ביקורת ודירוג של עבודת צוות

צוות עבודת צוות הוא פיתרון דלפק עזרה המהווה כניסה חדשה יחסית לעסקי דלפק העזרה המתארחים כשירות, וככזו, עדיין עוברת כמה כאבי גדילה. דוגמה עיקרית היא תוכנית התמחור ההתחלתי היחידה שלה. נכון לסקירה זו, התמחור של Teamwork מבוסס על נפח הכרטיסים, כאשר 150 הכרטיסים הראשונים הם ללא עלות ועלות של חמישה סנט לכרטיס לאחר מכן. למשתמשים מותר לכל היותר 1, 000 כרטיסים בחודש. באופן דומה, בסיס ידע בשירות עצמי או אתרי Docs Help הם בחינם כל עוד אתה ניגש לפחות מ- 25 מאמרים בחודש. לאחר מכן, זה 25 $ לחודש עבור מאמרים נוספים.

אם מספר הכרטיסים בחינם ומאמרי בסיס ידע בשירות עצמי נשמע נמוך, הסיבה לכך היא שהם בהשוואה למוצרים אחרים בסבב זה. לעבודת צוות יש גם תוכניות להציע אפשרויות פרו ועסקים בעתיד עם תמיכה בכרטיסים ללא הגבלה, ללא סוכן ללא הגבלה, בתוספת גישה ללא הגבלה לאתרי Help Docs, אולם נכון לכתיבת שורות אלה לא היה תאריך קבוע לפרסומים אלה. בסך הכל, Deskwork Desk הוא פיתרון טוב עבור אחרים מסוגים, כלומר סטארט-אפים קטנים עם צרכים ותקציבים קטנים, אם כי גם שם הוא מפגר אחרי מתחרים כמו קייזו ומנצח בחירת העורכים שלנו HappyFox. פעולות גדולות יותר יצטרכו להסתכל על מוצרים שונים מאוד מ- Teamwork Desk, כמו Samanage ו Vivantio Pro של העורכים האחרים שלנו.

להכין

תחילת העבודה עם Teamwork Desk דומה לשאר ההצעות בכך שאתה בוחר שם לאתר חדש, ואז עקוב אחר תהליך אימות דוא"ל דו-שלבי. דלפק עבודת הצוות מגיע עם נתונים לדוגמה כדי להקל על האופן בו הם פועלים ללא הטרחה של טעינת חבורה של מידע מזויף. אתה יכול למחוק בקלות את תיבת הדואר הנכנס או לשמור אותה לצורכי אימונים. הוספת משתמשים חדשים מורכבת מהזנת שם פרטי ושם משפחה וכתובת דוא"ל בטופס הזמנת משתמשים. אמנם זה לא אמור להיות טרחה יתר על המידה עבור מספר קטן של משתמשים, אך הדבר עלול להיות מייגע למדי אם יש לך הרבה משתמשים.

דף ההגדרות מציג את כל המידע על תצורת האתר תחת כותרות כגון חברה, משתמשים, תיבות דואר נכנס, מסמכי עזרה, תגיות, אפליקציות וחיוב. כל כותרת עשויה להכיל מספר דפים לקבוצה של מידע דומה ולהקל על מציאת הגדרה ספציפית. הגרסה הנוכחית של Teamwork Desk מגיעה עם ארבעה מקורות הכרטיסים שהוגדרו מראש: Docs, Email, Email (Manual) וטלפון. אפשר להוסיף מקור חדש במהירות, והוא יופיע כאופציה בעת ניסוי כרטיס חדש. הפשטות כאן מוערכת בהשוואה למוצר כמו שירות התמיכה של התגלות, שם תצטרך לדפדף במספר לחיצות עכבר כדי לבצע את אותה משימה.

ניהול כרטיסים

דלפק עבודת צוות רותם את הרעיון של תיבת דואר נכנס אחידה, שהיא אוסף של כל תיבות הדואר הנכנס שנבחרו המוצגות בשורה אחת. זה מאפשר לראות במהירות את המצב הנוכחי של כרטיסים לפי קטגוריות, הכולל New, All Mine, On-Hold, Assigned, and Waiting. לחיצה על אחת מהתיבות שצוינו בצמוד לתיבת הדואר הנכנס המאוחדת קופצת ישירות לתצוגת רשימה המציגה את כל הפריטים בקטגוריה זו.

יצירת כרטיס חדש ידנית משתמשת בטופס פשוט הכולל עורך טקסט עשיר. ממשק המשתמש לניהול כרטיסים בודדים מנצל רבים מהקונספטים מעיצוב מגיב. מקור תצוגה מהיר מדפדפן אינטרנט מציג הפניות לספריות JavaScript כמו Bootstrap, jQuery ו- Knockout, כדי להזכיר כמה. המעבר בין משימות שונות הוא נזיל ומהר. שילוב כרטיס נכנס נכנס דורש כמות מינימלית של לחיצות בעכבר.

לשולחן העבודה של צוותים וגם לפרויקטים לעבודה בצוות, שירות ניהול הפרויקטים של Teamwork.com, יש אפליקציות נלוות לאייפד, אייפון ואנדרואיד הזמינות בחנויות האפליקציות שלהן.

שירות עצמי של הלקוח

בקשות תמיכה בדוא"ל משתמשות בכתובת קריפטית למדי או מחייבת כתובת שהועברה, כך שתצטרך להגדיר דוא"ל פנימי כדי לקבל בקשות ולהגדיר אותה כך שתעביר אותה לכתובת הקריפטית שנוצרה עבורך. רוב המוצרים האחרים שבדקנו נותנים לך כתובת פשוטה. אתה יכול גם לבנות טופס פשוט משלך מבוסס אינטרנט כדי לשלוח דוא"ל לכתובת הנ"ל. החיסרון הוא שאתה צריך לארח את דף האינטרנט הזה במקום אחר מכיוון ש- Teamwork Desk אינו תומך כרגע בהוספת דף האינטרנט שלך לאתר שלו.

בניית אתרי עזרה של מסמכי מידע מייצגת את השיטה העיקרית למתן תשובות לשאלות לקוחות תכופות. יצירת מסמך עזרה חדש כרוך בשימוש בטופס עריכה מבוסס אינטרנט המאפשר, למרבה המזל, לחתוך ולהדביק תוכן מתוכנית חיצונית כמו Microsoft Word. נתתי טופס זה לנסות וזה אכן שומר על עיצוב כמו היפר-קישורים וכותרות. זוהי התחלה טובה בבסיס ידע אך בהשוואה לחלק מהמוצרים האחרים זה די בסיסי.

דיווח

Deskwork Desk משתמש במספר ווידג'טים גרפיים בתצוגת לוח המחוונים כדי לספק מידע רלוונטי במבט חטוף. בדף הדוחות מוצגים מגוון רחב של דוחות סטנדרטיים עם אלמנטים גרפיים מושכים חזותית. בדומה לשאר ממשק המשתמש המהיר של Teamwork Desk, דוחות אלו מופיעים במהירות על המסך ומשתמשים ברבים מהאלמנטים הגרפיים המודרניים שנמצאים בספריות JavaScript פופולריות.

החיסרון כאן הוא שאתה לא יכול לבנות או להתאים אישית דוחות כרגע, כך שאתה תקוע עם אלה שסופקו.

שילוב

דלפק עבודת צוות מספק אינטגרציה עם פרוייקטים של עבודת צוות, כך שניתן להוסיף משימות לפרויקט ספציפי על בסיס כרטיס. צ'ט של עבודת צוות הוא לקוח צ'אט חינמי המשולב בסביבת שולחן העבודה, המאפשר לצוות לתקשר טוב יותר. אם אתה משתמש ב- Google Apps, תוכל לנצל כניסה יחידה בין Teamwork Projects וכל יישום התומך ב- Google OpenID. חיבורים לשירותים אחרים, כולל דלפק השירות של אטלסיאן ג'ירה, ניתנים דרך שירות Zapier כמו גם ממשק API של REST, שיכול לאפשר רמה גבוהה של אינטגרציה דומה למה שתקבלו עם חבילות Helpdesk בוגרות יותר, כמו Cayzu או Revelation.

טיפוסים הרפתקנים יכולים להתחבר לשירותים הפנימיים של עבודת צוות דרך ה- API של החברה. מעט תכנות נדרשת בלשון המעטה. אתר המפתחים Teamwork מספק מספיק מידע כדי להתחיל בעבודה אם אתה מבין תוכנה כמו JSON וכיצד לעצב בקשות

תמחור

נכון לעכשיו, שולחן עבודת צוות זמין במחיר אחד, על סמך מספר הכרטיסים שלך. לאחר 150 הכרטיסים הראשונים, כל כרטיס נוסף עולה 0.05 $ כל אחד, עם מקסימום 1, 000 כרטיסים. תרגום: זה עולה 42.50 $ לחודש אם אתה משתמש בכמות הכרטיסים המרבית. מאמרים נוספים בנושא מסמכי עזרה מעבר ל- 25 הראשונים עולים 25 $ לחודש.

בסך הכל, דלפק עבודת הצוות כולל את המראה והתחושה של יישום אינטרנט עכשווי ומגיב. ממשק המשתמש מהיר וברק, והגרפיקה של האתר מספקת כמות מגוונת של מידע באמצעות סגנונות חזותיים מושכים שונים. עם זאת, מכיוון ש- Deskwork Team הוא עדיין חדש יחסית ובשלבים הראשונים של ההפעלה, הוא פשוט לא תואם את מה שאפשר לתחרות. מספר יכולות עדיין נמצאות בשלב "בשחרור עתידי".

אם המחיר הנמוך שלה אטרקטיבי ותוכלו לעמוד ולהגדיל את הדרישות שלכם יחד עם היכולות הקרובות שלה, אז דלפק עבודת הצוות שווה לבדוק. אחרת, עדיף שתבדוק יותר שירותים מלאים המכוונים לפעולות קטנות, כמו Freshdesk או הזוכה שלנו בעורך הבחירה, HappyFox.