תאשימו את עיצוב ה- UI הגרוע בכוננות הטילים השקריים של הוואי

אנשים טועים, וזו הסיבה שממשק המשתמש ועיצוב התוכנה הם כה קריטיים. רק שאלו את סוכנות ניהול החירום של הוואי (HEMA), ששלחה בטעות איום טילים בליסטי כוזב נכנס לאזהרה לתושבים ולתיירים בתחילת החודש, אשר דחק בהם לחפש מקלט.

"זה לא תרגיל", קרא ההודעה שהופיעה באלפי טלפונים כמו גם בתחנות טלוויזיה ורדיו בתוך גידול מתחים גרעיניים בין ארה"ב וצפון קוריאה. באופן לא מפתיע, אנשים נבהלו, שלחו הודעות אימה לחברים ואהובים במשך יותר מחצי שעה - בשלב זה HEMA סוף סוף הודיעה כי ההתראה היא אזעקת שווא.

מאוחר יותר הודתה הסוכנות כי עובד לחץ על הכפתור השגוי בבדיקת מערכת התרעת הטילים, בין היתר משום שלתוכנה המעוצבת בצורה לא טובה היו כל אמצעי הגנה מפני אזעקות שווא.

עזרה למשתמש החוצה

האירוע הניע את נציבות התקשורת הפדרלית (FCC) לפתוח בחקירה.

יו"ר ה- FCC, אג'יט פאי, הצהיר כי "על סמך המידע שאספנו עד כה נראה כי לממשלת הוואי לא היו אמצעי הגנה או בקרות תהליכים במקום כדי למנוע העברת התראה כוזבת. "נציגים פדרליים, ממלכתיים ומקומיים בכל רחבי הארץ צריכים לעבוד יחד כדי לזהות פגיעויות בהתראות כוזבות ולעשות את הדרוש כדי לתקן אותן. עלינו גם להבטיח שתוקנו מייד תיקונים במקרה שתתרחש התרעה כוזבת."

על פי הדיווח בוושינגטון פוסט, הדבר היחיד שעמד בין מבחן מערכת ושליחת התרעת טילים אמיתית היה אפשרות תפריט נפתח.

תכנון ממשק משתמש טוב (UI) תלוי בפונקציות בידוד שיש להם מטרות שונות. כשרוצים להפריד מבחן פנימי ופקודה המעבירה מסר קריטי למאות אלפי אנשים, עליכם לשלב רמזים חזותיים. זה יכול להיות פשוט כמו שימוש בכפתורים נפרדים, או שינוי נושא הצבע של ממשק המשתמש כאשר המשתמשים נכנסים למצב ההתראה. שיטה מומלצת נוספת יכולה להיות שימוש ב"אתה בטוח? " הפקודה לפני ביצוע הפקודה.

מערכת ההתראה על טילי הוואי לא הכילה אף אחת מהתכונות הללו.

אין דרך לביצוע טעויות

HEMA השתמשה בהתראות חירום אלחוטיות (WEA), מערכת בטיחות ציבורית השולחת התראות לכל המכשירים הניידים באזור ייעודי. זוהי דרך יעילה להגיע לאנשים רבים בהתראה קצרה, אך WEAs מוגבלים להודעות טקסט קצרות. הם אינם יכולים להכיל תמונות, מספרי טלפון הניתנים ללחיצה או קישורים למקורות מקוונים. הנמענים נותרו לחקור עוד יותר את האזהרה.

מה שהחמיר את תקרית הוואי היה שהמערכת לא הצליחה להוציא תיקונים; כפי שמדווח הפוסט , הסוכנות הפדרלית לניהול חירום (FEMA) מספקת ל- HEMA "הרשאה מתמדת… להשתמש במערכות אזהרה אזרחיות בכדי לשלוח את התראת הטילים - אך לא לשלוח התראת אזעקת שווא שלאחר מכן."

ברור שלא עלה על דעת צוות התכנון שמפעיל יכול ללחוץ על הכפתור השגוי. HEMA פרסמה ציוץ עדכון כ -13 דקות לאחר שליחת ההתראה הראשונית, אך ההודעה לא הגיעה לאנשים רבים כמו ה- WEA. 38 דקות מלאות חלפו עד שנשלחה WEA שנייה והודיעה לכולם שיש "איום טילים".

"חלק מהבעיה היה שזה קל מדי - לכל אחד - לטעות כל כך גדול", אמר דובר HEMA לדואר . הוא גם אמר כי הסוכנות השעתה את המקדחות והוסיפה אמצעי הגנה למערכת, כולל הנחיה לאשר את כוונת המפעיל לפני שיגור אזעקה.

האירוע בהוואי הוא תזכורת לכך ששגיאות בעיצוב קטנות כמו בחירה באלמנטים ממשקים של ממשק המשתמש ודילוג על תכונות פשוטות יכולות להיות להשלכות רחבות. זה מדגיש את האחריות הקריטית של מפתחי תוכנה ומהנדסים ככל שהתוכנה הופכת להיות בכל מקום.

באשר לעובד שעשה את הטעות, הוא לא יפוטר, לפי דובר HEMA. זה רק הוגן. כאשר התוכנה נכשלת זאת כישלון חרוץ, יש לחשב מפתחים - לא משתמשים - בחשבון.