כיצד לבחור שירות שיווק בדוא"ל לעסק הקטן שלך

לא נשאב אותך בפרטי ההשוואה בין התכונות האישיות של כל ספק שירותי דוא"ל (ESP) שם בחוץ. הסיכום שלנו עם שירותי שיווק הדוא"ל הטוב ביותר יכול לעזור לך שם. כאן, נתמקד בכל מה שאתה צריך לדעת לפני שאתה בוחר ספק. התשובות שלך לשאלות הבאות יעזרו לך לגבש את האסטרטגיה הנכונה לשיווק בדוא"ל לעסק שלך.

מי הקהל שלך?

לפני שתבחר ESP, חשוב להבין את היקף הצרכים שלך. כמה גדולה רשימת תפוצה היעד שלך? האם תזדקק לכלי תמיכה שיסייעו בבניית רשימה זו? כמה אתה יודע על מנויים ואתה מתכנן לטפל בכולם באותו אופן? האסטרטגיה שלך לסיפון לקוחות פוטנציאליים חדשים עשויה להיות שונה מהאופן שבו אתה מעסיק את הלקוחות הקיימים שלך. יתר על כן, דמוגרפיה יכולה לעזור בעיצוב אסטרטגיית ההודעות שלך וליידע את הכלים הדרושים לך להצלחה.

מה תרצה לשלוח אותם?

לאחר שזיהית את הקהל שלך, תצטרך להבין את סוגי הדוא"ל שאתה רוצה לשלוח אליהם. בבחירת פלטפורמת שיווק בדוא"ל, עליך לחפש אחת שמציעה קלות שימוש ביצירת מיילים, יחד עם היכולת להתאים אישית את התוכן שלך. לדוגמה, האם תשלח את אותו הדוא"ל לכל מי ברשימה שלך, או שאתה צריך להתאים אישית את התוכן לסוגים שונים של משתמשים? בואו נשתמש בקמעונאי לבנים ותמותה כדוגמה: ככל הנראה, תוכן סטטי יהיה זהה לכל מקבל (למשל מכירות בפריסה ארצית). תוכן מותאם או מותאם אישית יכול להוות דוא"ל ספציפי למשתמשים בעיר, למשל, בניו יורק, עם מידע על מכירות ומבצעים מקומיים בחנויות מנהטן.

מעבר להתאמה אישית של התוכן שלך בתרחיש אצווה ופיצוץ, עליך לקחת בחשבון גם אם ברצונך שהפלטפורמה שלך תבטל את יכולות ניהול קשרי הלקוחות (CRM). למשל: שליחת משתמשים סדרת הודעות קבלת פנים כאשר הם נרשמים, או כתובות דוא"ל ליום הולדת. בהתאם לאופי העסק שלך ולתוכנית שיווק הדוא"ל שלך, עליך לקחת בחשבון גם אם אתה זקוק ליכולות מחזור חיים או מגיבים אוטומטיים משולבים. דוא"ל מחזור החיים הם הודעות שנשלחות למשתמשים באבני דרך שונות ביחסיהם עם החברה שלך. לדוגמה, שליחת קוד קופון מיוחד למשתמשים שטרם ביצעו את הרכישה הראשונה שלהם, או הודעת 'We Want You Back' ללקוחות שנפסקו שלא התעסקו איתך לאחרונה. מגיבים אוטומטיים הם הודעות דוא"ל המופעלות על סמך התנהגות משתמשים, כמו תזכורת לעגלה נטושה או הזמנה לעדכן את העדפותיהם.

עליכם גם לשקול אם אתם זקוקים לאימיילים מסוימים או להפעלה. אם כן, האם ניתן לשלב זאת בקלות בהתקנה שלך. האם ברצונך לשלוח אישורי רכישה או התראות משלוח? פלטפורמות רבות של מסחר אלקטרוני ועגלות קניות משלבות דוא"ל טרנזקציות, אך בהתאם להגדרה העסקית שלך יתכנו צרכים מותאמים אישית נוספים. הודעות אחרות שאינן עסקות כוללות קופוני אימייל שנשלחים ללקוחות רדומים או התראות אוטומטיות על אירועים חדשים כמו סמינרים מקוונים.

מתי (ובאיזו תדירות) אתה רוצה לשלוח?

בעולם שיווק הדואר האלקטרוני, רוב דגמי התמחור מבוססים על עלות לאלף הופעות (בעלות לאלף מיילים שנשלחו). אז כשמעריכים כמה זה יותר מדי, חשוב לחשב את ההכנסה לאלף הופעות (הכנסה לאלף מיילים). חברות מכל הצורות והגדלים נוטות לאהוב שיווק בדוא"ל מכיוון שהיא אמינה, עקבית, מציעה החזר השקעה גבוה (ROI) והיא ניתנת להרחבה גבוהה כאשר מגיעים לנוסחה הנכונה. אז כדי לענות על שאלת 'מתי', עליכם לא רק לקבוע את גודל הקהל שלכם, אלא כמה מהר אתם צופים שהוא יגדל. כך שתצטרך גם לקבוע תוכנית לרכישת לקוחות חדשים.

מדוע אתה שולח דוא"ל ללקוחות שלך?

יש חברות שמספקות דוא"ל בצורה טובה, אך פחות מצליחות בשיווק במדיה חברתית. חלק מתהליך בחירת התוכנה לשיווק בדוא"ל צריך להיות הערכת רמת האינטגרציה של המדיה החברתית שתרצה עם תוכנית הדוא"ל שלך. שילוב אסטרטגיות שיווק רב-ערוציות - כמו אימייל + חברתי - יכול לעזור להשיג שיעורי חדירת הודעות גבוהים יותר מאשר גישה בערוץ יחיד. זה גם מאפשר שיחה דו כיוונית במאמצי השיווק הישיר שלך. אחרי הכל, דוא"ל הוא פשוט לנהל שיחה ישירה, גם אם חד כיוונית עם הקהל שלך. שילוב אלמנטים של מדיה חברתית כמו לחצני שיתוף, עדכוני פייסבוק וטוויטר וכו ', יכול להפוך את השיחה החד-כיוונית לשיחה מעוררת יותר קדימה ואחורה עם הלקוחות שלך.

כמה אתה צריך (שירות, תמיכה ותכונות)?

לא כל הספקים מציעים את אותה רמת שירות. בעוד שרובם יעניקו לכם את הכלים הבסיסיים יחד עם אמצעים להגשת כרטיסי תמיכה, אחרים מספקים שירותים נוספים (או אפילו שירות מלא) אפשרויות בתשלום נוסף. תלוי כמה כלים לבניית הדוא"ל וכלי השליחה של הספק ידידותיים למשתמש, וכמה מורכבים מסעות הפרסום שלך בדוא"ל, ייתכן שלא תזדקק ליותר מאשר היסודות. נקודה נוספת שיש לקחת בחשבון: בהנחה שתוכנית הדואר האלקטרוני שלך היא הצלחה גועשת (והיא תהיה), כמה זמן ומאמץ אתה יכול להקצות לדוא"ל באופן שוטף?

חלק ענק נוסף של ה'איך 'יהיה עניין של בדיקה, מדידה ולמידה. חשוב על שיווק בדוא"ל באותה צורה שאתה עושה ניסוי מדעי: קבע את ההשערה שלך (אם אני שולח עלון שבועי, אני חושב שאני יכול לנהוג במספר X ביקורים באתר שלי.), קבע את האמצעים שלך למדידה (ספק שירותי הדואר האלקטרוני שלי יכול לספק נתונים סטטיסטיים שישתלבו עם חשבון Google Analytics הקיים שלי.), להריץ את הבדיקה שלך (ל- ESP שלך יש תכונות בדיקת A / B, נכון?), ולמדוד את התוצאות שלך. לאחר שתשיג את המטרה הראשונית שלך, הקפד להגדיר יעדים עוקבים כדי לשפר את ההצלחה הכללית בשיווק בדוא"ל שלך.