Crm ראש בראש: בסיס לעומת זוהו

במרחב ניהול קשרי לקוחות (CRM) ישנם עשרות ספקים הנלחמים על העסק שלך. צמצמנו את נגני ה- CRM ל -10 האפשרויות הטובות ביותר, אך בנוף תוכנה בו התכונות והיכולות משתנות כל הזמן, אנו לוקחים לפעמים שתי אפשרויות נהדרות ומדרבן אותן ראש בראש כדי לסייע בהחלטת הקנייה של החברה שלך.

אנו משווים את Base CRM ו- Zoho CRM, שני כלים בעלי דירוג גבוה המקלים על פיקוח על אסטרטגיית CRM משולבת שקשורה במכירות, שיווק בדוא"ל ועוד, עם תכונות ברמה גבוהה כמו אוטומציה של זרימת עבודה ותיבות דואר מכירות חכמות. שניהם Base CRM וגם Zoho CRM הם פלטפורמות מצוינות, אך בהתאם לצרכים העסקיים שלך, יתכן ואחת מתאימה יותר למשימות ה- CRM שלך מאשר לאחרת. תן לעימות של CRM להתחיל.

תמחור ותוכניות

התמחור הוא תחרותי ביותר בקרב ספקי CRM, וזו גם דרך טובה להפריד בין הפלטפורמות המתאימות יותר לעסקים קטנים ובינוניים (SMB) מאלו שמיועדים לעסקים גדולים יותר. Base CRM מציע שלוש תוכניות בתשלום וניסיון ללא תשלום של 14 יום. תוכנית Starter (25 $ למשתמש לחודש) כוללת עד חמישה מושבים עם אחסון מסמכים של 2 ג'יגה-בתים למשתמש, עסקאות ואנשי קשר ללא הגבלה ושילוב אימיילים וקולי. אם יש לך צוות גדול יותר, אתה יכול לבחור בתוכנית המקצועית (75 $ למשתמש לחודש), שמוסיפה מקומות ישיבה ללא הגבלה, 5 GB של שטח אחסון למשתמש, דוחות תובנות מכירות מתקדמות וחיזוי מכירות. לבסוף, תוכנית הארגון (125 דולר למשתמש לחודש) מוסיפה 10 GB של שטח אחסון למשתמש, ניקוד עופרת ועסקה, הרשאות מתקדמות ותכונה חייגן מהיר.

Zoho CRM מתחיל להיות נמוך יותר במחיר ובסופו של דבר, מקטין את בסיס CRM עם יותר תכונות במחיר נמוך מעט יותר. Zoho CRM מציעה חבילה בחינם לצד ארבע חבילות CRM בתשלום. המהדורה החינמית, המוגבלת לעשרה משתמשים בלבד, מגיעה עם הפניות מכירות בסיסיות, שיווק ותמיכה אוטומטית בלקוחות, עם כלי דיווח וחיזוי. המהדורה הסטנדרטית (15 דולר למשתמש לחודש) כוללת חיזוי מכירות, לוחות מחוונים בהתאמה אישית, ספריית מסמכים, קמפיינים שיווקיים והיכולת לשלוח דוא"ל המוני. מסד הנתונים של המהדורה הסטנדרטית מכוסה, אך מגביל אותך ל 100, 000 רשומות בלבד.

שם אתה באמת מתחיל לראות שההבדל במחיר הוא בשכבות הגבוהות יותר. המהדורה המקצועית (25 $ למשתמש לחודש) כוללת שילוב דוא"ל, CRM חברתי, ניהול מלאי, אוטומציה של זרימת עבודה ואבטחה מבוססת תפקידים. כובע מסד הנתונים כבר לא קיים, ומאפשר לך לקבל מספר בלתי מוגבל של רשומות. המהדורה הארגונית (40 $ למשתמש לחודש) כוללת ניהול טריטוריות, מודולים מותאמים אישית, שילוב של גוגל אדוורדס, פונקציות מותאמות אישית, פעולות מבוססות זמן, רשימות בהתאמה אישית ומטבעות מרובים. לבסוף, Zoho CRM Plus (60 דולר למשתמש לחודש) כוללת את כל הפיצ'רים במהדורת הארגון וכן שיווק בדוא"ל, סקרים מקוונים ושיווק וניתוח מדיה חברתית מתקדמת. בפחות ממחצית המחיר של הרמה הגבוהה ביותר של Base CRM, זו בחירה קלה. קצה: Zoho CRM

הגדרת ממשק משתמש

שני הפתרונות הללו מסוג Software-as-Service (SaaS) קלים להגדרה ומספקים לוחות מחוונים מגיבים ישירים, אך השטן נמצא בפרטים הקטנים. ממשק המשתמש המעוצב לחלוטין של Zoho CRM (UI) מוסיף עיצוב גרור ושחרור של יישומונים עבור לוח המחוונים הביתי, ומסך ההתקנה כולל כעת סרגל חיפוש גלובלי בחלונית הניווט העליונה כדי לאפשר לך לחפש בכל המודולים ולא להגביל אותך לחפש לפי מודול CRM בודד (כמו באיטרציה הקודמת של התוכנה). Zoho CRM עדיין דורש קצת התאמה אישית כדי להתחיל, עם זאת - עם אפשרות פריסה מרובת עמודים שנוספה להתאמה אישית יותר של המודולים. מכיוון שכך, על המנהל לשים זמן מה מראש כדי לארגן את מרכזי השליטה, השדות המותאמים אישית והדפים בפועל, כך שיתאימו לזרימת העבודה.

Base CRM, לעומת זאת, הוא פשוט מהדרך. כשתתחבר לראשונה, Base CRM נותן לך דרך דרך של התכונות העיקריות. זה אומר לך כיצד לקיים אינטראקציה עם ממשק המשתמש, המורכב מכרטיסיות פשוטות בראש לוח המחוונים עבור לידים, אנשי קשר, צינור מכירות, לוח שנה, משימות, מרכז תקשורת ודוחות. לוח המחוונים מגיב, קל לשימוש ואינו דורש התאמה אישית כמעט כמו כדי להתחיל ולהתחיל. שיפוץ ממשק המשתמש של Zoho CRM מהווה הרבה קרקע, אך Base CRM כבר מזמן לא השיג את היתרון בשימושיות. לכן, היא שומרת על ההובלה הפעם. קצה: בסיס CRM

ניהול אנשי קשר והפניות

הבשר של הפלטפורמות הללו הוא כיצד הם מטפלים בניהול קשרים ומובילים וכיצד זה מתורגם ליכולת של המשתמש לסגור עסקאות ולהפעיל קמפיינים אפקטיביים. Base CRM ממסגר את התהליך באופן ממוקד בלייזר, ובמרכזו עסקאות משפכים דרך צינור המכירות. ניתן להמיר לידים לאיש קשר ב- Base CRM ברגע שהם מראים עניין ובסיס CRM יכול ליצור באופן אוטומטי עסקה קשורה בו זמנית. מבצעים מאוחסנים בכרטיסייה צינור מכירות וניתן לסנן אותם לפי סטטוס. לכל הרשומות - לידים, אנשי קשר ומבצעים - יש כרטיסים עליהם ניתן להציג פרטים ועדכוני פעילות. לאחר שהזנת את כל נתוני המכירות שלך, Base CRM יעקוב אחר ניהול התקשורת וניהול ההתקדמות.

עבור Zoho CRM, ממשק המשתמש המחודש משנה את ההבדל הגדול כאשר אתה משתמש בתכונות הליבה של אנשי קשר וניהול לידים וכן בצינור המכירות שלו. הכרטיסיות לידים, אנשי קשר ופוטנציאל בסרגל הניווט העליון פותחות ממשקי משתמש יעילים בסגנון בסיס נתונים, וקל להוסיף מסננים מתקדמים כדי למיין ערכים נוספים. אתה יכול להגדיר חשבונות בודדים עבור כל לקוח ולהקצות מספר אנשי קשר לכל חשבון, המאורגנים לפידים פעילים וקטגוריות סיווג אחרות. יש גם שילוב G Suite עמוק לסנכרון אנשי קשר וערכי לוח שנה. בעוד שחוויית הניהול המובילה של Zoho CRM משופרת בהרבה, במיוחד עם הוספת gamification והתראות SalesSignals בזמן אמת, Base CRM עדיין מייצר חוויה מעט יותר יעילה ומכוונת מכירות. קצה: בסיס CRM

דיווח ואנליטיקס

מלבד המראה והתחושה החדשים שלו, העדכון הבולט ביותר ל- Zoho CRM הוא בצורה של יכולות דיווח על תחנות כוח. כרטיסיית הדוחות כוללת מגוון דוחות מקיפים, הדמיות נתונים ותכונות חיזוי מכירות. Zoho CRM מציעה גם ניתוחים מתקדמים של CRM לזיהוי מדדי ביצועים עיקריים (KPI), וכן דוחות ולוחות מחוונים מותאמים אישית עם טבלאות וטבלאות ציר להתאמה אישית. Zoho CRM מציע גם פירוט ליבה של נתוני ליבה לערכים כמו יעילות משפך מכירות, הממופה לגיליון אלקטרוני הניתן לייצוא.

Base CRM גם השקיע מאמצים רבים לחיזוק דיווח ה- CRM שלה. Base CRM מציע אורווה די משמעותית של דוחות, כולל ניתוח צנרת, מכירות וביצועי יעד, אחוז מהעסקאות שזכו והכנסות ממכירות. Base CRM מציע גם דוחות גדולים יותר, כולל מכירות או הפסדים, וסיבות לפי בעלים ומקור. בשכבות המקצועיות והארגוניים משתמשים מקבלים גישה לתכונות הדיווח האנליטי החזוי של החברה החדשות: חיזוי מכירות חכם וניתוח רגשות דוא"ל. ניתוח הסנטימנטים בפרט הוא משהו שאתה רואה יותר ממנו בפלטפורמות האזנה חברתית ומייצג צעד חדשני באמת לדיווח CRM על בסיס CRM. עם זאת, בסך הכל, Zoho CRM מספקת מערך מקיף יותר של תכונות דיווח, ניתוח והדמיה. קצה: Zoho CRM

אקסטרים טובים

בנוסף ליכולות הליבה של CRM, שתי הפלטפורמות מציעות שפע של פעמונים ושריקות. יכולות הניתוח החזוי של Base CRM במסגרת תחזית המכירות שלה בהחלט מתאימות כנ"ל ומעבר להן. הפלטפורמה כוללת גם תכונות כמו תכונת חיוג אוטומטית מקומית לביצוע שיחות מכירה מתוך הפלטפורמה. Base CRM כולל גם אפליקציות סלולריות מלאות עבור אנדרואיד ו- iOS. יתרה מזאת, החברה הוציאה לאחרונה את אפולו, פלטפורמת "מדעי מכירות" (כיום בבטא).

התכונות הנוספות של Zoho CRM כותרות על ידי SalesInbox, לקוח דוא"ל ייעודי לאנשי מכירות הזמין כתוסף החל מהמדור המקצועי. SalesInbox מוסיף יכולות ארגון דוא"ל גדולות יותר, עם ערכים חדשים זמינים כמו ניתוח תבניות, השוואת גרסאות ושיעורים פתוחים, אך הוא גם משתמש בנתוני CRM קונטקסטואליים כדי להעלות מיילים רלוונטיים עבור אנשי מכירות כדי להפיק את הפרודוקטיביות. Zoho CRM פרסמה עדכונים משמעותיים גם לאפליקציות הסלולריות שלה עבור אנדרואיד ו- iOS, דרכם המשתמשים יכולים כעת לבצע צ'ק-אין במיקומי הלקוחות, לעקוב אחר פעילויות מכירות ולמצוא את סיכויי המכירה הסמוכים באמצעות תצוגת מפה חדשה. Zoho CRM מארז גם מעקב חברתי וניהול טריטוריות מכירות, ומעניק לו את הנהון הכללי בפונקציונליות נוספת. קצה: Zoho CRM

שורה תחתונה

שני הפתרונות הללו הם פלטפורמות CRM עוצמתיות עבור כל עסק בגודל. Base CRM משיג את היתרון בשימושיות הכללית ובניהול מוביל וניהול אנשי קשר ממוקדים במכירות, ואילו Zoho CRM מציע דיווח וניתוח מעמיקים יותר, מערך מרשים של תכונות ומודל תמחור נוח יותר. אנו נותנים את היתרון הכללי בתחרות זו לאף בחירה של העורכים Zoho CRM. עם זאת, שני הפתרונות העליונים הללו מסוגלים יותר להעצים את החברה שלך לבצע בצורה נאותה את אסטרטגיית ה- CRM שלך. המלצה: Zoho CRM