הערת גלקסי: הטלפון האהוב ביותר בעולם

כאשר ה- Galaxy Note 7 של סמסונג הושק בסתיו 2016, הוא עשה זאת לשבחים רחבים. סדרת ה- Note הייתה אחת הפופולריות ביותר אי פעם, והציעה גורם צורה גדול יותר שהיה להיט בלתי צפוי ברחבי העולם. והיה לו חרט שממש עבד. לאחר שבדקנו את ה- Note 7 במעבדת PCMag, הכרזנו שהוא "ללא ספק אחד מהפבלטים הטובים ביותר שקיימים." ה- Note 7 היה להיט. סמסונג מכרה יותר מ- 2.5 מיליון יחידות. ואז פתק 7s התחיל להתפוצץ.

בהתחלה דוחות נכנסו לאט לאט. פתק 7 עלה באש בכיסו של מישהו. ואז היתה תמונה שלו על האש בתא הנהג של משאית. במהירות, מה שהתחיל כאנקדוטל הפך לטרנד. בתוך חודשיים, סמסונג נאלצה להיזכר בכל 2.5 מיליון מכשירי ה- Note 7. מרבית ההערכות העמידו את עלות ההיזכרות על 5.3 מיליארד דולר, וה- Note 7 הפך להשקת המוצר הכושלת הגדולה ביותר בהיסטוריה. וזה לא התחשב בפגיעה במותג של סמסונג בכלל ובקו ה- Note בפרט. במשך חודשים, כל מי שעלה למטוס נאמר לו כי ה- Samsung Note 7 נאסר הן מהתא הראשי והן מכביד בדק.

סמסונג גדולה מכדי להיכשל. אבל אם הייתי בטוח בדבר אחד כשכל זה קרה, זה היה שמותג ה- Note מת. הטלפונים התפוצצו! איך אתה חוזר מזה?

ובכן, רק השבוע הודיעה סמסונג על ה- Galaxy Note 8. לא רק ה- Note חזר, אלא במחיר של 950 דולר, ה- Note 8 הוא אחד הטלפונים היקרים ביותר בשוק. מוקדם מדי לחזות במדויק כמה טוב הוא ימכור, אבל לא עוד באג סוללות קטסטרופלי, ה- Note של סמסונג נראה מוכן לעשות קאמבק שלם.

קשה להסביר זאת. מה שבטוח, סמסונג הוציאה המון כסף על יחסי ציבור. החברה עשתה מאמצים רבים על מנת להבטיח שתהליך הייצור שלה וה- QA מונע שוב התקלה כזו. זה גם דחף את גלקסי S8 ו- S8 + האמינים והמוצקים למיליוני ידיים ללא אירוע. אבל קאמבק כמו ה- Note אינו קשור רק ליחסי ציבור; מותגים מתו מסיבה פחות טובה.

לא, ה- Samsung Note חוזר מסיבה חשובה יותר: זהו הטלפון הכי אהוב בעולם. תאמין לי; אני מופתע כמוך.

חלק מהמסקנה שלי הוא אנקדוטלי - במשך השנה האחרונה אני שואל שאלות ממשתמשי ה- Note הנוכחיים ושואלים מתי יהיה מודל חדש זמין. הייתי מזכיר להם את בעיית הפיצוץ של Note 7, אך לא היה אכפת להם.

ואז יש נתונים מהזכרון הערה 7. כשמובילים משכו את ה- Note 7, הפסקות חדשות הופסקו באופן מיידי - אך על פי מחקר של Apteligent, אנשים המשיכו להשתמש ב- Note 7 שלהם באותו קצב. הם ידעו שהטלפונים שלהם עשויים להתפוצץ, והם המשיכו להשתמש בהם בכל מקרה.

אולי חשוב יותר, מעטים מאיתנו אוהבים יותר את הטלפון הנוכחי שלנו. בטח, יש המון מעריצי אייפון בחוץ, אבל התיאבון לכל דגם חדש שמשיק בעוד מספר שבועות מושתק. באופן דומה, ל- Galaxy S8 המיינסטרימי של סמסונג יש מיליוני משתמשים, אך רובם היו מוכנים לקפוץ ספינה אם ספק כלשהו של אנדרואיד אחר ייתן להם סיבה לכך. אנדי רובין השיק את הטלפון החיוני במיוחד כדי להקיש על תחושה זו של אי שביעות רצון מתמדת מהסטטוס קוו.

האמת, ההערה שונה מטלפונים אחרים. זה גדול ורחב יותר, יותר פבלט מאשר טלפון. הוא בנוי לצריכת מדיה יותר מאשר לביצוע שיחות. ומה שהחסר חסר לו בפנייה מיינסטרימית, זה יותר מאשר מפצה על מעריצים נלהבים. אף טלפון אחר לא מציע תערובת ספציפית זו של צורה ופונקציה. נראה כי התערובת הזו גורמת לכמה לקוחות נאמנים במיוחד. היותו שונה יכול לאזן כמה כישלונות קטסטרופלים. זהו שיעור שכל תעשיית הטכנולוגיה צריכה ללמוד.

מתקדם כמו Galaxy Note 8, הוא עדיין מכשיר 4G. איך ייראו המכשירים והשירותים הללו בעולם 5G? כדי לגלות זאת, PCMag שלחה את אנליסט מוביל מוביל סשה סגאן לאחד המקומות הבודדים בכדור הארץ שיש בו רשתות 5G פונקציונליות: אורו, פינלנד. העיר מלאה במהנדסים, טכנולוגים ויזמים שבונים מערכות שבקרוב תעקוף את העולם. ובדיוק כמו הערה 8, העתיד הזה יצליח להתריס בציפיות.

מהדורת ספטמבר של המהדורה הדיגיטלית המגזין הדיגיטלי למחשבים PC נטול מודעות.