האם נידון דופלקס של גוגל להיכשל? | בן דיקסון

גוגל השמיעה הרבה רעש כאשר הציגה את דופלקס בכנס ה- I / O שלה במאי. הטכנולוגיה מתקשרת לשיחות בשמך ומבצעת משימות כמו הזמנת שולחנות במסעדות וקביעת פגישות בסלונים.

ההדגמה הייתה מרשימה, אך היא עוררה דאגה שטכנולוגיות כמו דופלקס יכולות להערים על אנשים לחשוב שהם מדברים עם בני אדם, לספק לפושעי רשת כלים חדשים להתקפות הנדסיות חברתיות ולהפלות עובדי שירות.

דופלקס החל להתגלגל ל"קבוצה קטנה "של בעלי גוגל פיקסל בסוף נובמבר; אלה בערים נבחרות (יש להניח כי ניו יורק, אטלנטה, פיניקס ואזור מפרץ סן פרנסיסקו) יכולים להשתמש בה באמצעות Google Assistant כדי להזמין מסעדות, מדווח VentureBeat.

מההתרשמות הראשונה עולה שרוב הפחדים היו מוגזמים מדי. אם כבר, דופלקס מדגיש את הגבולות הנוכחיים של AI וסביר יותר שתסכל את המשתמשים ואת אלה שעונים לטלפון במקום להערים עליהם לחשוב שמדובר באדם אמיתי.

התחלה לא רצויה

נכון לעכשיו, דופלקס יכול להזמין רק מסיבות עד 10 אנשים (אין חגיגה לאחר העונה לקבוצת הכדורסל שלך, סליחה). אבל ההפעלה השמרנית הזו היא מהלך טוב.

דופלקס מופעל על ידי עיבוד וייצור שפות טבעיות (NLP / NLG), אחד התחומים המסובכים והמאתגרים ביותר של בינה מלאכותית. שלא כמו סיווג תמונות וזיהוי קולי, משימות בהן AI השיגה ביצועים ברמה האנושית, NLP עדיין מציג מכשולים רבים ליישומי בינה מלאכותית. למידה עמוקה, שהפכה לטכניקת ה- AI הפופולרית ביותר בשנים האחרונות, סובלת מאילוצים ברורים המגבילים את השימוש בה למשימות ספציפיות. זו הסיבה שתפיסת הלמידה העמוקה בשפה האנושית עדיין מוגבלת מאוד.

גבולות אלה חלים גם על דופלקס, לא משנה כמה זה נשמע כמו אנושי. אם זה הוכשר לבצע הזמנות במסעדה, זה הדבר היחיד שהוא יעשה. הוא לא יוכל להזמין מלון או להתקשר למונית. זה גם לא יכול לעסוק בשיחות משמעותיות, וברגע שבן שיח מתרחק מהמסלול הספציפי אליו הוכשרה דופלקס, הוא פועל בדרכים בלתי צפויות. כדי למנוע זאת, גוגל מעבירה את המשתמש לסדרת שאלות שלב אחר שלב כדי להזמין הזמנה במסעדה, כפי שמוצג בסרטון זה.

התהליך כולו אורך כחצי שעה, ככל הנראה זמן רב מכפי שייקח לך לבצע את השיחה בעצמך. בעתיד, גוגל עשויה לשפר את דופלקס עד כדי כך שהיא תוכל ללמוד את הרגלים שלך ולעזור לך לקצר את התהליך. אבל כרגע, הצינור הקפדני שאתה עובר נועד להבטיח שלא תגיד משהו שדופלקס לא מבין - עדות נוספת לגבולות טכנולוגיות ה- AI הנוכחיות.

בעיות יכולות להופיע גם בסוף הקליטה של ​​חווית הדופלקס. לדוגמה, אם עובד שירות המקיים אינטראקציה עם דופלקס יתחיל לדבר על משהו שאינו קשור להזמנת שולחן, תגובת עוזר גוגל ככל הנראה תבלבל את אותו אדם.

בעניין זה גוגל קיבלה החלטה נכונה נוספת. בתחילת השיחה, דופלקס מצהיר בפני המקלט שהוא מדבר עם סוכן AI.

גוגל הוסיפה את הפרט הקטן הזה לאחר שהתמודדה עם פגיעה חוזרת בעקבות הצגתו הראשונית של דופלקס, שבה נראה היה שה- AI מטריף אנשים שעונים לקריאותיהם לחשוב שהם מדברים עם אדם. אולם בהתחשב במגבלה של AI בשיחות שיחות פתוחות, הצהרה זו משמשת גם כדי להזהיר את מקלט השיחה כדי לשמור על שיחה ממוקדת בפרטים החשובים.

למשל, פקידת קבלה תדע באופן אידיאלי שלא יהיה מועיל להיות נחמד למתקשר או לשאול שאלות כמו האם הלקוח חוגג יום השנה או שמא מדובר באירוע מיוחד. נכון לעכשיו דופלקס לא הוכשר לסיטואציות מסוג זה ולא יוכל לעסוק בשיחות כאלה.

בשום מקום קרוב לחדר

ההפעלה האיטית של גוגל לדופלקס היא תזכורת לכך שה- AI אינו נמצא כמעט בשום סוג של יצור חיוני שיכול לחשוב ולהתנהג כמו בני אדם. זה גם יעזור לגוגל לנקוט בגישה מדודה בהרחבת הטכנולוגיה, איסוף נתוני המשתמשים ובחינת שגיאות ופגמים לפני הרחבת בסיס המשתמש.

סיבה נוספת להגבלת הזמינות של דופלקס היא שגוגל משתמשת גם במפעילים אנושיים כדי לקפוץ פנימה ולטפל במצבים בהם ה- AI לא מסוגל להתמודד. יש לקוות, ככל שהטכנולוגיה תתפתח, היא תסתמך פחות על מפעילי אנוש ותצליח להתמודד עם כל סוג של שיחה בפני עצמה. אם לא, גוגל תהפוך לאחת מכמה חברות שמשכירות מפעילים אנושיים כדי לפצות על החסרונות של ה- AI שלהם.

• כיצד לאמן את אלקסה של אמזון להכיר את קולך כיצד לאמן את אלקסה של אמזון להכיר את קולך
• 4 סיבות לא לפחד מלמידה עמוקה (עם זאת) 4 סיבות לא לפחד מלמידה עמוקה (עם זאת)
• דופלקס של גוגל הוא קלאסי: הנה כיצד לתקן את זה גוגל דופלקס הוא קלאסיסט: להלן הוראות לתיקון

תוצאה אפשרית נוספת היא שאנשים ילמדו להתמודד עם ההבדלים בין דיבור עם בן אנוש אמיתי לבין AI שנשמע כמו בן אנוש. מכיוון שגוגל מתמקדת כרגע בהסתייגויות, סביר להניח שזה יקרה. אחרי הכל, למסעדות, סלונים, מלונות ועסקים אחרים שמקבלים שיחות דופלקס יש תמריץ להיות נוח לדבר עם עוזרי AI: הם לא רוצים לאבד לקוחות.

בשנת 2016 השיקה פייסבוק את M, עוזר AI שהיה אמור להיות מסוגל לבצע מגוון רחב של משימות. בדומה לדופלקס, M הועלה בתחילה לקהל מוגבל, וגובה על ידי מפעילים אנושיים. M הייתה אמורה להסתמך בהדרגה על עוזרים אנושיים כאשר פייסבוק העלתה את האימוץ. בשנת 2018, כיבתה פייסבוק את M בגלל שהיא לא השיגה את יעדיה.

פרויקט הדופלקס של גוגל דומה ל- M במובנים רבים. האם דופלקס בסופו של דבר יתרחב לאזורים אחרים, ישאר מוגבל להזמנות במסעדה, או בסופו של דבר כמו M? הזמן יגיד.