סקירה ודירוג עסקי של מיקרופון Mitel

הגדרה וממשק

ההתקנה של MiCloud Business שונה בהתבסס על רישיונות, מכשירים מחוברים וגודל הארגון. מיטל היא ספקית חומרה ותוכנה לתקשורת עסקית, ויש לה מבחר טלפונים עסקיים זמינים, המוגדרים מראש לשירות MiCloud Business VoIP. מבחר החומרה כולל טלפונים שולחניים IP, טלפונים SIP, אנלוגיים, אלחוטיים והתקני Voice over Wi-Fi, טלפוני ועידה ומתאמי VoIP. יש גם לקוח softphone להורדה לשולחן העבודה, וחשוב מכך - אפליקציות הסלולר של MiCloud עבור אנדרואיד ו- iOS, שתוכלו להוריד מחנות האפליקציות אך זקוק לטקסט להפעלת SMS ממנהל ה- IT לפני שתוכלו להגדיר את האפליקציה בסמארטפון.

מיטל עובדת על סולם הגודל של המוצר עבור ארגונים, אך כיום מתמקדת בעסקים של 500 עובדים ומטה עם "נקודה מתוקה" של 100 עובדים ומטה, לפי החברה. ממשק האינטרנט של MiCloud הוא בסיסי למדי. לאחר הכניסה למסך הבית, אתה רואה לוח מצב מערכת עם סימני ביקורת ירוקים או x אדום לצורך בדיקת נקודה מהירה כדי לוודא שדף הניהול שלך, גזעי SIP (אם יש), ניתוחים, פורטל חיובים, שירותי רשת ו- SMS השירות פועל. להלן כל הודעות השירות שנשלחו מאז שנכנסתם לאחרונה.

במרכז השליטה באינטרנט יש שתי תצוגות: מנהל ומשתמש, תלוי בהרשאות שלך. מנהלי מערכת יכולים לעבור בין השניים בצד ימין למעלה של המסך. תצוגת הניהול נותנת לך שש כרטיסיות בכל סרגל הניווט העליון: שירותים, תמיכה, ארגון, ניהול משתמשים, מספרי פונקציות ומכשירים. זה המקום בו ה- IT יכול להגדיר ולנהל את הכל, החל מניטור שיחות ותורים לספריית המשתמשים, מספרי IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית), לוחות זמנים ומכשירים. זה ממשק פשוט ופשוט ולא היה לי שום בעיה למצוא הגדרות שונות, כמו להגדיר אילו קבוצות משתמשים צריכות להרים סוגים מסוימים של שיחות, ואת זרימת העבודה להצבת מתקשרים בתורים, הגדרת מוסיקה בהמתנה, והגדרת העברת שיחות ו כללי דואר קולי.

תצוגת המשתמש דומה לפריסה הנקייה והדלילה במכוון של Phone.com וממשק האינטרנט. במקום אפשרויות הניהול, סרגל הניווט העליון כלל כרטיסיות לתיבת הדואר הנכנס, שירותים, תמיכה, אנשי קשר, שיחות ועידה ויומן שיחות. משמאל תפריט נפתח נוסף המתואר באותה צורה כמו ב- 1-VoIP Residential, עם גישה מהירה לתכונות הנפוצות ביותר: אפליקציות (בהן תוכלו לגשת לסופטפון שולחן העבודה), שעות עבודה ושעות עבודה מורחבות, שלח SMS, כרטיסי helpdesk, פרופיל משתמש ומסך דף הבית שלי בו תוכלו לנהל "נוכחות", כלומר התפקיד והסטטוס הנוכחיים. לוח המחוונים האינטרנטי שבדקתי טרם עודכן לממשק החדש והמודרני יותר הזמין בנייד - וכאן באמת מאיר מיטל MiCloud עסקים.

אפליקציית Mitel MiCloud Business הייתה מרשימה ברמת הפונקציונליות שהיא משחזרת בנייד. כאן הצלחתי לבדוק כמה מהתכונות החדשות יותר כולל שיתוף פעולה של MiTeam ו- Future Presence. כשאתה פותח את האפליקציה זה לוקח אותך למסך אנשי קשר למראה מודרני עם תמונות ממוזערות של המשתמש ומידע על פרופיל. כשאתה מחליף שמאלה, הוא מציג את תפריט הניווט הראשי עם מערך מלא של תכונות המותאמות לנייד. מכאן אתה יכול לגשת לאנשי קשר, לפרופיל שלך, צ'אטים ו- SMS, חייגן הטלפון החכם, יומן שיחות, עדכון MiTeam, העברת שיחות, הגדרות, ונוכחות עתידית, שמגדירה אוטומטית את הסטטוס שלך לזמין או תפוס, תלוי אם אתה נסיעה. החלק הבא יפרט כיצד פועלות תכונות המובייל, אך על פי כמות פיצ'רים זמינה בחוויה המותאמת לנייד, מיטל הציעה בין אפליקציות ה- VoIP הניידות שבדקתי, יחד עם Phone.com ואפליקציית Vonage המחודשת.

שיחות, שיתוף פעולה ותכונות VoIP

לאחר שבדקתי את ממשקי האינטרנט וגם את המובייל, מצאתי שיש פירוט טבעי של מיטל MiCloud Business. עליכם לקבוע את התצורה של כל ההגדרות, העדפות המשתמש ומידע הפרופיל בשולחן העבודה, אך כשמדובר בשליחת הודעות בפועל, ביצוע שיחות ותקשורת עם חברי הצוות, הכנתי יותר לעבר החוויה הניידת.

ברשימת אנשי הקשר באפליקציה לנייד, MiCloud Business אפתה בחיפוש חזוי שאיפשר לי למצוא אנשי קשר במהירות מבלי לגלול ולככב אותם כדי להוסיף למועדפים שהיא הגרסה של מיטל לחיוג מהיר. יש פונקציונליות לחיצה להתקשרות, טקסט או צ'אט (ב- MiTeam) מפרופיל איש הקשר לסמרטפון. בשיחות קוליות ווידיאו עצמן, יש לוח בקרה בתחתית המסך עם פקדי אילם ונפח בסיסיים. ואז בשולחן העבודה, אם יש לך הרשאות סוכן, אתה יכול לעבור לתצוגת הדיילות, שמחקה מישהו שיושב בדלפק הקבלה ומעניק לך אפשרות לנתב שיחות לקבוצות ותורים שונים, בדומה ללוח המחוונים של הקבלה ב- VoIPstudio.

לא תמיד הקלטת השיחה מופעלת כברירת מחדל; אתה יכול ללחוץ על כפתור ההקלטה כדי להקליט שיחות ספציפיות, ומיטל תשלח לך בדוא"ל קובץ WAV עם ההקלטה. מבחינת תמלול, לחברה יש תוסף של מרכז קשר שעושה דיבור לטקסט, אך היכולת אינה מוצעת בתוך MiCloud Business. הפלטפורמה אכן נותנת לך יומני שיחות מפורטות, איתור הונאה וסטטיסטיקות סוכנים עבור מנהלים כחלק מניהול בקרת שיחות. תצוגת הקבלה נותנת נתונים סטטיסטיים על כמה שיחות עומדות בתור, אילו סוכנים זמינים ועסוקים וסטטיסטיקה על משך השיחה הממוצע, קבוצות סוכנים וכו '.

נכון לעכשיו אין פונקציונליות גרירה ושחרור בפן ההוא של MiCloud Business. מיטל אמר כי תכונות ניתוב ושחרור של גרירה ושחרור יגיעו השנה, אך תוכל למצוא יכולות דינמיות יותר בחזית זו בעורך תכנית החיוג האינטראקטיבית שמציע Jive Hosted VoIP.

מאפיין נוסף שכדאי להזכיר הוא העברת פעילויות, המאפשרת לך להגדיר מספר טלפון מותאם אישית או להעביר שיחות לטלפון שולחני אחר. אתה יכול להגדיר פעולות בהתאמה אישית על סמך פעילות מסוימת, ולתאם את זה עם נוכחות עתידית, אם אתה יודע שתהיה בפגישה או שתהיה לך נטייה לרגישה במהלך פרק זמן מסוים. תכונות ניהול ה- VoIP והשיחות בצד, זה אלמנטים של שיתוף פעולה וצוות ניהול המשימות של הצוות המייחדים את מיטל MiCloud Business.

באופן מסוים, MiTeam הזכיר את אופן הפעולה של Microsoft Teams, אך עם כמה כלים לניהול זרימת עבודה של Asana שנזרקו פנימה. הרעיון הוא שעובדים העובדים ב- MiCloud יכולים פשוט לעבור אל MiTeam במקום לפתוח אפליקציית שיתוף פעולה או העברת הודעות אחרת עבור פנימי תקשורת ומעקב עבודה. תכונות שיתוף הפעולה משובצות בתוך לקוח בקרת השיחות.

כשאתה לוחץ או מקיש על הכרטיסייה MiTeam, הדבר הראשון שאתה רואה הוא "זרם", שנותן לך הזנה בזמן אמת של כל הפעולות וההודעות של משתמשים אחרים בצוות שלך. אתה יכול ליצור זרמים גם לפרויקטים שונים, וכמו בצוותים של מיקרוסופט זה גם נותן לך סביבה מתמדת עם צ'אט, דפים, קבצים מצורפים למולטימדיה ופריטים למשימה המשויכים לצוות זה ונגישים באמצעות כרטיסיות בתוך זרם. אתה יכול גם להתחיל ועידה מאולתרת בתוך MiTeam Stream שלך בלחיצה אחת, שיכולה להיות קולית בלבד, וידאו עם שיתוף מסך או שיחת ועידה בחיוג.

בהתאם לרישיון שלך (פרמייר או עלית) תראה תקשורת פנימית בלבד או הודעות פנימיות וחיצוניות בתוך MiTeam. מנהלי מערכת יכולים לנהל את כל המשתמשים שנוספו לזרם מסוים מהמכשירים הניידים שלהם, ומסך יחיד זה יכול גם להקצות משימות ותאריכי יעד למשתמשים ספציפיים. עבור יישום VoIP, זהו ניהול פרויקטים משובץ די חזק.

אפליקציית תקשורת עסקית של כל אחד

למרות שמצאנו שמיטל מספקת פלטפורמה סולידית מסביב, חשוב לציין שתהליך ההתקנה שלך עדיין יצטרך לכלול בדיקות בסיסיות של השירות. זה נכון לגבי כל מערכת ועידת וידיאו של VoIP או וידאו, וכל המשמעות היא שאנשי ה- IT שלך יצטרכו לדמות מה יקרה אם חלק מהעובדים, רובם או אפילו כל העובדים שלך יחליטו ליזום שיחת VoIP או מפגש ועידת וידאו בשעה אותו זמן. עומס מסוג זה יכול להיות מסוכן לבריאותן של רשתות או חיבורי אינטרנט מסוימים, ואם שלך הוא אחד מהם, תיתקל בבעיות שירות או אפילו בקשיים עם אפליקציות אחרות. בנוסף, משתמשים מרוחקים עשויים להיתקל בבעיות גם אם הם משתמשים ברשת פרטית וירטואלית (VPN) כדי להתחבר לאינטרנט.

כדי לעזור, יש לאנשי ה- IT שלך לפצח את תיבות כלי הניטור שלהם ברשת, לפקח על הנתונים ולקבוע תיקון, להגדיל את רוחב הפס שלך או לפנות לטכניקות מתקדמות יותר כמו יישום אמצעי איכות שירות (QoS) להגנה על תנועת הקול והווידיאו שלך.. לאחר סיום זה תוכלו להתחיל לעבוד על שילוב השירות עם היישומים האחרים שלכם, וזה די קל מכיוון שמיטל עשתה הרבה עבודה במחלקה זו.

מיטל מציעה אוסף נרחב של שילובי CRM, בונוס על גבי מערך יכולות עסקיות סומק שכבר. MiCloud Office משתלב עם 15 פלטפורמות CRM שונות, כולל Salesforce מכירות Cloud Lightning Professional, SugarCRM, Oracle Sales Cloud, Infusionsoft, Zoho CRM. יש גם אינטגרציה עם ספק השירות של Zendesk. בסך הכל, רק RingCentral ו- Skype מציעים מבחר רחב יותר של שילובים עסקיים שנבנו מראש.

Mitel MiCloud Business הוא כלי VoIP המותאם לנייד חזק וכלי תקשורת אחיד עבור חברות קטנות ובינוניות. לא חסר שום יכולות שיחה, העברת הודעות, מולטימדיה או שיחות ליבה וניהול ליבה. MiCloud Office אינו פלטפורמה מושלמת, ועלויות הרישוי יכולות להיות יקרות אם יש לך מספר גדל והולך של עובדים, אך הפונקציונליות הניידת שלה אינה ניתנת לתחרות בסבב זה ושיתוף הפעולה המובנה של MiTeam וניהול פרויקטים הוא חידוש שימושי ביותר עבור חווית VoIP עסקית. כפלטפורמת VoIP ותקשורת מקיפה שיכולה להתמודד עם הדרך המתפתחת של משתמשים עסקיים, מיטל MiCloud Business היא בחירת העורכים.