תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: ª (אוֹקְטוֹבֶּר 2024)
כמו תמיד, השמועות טסו לפני קלט / פלט של גוגל. האם החברה תשנה את המיתוג שלה? להציג חומרת VR חדשה? במקום זאת, הרגע המפתיע ביותר היה ההדגמה של גוגל דופלקס.
זה מחריד.
למען ההגינות של גוגל, ההפגנה שלה על הבמה ב- I / O הייתה עוצרת נשימה. בשני קליפים שמענו את העוזר מתחזה לאדם להזמין פגישה לשיער ולהזמין במסעדה.
בשניהם, העוזר המממ וערך כמו אדם אמיתי וניהל משא ומתן על מצבים בלתי צפויים. כאשר האישה שענתה לטלפון במסעדה אמרה שהיא מקבלת רק הסתייגויות למסיבות גדולות, הסייעת שאלה בשאלה אם זה צפוף ביום מסוים.
קולו של העוזר היה רובוטי למגע, והיו כמה שינויים מוזנחים בשיחה, אך זה הצליח. המכונה תרמה את האדם.
בכך, גוגל לא רק הונתה את האנשים האלה, אלא הפכה אותם לממשקים לא נוחים. לאישה במסעדה, למשל, הייתה מבטא עבה, כך שהמשמעות היא שאתה לא צריך לסבול בגלל חווית ההתמודדות עם מישהו שאולי לא נראה או נשמע כמוך. מכונה יכולה לעשות את זה.
זה מרגיש מאוד שונה ממה שאנחנו רגילים שעוזרים קוליים עושים. עד כה, עוזרי הקול ביצעו בעיקר משימות דיגיטליות מייגעות - הגדרת טיימר, שליחת הודעת טקסט וכן הלאה. אפילו כשעוזר הזמין פיצה או התקשר לאובר, זה עשה זאת דרך ממשק דיגיטלי: זה דיבר עם מחשב אחר. דופלקס של גוגל לוקח עובדי שירות "לא נוחים" ומוחק אותם.
לאחרונה סיימתי לצפות במנזר דאונטון , והסדרה ההיא צצה לי לראש במהלך ההדגמה של גוגל דופלקס. נזכרתי כיצד נועדה "העזרה" להיות בלתי נראית, מתחת למדרגות עד לזימון. זה היה עולם שבו מעמד מסוים של אנשים פשוט לא היה צריך לחשוב על חייהם של אנשים בבתיהם שלהם.
זה הרעיון הקלאסי העתיק הזה שגוגל מנהלת עם דופלקס. עובדי השירות נמצאים תחת התחשבות. הם לא צריכים להיראות ולא להישמע, ולא לתת להם מחשבה. בכך אנו מעריכים את עבודתם מכיוון שאיננו רואים את העבודה או את האנשים שעושים את העבודה.
שלא לדבר על כך שהאנשים בטלפון עם גוגל דופלקס נעשים לעבודות שיצרו העוזר של גוגל. ככל שהיה טיפש בשיחות (ושוב, זה היה טוב מאוד), זה בוודאי היה מהיר יותר וקל יותר לאדם לקרוא למקום עצמו. היו כמה רגעים שבהם העוזר גישש, והיה ברור שעובד השירות נאבק בכדי להבין מה הם שומעים. מדוע עליהם להיאבק עם חסרונות הדיבור הדיגיטלי?
הולך לדופלקס
ישנן מספר דרכים שגוגל יכולה לתקן זאת. הקלה ביותר תהיה פשוט שהאסיסטנט יודיע שהוא בוט. אף אחד לא אוהב ששיקרו אליו, במיוחד לא על ידי מכונות. קיבלתי יותר מהנתח ההוגן שלי משיחות רובו של דואר זבל ואני שונא את זה. לא רק בגלל שהזמן שלי מבוזבז, אלא בגלל שמכונה תרמה אותי להרים את הטלפון שלי.
כששמענו את זה ב- I / O של גוגל, העוזר אמר שהוא מבצע את השיחה בשם מישהו אחר, אך יכול בקלות לומר "אני עוזר דיגיטלי." אבל אני חושד בתוקף שהסיבה שהיא לא עושה זאת היא שגוגל גילה שהיא לא עובדת, ושאנשים מסתובבים על רובוטים.
הטעיה זו היא גם חלק מהפיחות של עובד השירות המשוחח עם העוזר, שלא מקבל הסכמה לדבר עם מכשיר או להקליט את שיחתו על ידי גוגל.
דרך נוספת שגוגל יכולה להפוך את דופלקס פחות גס היא ש- Google Assistant יבצע את השיחה אך יתחבר לאדם אמיתי בעת האיסוף. העוזר יכול היה להישאר על הקו, להאזין בשקט, ולהשתמש ביכולות ניתוח השפה העוצמתיות שלו כדי להוסיף את המינוי הסופי ליומן שלך. או אולי תוכל למסור את השיחה לעוזר לאחר שהפרטים הוסדרו כדי לקבל מידע על תשלום - משהו שאני שונא לעשות בטלפון.
או יותר נכון, גוגל יכולה להפוך את התסריט. במקום להציע את Google Duplex ללקוחות המשתמשים ב- Google Assistant, שווקו אותו כעוזר לעסקים קטנים. תן לעוזר לענות לשיחות בחינם, ולפעול בפרמטרים שנקבעו על ידי העסקים. בהמשך הדברים, יכולתי לדמיין עתיד בו העוזר שלי מתקשר לחברה, מזהה שהשיחה נענתה על ידי עוזר אחר (אולי באמצעות צלילים קולי) ואז עוברת לשיחה דיגיטלית גרידא. אבל אני סוטה.
היה כנה, אל תהיה רע
אני מאוד מקווה שגוגל משנה משהו בעניין הזה, מכיוון שמדובר באמת בטכנולוגיה מרשימה. אבל זה גם כזה שמאיים את האדם ומרמה את האדם לנוחיותו של אחר. אם גוגל יכולה לבנות מכונה שיכולה לקבוע לי פגישה לשיער, היא יכולה לעשות את זה בצורה שהיא באמת פיתרון.
אנו עומדים בראש שלב חדש בטכנולוגיית הצריכה, כזה שמופעל על ידי למידת מכונות שמסוגל לתקשר איתנו ברמה שלנו. אני יודע זאת, מכיוון שגוגל מדברת על זה כבר שנים ב- I / O. הרובוטים מגיעים, בטלפון או באופן אישי, וההיכרות שלהם עם העולם לא יכולה להיות מבוססת על ניצול או שקר.
