטן SL מבנה תמחור המבוסס על ארבע סיווגים של סוג המוצר: סוג A הוא בדרך כלל מוצר קטן שנשלח במעטפה. Class B הוא מוצר קטן שנשלח בקופסה. Class C הוא מוצר שזקוק לארגז גדול יותר. Class D הוא מוצר כבד יותר מ- 25 פאונד או שדורש טיפול מיוחד. Rakuten גורמים למשקל המוצר, יחד עם שיקולים אחרים, כמו גודל העסק. עלויות נוספות תלויות בצרכי הלקוח הספציפיים (לדוגמא, עזרה בתחום ה- IT בשילוב עם המערכת). בנוסף טעינה של אחסון נכנסת לאחר חודש אחסון.
Rakutan SL תציע חוזים לחודש ללקוחות קטנים יותר אך מציעה גם חוזים שנתיים עם סעיף ביטול של 60 יום. שירות הובלה הנפרד שלה בשם RSL SmartFreight יאסוף ויעביר סחורות למחסני החברה. זה גם מעביר מלאי בינלאומי.
לרקוטן SL מחסנים בודדים באוסטין, טקסס; אטלנטה; וסקרנטון, פנסילבניה. ישנם שני מחסנים באוליין, ניו יורק; רינו, נבדה; ולאס וגאס. בנוסף, החברה מתכננת לפתוח מחסנים בשיקגו ובניוארק, ניו ג'רזי, בסוף 2018.
סיקור מסוג זה עומד בניגוד חריף לספקי הגשמה אלקטרונית רבים אחרים בהם הסתכלנו, כמו Red Stag, שיש בו רק שני מחסנים בזמן כתיבת שורות אלה. בעוד שמספר גדול יותר של מחסנים אינו מבטיח שירות טוב יותר, אך זה אומר שיהיה לך זמן קל יותר לאתר את המלאי לגאוגרפיה שלך למסירה מהירה יותר.
תוכנה
Rakuten SL משתלב עם עגלות וקניות מקוונות רבות, כולל אמזון, BigCommerce, eBay, PayPal ו- Shopify. בדומה ל- Shipfusion ולספקים אחרים, יש לו גם ממשק תכנות יישומים מותאם אישית (API) לתמיכה בשירותים שאינם מכוסים אוטומטית.
SmartFill, תוכנת הלקוחות המקוונת הנוכחית של Rakuten SL, היא אפליקציה תועלתנית הכוללת נתוני קבלה, אחסון ומשלוח בסיסיים לעסק. דף מרכז שליטה הניתן להגדרה כולל מפה של Google המציגה את ההזמנות שנשלחו בשלושים הימים האחרונים ותרשימים המציגים מגוון מידע כמו הזמנות שנשלחו באותו שבוע. משם אתה יכול ללחוץ על הזמנה ספציפית כדי לקבל את פרטי העסקה, כגון מספר ההזמנה, מידע למשלוח והאם הוא הוזן ידנית או באמצעות עגלת קניות. ניתן לבצע שינויים בסיסיים בהזמנה, כגון הכתובת למשלוח ספציפי, ישירות ב- SmartFill. ישנם גם כמה דוחות.
אופן הטיפול בהחזרים נקבע ברובו מראש כאשר מוגדר חשבון Rakuten SL ולא באמצעות התוכנה. באופן דומה, כרטיסי בעיות מטופלים באמצעות דואר אלקטרוני או שיחות טלפון ולא באמצעות ממשק המשתמש המקוון, אסטרטגיה דומה למתחרים כמו EFS. נציג החברה מסר כי Rakuten SL מגיב ללקוחות בפחות משלוש שעות ופותר את מרבית הנושאים תוך תשע. Rakuten SL אמרה כי היא מתכננת לשדרג את הפלטפורמה שלה במהלך ששת עד תשעה החודשים הבאים.
מחשבות אחרונות
עד שהיא תציג את ממשק המשתמש החדש שלה, Rakuten SL עשויה שלא לפנות לחברות סטארט-אפ קטנות יותר או לעסקים צעירים יותר שמעדיפים לעבוד עם שירותים מקוונים יותר אינטראקטיביים. עם זאת, רשת המחסנים והשירותים הזמינים המורחבים של החברה עשויים להעניק שווה לחקור עבור חברות גדולות יותר עם סוגים שונים של מלאי.
