סקירה ודירוג של Itok.net

אף על פי שזה לא שם ביתי כפי שחיליית החנונים, iTOK.net (49.99 $ ומעלה) מציעה תמיכה טכנית מאז 2004 והיא שחקנית מרכזית בתחום. תמיכה מרחוק - מוקד הסקירה שלנו - יכולה לכסות הרבה מאוד קרקע בכל מה שקשור למחשב או Mac שאינו מתנהג כהלכה. האצת מכונה איטית, ניקוי תוכנות זדוניות והגדרת מכשירים חיצוניים כמו מצלמות דיגיטליות, מדפסות ונתבי רשת אלחוטיים נמצאים היטב בתוך מחסן הגלגלים של iTOK, ובבדיקה שלי, השירות בוצע באופן מעורר הערכה לרוב - אם כי מחירו היה בצד התלול. iTOK מציעה גם שירות באתר, אך זה יקר עוד יותר.

מה יעלה לך iTOK.net

iTOK.net מציעה שירותי à la carte וגם אפשרויות מנוי לשירותיה. הבעיות מסווגות כקלות, בינוניות וקשות, עם דמי רזולוציה חד פעמיים של 49.99 $, 99.99 $ ו 149.99 $ בהתאמה. האחרונה הזו זהה בדיוק למה שתשלמו עבור שירות הסרת הנגיף ותוכנות הריגול החד-פעמיות החד-פעמיות של Geek Squad. אם אתה מעדיף תוכנית כיסוי, יש לך בחירה בין זהב ופלטינה. תמורת 19.99 דולר לחודש וגובה תשלום חד פעמי של 49.99 דולר, תוכנית הזהב גורמת לך לחיוב שירות נמוך יותר אך עדיין משמעותי עבור הקטגוריות לעיל (39.99 $, 79.99 $ ו- 119.99 $). תוכנית פלטינה כוללת את כל התיקונים במחיר של 34.99 דולר לחודש.

הוספת מחשב מקורה לכל אחת מתוכניות תעלה לכם 19.99 דולר נוספים בחודש. כל זה די יקר כשמשווים אותו לסכום של 9.99 דולר לחודש (עם דמי התקנה ראשוניים של 99.99 דולר) עבור כיסוי מלא על עד שלושה מחשבים או טאבלטים. זה גם משמעותי יותר מתוכנית הכיסוי של iYogi בסך 179.99 דולר לשנה. לבדיקה זו השתמשתי בתוכנית הזהב של iTOK.net (הכוללת רישיון תוכנת אנטי-וירוס).

תוכנית הבדיקה

תוכנית הבדיקה שלי לשירותים אלה כוללת לפחות שלושה מפגשי תמיכה נפרדים; בדרך זו, אני לא רק בודק סוגים שונים של בעיות, אלא גם מקבל דגימה של טכנאים.

הבדיקה הראשונה, ניקוי תוכנות זדוניות, הייתה הקשה ביותר והכי חשובה מבחינת הצורך של המשתמשים בשירותים אלה. העמסתי מחשב נייד של Windows 8 עם "תוכנות אפורות" לא רצויות כדי להאט אותו באופן דרסטי. זו אחת הבעיות הנפוצות שמביאים לי חברים שאינם טכניים, ולכן רציתי לראות כיצד שירות התמיכה יכול להתמודד עם זה.

המערכת שלי הייתה כל כך עמוסה בתוכנות הגנת מערכת סוררות, בעזרת "עוזרים" לדפדפן ולחפש ולהגין התקנות "מגנים", עד שבקושי יכולתי להשתמש במחשב האישי. בסך הכל היו 15 תוכנות לא רצויות שקיוויתי ששירות התמיכה יסיר - ולא ניתן היה להסיר אותן באמצעות לוח הבקרה. אותה קבוצה של תוכנת בעיות הופקה עבור כל ספק תומך על ידי הדמיה מחדש של המחשב באמצעות O&O DiskImage 8.

בשיחת התמיכה השנייה ביקשתי מהטכנאי שיעזור לי בהתקנת iTunes שאינה מתפקדת. לבסוף, בפגישה השלישית והקלה ביותר, המשימה הייתה להקים התקן ביומטרי לדיור על מכשיר צמיד שלא הותקנה בו התוכנה הדרושה.

תחילת העבודה עם תמיכה

כדי להתחיל עם iTok, לחץ על לחצן קבל עזרה עכשיו באתר, אשר פותח טופס בו אתה מסביר את הבעיה שלך והזן את פרטי הקשר שלך. קצת הופתעתי שלא הייתה אפשרות צ'אט באינטרנט, כמו מציעים שירותים אחרים. כשסיימתי הודיע ​​לי iTok שמומחה טכני יתקשר תוך 15 דקות. קיבלתי הנחיה להישאר בדף, שם, כדי להתחבר, אתה לוחץ על קוד מספר שהנציג אומר לך. לא הייתה שום דרך לבטל את הבקשה. נראה שלא הייתי מסוגל לקנות תוכנית שירות בלי לעבור קודם על שיחת התמיכה. לא עניין גדול, אבל חלקם עשויים רק לרצות כיסוי לפני שיקרה משהו רע.

חווית התמיכה של iTOK

קיבלתי שיחה תוך שלוש דקות ומצאתי את עצמי מדבר עם דייוויד. האופן שבו השירותים הללו עובדים בדרך כלל היא שתדבר תחילה עם נציג שעושה ניתוח בסיסי של המחשב שלך ואז מוסר אותך למישהו מומחה יותר לתיקונים. דייוויד ציין שיכולתי לתקן את הבעיות על ידי טכנאי באתר או דרך האינטרנט. לרשות צוות ה- iTOK עומדות לרשותן שתי אפשרויות שליטה מרחוק: LogMeIn Rescue ו- Bomgar - שתיהן מערכות מצוינות המאפשרות למפעיל להחזיר את השליטה למחשב האישי גם לאחר אתחול מחדש.

בדומה לחוגיית החנונים, כל מי שדיברתי איתו מ- iTOK דיברו אנגלית אמריקאית שוטפת - כל הסוכנים מבוססים על ארה"ב, לפי החברה. דייוויד, שבסיסו בסולט לייק סיטי, היה די בקיא; הוא הניח קישור בשולחן העבודה למאמר של מיקרוסופט TechNet אודות תוכנת אבטחה של Real לעומת Rogue. הוא גם השאיר לי קובץ פנקס רשימות עם פרטי הקשר הישירים שלו. לאחר מכן הוא הודיע ​​לי שהניקוי / כוונון המערכת המלא ייקח כשלוש שעות - בדומה למה ששירותים אחרים ציטטו אותי. דייוויד אמר גם כי מחשבים אישיים צריכים להיות שירותיים על ידי מקצוען כל שלושה עד שישה חודשים - מגרש מכירות מעוטר דק עבור השירות המתמשך.

דייוויד ביקש את סיסמת המערכת שלי - ל- iTOK לא הייתה מערכת לאחסון באופן פרטי כדרך שעשתה חולית החנונים. סיכמנו שמומחה הטכנולוגי יתקשר אלי כשהוא יזדקק לסיסמה שלי לאחר כל הפעלה מחדש. iTOK לא חשק כל כך כמו חולית הגיקים או iYogi ליידע אותי שיש לי אפשרות להתנתק אם אהיה לא בנוח עם מה שהטכנולוגיה עושה במחשב האישי שלי.

התחלתי לדבר עם דייוויד בשעה 2:34 אחר הצהריים, והוא העביר את השליטה במכונה שלי למומחה טק בשם לין ס בשעה 3:20 אחר הצהריים - וודא שיש לך זמן על הידיים כשאתה מחליט להשיג את המחשב שלך מרחוק. שירות! לין ניהלה הורדת / משגר תוכנת שורת פקודה של iTOK טק מותאם אישית. זה העמיד לרשותה שלל כלי ניקוי מערכות, כולל Autoruns, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton ו- McAfee remover, ו- CCleaner. כל אלה הן אפשרויות מצוינות עבור מישהו שרוצה לנקות מחשב. בחוגת החנונים יש ארטילריה עצומה לא פחות, ואילו iYogi רק ניהל חבילת כוונון / ניקוי מוגדרת מראש.

לין עברה גם את הקטע של תוכניות ותכונות לוח הבקרה שלי, והסירה ערכים גרועים בעליל. סוף סוף היא יצאה מהמחשב שלי בשעה 23:33; אין ספק שהיא ביצעה ריבוי משימות ותיקנה מחשבים של אנשים אחרים במקביל.