מדריך ההישרדות לעונת החגים הקטנים

סוף השבוע של קניות החגים הגדול בשנה הוא כמעט עלינו. החל מיום חמישי שלפני יום שישי השחור (וככל הנראה מתחיל מוקדם יותר מדי שנה) וממתח דרך יום שבת לעסקים קטנים וסייבר שני, המתיחה הזו בת 4-5 יום היא כפפה מסחרית שיכולה להפוך או לשבור את השנה הקטנה בגודל בינוני (SMB). השילוב של קונים מקוונים ותנועה אישית ברגל מייצגים הזדמנות מסיבית להצלחה מסחרית בהינתן העסקאות והאסטרטגיות השיווקיות הנכונות כדי לוודא שהעסק שלך מנצל את מלוא העומס.

עם זאת, עונת החגים היא גם מסע ארוך לעסקים, הנמשך בסוף דצמבר. זרם הקונים הן ברשת והן באופן אישי מציג המון אתגרים לוגיסטיים עליהם ניתן לתת דין וחשבון - החל מעקב אחר נכסי מלאי ועד אבטחה והבטחת עסקאות נקודת מכירה (POS).

איפה שלענקיות קמעונאיות כמו וולמרטים בעולם יש חטיבות שלמות המוקדשות לחדש את החוויה הקמעונאית, חברות קטנות ובינוניות משאירות צוותים קטנים או אפילו רק בעלים בודדים שמתמודדים עם לא רק איך להתמודד עם מהירות החג, אלא כיצד לגייס מספיק רווח כדי לצוף את העסק באמצעות חודשי החורף האיטיים יותר.

בשנת 2017, התאחדות הקמעונאות הלאומית (NRF) מתכננת מכירות קמעונאיות לחגים בחודשים נובמבר ודצמבר לגדול בין 3.6 ל -4 אחוזים בסך כולל של 678.75 מיליארד דולר ל -682 מיליארד דולר, לעומת 655.8 מיליארד דולר בשנה שעברה. בשנה שעברה, כמעט שישה מכל עשרה אמריקאים, או כ- 137.4 מיליון איש תכננו לעשות קניות במהלך סוף השבוע בחג ההודיה בחנות ובאינטרנט. ב- NRF נמסר כי לקוחות המילניום מייצגים את דמוגרפיה הקניות הפעילה ביותר, כאשר שמונה מכל עשרה אלפים המאה מתכננים לבצע קניות במהלך התקופה. צרכנים אמריקאים תכננו להוציא 935.58 דולר בממוצע במהלך עונת הקניות בחגים השנה, על פי הסקר של NRF שערכה חברת מחקר השוק Prosper Insights ((ה- NRF לא פרסמה עדיין את נתוני הסקר השנה). על פי תוצאות הסקר 74 אחוזים מהצרכנים מתכננים לעשות קניות ביום שישי השחור, בעוד 46.7 אחוזים מתכננים לבצע קניות בשבת לעסקים קטנים.

גוגל גם נכנסת לפעולה השנה, ומספקת כמה נתונים פוקחים עיניים לגבי אופן השתנות נוף הקניות. על פי נתוני גוגל, הטלפונים החכמים הופכים למוקד מרכזי לא רק לקניות בנייד, אלא ככלי שיווקי ומעורבות מרכזי להפעלת קמעונאות לבנים וטיט. גוגל קובעת כי הקונים מבקרים בחנויות בכוונה רבה יותר, וכי החיפושים הניידים אחר "היכן לקנות" גדלו בשנתיים האחרונות מעל 85 אחוזים, יחד עם קפיצי הקניות של הרגע האחרון שהגיעו לשיא בתנועת החיפוש בשעות שלפני Black Friday. האינפוגרפיה של ענקית החיפוש (להלן) מספקת גם תובנה חשובה לגבי קניות ראשונות במובייל.

קרדיט: חשוב עם גוגל. לחץ על תמונה כדי לראות אינפוגרפיקה מלאה.

רשימת הקמעונאות לעסקים קטנים

חוקרים בציוד לעסקים קטנים וחברת ההלוואות בלבואה קפיטל המציאו אינפוגרפיקה הכוללת רשימת בדיקה אסטרטגית, חבורה של רעיונות לשיווק בדוא"ל ומחקר על מגמות מכירות והרגלי קניות כדי לסייע לחברות קטנות ובינוניות להיערך לתקופת המכירה החשובה ביותר בשנה. סטטיסטיקה מצטברת של Balboa Capital של NRF, מחלקת המסחר האמריקאית, RetailNext, eMarketer, סקר המסחר האלקטרוני של ברונטו, וממדד הצרכנים של מועצת הכנסים, בכדי לתאר את מגמות קניות החגים שאליהן צריכים חברות קטנות ובינוניות לשים לב.

הדבר הראשון שעל חברות קטנות ובינוניות לעשות הוא להכין רשימת בדיקות בכדי להבטיח את ההיערכות למהירות החג בכל החזיתות - מהמחסן ומחזית האתר. בלבואה קפיטל ממליצה על כמה טיפים בשכל הישר כמו מלאי מלאי, העסקת עובדים במשרה חלקית לחודש ובדיקת האתר שלך בעומס גבוה של משתמשים בשולחן העבודה ובנייד כדי להבטיח שהוא יכול להתמודד עם קיצוני התנועה של יום שישי השחור והסייבר ביום שני וממושך. עומסי תנועה לאורך החודש. השקעה בכלי לניטור אתרים היא אסטרטגיה כדאית כאן.

קרלה פרברג, מנהלת מכירות בבלבוע קפיטל, אמרה כי חברות קטנות ובינוניות צריכות להציע משלוח חינם או מוזל, ולהשתמש במבצעים ותמריצים בכדי לנצל קונים המחפשים מציאות בעת קניות מתנה לבני משפחה, חברים ועמיתים לעבודה. "מתיחת דולר החג היא יעד אחד של מרבית הקונים", אמר פרברג.

הגיוני כי הארכת שעות העסקים מכיוון שהיא מסייעת לחברות קטנות ובינוניות להתחרות, אם כי בקנה מידה קטן יותר, עם הקמעונאים והמסעדות הגדולות והבינוניות. תפאורה חגיגית יוצרת אווירת חג מהנה בכל סוגי העסקים הקטנים ויכולה לשמור על לקוחות מאושרים רוח קניות לחג, שיכולה לעזור להפוך את הקופה לקופצת."

אסטרטגיית השיווק והמכירות לחג שלך צריכה לקחת בחשבון גם התנהגויות מסחריות צרכניות, כמו המעבר ההולך וגובר לכיוון קניות בנייד. פרברג הציג מספר רעיונות שיווקיים לעסקים קטנים כדי להניע מכירות חג באמצעות מינוף הטכנולוגיה המקוונת (ולעתים האנלוגית) העומדת לרשותם.

1. הפעל תחרות מדיה חברתית

"זו דרך חסכונית להתקשר עם לקוחות ופוטנציאלים במהלך החגים", אמר פרברג. "לדוגמא, SMB עשוי להחליט למסור אישורי מתנה לעוקבים ברי מזל שמפרסמים את התמונות הטובות ביותר בנושא חגים באמצעות מדיה חברתית הכוללות משהו יחסית למוצר / שירות של SMB."

2. לקדם מכירות חג באופן מקוון

פרברג אמרה כי "אתר ורשתות חברתיות של SMB צריכים לקדם מכירות חג במהלך נובמבר ודצמבר כדי ליצור מודעות. "קונים יראו אינספור עסקאות ברשת, ולכן חברות קטנות ובינוניות לא יכולות להרשות לעצמן לא לעשות זאת."

3. פרסום בתשלום לקליק (PPC)

צרו מודעות קטנות המקדמות את מבצעי החג שלכם והניחו אותן במנועי חיפוש. בכל פעם שלוחצים על המודעות אתה מחויב במחיר מוגדר. כשמשתמשים לוחצים על ה- PPC שלהם, הם מופנים לדף הרלוונטי באתר שלך. בלבואה קפיטל ממליצה למקם פרסום PPC למיקור חוץ למומחה אינטרנט עצמאי או לחברת אופטימיזציה למנועי חיפוש.

4. שלח אימיילים בנושא נושא החג

פרברג מסר: "עקוב אחר כללי CAN-SPAM להודעות דוא"ל מסחריות, ושלח דוא"ל בנושא חג שמזמין לקוחות וסיכויים לנצל מכירות ומבצעים מיוחדים לחג. "חברות קטנות ובינוניות שמשתמשות בשיווק בדוא"ל חייבות לתת למקבלים אפשרות להפסיק לקבל הודעות דוא"ל, ולכן עליהם להתייעץ עם חברת שיווק בדוא"ל או משרד פרסום קטן כדי להבטיח כי השימוש בשיטות העבודה המומלצות נעשה."

5. מארחים אירוע של kick-off חג

פרויברג אמר כי "חברות קטנות ובינוניות מכל הסוגים יכולות להתחיל את החגים בסטייל עם אירוע שמושך קונים מהקהילה המקומית שלהם". "זה יכול להיות כרוך בעיצוב ושילוט חג, מוזיקה חיה, הודעה לעיתונות מקומית וקידום חג או הנחה למשתתפים."

6. מתנה בחינם ברכישה

פרברג אמר: "מרבית קמעונאיות הקופות הגדולות מציעות מבצעים אגרסיביים במהלך החגים כדי לפתות קונים. חברות קטנות ובינוניות יכולות לעשות זאת גם בלי לשבור את הבנק". "הצעת מתנה בחינם ברכישה יכולה לעזור להוביל מכירות של פריטים ספציפיים תוך מתן תמריץ נחמד ללקוחות. אסטרטגיה טובה היא להציע מתנה בחינם עם רכישה שעובדת עם המוצר הנרכש. לדוגמה, סט מקדחות יכול להיות מתנה חינם עם רכישת מקדחה מתקדמת."

עיין במטה החג של התאחדות הקמעונאות הלאומית לשנת 2017 לקבלת אסטרטגיות שיווקיות ושיווק יותר יזומות כדי לעזור לעסק שלך למקסם את רווחי קניות החגים.