ביקורת ודירוג בענן של Shoretel

הערת העורך: ShoreTel נרכשה על ידי מיטל. בעוד שהסקירה שלהלן עדיין רלוונטית למי שמשתמש במערכות ShoreTel מדור קודם, על אלה המחפשים ספקים נוכחיים, כולל מיטל, לבדוק את סיכום הסקירות שלנו לשירותי Voice-over-IP (VoIP) ושירותי טלפון.

עברו כמעט 20 שנה מאז שורטל החלה למשלוח מערכות PBX מבוססות IP, ואף ששוק ה- VoIP העסקי השתנה באופן דרמטי באותה תקופה, שורטל בהחלט המשיכה, ואפילו דחפה את הדברים קדימה בדרכים רבות. עם ענן ה- ShoreTel Connect (שמתחיל ב -19.99 דולר למשתמש בחודש), המוקד העיקרי של החברה היה ועדיין הוא שוק העסקים הקטן והבינוני (SMB), עם היכולת לספק תכונות מתקדמות אך לא בהכרח בסדר גודל הדרוש מפעל ממוצע. עם זאת, בעוד ש- ShoreTel מספקת מתחרה סולידי כולל, מגבלות מסוימות בתחום החומרה והתאמות האישי, כמו גם תג מחיר ניכר לעין בשכבות השירות העליונות שלה, שומרות עליו מעט מאחורי מנצח בחירת העורכים שלנו.

בשנת 2012 ShoreTel לקחה את הדגם הזה לענן באמצעות רכישתם של M5 Networks, ושחררה את ShoreTel Connect, שירות VoIP המתארח במלואו. עם זאת, זה לא רק שירות ענן. ShoreTel Connect יכול לעבוד בצורה היברידית עם חומרה מקומית, לספק יכולות מסוימות תוך חיבור מחוץ לאתר כדי לספק תכונות אחרות באמצעות השירות המתארח. זה משלב את הטוב שבשני העולמות, ומספק תכונות מתקדמות המספקות לענן אך גם ממנף חומרה מקומית לטובת אמינות ותועלות בעלויות.

התמחור עבור כל שירותי ה- ShoreTel הנו למשתמש, עם ארבע שכבות בשירות ענן ShoreTel Connect. משתמשים בטלפוניה בלבד מתחילים ב -19.99 דולר למשתמש לחודש. זה כולל חיוג ישיר, פונקציות PBX, דואר קולי ושיחות תלת-כיווניות. שכבת Essentials מריגה $ 30.99 למשתמש למשתמש בחודש ומוסיפה את פורטל ShoreTel Connect, אפליקציית שולחן העבודה של ShoreTel Connect, העברת הודעות מיידיות (IM), פגישות מקוונות, שיחות וידאו וכנסים. הרמה הסטנדרטית היא 37.99 דולר לחודש למשתמש, ומוסיפה שירותים משופרים למפקחים, מנהלים וצוותי מכירות ותמיכה, כמו אפליקציית הנייד ShoreTel, תעתיק קולי ואינטגרציה של ניהול קשרי לקוחות (CRM). לבסוף, הרובד המתקדם כולל את כל הסוגים האחרים, בתוספת תכונות להקלטת שיחות, ארכיון ותפעול לטיפול מתקדם בשיחות. הוא מציע גם אינטגרציה עם Salesforce למעוניינים במודיעין עסקי.

אפשר לערבב ולהתאים שכבות אלה למשתמשים עם דרישות שונות. בנוסף, ניתן לנהל את הרובדים האלה ישירות מפורטל ShoreTel.

פריסה וקישוריות

ShoreTel מציעה פיתרון ניתן לביצוע שעושה עבודה טובה במיזוג בין דגמי הפריסה. לדוגמה, פיתרון מקומי לחלוטין עשוי לעבור לפלטפורמה המתארחת מבלי לדרוש מהלקוחות להחליף את הטלפונים השולחניים המשמשים כעת. אפשרות נוספת עשויה להיות משרד ראשי שמשתמש בקווי חומרה מקומיים ובקווי PRI (Primary Rate Interface), תוך שמירה על קישוריות עם משרדים מרוחקים המשתמשים רק בשירותים המארחים מבוססי האינטרנט. התקשורת בין דגמי הפריסה הללו תהיה בלתי נראית בעיקר עבור המשתמשים, אם כי חשוב לציין שיש כמה אזהרות שתצטרך להיזהר עם פתרונות היברידיים מסוג זה. לדוגמה, אזהרה אחת היא חוסר היכולת למנף קווי PRI מקומיים עם המוצר המתארח. עם זאת, תכנון קפדני בין צוות ה- IT שלך לבין הנציגים הטכניים של ShoreTel אמור לתת לך אזהרה רבה.

השירות המתארח מועבר בדרך כלל באמצעות מעגלי אינטרנט כלליים או באמצעות מעגלי MPLS (MultiProtocol Label Switching) (מעגל מיתוג ייעודי MultiProtocol), כאשר נתב מנוהל ממוקם במקום הלקוח אצל הלקוח. אם משתמשים במעגל אינטרנט כללי, ישנן אפשרויות לסיוע בתצורה ליישום איכות השירות (QoS). תצטרך את זה כדי לתעדף את תנועת התקשורת הקולית דרך המעגל, כך שאפליקציה אחרת ברשת אינה גורמת לתעבורה הקולית שלך להיחנק כך ששיחות הטלפון שלך מתפרקות. אך אל תיתן לזה להדאיג אותך מכיוון שכאשר מתוכננת התקנה חדשה, ShoreTel בדרך כלל מבצעת הערכת רשת קלה כדי להבטיח שהפתרון המתוכנן יתפקד כמתוכנן. ShoreTel אכן מציעה תמיכה בשירותים מקצועיים באמצעות אינטגרטורים של שותפים לטיפול בכל נושא. זה דבר שרוב ספקי ה- VoIP העסקים יעשו, כולל Fonality ו- RingCentral.

פונקציונליות רחבה

ShoreTel מציעה קו טלפונים IP משלה, החל מתצורת ה- IP420 למטרות כלליות עם תצוגה בשתי קווים בשחור-לבן, ועד ה- IP480 עם תצוגה של שמונה שורות בשחור-לבן, היסטוריית שיחות, דואר קולי חזותי, ולהתקשר להיסטוריה. בקצה העליון יש את ה- IP485g, שיש בו את כל הפעמונים והשריקות, כולל תצוגה צבעונית. יש גם את ה- BB424, מכשיר לוויה ל- IP485g המיועד לפקלי קבלה, מפעילים ומפקחים שמוסיף 24 לחצני פונקציה ותצוגה צבעונית אחרת.

האסטרטגיה של ShoreTel להציע רק חומרה משלה כוללת פלוסים וגם מינוסים. בצד הפלוס, זה מבטיח שהשירות יפעל בצורה חלקה ואמינה עם השירות. בצד המינוס, מתחרים כמו RingCentral ואפילו Citrix Grasshopper מציעים חומרה של צד שלישי מחברות המתמחות בטלפוניה, כמו פוליקום. ושימוש בטלפונים מאותם ספקים פירושו לקבל את היכולות העדכניות ביותר וגם לספק אפשרויות נוספות בכל הנוגע לתמחור. ההחלטה בין השניים עוסקת בתכנון צרכיך המיידיים והארוכי טווח כאחד. אם טלפונים לחומרה עומדים להיות הסטנדרטיים, אז בחירה בתמיכה בחומרה של צד שלישי עשויה להיות ההשקעה הטובה יותר. עם זאת, אם העסק שלך עובר בעיקר ללקוחות טלפון ניידים ותוכנה בלבד, ייתכן שטיפול בסוגיות של צד שלישי לא יהיה שווה את זה.

ShoreTel עושה עבודה טובה במשלוח טלפוני, ומספק מכשירים מוגדרים מראש שיחברו לשירות הראוי באופן אוטומטי כשאתה מופעל לראשונה (בתנאי שעשית את שיעורי הבית שלך עם החזרות הטכניות של ShoreTel, כולל לא רק תכנון אלא גם הערכת רשת כלשהי,). המשתמשים נדרשים להיכנס לטלפונים שלהם כדי להשלים את התהליך. כל הטלפונים יכולים למנף את ה- Power over Ethernet (PoE) למיץ, כך שאין צורך לדאוג למיתרי חשמל. בנוסף, יש להם גם מתג מובנה לחיבור קישוריות רשת למחשב, כאשר דגמי ה- IP480g וה- IP485g תומכים בשני יציאות Gigabit Ethernet (GE) כאן.

לכל שכבות המשתמשים יש גישה לפורטל ShoreTel Connect וליישום שולחני העבודה, הכולל IM ארגוני, שיחות וידאו, נוכחות, שיתוף מסך, ועידת שמע ותא קולי. עם זאת, האפליקציה עצמה מעט ספרטנית, אך יש לה ממשק נקי הכולל ובקרות פשוטות יחסית.

זמין גם בכל הרמות הוא האינטגרציה עם Microsoft Outlook בשולחן העבודה וגם ב- Office 365. אינטגרציה זו עמוקה באופן מפתיע מכיוון שהיא מאפשרת לסמן תכונות כמו דואר קולי שנשלח באמצעות דואר אלקטרוני כ"האזנה "במערכת ShoreTel, או למחוק דואר קולי ב- Microsoft Outlook הגורם למחיקתה גם ממערכת ShoreTel. אפשר ליצור גשרי ועידה של ShoreTel גם מתוך Microsoft Outlook וזה משתלב עם לוח השנה. יתר על כן, ShoreTel מציעה תוסף Skype שעובד עם Microsoft Skype for Business.

גם בחזית האינטגרציה של צד ג 'תמצאו מודולי אינטגרציה ייעודיים לאפליקציות עסקיות פופולריות, כולל NetSuite ו- Salesforce. בעוד שילובים אלה הם גשרי תוכנה ייעודיים שנבנו על ידי ShoreTel, החברה מציעה גם ממשק תכנות אפליקציות פתוח (API) שיאפשר לצוות ה- IT הביתי שלך לקודד שילובים מותאמים אישית משלהם, הדומה למה שמציעים ספקי VoIP עסקיים אחרים. כ- RingCentral.

שכבות השירות הגבוהות יותר של ShoreTel מציעות את הלקוח ShoreTel Mobility, שמביא ממשק זה למכשירים ניידים. זה מספק מערכת חדשה של תכונות, כגון היכולת לבצע ולקבל שיחות קוליות ווידיאו משרדיות מהטלפון הנייד שלך באמצעות Wi-Fi או שירות סלולרי, מסירה אוטומטית של שיחה בין Wi-Fi לשירות סלולרי, גישה לדואר קולי חזותי, תכונות PBX כגון העברת שיחות, ועידה ואפילו מוזיקה בהמתנה.

תכונות מוקד טלפוני

תכונות המוקד הטלפוני של ShoreTel מועברות באמצעות הפתרון של מרכז הקשר של ShoreTel Connect, שיכול לפעול באמצעות שרת מקומי או באמצעות השירות המתארח. מרכז הקשר של ShoreTel Connect מציע כלים נרחבים למוקד טלפוני כגון ניתוב שיחות גמיש, הקלטת שיחות, בקרת מפיץ שיחות אוטומטי מלא (ACD), והתראות סף חזותיות וקוליות עבור תורים גולשים. הוא מציע גם ניהול תורים גמיש, פיקוח על שיחות, דגימה ואימון. בנוסף, כלי הדיווח שלה מיועדים במיוחד להפעלת מוקד טלפוני.

חלק מתצורות השילוב המוקדמות יותר של מוקד טלפוני עשויות לכלול תרחיש בו מתקבלת שיחה נכנסת, מספר השיחה מסתכל במאגר נתונים, והמתקשר הזה נשלח לתור ספציפי אם הם תואמים קריטריונים מסוימים (כגון שיש לו מעמד עדיפות או עבריינות). כלולים גם חייגנים יוצאים, כלי קמפיין, כלי תאימות ותכונות מוקד טלפוני נכנסות ויוצאות. כדי לעזור בתרחישים ספציפיים למוקד טלפוני, ShoreTel מציעה אינטגרציה ישירה לא רק עם מוצרי CRM של צד שלישי, אלא גם עם מערך העזרה הפופולרי ומערכות מעקב אחר פונים (ATS).

בסך הכל, פיתרון ה- VoIP של ShoreTel Connect Cloud מתארח הוא מתחרה מאוד סולידי שמכוון בכדי לשוק SMB. למרות שהיא מגבילה כמה אפשרויות דרך אסטרטגיית החומרה הקניינית בלבד והיא יכולה לעלות להיות יקרה מעט בהשוואה לתחרות, יכולות התוכנה שלה מצוינות. זה עושה את זה כדאי להסתכל על חברות שמבקשות להעביר את צרכי הקול שלהן לענן.