תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: ª (אוֹקְטוֹבֶּר 2024)
העדכון האחרון לדלפק השירות של Agiloft הרחיב מאוד את הדרכים בהן טכנאים ומנהלים יכולים להזין ולהציג מידע. שיפורי השימושיות כוללים קיצורי דרך עבור הרשומות שנפתחו לאחרונה ו"הקצאה שלי "בתוספת היכולת לפתוח רשומות מהיפר-קישורים. העיצוב של אגילופט הוא בעל תחושה של מסד נתונים ארגוני, עם מונחים דומים רבים כמו טבלאות, רשומות ודוחות. כמו כן ניתן להתאמה אישית מאוד כמו מסד נתונים, עם היכולת להוסיף שדות חדשים לטפסים כפי שהיית עושה ביישום מסד נתונים.
עד כמה ניתן להתאמה אישית של ארכיטקטורת Agiloft? ניתן לשנות כל דבר ממרכז השליטה לדוחות למסכי משתמשים כך שיתאים לצרכים שלך. אכן, פונקציונליות מסוימת, כגון ממשק המשתמש במדיה החברתית (UI), מחייבת התערבות ידנית מסוימת כדי לקבוע את התצורה - וכמות ההגדרה המשמעותית הזו היא הכרחית שמונעת את דלפק השירות של Agiloft לקבל הנהון לבחירת העורכים. במקום זאת, ייעוד זה משותף בין HappyFox, Vivantio Pro, Zoho Desk ו- Freshdesk.
כדי להיות הוגנים, בעוד שחלק מההתאמה האישית בדלפק השירות של Agiloft משתמשת ב- HTML, אינך צריך לדעת לבנות דפי אינטרנט מהתחלה כדי לבצע שינויים. עם זאת, הגמישות קיימת בכדי לצבוט את ממשק המשתמש אם בחרתם לעשות זאת - או לחרוג מעבר לפונקציונליות בסיסית של דלפק העזרה, עם כל מה שתצטרכו כדי ליישם שיטות עבודה מומלצות לספריית תשתיות מידע (ITIL).
תמחור ורבדים
Agiloft מציעה גרסה חינמית עבור עד חמישה משתמשים, אך היא אינה כוללת רבים מהתכונות מטבלת התכונות של ה- Roundup שלנו. אתר החברה מציע טבלת השוואה ותמחור כדי לעזור לכם לקבוע איזו מהדורה מתאימה לכם. מעבר לשכבה החינמית, Agiloft מציעה גרסאות מקצועיות, מקצועיות ללא הגבלה, ו- Enterprise במחיר של 45, 65 $ ו- 75 דולר למשתמש לחודש בהתאמה. החברה מציעה גם רישיונות צפים, המאפשרים לספק מספר משתמשים בו זמנית מבלי להגביל אותם בשם.
חשוב לציין כאן שעליך לעבור ישירות למהדורת Enterprise כדי לקבל את כל התכונות המפורטות בטבלת הסיכום שלנו. זה שונה מרוב המתחרים, אשר בדרך כלל מספקים רשימה מלאה של תכונות ברמת השירות האמצעית ואז מציעים פונקציונליות נוספת או מיוחדת ברמה הגבוהה ביותר.
תכונות חדשות
שיפורים בשפע בגרסה האחרונה של דלפק השירות Agiloft. תכונת חילוץ מטא נתונים מבוססת AI חדשה מושכת מידע מקבצי PDF ותמונות סרוקות כדי לצמצם את משך הזמן הקדיש ליצירת רשומות חדשות ממסמכים קיימים. הפלטפורמה יכולה גם להמיר מסמכי PDF לפורמט Microsoft Word ומאפשרת עריכה במקביל של מסמכי Word ו- Excel לשיתוף פעולה משופר.
Agiloft מציעה מספר דרכים ליצור כרטיס שירות חדש, כולל לספק גוש קוד HTML שתוכל לשלב באתר החברה שלך. השיטה הנפוצה ביותר לכניסה לכרטיס חדש היא כניסה לפורטל הפונה ללקוח. דלפק השירות של Agiloft מציע שיטת רישום עצמי למשתמשים חדשים ותומך במספר בלתי מוגבל של חשבונות משתמשים.
עורך זרימת העבודה מבוסס האינטרנט עודכן ואינו דורש עוד Java. כלי זה מאפשר לבנות זרימות עבודה מורכבות מעץ ההחלטה, הפועלות על בסיס מגוון תשומות. שיטות קלט חדשות, כגון כתובות דוא"ל מותאמות אישית, דורשות מעט מאמץ כדי לקבוע את התצורה, אך לאחר הגדרתן ניתן לעשות בהן שימוש חוזר בכדי להניע תהליכים מרובים. דוגמה כאן עשויה להיות בקשת תכונה חדשה שיכולה להישלח בו זמנית לצוותי התכנות והניהול. בדומה למוצרי helpdesk רבים אחרים, Agiloft Service Desk משתמש בגישה triage להקצאת בקשות שירות חדשות, בתוספת הרעיון של קבוצות המאפשרות עיבוד סוכן זמין הבא.
עיצוב ממשקים וזרימת עבודה
המהדורה האחרונה של דלפק השירות של Agiloft מציעה עיצוב מחודש שלם של לוח המחוונים שמכוון למשתמשים חשמליים עם פריסות מבוססות אריחים, ווידג'טים מספריים בצבעים צבעוניים, מסנני לוח מחוונים ועוד. תרשימים אינטראקטיביים המופעלים על ידי Javascript משנים תצוגות תוך כדי תנועה, בעוד שתכונות הפריסה המגיבות מסתגלות אוטומטית למסך בכל גודל.
Agiloft מגדיר לוח מחוונים כאוסף דוחות שנלקחו מכל טבלה בתצוגה יחידה. כשאתה לוחץ על אפשרות לוח המחוונים, כברירת מחדל תקבל דף מבוסס טקסט עם רשימה של כל הרשומות בטבלה הנוכחית. בניית לוח מחוונים מותאם אישית מורכב מלחיצה על חדש ואז מענה על סדרת שאלות, בחירה ובחירה של המידע שאתה רוצה שיוצג. מוצרים אחרים, כמו Cayzu, מגיעים עם לוחות מחוונים גרפיים מוגדרים מראש, אך אין להם את הגמישות וההתאמה האישית שאתה מקבל עם דלפק השירות של Agiloft.
מנקודת מבט אבטחה, דלפק השירות של Agiloft תומך בפרוקוטול הגישה לקלילות משקל (LDAP) ו- Microsoft Active Directory (AD) לצורך אימות משולב. המוצר מספק גם יכולת כניסה יחידה (SSO), עם תמיכה ב- Google OAuth 2.0, SAML 2.0 ו- Microsoft Windows. עבור מודעי העל-אבטחה, דלפק השירות של Agiloft מציע אימות דו-גורמי (2FA) באמצעות שירות הודעות קצרות (SMS) לסמארטפון.
דיווח ושילוב מקיף
קבוצה נרחבת של דוחות מוגדרים מראש מכסה מגוון רחב של נושאים. אם אינך רואה אחד שמתאים לצרכים שלך, אתה תמיד יכול ליצור דוחות משלך או לשנות דוח קיים. יצירת דוח חדש מורכבת משימוש באשף לענות על מספר שאלות. סוגי התרשימים כוללים גרפיקה, HTML ו- Microsoft Excel. בעת יצירת דוח חדש, יש לך אפשרות לפרסם את התוצאות לכולם כדי לראות או לאפשר גישה רק ליוצר. ניתן לתזמן הפקת דוחות לשעות ספציפיות, כולל יום מוגדר בחודש.
שילובים חדשים נעים בין ג'ירה של אטלסיאן למנהל התצורה של Microsoft System Center (SCCM) למידע על ניהול נכסים ו- Microsoft Dynamics למטרות CRM. Agiloft תומך ב- BeyondTrust (לשעבר בומגר) תמיכה מרחוק.
כדי לסנכרן מידע בין דלפק השירות של Agiloft לשירותים כמו Salesforce, עליך להגדיר סנכרון חיצוני. זה נעשה דרך דף ההתקנה ומחייב מספר שלבים, כולל השגת חשבון מפתחים של Salesforce וסמל אבטחה. לאחר מכן תוכל להמשיך למפות שדות בין דלפק השירות של Agiloft ל- Salesforce. תהליך הסנכרון בפועל דורש כלל חדש כדי להגדיר את התקופה שבין העדכונים. בשורה התחתונה כאן, לדלפק השירות של Agiloft יש את הסנכרון המקיף ביותר במשחק helpdesk, אך תקדישו קצת זמן לתצורת הכל בצורה נכונה.
ניתן לבנות אינטגרציה מורכבת עוד יותר על ידי שימוש בממשקי תכנות היישומים (API) של Agiloft Representative State Transfer (REST) ו- Simple Object Access Protocol (API). לחובבי סקריפטים, החברה מספקת דוגמאות ב- Java, Perl ו- Python. Agiloft משתלב גם עם שירותים כמו Adobe ו- DocuSign. לבסוף, לפלטפורמה יש כלי הרחבה משלה הנקרא Early System Adapter (ESA) המאפשר חילופי נתונים בין מערכות חיצוניות באמצעות Extensible Markup Language (XML).
התיעוד של דלפק השירות של Agiloft הוא נרחב וסרטוני ההדרכה של החברה מכסים את כל ההיבטים בפלטפורמה. Wiki Agiloft מתעד את הפרטים הקטנים של העבודה עם כל ממשקי ה- UI השונים ורישומים בודדים המאוחסנים במערכת.
בסך הכל מצאנו את אגילופט ככלי שירות Helpdesk שמוצג היטב שאמור לעבוד טוב גם בתרחישים של דלפק שירותים פנימיים וגם מול לקוחות, במיוחד עבור ארגונים גדולים יותר. הצורך שלה בתצורה נרחבת למדי ושמירת התכונות הטובות ביותר עבור שכבת התמחור של הארגון מנעו ממנה להיות בחירת העורכים, אך אם לא אכפת לך מתג המחיר וכמה עבודה מקדימה, דלפק השירות של Agiloft לא אמור לאכזב.
