ביקורת ודירוג תומכים בקבוצה

TeamSupport, המיועד לחברות תוכנה וטכנולוגיה (35 $ למשתמש לחודש) הוא דלפק עזרה שמופעל כשירות ענן מנוהל באופן מלא, העושה כמיטב יכולתו להיראות ולהרגיש כמו אפליקציה מקומית. TeamSupport מצליח בניהול כרטיסים, אך מתמקד גם בניתוח הגורמים השורש, שיכול להועיל לארגונים המעוניינים לצמצם את שיחות השירות במקום פשוט לנקוט באמצעות אינטראקציות עם לקוחות. למרבה הצער, למרות שיש לו מערך תכונות עמוק למדי, אפילו בהשוואה לזוכה Vivantio Pro המנצח של Editors 'Choice, חלק מהתכונות הללו באות על חשבון קלות השימוש ואפילו הביצועים הכוללים. עם זאת, קלות השימוש יכולה להיות סובייקטיבית ו- TeamSupport עושה עבודה טובה בהרחבת פונקציונליות דלפק העזרה מעבר לאירועי לקוחות בלבד ועשוי להתאים היטב לתרחישים גדולים בינוניים או אפילו ארגוניים.

תכונות

TeamSupport מציעה את המערך האמור לעיל של אפשרויות לגיוס כרטיסים בתוספת פונקציית צ'ט של לקוחות. בעוד ששני שכבות התמחור נבדלים זה מזה בדרכים רבות, כל התכונות לניהול כרטיסים לגיוס, רזולוציה ותזמון הכרטיסים זמינות בכל טווח התמחור. פתרונות Helpdesk בדרך כלל מתחלקים לשתי קטגוריות: אחת המציעה פונקציונליות בסיסית של דלפק העזרה, ואחת עם חבילת תכונות מונחות יותר, ספריית תשתיות טכנולוגיות מידע (ITIL). TeamSupport נכנס לקטגוריה הבסיסית לשעבר אם כי רמת התמחור הארגונית שלה כוללת כמה תכונות מונעות IT. ובכל זאת, חנויות המופעלות על ידי ITIL יעשו טוב יותר להסתכל על Vantantio Pro או משהו כמו Samanage. TeamSupport יכול לעזור לך ליצור בסיס ידע לצפייה פנימית וחיצונית כאחד. הוא מציע גם פורום לקוחות שיכול לשמש כדי לאפשר ללקוחות שלך לתקשר זה עם זה, ועשוי לעזור זה לזה בדרך ולספק נקודת מגע נוספת באמצעות מתינות.

אם הלקוחות אכן מגייסים כרטיס, לסוכנים יש גישה לכלים כמו וויקי לסגירת כרטיסים במהירות. בסיס הידע יכול לעזור גם לסוכנים עם סגירת כרטיסים. הוויקי ובסיס הידע חופפים בהכרח בתכונות שלהם, כך שעסקים מסוימים עשויים שלא להשתמש בוויקי ובבסיס הידע. האחרון מועיל במיוחד כדי להקל על גילוי רזולוציה בעבר.

TeamSupport מציע מספר דוחות מסנוור - לכל אחד מהם ניתן לגשת דרך דוחות שימושיים. עם זאת, יכולת החיפוש והסינון שלה נראתה מורכבת שלא לצורך וזה לא תורגם להרבה גמישות ביצירת דוחות בהתאמה אישית. חלק מזה נובע מכך שיצירת דוחות מותאמים אישית נעשית באמצעות אשף, שיכול להגביל את האפשרות. עם זאת, ברגע שיש לך את מה שאתה רוצה, ניתן לייצג דוחות במגוון דרכים, כולל תרשימי עמודות, סיכומים, תרשימים ודוחות טבלאיים.

תמחור

TeamSupport מציע תקופת ניסיון בחינם, ואז רק שני רמות תמחור מעבר לזה. החל מ -35 דולר ומסתיים ב -45 דולר לסוכן לחודש, המבדלים בין שני הרמות הם בעיקר הכללת ניהול מוצרים ומלאי ושילוב עם כלים מסוימים. בהחלט, אם אינך זקוק לתכונות המלאי ברמת הארגון היקרה יותר, אפשרות דלפק תמיכה של $ 35 של TeamSupport תספיק לך.

ממשק וזרימת עבודה

למרות שממשק המשתמש של TeamSupport קצת משעמם להביט, הוא פונקציונלי למדי. הכל בהישג יד הודות לסרגל אופציות בצד שמאל של המסך. פונקציות מרכזיות של דלפק העזרה אינן רחוקות אף פעם. התצורה הראשונית לא הייתה חלקה כמו הניסיון שלי עם Freshdesk אבל זה לא היה מפגן ראווה וקומץ הכרטיסיות בחלקו העליון של מסך הניהול הקלו על התהליך ברגע שאתה מבין איפה אתה.

חלון מתמשך בצד ימין של המסך מציג מידע נוסף על האזור בו המשתמשים עובדים כרגע. זה גם עוזר לך לנווט בממשק וזה אומר שלעולם לא תמצא את עצמך לא בטוח במה שאתה צריך לעשות כשאתה בוהה במסך לא מוכר.

כשמדובר בפועל לבצע עבודה ב- TeamSupport, לחיצה על כרטיס חדש בראש המסך מביאה סוכנים ישר לפתיחת מסמך ריק שממתין לאוכלוסייה. עם זאת, פעולה זו כוללת חציית ים של תיבות נפתחות ושדות טקסט, שלא אהבתי. ניתן לערוך את אזור הטקסט להוספת גוף הראשי של הכרטיס באמצעות טקסט עשיר דרך העורך המצורף, וזו אפשרות מעניינת, ותוכלו לצרף קבצים גם לכרטיס. אם אתה רוצה לסמן משהו אדום בוהק כדי למשוך את תשומת ליבו של סוכן, לדוגמה, TeamSupport מאפשר לך לעשות זאת.

TeamSupport מאפשר להוסיף בשלב זה תגיות, לקוחות ותזכורות. בנוסף, סוכנים יכולים גם לקשר את הכרטיס החדש לכרטיסים קיימים, דבר שימושי כאשר מגדלים כרטיסים מרובים סביב גורם בסיסי אחד. תזכורות והאפשרות לבחור חומרה זמינות גם בתצוגה הראשית הזו. לאחר השלמתם, המשתמשים יכולים לבחור לשמור או לשמור ולסגור את הכרטיס. אפשרות זו לחסוך ללא סגירה מרגישה מוזרה באפליקציית אינטרנט והיא תתאים יותר לפיתרון שולחני.

בחירה בשמירה וסגירה מחזירה סוכנים ללוח המחוונים בו מוצגים כל הכרטיסים החדשים וכן גרפים ונתונים אחרים. הכל תלוי באופן התצורה של TeamSupport. בשלב זה הייתי מציע להציג כמה שפחות רכיבים בלוח המחוונים. בדרך זו, אתם נמנעים מ"עומס יתר של מידע ".

פיתרון כרטיס מתבצע על ידי שינוי הסטטוס לסגור ובאופן מוזר, בהתחשב בלחצן שמור שציינתי קודם, פעולה זו נשמרת אוטומטית. זה אפילו מראה לסוכן סמל תקליטון קטן כמו שהוא עושה את זה. למרבה המזל, הכרטיס לא נעלם ברגע שאתה בוחר לסגור אותו, כך שניתן להוסיף הערות לאחר מכן. TeamSupport הרוויח ממני נקודות כאן.

באופן כללי

בסך הכל, TeamSupport הוא פיתרון מוצק של דלפק העזרה עבור מרבית התרחישים העסקיים. אך למרות שתכונת ציר הזמן והיכולת שלה להציג את היסטוריית הכרטיסים טובה, היא לא הייתה עמוקה בתכונה כמו הזוכה ב- Editor Vivantio Pro וגם לא הייתה קלה לשימוש והוצגה בבירור כמנצחת הבחירה של העורכים HappyFox. בנוסף, אף שהתמחור שלה טוב, הוא גם לא הטוב ביותר שראיתי ביכולות מסוג זה. ההמלצה הטובה ביותר שלך עם TeamSupport היא לבחור את תקופת הניסיון ולבלות אותה במיפוי מקרוב של התוכנה בדיוק למה שצריך דלפק העזרה שלך ולראות אם זה מתאים.