ביקורת ודירוג חברתיים של זוהו

Zoho Social מציעה ממשק מודרני ומאורגן לניהול ואנליטיקה של מדיה חברתית. פיתרון זה מתמקד בצרכים של עסקים קטנים ובינוניים (SMB). באמצעות מתזמן הודעה, ניתוחים מתקדמים ומרכז הודעות משולב, Zoho Social מכסה את כל הבסיסים למנהלי מדיה חברתית. החל מ- $ 15 לחודש עבור התוכנית הרגילה (מחויבת חודשית), יש לו גם מערך תכונות סולידי שמוסיף אינטגרציה קלה עם שאר מערכות האקולוגיות של אפליקציות Zoho. מערך הפיצ'רים של Zoho Social נוטה לפרסום, מעקב ואנליטיקה. אמנם יכולות ההאזנה החברתיות הרחבות יותר ועומק נתוני הדיווח שלהן אינן תואמות את סולם הארגון הגלובלי של הבחירה ב- Editors 'Choice Talkwalker, אולם Zoho Social עשויה לעשות עבודה טובה יותר בכך שהיא עוזרת ל- SMB טיפוסי גם עם פרסום ואינטגרציה של אפליקציות.

לוח השנה של פרסום של Zoho Social נותן סקירה נהדרת של פוסטים חברתיים מתוזמנים. מהבחינה הזו זה דומה ליצירת פלטפורמות תוכן מדיה מדעיות ופרסום כמו Loomly ו- Planable המצטיינות ביצירת ותזמון של פוסטים בכמויות גדולות. Zoho Social בולטת בתכונה החדשה של ההשהיה בהודעה, שיכולה לשמש כפתור חרדה כדי להשהות את כל ההודעות במהלך משבר מותג או במצב חירום. לאחר מכן, יש את הפוטנציאל הרחב של שילוב עם אפליקציות שונות עבור SMB ליצירת פורטפוליו מושלם של פתרונות מדיה חברתית.

הטבה אחרונה זו נובעת בעיקר מתיק התוכנה הגדול של Zoho המשתרע על פני 30 אפליקציות המכסות כל דבר, החל ממערכות נקודת מכירה (POS) ועד אימיילים ולוח השנה. פירוש הדבר שאפשרויות האינטגרציה שלך מצוינות, ואף יכולות להיות זולות להפליא אם אתה בוחן את אפשרות הרישוי של Zoho One, המציעה את כל האפליקציות שלה תמורת דמי מנוי קבועים למשתמש.

תמחור והתקנה

ל- Zoho Social יש תקופת ניסיון בחינם עבור משתמש ומותג יחיד, הכולל פונקציונליות בסיסית לפרסום חברתי (אם כי ללא גישה לאינסטגרם). אך התכונות האמיתיות מתחילות בתכנית הרגילה של 15 דולר לחודש הכוללת שני משתמשים, פרסום ותזמון ותכונות פיקוח, דיווח ושיתוף פעולה בסיסיות. חברות קטנות ובינוניות מקומיות המחפשות את היסודות עשויות להתאים לנדבך זה, אך עבור מרבית העסקים תצטרך התוכנית המקצועית בסך 35 דולר לחודש. לעומת 99 דולר לחודש עבור Sprout Social או 800 $ לחודש עבור Talkwalker, Zoho Social הוא מציאה.

התוכנית המקצועית בסך 25 דולר לחודש מגיעה עם שלושה משתמשים, מותג אחד ותכונות פרימיום כגון דיווח מתקדם ומותאם אישית, ניתוח סנטימנטים ועד 14 עמודות בכרטיסייה ניטור. אם כי מעבר לאותם כובעי משתמש ומותג קטנים יחסית, עסקים תצטרך לשלם 8.33 דולר לחודש עבור כל משתמש או מותג נוסף. לאחראים על מותגים רבים יותר, Zoho Social מציעה תוכניות סוכנות בסך 200 $ ו -300 דולר שכל אחת מחויבת מדי שנה וכיסוי של 10 או 20 מותגים בהתאמה.

אם ברצונך לנצל את הערך בתוכנית Zoho One, אתה יכול לגשת Zoho Social תמורת $ 1 ליום לעובד (או 30 $ לעובד בחודש) יחד עם היכולת להשתמש בכל אפליקציית Zoho אחרת. Zoho One מעניק לעסקים גישה בהתאמה אישית למהדורות הארגון המלאות של אפליקציות ה- 35 פלוס שלה דרך פאנל ניהול חדש ומנוהל במרכז. מגוון רחב של אפשרויות התמחור והגמישות של Zoho עם שירותי תוספות ומשתמשים הוא אחד התכונות החזקות ביותר שלו.

לאחר ההרשמה ל- Zoho Social, תתבקש לחבר את כל הרשתות שאתה רואה במסך הבית כפי שהן חלות על המותג שלך. מבחינת הרשתות החברתיות הנתמכות, הפלטפורמה שומרת על פשטותה. Zoho Social תומך ברשימות פייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין, טוויטר ו- Google לעסק שלי. אין תמיכה ברשתות חברתיות אחרות כמו, Tumblr ו- YouTube; Zoho מתמקד באתרי הליבה לעסקים. שאר ההתקנה די פשוטה. לאחר שתאשר את Zoho Social לכל רשת חברתית נתונה, החשבון הזה יתווסף למרכז השליטה הראשי בו תוכל להקפיד קדימה ואחורה בין ה"מותגים "השונים שלך.

ניהול ממשקים ומדיה חברתית

ממשק המשתמש של Zoho Social (UI) הוא מחקר בעיצוב אינטואיטיבי וממוקד משתמשים. לוח הבקרה מפורק לשבע לשוניות עיקריות הנגישות מסרגל הניווט האנכי הימני, שמתרחב ומתכווץ כאשר עכבר מרחף מעליו. הכרטיסיות מציגות אפשרויות לדף הבית, פוסטים, הודעות, מעקב, חיבורים, שיתוף פעולה ודוחות, אך הדבר הראשון שאתה רואה בכרטיסייה דף הבית הוא לוח מחוונים של בריאות המותג.

לוח המחוונים הוא למעשה טבלה המציגה מדדי מפתח - קהל כולל, קהל פעיל, מעורבות, ומספר ה"סיפורים "או הפוסטים שנוצרו - לכל אחד מהם אחוז פלוס / מינוס אדום או ירוק לצדם ומציג שינוי שבוע לשבוע. זה כרטיס הדו"ח החברתי של המותג. זוהי תכונה קטנה ומעולה עבור עורכי מדיה חברתית מתחילים או מנהלי מותג כדי לאמוד בקלות את התקדמות המותג החברתי ולדווח לממונים עליהם בכמה מספרים קשים מרכזיים. מאז הסקירה הראשונה שלנו, ממשק המשתמש קיבל רענון קל שמקל על ניווט קל ונוח יותר. זה לא הרבה שינוי, אבל אהבנו איך Zoho ממשיך לבצע שיפורים מצטברים לשירות. המיקוד של Zoho Social הוא בבהירות וארגון, ומתווה את כל החשבונות החברתיים לפי מותג. זאת כדי להימנע מפרסום מקרי או מוקדם מדי, וזה נושא שרבים מהמשווקים החברתיים עוסקים בו ככל הנראה.

מימין ללוח המחוונים עמוד טור זרם חי המציג את המעורבות האחרונה במותג מכל סוג שהוא ברשת. הכרטיסייה אינטראקציות מציגה רשימה מלאה של מעורבות משתמשים, אך הכרטיסייה 'זרם חי' טובה לזיהוי ומעורבות משפיעים במהירות. לחץ על הודעה ותקבל חלון מוקפץ עם פרטי פרופיל - חברים ועוקבים, אחריהם הם עוקבים, אוהבים - ותשיב מייד עם תגובה, ציוץ, הודעה ישירה וכו '. ניתן לראות מתי משתמש זה ביצע לאחרונה אינטראקציה עם המותג שלך, כמו גם באיזו תדירות הוא מתקשר עם המותג שלך. זה מאפשר לנסח תגובה המבוססת על ההיסטוריה החברתית של אינטראקציות. לוח המחוונים הביתי עושה עבודה טובה בהצבת פעולות מהירות ומדדי מפתח בהישג ידו של המשתמש, במקום להציף את ממשק המשתמש עם כל הנתונים החברתיים שהפלטפורמה מושכת אליו.

הכרטיסייה פוסטים היא המקום בו אתה מנהל פרסום ב- Zoho Social על פני מותגים. העדכון העיקרי הוא מבט פשטני למדי על פוסטים שפורסמו, שניתן לסנן לפי רשת, למיין לפי תאריך או למיין לפי פופולריות של פוסטים. אתה יכול גם למיין לפי פוסטים מקודמים, אם שילמת עבור כל טווח הגעה בפייסבוק או בטוויטר, או אם נכשלת בהודעות מחדש ולפרסם מחדש. יש אפשרות למתזמן בכמויות גדולות על ידי העלאת קובץ CSV, XLS או XLSX המכיל טקסט לרשימת פוסטים, אבל זה לא המתזמן האינטואיטיבי ביותר או הקל לשימוש ביותר שבדקתי.

הפוסטים אכן כוללים ניתוח סנטימנטים חיובי, שלילי או ניטרלי, אך רק לאחר שפוסט נתון פוגע בסף נפח למעורבות. ניתוח הסנטימנטים של Zoho Social מפגר אחרי כמה מוצרים אחרים בסבב הביקורות הזה, אך אם פוסט פופולרי מספיק, אפילו ניתוח הסנטימנטים הבסיסי הוא אחת מנקודות הנתונים החשובות ביותר לשיפור המעורבות החברתית של העסק.

כדי ליצור פוסט, לחץ על לחצן הודעה חדשה בפינה השמאלית העליונה של הכרטיסייה כדי לפתוח את חלון הפרסום. Zoho Social מאפשרת לך לעבור בין מותגים על מנת לשלוח פוסט לרשת אחת או יותר ולהתאים אישית את ההודעה בהתאם. אתה יכול להוסיף תמונה, אבל Zoho עדיין עובד על היכולת לצרף סרטון לפוסט. באשר לתזמון, יש לוח שדה וזמן פרסום בפינה השמאלית התחתונה של החלון. תכונה שימושית אחת היא היכולת להגדיר פוסט לחזרה בתאריכים ספציפיים, שבועיים או חודשיים.

ההוצאה לאור של Zoho Social אינה מפוארת, אך התכונה החדשנית ביותר שלה היא ה- Smart Q, אלגוריתם Zoho שנבנה בהתאמה אישית העוקב אחר הרשתות החברתיות ומציע את הזמן האופטימלי לפרסם פוסט. Smart Q ממליץ על הזמן בו פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם וכו ', הקהל עשוי להיות הפעיל והמעורב ביותר. אנו רואים שיותר מהתכונות החכמות הללו מגיעות לכלי ניהול מדיה חברתית אשר נוטים ליצירת ופרסום תוכן. ל- Loomly תכונה מצטיינת של "רעיונות פוסטים" המשתמשת במיקום, בתאריך ובשעה כדי ליצור הצעות שונות לפרסום. זה יכול אפילו למשוך ממגמות טוויטר כמו גם מעדכוני RSS כדי לתת לכותבי תוכן מקוצץ השראה מסוימת עבור הפוסט הבא של הלקוח שלהם או של המותג.

אצל Zoho Social, המיקוד הוא בעיקר על תזמון שיא, ולא על נושאים ותווים. Smart Q יקבע עבורך את כל ארסנל הפוסטים החברתיים שלך. זה דומה ללוח השנה ולתכונות הפרסום וההמלצות האוטומטיות ב'פרסום מאגר ', ' Loomly 'ו'מתכנן', אך ללא תור התזמון של גרירה ושחרור כדי לדחות את הצבת הדואר תוכל למצוא בכלים אלה. המשך הניסויים של Zoho בסוג כזה של אוטומציה חכמה יהיה מפתח למצב ההתפתחות של הפלטפורמה בשנים הקרובות, מאחר שמנהלי המדיה החברתית מפקחים על יותר ויותר מותגים, ויש להם פחות ופחות זמן לאצור את כולם.

מאז הסקירה המקורית שלנו, Zoho הוסיף כמה תכונות חדשות כדי להקל על הפרסום. לדוגמה, החברה הוסיפה תכונה של פרסום ישיר עבור אינסטגרם. כעת תוכלו לפרסם ישירות לפלטפורמה מבלי שתצטרכו לטרוח עם אפליקציית אינסטגרם. Zoho הפך לאחרונה לשותף עם אינסטגרם, אשר פתר סוגיות קודמות. באמצעות תכונה זו, תוכלו לאצור ולפרסם מחדש תוכן ישירות מהכרטיסייה Monitor, שהיא תכונה מבורכת מאחר ואין עדיין אפשרות לדחייה באפליקציית Instagram.

חדש גם לפלטפורמה הוא לוח שנה לפרסום. כפי ששמו מרמז, הוא מציע תצוגת לוח שנה של כל הפוסטים המתוזמנים שלך. ארגון מחדש של ההודעות היה קל בבדיקה בזכות ממשק המשתמש של הגרירה ושחרור. זהו מגמה שמתרחשת במעגלי המדיה החברתית כעת, כאשר מותגים ועסקים מטפלים בחשבונות מרובים וככל הנראה יש להם תפריט עצום של מבצעים צפויים שצריך לתזמן.

פריסת לוח השנה היא דרך חכמה ואינטואיטיבית מבחינה חזותית לקבל תצוגה מקדימה של פוסטים מתוזמנים, אך היא יכולה להסתבך ברגע שיופיעו מספר פוסטים יומיים. Zoho Social עושה עבודה הגונה בפריסת מידע בבירור.

כעת תוכלו גם להשהות ולחדש פוסטים מתוזמנים ולהוריד לידים שנוצרו ממודעות פייסבוק היישר מהפלטפורמה. השהה / המשך היא תכונה שימושית נוספת המאפשרת להשהות את כל ההודעות בתור. זה עובד כמו כפתור משבר מובנה, הוא מעכב את כל ההודעות המתוזמנות שלך בלחיצה אחת עד שתתחדש בהן. זה בעצם 'עוצר את העיתונות' אם מתרחש מצב חירום או משבר מותג לא צפוי.

לזוהו חברתית אין כל סוג של מערכת אישור שכבתית למועד בו צריך לבדוק ולאשר פוסטים על ידי מנהלים או לקוחות. דרך אחת לעקיפת הבעיה היא להפעיל את יכולת הדיונים על מנת למשוך משתף פעולה או לקוח לאשר פוסט בדרך זו. הנבטים החברתיים, הניתנים לתכנון ומאגר מספקים תזרימי אישור מקיפים יותר.

מעקב חברתי, אנליטיקס ובריאות מותג

הכרטיסייה Monitor היא רכזת Zoho לכל הקשבה חברתית. אתה יכול ליצור יותר מעשרה טורים שונים או "זרמים" שמזכירים את חוויית ההאזנה החברתית שאצרה ב- Sprout Social והווטסויט, אך הבדל אחד גדול הוא בכך - כמו בכרטיסיית ההודעות המצטברות אינטראקציות ישירות ברשתות חברתיות - הכל משולב ב- Zoho CRM.

בעת יצירת זרמי הניטור שלך, אתה יכול לא רק להוסיף עמודות כמו אינטראקציות בדף הפייסבוק, חיפוש אחר מילת מפתח בטוויטר ספציפית, לייקים של אינסטגרם וכו ', אלא גם פוסטים או אינטראקציות מאנשי קשר CRM ו- Leads. אתה יכול גם להגדיר זרם של משתמש או דף אחר למטרות ניטור וניתוח מותגים.

שילוב ה- CRM הוא גם המפתח בכרטיסייה חיבורים, המציגה משתמשים שעסקו במותגים שלך בכל דרך שהיא. זו גרסה מבושלת יותר של טור הזרם החי. בכרטיסייה זו ניתן לסנן לפי רשת, תדירות אינטראקציה, משתמשים מעורבים ביותר או לסנן לפי הפניות או אנשי קשר של CRM. חשוב מכך, בלשונית Connections תוכלו להוסיף משתמש כמוביל או איש קשר ב- Zoho CRM באמצעות כפתור יחיד מפרופיל המשתמש שלו. סוג זה של זיהוי וניהול משפיעים פשוטים אך יעילים מראה כיצד Zoho שילבה CRM בכל הפלטפורמה החברתית שלה. Zoho Social משתלב כעת עם גוגל לעסק שלי, שהיא תכונה ייחודית לפלטפורמה. הם הוסיפו גם שילוב של מודעות לידים בפייסבוק וניתן לדחוף אותם ל- Zoho CRM בכמה לחיצות.

בחזית הדו"ח, מעבר לכרטיס ניקוד הבריאות של המותג, קיימת כמות ניכרת של אנליטיקה הנאפית לאורך כל החוויה של חברת Soho Social. גלול למטה בלוח המחוונים הראשי שמתחת לכרטיס הדוח ותראה את הפוסט האחרון שלך בכל רשת חברתית עם אותם מדדים מתחת לכל אחד, מחולק לפי רשת.

אם תלחץ על כפתור הפרטים, Zoho יחפור בקטע פרטי ההודעה המציג ערכים נוספים כמו טווח הגעה וקליקים על קישור, וייתן לך תצוגה מפורטת יותר של מעורבות בהודעה באמצעות תרשים עוגה. הנתונים שונים בהתאם לרשת, ותוכלו לשלוח דוח על אותם נתונים באמצעות PDF באמצעות לחיצה על כפתור ייצוא.

בכרטיסייה דוחות עצמה תוכלו למצוא את הניתוחים החברתיים המפורטים ביותר. הדוחות הבסיסיים הם ספציפיים לרשת החברתית, אך ניתן ליצור דוחות מותאמים אישית הניתנים לייצוא הכוללים נתונים סטטיסטיים ממותגים ורשתות שונים. אהבתי שהדוחות מוצגים כולם בשפה טבעית שאינה ניתנת להתייחסות. הנתונים הסטטיסטיים נבדלים זה מזה בחברה חברתית, כמו "איך הביצוע של המותג שלך?" גרף קו או "איפה החיבורים שלך ממוקמים?" תרשים עמודות, או "כמה אנשים מדברים על ההודעות שלך?" תרשים אירוסין. ישנם גם דוחות המציגים מילות מפתח משויכות למותג מסוים, פירוט דמוגרפי של הענפים השונים שבהם עוקבים שלך, וערכי בדיקת A / B לגבי פרסום פוסט טוב יותר עם קישור, תמונה, עם טקסט בלבד וכו '.

יש גם דוח CRM למשתמשים המקושרים לחשבון CRO של Zoho, המציג לידים שנוצרו, אנשי קשר שנוצרו, פוטנציאלים והכנסות שנוצרו בימים מסוימים המוצבים בטבלה עם היום, שם ההפניות, הקשר הראשי והמקור החברתי. אם תלחץ משם על ליד מסוים, כתובת האתר בסרגל הדפדפן מציגה כתובת פרופיל Zoho CRM. בעוד פלטפורמות האזנה חברתיות בדרגה ארגונית כמו עורכים בחירה בוחרות את Talkwalker יכולות להריץ שאילתות מורכבות יותר על נתונים חברתיים, המוצגות במגוון רחב יותר של דוחות, Zoho Social מחזיקה משלה ברמת ה- SMB, ומתאימה ל- Sendible, Sprout Social ו- Hootsuite לצורך פרסום לאחר ניתוח ספציפי, עם שימושיות פשוטה לחלוטין, בשילוב עם Buffer Publish for Business ושילוב CRM חלק.

שילוב נוזלי CRM

מדיה חברתית היא חוויה שיתופית בתוך ארגון, וזוהו חברתית מקבלת את הרעיון שעמיתים צריכים להיות מסוגלים לדון בפוסטים ספציפיים, מגמות גדולות יותר ואסטרטגיה חברתית בתוך הפלטפורמה. לכן הכרטיסייה 'שיתוף פעולה' היא החלק האהוב עליי ב"זוהו סוציאלי ". בכל הכרטיסיות דף הבית, פוסטים, מעקב ודיווחים, לכל אובייקט יש לא רק אפשרות "הוסף ל- CRM" כאשר היא רלוונטית, אלא כפתור "דיון" כדי להטמיע אובייקט זה בכרטיסייה שיתוף פעולה לצורך תגובה. הוסף כרטיסייה פוסט, משתמש או ליד, או דוח או תרשים ספציפיים לכרטיסייה, ודיון יכול לצוץ משם בעדכון שמזכיר עמוד אינטראנט של חברה בסיסית לדיון קל.

מאז שפרסמנו את הביקורת לראשונה, צוות Zoho הוסיף מספר עדכונים לכרטיסייה שיתוף פעולה. ראשית, Zoho הוסיפה התראות ועדכונים המאפשרים לך לדעת על חברי מותג חדשים בכל פעם שהם מצטרפים. זה הוסיף גם שיתוף בהתאמה אישית, כך שהמשתמשים יוכלו לבחור לשתף את חברי הדיונים שלהם עם חברי הצוות, כמו גם את היכולת למיין דיונים לפי סוג. אם הצוות שלך יגלה שתקשורת היא כאוטית, ייתכן שתמצא את היכולות החדשות הללו כתוספת מבורכת.

Zoho Social מציעה גם אפליקציות סלולריות לאנדרואיד ו- iOS, ותוספי דפדפן עבור כרום ופיירפוקס. לרוב, Zoho Social היא פלטפורמה רגילה לניהול מדיה חברתית וניתוח. תכונות הפרסום, הניתוח והדיווח לא משאירים שום דבר רצוי, אבל מלבד אוטומציה של Smart Q, אין שום דבר שייפץ אותך. היכן שהכלי באמת בולט הוא בתכונות הניהול המובנות של קשרי לקוחות (CRM) ושיתופי פעולה, והכל במחירים נמוכים מאוד עבור חברות קטנות ובינוניות או קטנות ובינוניות.

Zoho Social שיפרה ללא הרף את היצע המוצרים שלה מאז שבחנו את זה אחרון. הממשק חכם ואינטואיטיבי יותר והתוספת של תכונות המסייעות בפרסום ותזמון של מדיה חברתית הופכות אותו למוצר חזק יותר ומתמודד מובהק בקטגוריה.

פונקציונליות הניתוח של הפלטפורמה עשויה להיות בסיסית מדי לצרכים של חברות קטנות ובינוניות גדולות המטפלות במותגים רבים יותר או זקוקות לניתוח מעמיק יותר. תכונות חדשות הממוקדות בלוח השנה ופונקציה משופרת של Smart Q לביצוע ההצעות לשעות הטובות ביותר לפרסום, הציבו את Zoho Social על ידי תכונות זוגיות עם סטנדרטים מהירים כמו Loomly ו- planable וכן סוויטות מקיפות יותר כמו Buffer Publish for Business. Zoho Social משתלב בצורה נוזלית עם פונקציונליות ה- CRM ושיתוף הפעולה שלו, והוא פיתרון סולידי למשתמשים של Zoho CRM.