רינגסנטר מכריזה על שני מוצרי שיתוף פעולה חדשים

השבוע הודיעה RingCentral על השקת שני מוצרים חדשים שמטרתם לפשט את התקשורת העסקית היומיומית שלך. RingCentral Meetings, יישום פגישות עצמאי חדש, מספק ועידות וידיאו בהגדרה גבוהה (HD) והודעות צוות. החברה גם הודיעה על הפיתרון החדש של מרכז הקשר ליצירת קשר שיתופי, שמטרתו לשפר את שירות הלקוחות ואף את פעולות ה- Helpdesk.

שתי ההצעות זמינות כעת ומציגות הצעה ייחודית בחללים שלהן. כשישבנו עם RingCentral, היה ברור ששיתוף פעולה ונוחות הם שני מוקדים גדולים של ההיצע הזה. לקחנו קצת זמן לתצוגה מקדימה של שני הפתרונות ולבדוק את התכונות שלהם.

ישיבות מרכזיות

תכונת ועידת הווידיאו של RingCentral Meetings מופעלת על ידי זום והיא זהה במהותה למוצר זה. אתה יכול להגדיר ועידות וידיאו, לשתף מסכים, להחליף קבצים ולאפשר למשתמשים להצטרף טלפונית באותה דרך שהיית עושה עם זום. אולם המיוחד במפגשי RingCentral הוא שילובו בתוכנת ההודעות Glip של RingCentral. במונחים בסיסיים, RingCentral Meetings הוא מוצר שמבטיח שלא תצטרך לעבור בין אפליקציית צ'ט צוותית לכלי ועידת וידאו נפרד. זה הפונקציונליות של מוצרים כמו GoToMeeting ו Slack נשוי יחד.

מנקודת המבט של RingCentral, האפליקציה נועדה לטשטש את הקווים בין העברת צוות לצוות ועידת וידיאו, תוך שהיא עדיין מציעה כלי שקל להתקין ולהשתמש בו. "שמנו לב לדרישה רבה מצד הלקוחות למשהו שהוא מאוד נגיש, " אמר חוסה פסטור, סגן נשיא לניהול מוצר ב- RingCentral. "רצינו להציע משהו שאתה יכול לרוץ במהירות ובחינם. עבדנו גם תחת פילוסופיה ששיתוף פעולה הוא במרכז מה שאנחנו עושים."

אמנם הקונספט לא יהיה הכי מושך את עצמך שתקרא עליו השבוע, אך שני הגישות של שני הפונקציות תחת אפליקציה אחת הגיוני ויכול להיות מאוד נוח עבור צוותים שעושים הרבה ועידת וידיאו. RingCentral Meetingings מציעה שלוש תוכניות תמחור. אם תרצו לנסות זאת, התוכנית החינמית תומכת בפגישות עם עד 100 משתתפים ותוכלו לקיים פגישות שנמשכות עד 40 דקות. הכומר גם ציין כי אם המשתמשים יבחרו לשדרג למוצר הדגל שלהם RingCentral Office לאחר השימוש באפליקציית פגישות RingCentral, הם יוכלו לעשות זאת בצורה חלקה וכל הנתונים שלהם יועברו עם השדרוג.

מעורבות לקוחות יזומה

מרכזי קשר מסורתיים יכולים להיקלע בתקשורת שגויה וביעדר שיתוף פעולה בין סוכנים למחלקות אחרות בארגון. RingCentral גם הודיעה השבוע על פרסום מרכז הקשר השיתופי שלה, שמטרתו לפתור בעיה זו על ידי שילוב למעשה של פיתרון ה- Contact Center הקיים שלה עם Glip. עם מרכז אנשי קשר שיתופי, החברה מתכוונת להפוך את פתרון בעיות הלקוחות במהירות ובקלות יותר ממה שעסקים של היום רגילים.

מאפיין מעניין במיוחד הוא מה ש- RingCentral מכנה "גישה למומחים". נניח כי נציג מכירות פונה ללקוח שיש לו שאלה לגבי השימוש בתוכנה שהוא או היא רכשו. עם שילוב Glip, נציג זה יכול ליצור קשר ישיר עם מישהו בצוות המוצר - שהוא ככל הנראה מצויד בהרבה לעזור ללקוח - ולהביא את אותו אדם לשיחה. אם זה עובד כמו ש- RingCentral אומר שהוא עושה, אז זה יכול לעזור ללקוחות של החברה להרגיש מעורבים הרבה יותר ממה שהם היו במודל שירות מסורתי יותר.

על בסיס זה, המשתמשים יכולים ליצור צוותים בזמן אמת לטפל בפריטים של לקוחות. לדוגמה, נציג שירות לקוחות לא יכול היה רק ​​ליצור קשר עם מומחה לטלפון, אלא הם יכולים גם לקבוע פגישות וידאו ואינטרנט בהן המומחה יוכל לשתף קבצים ולספק הדגמות בזמן אמת ללקוח. באופן מיידי. זה יכול להועיל במיוחד במקרים בהם ללקוח יש בעיה מורכבת מאוד או לפיתרון שלבים רבים ושונים.

RingCentral Pulse הוא שירות צמוד המספק בוטים חכמים הניתנים להגדרת תצורה לפיקוח על מדדי מוקד טלפוני בזמן אמת. הוא מציע התראות והתראות אוטומטיות לבחירת אנשים בתוך Glip. בבסיסה, RingCentral Pulse נועד לעזור לחברות להיות יוזמות יותר בפתרון בעיות שירות לקוחות. סדרה של בוטים זמינים יכולה לפקח על פרמטרים שונים של מחוון ביצועי מפתח (KPI) ולפעול עליהם.

לדוגמה, ניתן לקבוע את התצורה של הבוטים לחפש גיבוי בתור מכירות אם מספר אנשי הקשר בתור במערכת עולה מעבר למספר שנקבע מראש. אם התור עולה על המספר הזה, הוא יכול להודיע ​​לחברי צוות ספציפיים או לצוות כולו בהתאם להגדרות המנהל. גרסת הבטא של שירות זה צפויה להיות זמינה מתישהו ברבעון השני של 2018.

"מה שבאמת שונה כאן הוא שלקוחות יכולים כעת לזהות בעיות, להאציל אחריות ולהתייחס לנושא - והכל בתוך אותה יישום, " אמר מקס בול, מנהל שיווק מוצרים ב- RingCentral. "אנחנו ממש שמחים להביא את הפונקציונליות הזו ללקוחות שלנו."

תמחור עבור מרכז הקשר השיתופי אינו זמין כעת.