סקירה ודירוג של Digium switchvox

אם אתם מחפשים שירות שלם ומושמע Voice-over-IP (VoIP) של חברה אחת המספקת מגוון מכשירים מודרניים הקשורים לבורסת סניפים פרטית מבוססת ענן (PBX), אז Digium Switchvox מצליח שווה להסתכל. השירות מתחיל ב -24.99 דולר למושב לחודש עבור עד 50 משתמשים, ויש לו מגוון רחב של תכונות תקשורת ושיתוף פעולה אוניברסאלי (UCC). תכונות אלה כוללות ועידת וידיאו, ניהול נוכחות, צ'אט מיידי, היכולת ליצור העדפות ניתוב שיחה והיכולת לדפדף בקלות בין טלפון שולחני למכשיר נייד. עם זאת, אף שמדובר בשירות יציב עבור פעולות עסקיות קטנות ובינוניות (SMB), הוא מפגר אחרי 8x8 Virtual Office Pro ו- RingCentral Office, הזוכים בבחירת העורכים שלנו בסיכומי ביקורת ה- VoIP והווידיאו שלנו. זה נובע מהמספר המצומצם של Digium Switchvox של אפשרויות חומרה וסט התכונות הבסיסי למדי של ועידת וידיאו.

עם זאת, למרות שהיא לא מנצחת בסך הכל, Digium Switchvox עדיין מספק יכולת מספקת לביצוע פעולות רבות וזה זמין בנקודת מחיר תחרותית למדי. בצד החומרה, התכונות שלו משולבות בבחירה של ארבעה טלפונים שונים, שלכולם תצוגות צבעוניות. באופן דומה, תכונות Digium Swichvox נעות היטב, עם אפליקציות אנדרואיד ו- Apple iOS חזותיות מושכות ואינטואיטיביות. Digium מציעה גם מסוף מנהל שימושי המספק כלים שימושיים לניטור שיחות, תורים בזמן אמת ומגוון דוחות אחרים.

גישת סוהר

הרעיון של רכישת טלפונים ושירות מאותה חברה נוגד את התבואה בקרב כמה ספקי PBX עננים טהורים, כמו 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, RingCentral Office ו- Vonage Business Cloud. ספקי ה- PBX העננים, בין היתר, מקדמים כי הם אינם נועלים לקוחות בחומרה שלהם, כמו שעשו ספקי PBX מסורתיים, שהיו ידועים לשמצה בגלל נעילת הלקוחות שלהם במערכות הקנייניות שלהם.

במקום להציע ציוד משלהם, ספקים אלה מציעים תפריטים שונים של מערכות של סיסקו, פנסוניק, פוליקום ויאלינק, בין היתר. אולם כעת, כאשר מרבית הטלפונים הדיגיטליים החדשים תומכים בפרוטוקול Session Initiation (SIP), לקוח יכול להריץ אותם בשירות ה- PBX הענן של Digium. Digium מאשר זאת אך שומר, באופן לא מפתיע, כי הלקוחות יקבלו את חווית השיחות הטובה ביותר וקלות השימוש באמצעות הטלפונים שלה. באופן דומה, מכיוון שהטלפונים של Digium מבוססים גם על SIP, לקוחות יכולים תיאורטית להעביר אותם לשירות אחר בענן PBX בענן תואם SIP, אם כי קילומטראז 'שלך עשוי להשתנות תלוי בכמה חירויות שכל ספק לקח עם התקן.

אם יש לך חששות לגבי שימוש בשירות PBX בענן המצורף לטלפונים של הספק, או שאתה פשוט לא אוהב את הדגמים שמציע Digium, ייתכן ששירות זה אינו האפשרות הטובה ביותר עבור החברה שלך. אבל קונים עסקיים רבים, במיוחד אלה עם צוותי IT מוגבלים, די מסתפקים בגישה החד-פעמית של קניית מכשירי טלפון הקשורים לשירות אחד. Digium Switchvox היא גם אלטרנטיבה לזוכה בחירת עורכי ה- VoIP של הצרכן, מיטל MiCloud Business, שאספה לאחרונה את ShoreTel, ששניהם מציעים חומרה ושירות משלהם. מיטל מציעה תריסר טלפוני SIP שונים. יהיה נחמד אם גם ל- Digium הייתה אפשרות בחירה רחבה יותר בטלפונים, אם כי הארבעה שהיא מציעה - D60, D62, D65, ו D80 - כולם חומרה באיכות גבוהה עם צגי צבע בהיר. ה- D60 (איור 1) הוא פונקציונלי למדי עבור רמת כניסה מכשיר טלפון. יש לו תצוגה צבעונית בגודל 4.3 אינץ ', מפתחות דו-קויים, יציאות רשת כפולות של 10/100 מגה-ביט לשנייה, והיא בחינם עם חוזה לשלוש שנים.

איור 1

בסופו של דבר, ה- D80 (איור 2) מונע על ידי תצוגת מסך מגע בגודל 7 אינץ 'ואפשרויות תפריט משובצות שיכולות להציג הדמיות של יכולות דואר קולי, נוכחות, אנשי קשר ויכולת טיפול בשיחות. זה גם יכול לרוץ צד שלישי אפליקציות כמו מפות Google. אין לו כפתורים מסורתיים או משטח חיוג מפתחות. משתמשים עשויים לרצות לשמור על ספריי לניקוי מסך ובד בתוך בשולחן העבודה שלהם אם הם לא אוהבים לראות את טביעות האצבע שלהם בתצוגה.

איור 2

לחדרי ישיבות, אמר Digium כי D80 מתאימה לחדרי ישיבות קטנים עד בינוניים. אם יש לך חדר ישיבות גדול למנהלים, אז Digium Switchvox תומך ב- SoundStation IP 6000 הפופולרי של פוליקום. אחרת, ארבעת הטלפונים שמציעה Digium אמורים להתאים לרוב הסביבות העסקיות, והטלפון הנמוך מציע תצוגה ותכונות נחמדות להגדרת המחיר. התמחור עבור השירות גבוה מרוב האפשרויות בסיכום הביקורת שלנו. המחיר נע בין 24.99 $ ל 35 $ לחודש למושב, תלוי במספר המושבים והאם הלקוח בוחר הסכם לשלוש שנים, שנתי או חודש לחודש.

Digium אינה ספק PBX בענן בלבד. החברה החלה רק לפני מספר שנים להציע את שירות PBX בענן Switchvox. באופן היסטורי, היא הציעה ועדיין מספקת פעיל פעילויות PBX מקומיות, שירותי Trunk של SIP, שערים של VoIP, כרטיסי קו וטלפונים. אסטריסק, חברת האם של דיגיום, היא נותנת החסות של שם השמות שלה קוד פתוח מסגרת UCC למפתחים והפלטפורמה התומכת בשירותי Switchvox המקומיים וגם בשירותי PBX בענן. בעוד הטלפונים שלה עובדים בשירות PBX בענן Switchvox וגם במערכות המקומיות, שתי התשתיות אינן קשורות זו לזו. ארגונים יכולים לשלב חיובים, אך לא ניתן להשתמש בשניים בסביבה היברידית אמיתית, שהיא יותר פונקציה של התשתיות השונות שלה מאשר של התוכנה והטלפונים.

הדבר מסובך עוד יותר בגלל ההתמדה של החברה לשתף יותר מדי בתשתית ה- PBX בענן שלה. כשנשאלה כמה מרכזי נתונים היא מנהלת או שמא היא פועלת בסביבת ענן ציבורית או במתקני אירוח ייעודיים, השיבה החברה שהיא לא חושפת מידע זה, כולל האם זה מיותר גיאוגרפי או לא, וזו דרישה בסיסית למדי אנשי IT המעוניינים להבטיח ששירות הטלפון שלהם יישאר אמין. גורם בחברה ישתף רק כי הוא ניתן לשרוד, זמין ועמיד עם זמינות של 99.999. זה עשוי להיות מספיק מידע עבור לקוחות מסוימים, אך עבור אלה הזקוקים לפרטים נוספים זה יכול להיות פורץ עסקות.

להכין

שירות Switchvox זמין דרך ארגון המכירות הישירות של Digium, רשת השותפים שלו ומשווקים מקוונים CDW ו- VoIPSupply. דרישות הרשת פשוטות. הטלפונים מתחברים לכל חיבור פס רחב שיש אמין רוחב פס ויציאת RJ-45 סטנדרטית במתג אתרנט. ל- Digium יש כלי מקוון לבדיקת כל מיקום, שנמשך דקה או שתיים. אלא אם כן הוא מציג מהירות העלאה של פחות מ -3 מגה-ביט לשנייה, חביון של יותר מ -250 מ ', וריקודים של יותר מ -50 מ', אתה מוכן ללכת.

בין אם אתה עובד עם שותף או ישירות עם החברה, תהיה לך מערכת יחסים עם מישהו המייצג את Digium, מה שמקל על ההתקנה. אדם זה יאסוף מידע על תצורה כגון כמה הרחבות דרושות, אילו סוגי הרשאות עובדים שונים צריכים לקבל ואילו תכונות אחרות אנשים בארגון עשויים להזדקק. לאחר שתקבע כמה קווים וטלפונים תזדקק, תגדיר את התוספים ואת מדיניות הניתוב שלך באמצעות מסוף הניהול.

כדי לעזור, החברה או השותף איתו אתה עובד יספקו גם את שירות התצורה הזה. בקרות והעדפות שיחה למשתמשים ולמסוף הניהול הם כולם מבוססי אינטרנט דרך כתובות URL ייעודיות עם ועידת שמות username.digiumcloud.net. הטלפונים של Digium מיועדים לספק באופן אוטומטי את הגדרות הרשת והתכונות של שירות Switchvox.

מינהל

מנהלים מורשים יכולים להיכנס למסוף הניהול על ידי הוספה / מנהל לסוף כתובת האתר. מסוף הניהול מחולק לארבעה חלקים: דוחות, שרת, הגדרה וכלים. בחלק ההתקנה, מנהל יכול להגדיר טלפונים מתקדמים, טלפונים של Digium, חבילות תכונות, קבוצות, הרשאות, הגדרות ומשתמשים. הגדרת תוספי משתמשים היא בדרך כלל בין הצעדים הראשונים שבהם ניתן ליצור תוספים, לשנות אותם או לייבא אותם ממערכות אחרות. מנהלי מערכת יכולים לנהל טלפונים, תפריטי IVR (Interactive Voice Response), תורי שיחה ותוספים וירטואליים.

בקטע כלים, מנהלי מערכת יכולים לגשת לעורך תפריט IVR, ליצור הגדרות זמן, לנהל הקלטת שיחות ולהגדיר טריגרים של אירועים. האחרון ישיק כתובת URL ספציפית המבוססת על מזהה המתקשר של שיחות נכנסות. כלים אחרים כוללים ניהול אנשי קשר של החברה, רשימת חיוג מהיר וכלי לפיתוח אפליקציות לטלפונים של Digium.

ל- Digium יש גם כלי יישומון ליצירת פריסות בהתאמה אישית בתכונה שנקראת מרכזיה המתאימה למי שצריך לנהל תורי שיחות או משתמשים העוסקים במספר שיחות נכנסות ורוצים ליצור תצוגות בהתאמה אישית. קונסולת הניהול מציעה גם לא מעט כלים נוספים לעסקים שרוצים להטמיע אפליקציות ספציפיות בטלפון. לפלטפורמה כבר יש מחבר ליישומי Microsoft Outlook ו- Salesforce. ממשק המשתמש Switchvox for Outlook (UI) מאפשר למשתמשים לחייג למספר של איש קשר ישירות מ- Outlook. כאשר הדבר מאופשר, משתמשים יכולים לחייג לשיחה ישירות מאיש הקשר של Outlook באמצעות לחצן חיוג משובץ. אמנם זה נוח לעובדים הרבים שמשתמשים ב- Outlook כדי לנהל את אנשי הקשר שלהם, אך השימוש בה אף יותר הוא ההקשר שהוא מספק לשיחות נכנסות. בהנחה שמזהה המתקשר הנכנס תואם את פרטי הקשר ב- Outlook, האפליקציה תציג הודעה בשולחן העבודה עם פרטי הקשר מ- Outlook.

באופן דומה, ממשק המשתמש של Salesforce מאפשר למשתמשים לחייג שיחות מתיקי הקשר של ניהול קשרי לקוחות (CRM) ולעקוב אחר השיחה. אמנם אלה הם המחברים היחידים ש- Digium מציעה כרגע, לקוחות יכולים לקשר אפליקציות אחרות, כולל תוכנה מותאמת אישית משלהם באמצעות ממשק תכנות היישומים Digium (API), המאפשר למפתחים לבנות אפליקציות ב- JavaScript. מפתח עם גישה למסוף הניהול יכול פשוט לשלוף את אפשרות התפריט Digium Phone Apps, ללחוץ עליה ולחץ על כפתור Create App. זה מאפשר גישה לכלי, המאפשר לך להעלות את האפליקציה הארוזית הסופית.

אמנם אלה הם המחברים היחידים שדיגיום מציעה כרגע (יהיה נחמד לראות את החברה מתפרסת יותר), לקוחות יכולים לקשר אפליקציות אחרות, כולל תוכנה מותאמת אישית משלהן, באמצעות ממשק ה- API של Digium, המאפשר למפתחים לבנות אפליקציות בשימוש נרחב. שפת JavaScript. מפתח עם גישה למסוף הניהול יכול פשוט למשוך את אפשרות התפריט Digium Phone Apps, ללחוץ עליה ואז על כפתור Create App וזה יספק גישה לכלי, שמאפשר גם להעלות את האפליקציה הארוזה הסופית.

דוחות ותכונות שיחה

למסוף הניהול יש כלי דיווח שמציעים דרך פשוטה ליצור דוחות על בסיס טלפונים, תורי שיחות, IVRs , ספקים, ו מספרי חיוג ישיר (DID) ישירים. מסכי דיווח אלה מספקים מידע כגון מספר השיחות הנכנסות והיוצאות, משך זמן דיבור, זמני שיחה ומדדים אחרים. מנהלי מערכת יכולים ליצור דוחות ישרים או לבנות תרשימים ישירות בממשק המשתמש של Digium ולפלט אותם ל- Microsoft Excel או כקבצי XML לצורך שילוב קל יותר יותר בלוח המחוונים המותאם אישית או של צד שלישי.

פורטל המשתמשים של Switchvox פשוט. עובדים יכולים לנהל את הדואר הקולי שלהם ולראות יומני שיחות ודוחות משלהם, כמו גם להגדיר תכונות שיחות כגון כללי שיחה, אנשי קשר ואפשרויות סטטוס בהן ברצונך להשתמש במדד הנוכחות שלך. בעת יצירת כללי השיחה שלך, אתה יכול, למשל, ליצור כלל שידחה את כל שיחות התורים תוך הפניית כל השיחות הישירות לתא הקולי אם אתה במצב 'אל תפריע'. כלל משני יכול להפנות שיחות לתא הקולי או לטלפון הנייד שלך לאחר מספר צלצולים מוגדר. כלי כללי השיחה מאפשר גם ליצור העדפות חסימת שיחות והנחיות להודעות.

מי שאוהב את הגמישות של שיחות מנותבות למקומות חלופיים, באופן פנימי בהרחבה אחרת או חיצונית כמו בתיהם או הטלפונים הניידים שלהם, יכול להשתמש בתכונה הטלפונים המתקדמים. קל לקבוע את התצורה על ידי הזנת המידע הבסיסי באשף ההתקנה. זה כולל א להעיף אל תכונה המאפשרת לך לעבור שיחה מטלפון שולחני לטלפון נייד (או להפך) מבלי להתריע בפני מישהו אחר ברשת.

הצעות PBX בענן רבות מספקות כעת תכונות של לקוחות ניידים. הגדרות משתמש מאפשרות לך לקבוע אם טיפול בשיחות עובר דרך ה- PBX או השירות הסלולרי שלך. יש לו את אחד מקשי המקשים היותר נעימים, שקל לקרוא בתנאים פחות מאופטימליים ומספק גישה לאנשי קשר, יומן שיחות, ו מועדפים. זה גם קל לגשת להודעות קוליות ולשאוב ולנהל חוזים.

ועידה ושיתוף פעולה

אנו מעוניינים לראות שדיגיום יתן תשומת לב רבה יותר לפונקציונליות הסמארטפון שלה. יהיה נחמד שהאפליקציה הניידת הזו תפעל כטלפון רך לשולחן העבודה, במיוחד אם אינך רוצה לחייג מטלפון השולחן. הטלפון החכם יהיה גם נחמד אם אתה רוצה להשתמש ב- Mac או PC כטלפון. ניתן לטפל בסוגיה האחרונה על ידי משיכת כלי המרכזייה שהוזכר קודם. בנוסף לספק למנהלים לוח מחוונים בהתאמה אישית, המשתמשים יכולים ליצור גם יישומונים משלהם. יש לו גם חייגן משובץ, שמאפשר לך לחייג משולחן העבודה, אם כי אם אתה משתמש ב- Outlook, אתה יכול לחייג גם מאיש קשר שם. זה כולל גם אפליקציית צ'אט אורח המאפשרת למגיש לשלוח קישור למשתתפים, והם יכולים לשוחח ולקיים ועידת וידאו פשוטה עם שיתוף מסך.

הגדרת שיחות ועידה בסיסיות ממכשירי הטלפון או מלקוחות הניידים היא גם פשוטה. פשוט בחרו בסמל הוועידה ותוכלו לחייג למספר גורמים. באופן דומה, תכונה של חדר ישיבות מאפשרת לכל משתמש לקבוע פגישה. בתפריט הנפתח תכונות שיחה, באפשרותך לבחור באפשרות חדר הישיבות שבה אתה יוצר מזהה ועידה בן חמש ספרות לאנשים שיוכלו לגשת לוועידה.

בסך הכל, Digium Switchvox מציעה מערכת מוצקה של תכונות המותאמות למשתמשים עסקיים עם מגוון דרישות. החבילה מתאימה למדי אם אתם אוהבים את הטלפונים שלהם, שכולם מכשירים יציבים. השירות והתכונות ביצעו טוב במהלך הבדיקות שלנו, אך יהיה נחמד לקבל תמונה טובה יותר של עמוד השדרה ברשת שלהם. החברה אמנם קיימת קרוב לשני עשורים, אך היא אינה ידועה כמו חלק ממתחרותיה, אך היא מציעה מערך תכונות יציב ושווי סביר אם בכוונתכם להשתמש בהן.