Freshdesk לעומת spiceworks: איזו תוכנת דלפק עזרה היא הטובה ביותר?

תוכנת דלפק עזרה מעולה יכולה לשפר את הפרודוקטיביות, היעילות והתקשורת של עסק בכך שהיא מאפשרת למחלקת ה- IT שלו להגיב במהירות לבקשות הלקוח או העובד. זה יכול לעשות פלאים לשביעות רצון הלקוחות והעובדים בעסק בכל סדר גודל - מעסק קטן ועד בינוני (SMB) לארגון ארגוני גדול יותר עם אלפי עובדים. תוכנת דלפק עזרה מעולה עושה זאת תוך כדי הקלת חייהם של מחלקת ה- IT המטפלת בבקשות.

תוכנת דלפק העזרה Freshdesk מציעה כמה מהתכונות הטובות ביותר בכל מה שקשור לניהול כרטיסים והתאמה אישית שהיא אינטגרלית ליצירת חווית דלפק עזרה חלקה. לכן, כאשר ספקית תוכנת ה- IT, Spiceworks, Inc. הודיעה לאחרונה על פרסום פיתרון תוכנת דלפק העזרה המבוססת על ענן שמות (הזמין בחינם), Freshdesk נראתה כמוצר האידיאלי איתו ניתן להשוות. כשאנחנו משווים, נציין אילו תכונות מעניקות לכל מוצר את היתרון על פני האחר.

בואו נתחיל עם Spiceworks, הידועה ברשת המקצועית הגדולה שלה, IT וסוויטת מוצרים המתמקדת בניהול פרויקטים ארגוניים ובניטור רשת (הכולל Spiceworks Network Monitor). לאחרונה הודיעה החברה כי דסק העזרה של Spiceworks הוא פיתרון תוכנת דלפק עזרה טעון במלואו ומטרתו לסייע למחלקות IT לטפל בכל בקשות שהלקוחות והעובדים זורקים את דרכם.

דסק העזרה של Spiceworks אינו מיועד לתמוך בספריית תשתיות טכנולוגיות המידע (ITIL), קבוצה מקיפה של הנחיות מומלצות לניהול שירותי IT (ITSM) המתמקדת בהתאמת שירותי IT לצרכים עסקיים. כל מודול ספרייה מספק קוד תרגול שנועד לשפר את יעילות ה- IT, להפחית סיכונים ולהגביר את היעילות והאיכות של ניהול שירותי IT ותשתיות.

אבל כמו Spiceworks, גם Freshdesk לא נועד לתמוך ב- ITIL. במקום לשמור על ההנחיות של ITIL, Freshdesk וגם Spiceworks Help Desk דואגים להגדיל את הפרודוקטיביות באמצעות ניהול כרטיסים סולידי ויכולות תגובה אוטומטיות, בסיס ידע מקיף ופורטלים למשתמשים אינטואיטיביים בשירות עצמי.

גודל עסקי ותמחור

חברת Freshdesk מציעה ניסיון חינם למשך 30 יום וארבעה שכבות שונות המתומחרות בתעריפים קבועים על בסיס סוכן, ומחויבים מדי שנה. רמת Blossom עומדת על 16 דולר לסוכן בחודש והיא מציעה ערוצי תמיכה חברתית, פורומים קהילתיים ומכונאי משחקים. במחיר של 25 דולר לסוכן לחודש, שכבת גן מוסיפה צ'אט חי, ומוצרים ומיקומים מרובים. בהמשך לכך מדובר בסכום של 40 דולר לסוכן לחודש, המציע דוחות ארגוניים, התאמה אישית של פורטלים ותפקידי סוכן מותאם אישית. 70 דולר לסוכן לחודש ברמת יער מוסיפה רשימות של רשימת IP ושרתי דוא"ל מותאמים אישית. Freshdesk מציעה תמיכה אימייל 24 שעות ביממה וגישה לבסיס הידע שלה ללא עלות נוספת.

דלפק העזרה של Spiceworks הוא שירות חינם לחלוטין. אין מגבלות מנהל מערכת, כרטיסים או משתמשים, ואין חיובים עבור אירוח, אחסון, תמיכה או הוספת מספר מיקומים. זה זמין גם מבוסס ענן וגם מקומי.

הרמות של Freshdesk מתוחמות היטב, כאשר רמת הפריחה מושכת יותר חברות קטנות ובינוניות וכל שכבה עולה ומוסיפה תכונות נוספות עבור ארגונים. אבל מאזניים "בחינם" לעסקים בכל גודל וספיקוורקס מציעים את שירותיהם בחינם, ללא פערי תכונות בוהקים לעומת פתרונות בתשלום כמו פרסקסק. קצה: מרגלים

ניהול כרטיסים

חברות Freshdesk ו- Spiceworks הן שתיהן ניהול כרטיסי חיוב כתכונה החשובה ביותר בתוכנת דלפק העזרה הממוקדת ב- IT בהתאמה. דלפק העזרה של Spiceworks מציע כרטוס באמצעות דואר אלקטרוני, דרך פורטל המשתמשים או בממשק המשתמש לניהול המערכת (UI). תכונות נוספות ב- Spiceworks Help Desk כוללות שיתוף פעולה בכרטיסים, הקצאה אוטומטית של כרטיסים לבעלים המיועדים באמצעות מערך ה- IT "כללי כרטיסים", אפשרות להוסיף שדות מותאמים אישית בכרטיסים, ואפשרות להוסיף תשובות, כמו גם הערות פרטיות וקבצים מצורפים ב אותו חלון כרטיסים.

הכרטיסים של Freshdesk פשוטים לייצור וניהול וניתן להקצות אותם לסוכנים בודדים או בכמויות גדולות (תלוי בנושא ובעבודה הנדרשת). Freshdesk כולל גם כרטוס אימיילים ללא הגבלה, מוקד טלפוני ייעודי, פונקציונליות של פתקים פרטיים בכרטיסים, עורך טקסטים עשיר ו"זיהוי התנגשות סוכנים "המשולב בתיבות הדואר הנכנס כדי למנוע חפיפה של מידע בכרטיס. תכונות נוספות ב- Freshdesk כוללות מידע על הקשר בהקשר של הכרטיס, הצעות חכמות לפתרונות IT ומיזוג כרטיסים בין מספר ערוצים.

Freshdesk יכול גם לענות על שאלות נפוצות של לקוחות על כרטיסים נכנסים עם תשובות אוטומטיות שנכתבו על ידי ה- IT המספקות את המידע הרלוונטי; זה חוסך זמן ושומר על הכרטיסים הנפוצים ביותר מהצלחת של מחלקת ה- IT; זו תכונה בוגרת ש- Spiceworks החדשה יותר, למרות הכרטוס המקיף שלה, לא ממש יכולה להתאים. קצה: Freshdesk

התאמה אישית וממשק

Freshdesk מציע ממשק משתמש מלא-תכונות, ניווט בקלות וכדי להתאמה אישית לחלוטין. הוא כולל דף הגדרות מיתוג מחדש של דלפק העזרה עם אפשרויות להתאמה אישית של לוגו וכתובות אתרים בתוספת התאמה אישית של מיתוג הכוללת את בחירת הצבעים ההקסדצימלית לכותרות, לשוניות ורקע. לוח המחוונים של Freshdesk מאופיין גם באמצעות Freshdesk Arcade, מערכת מגדילה את הפרודוקטיביות המשתמשת בתגובות "משימות", ונקודות כדי לעודד רזולוציית כרטיסים מהירה ומדויקת.

לוח המחוונים של Spiceworks מציע אפשרויות התאמה אישית פחות אפויות, אך מציעים הרחבות ליותר מ -150 יישומים של צד שלישי כדי להוסיף תכונות חדשות ולארגן מחדש את ממשק המשתמש. הממשק עצמו מספק גם הרשאות הניתנות להתאמה אישית ומדדי פרודוקטיביות של הצוות. הגרסה המקומית מספקת גם מערכי נתוני לקוחות מתקדמים וניטור נכסי IT. לוח המחוונים המהמם של Freshdesk ואפשרויות ההתאמה הנרחבות שלו נותנות לו את היתרון על פני הפריסה ויכולות ההרחבה היותר פשוטות של ממשק ה- Helpdesk של Spiceworks. קצה: Freshdesk

בסיס ידע עצמי בשירות עצמי

Spiceworks מציע פורטל משתמשים הניתן לעריכה בו המשתמשים יכולים להגיש כרטיסים, לעקוב אחר התקדמותם ולצפות במאמרי מאגר ידע בהתאמה אישית (אם כי בסיס הידע זמין רק בגירסה המקומית). בסיס הידע כולל מאגר נתונים שניתן לחפש בו במאמצי מידע ומאמרים שהוגשו על ידי המשתמש, יחד עם תכונה של הצעה אוטומטית, תרגילים מעשיים ותגובות אוטומטיות שמשלבות מאמרים על בסיס מידע רלוונטי עם תגובות כרטוס.

בסיס הידע של Freshdesk כולל שאלות נפוצות, תיעוד טכני, הדרכות למוצרים וטיפים. כמו Spiceworks, היא מציגה באופן אוטומטי הצעות על בסיס ידע כאשר הלקוחות יוצרים כרטיס. בסיס הידע של Freshdesk כולל גם פונקציונליות הטמעת GIF כדי להפוך מאמר בסיס ידע לקצת יותר מהנה. באשר לפורטל המשתמשים, Freshdesk מספק צבע וגופן מלא, גיליונות סיסטסטלה מדורגים (CSS) והתאמה אישית של תבניות נוזלים. קצה: Freshdesk

אקסטרים טובים

Freshdesk מציעה את היכולת לטפל בכרטיסים נכנסים ישירות מרשתות חברתיות כולל פייסבוק וטוויטר ומספקת פורומים קהילתיים להעצמת בסיס הידע שלה. הוא מציע גם אפשרויות דיווח נרחבות עבור IT ומתמקדות באבטחה עם רשימות IP-whitelisting ו- Secure Sockets Layer (SSL).

דסק העזרה של Spiceworks מגמד את הפורום הקהילתי של Freshdesk בכך שהוא מעניק למשתמשים שלו גישה מיידית לרשת המקצועית של ה- IT שלה, הכוללת מיליוני חברים ברחבי העולם. אנשי צוות IT יכולים להעלות שאלות לרשת Spiceworks, לחפש את ביקורות המוצרים שלה ואפילו לקיים שיחות אישיות עם חברי רשת. נגישות הרשת המקצועית ל- IT היא תכונה אחת ש- Freshdesk לא יכול להתאים לה. שתי הצעות התוכנה מציעות גם יישומים ניידים, אם כי אפליקציית Spiceworks עדיין בבטא. קצה: מרגלים

שורה תחתונה

Spiceworks יצרה תוכנת דלפק עזרה עצמאית מעוצבת היטב, המבוססת על יכולות דלפק העזרה בפתרונות הקיימים שלה. דסק העזרה של Spiceworks מכיל את כל תכונות הליבה שמחלקת ה- IT הצעירה של SMB הייתה זקוקה לה, והאפשרות העצמאית החדשה יחסית תצמח להיות עשירה יותר בתכונות בזמן (שלא לדבר על כך שהיא בחינם). אך עבור עסקים מבוססים יותר ועסקים גדולים יותר עם כיסים עמוקים יותר, מערך הפיצ'רים הבוגר של Freshdesk, כרטיסים אינטואיטיביים ואוטומטיים וקלות שימוש כללית יספקו ערך שווה את העלות ומקבל את היתרון הכללי על Spiceworks כשירות דלפק העזרה המקיף ביותר. המלצה: Stick with Freshdesk