ביקורת ודירוג של Samanage

עבור מרבית המוצרים הנסקרים בסיכום זה של ספק העזרה, השאלה היא תכונות נאותות בתמורה לנוחות ויעילות העלות של פיתרון שירותי ענן. לא כך עבור שולחן העבודה של Samanage IT וסוויטת ניהול נכסים. אף אחד לא יכול להאשים את Samanage בחיתוך פינות בכל הקשור לתכונות. Samanage דבק בספריית תשתיות טכנולוגיות המידע (ITIL), שמשמעותה היא מכילה מערך של תכונות שעוזרות לה למנהלים לדבוק בשיטות העבודה המומלצות של ITIL בעת אספקת שירותי תמיכה בפעולות IT גדולות. מאז שבדקנו את השנה שעברה, היא גם אימצה מדיניות תמחור מקדימה שבה הייתה מחייבת אותך להתקשר לאיש מכירות כדי אפילו לקבל הצעת מחיר פשוטה.

בהשוואה למנצח בחירת העורכים המתקדמת שלנו, Vivantio Pro, אתה רואה ששתי החברות השתמשו באסטרטגיות תמחור דומות. המקום בו Vivantio Pro יוצא מעל Samanage הוא בהתאמה אישית.

תכונות

אזור נוסף וגרעיני יותר בו סמנאג 'בולט מהקהל נמצא במרכז השעונים שלו ומערך הדיווחים שהוא מפיק. עם הכניסה, לוח המחוונים הוא המקום בו משתמשים ממוקמים אוטומטית, ובעוד שהוא נועד לספק למשתמשים תובנה מיידית של המתרחש ברחבי הארגון, מצאתי את זה מעט מבלבל להשתמש מחוץ לקופסה. יש מספר מדהים של מדדים, גרפים ומדדי ביצועים עיקריים (KPI) בתצוגה זו, ככל הנראה הרבה יותר ממה שצריך תפקיד יחיד. למרבה המזל, ניתן להתאים את התצוגה של לוח המחוונים, וזה דבר שמנהלי שירות העזרה שלך צריכים להיות בטוחים להקדיש מספיק זמן לעשות לפני שתסתבך יותר מדי עם Samanage. אכן יתכן והכי טוב שתשתמש בתמיכה של Samanage במהלך ההפעלה שלך בכדי להניע את הצוות שלך לפעול במהירות, או שהם עשויים להחמיץ כמה מהיכולות הטובות ביותר של Samanage במשך חודשים מבלי להבין זאת.

תכונה אחת המציגה בבירור את המיקוד הארגוני של Samanage היא פונקציונליות כניסה יחידה (SSO). רבים מהמתמודדים בסבב זה לא הצליחו לתמוך ביכולת זו בכלל, כמו Freshdesk או אפילו Cayzu, בעוד שאחרים תמכו ב- SSO באמצעות Google Apps או Microsoft Active Directory. Samanage תומך בשניהם. מנהלי IT יוכלו להבטיח חווית SSO חלקה למשתמשים עם חשבונות Google Apps, אישורי Active Directory או אפילו להשתמש ב- OneLogin דרך LDAP.

לאחר כניסת המשתמשים, ניתן להקצות להם תפקידים וקבוצות שונים, תלוי מה הם צריכים לעשות ואיזו רמת גישה נדרשת. הפקדים המוצעים על ידי Samanage כוללים את היכולת להגדיר את המשתמשים כ- 100 אחוז לקריאה בלבד או לקבל גישה ניהולית מלאה.

באשר לדוחות, Samanage מציע אפשרויות רבות, כולל דוחות שימושיים המציגים נתונים סטטיסטיים על אירועים וכן דוחות מלאי ודוחות חוזים. כלולה גם היכולת ליצור דוחות מותאמים אישית, שיכולים להעניק לך הנאה אם ​​לקחת זמן ליצור שדות וזרימות עבודה מותאמים אישית.

Samanage כולל גם מספר יכולות מעבר לניהול כרטיסים של פתרונות תמיכה פשוטים. ראשית, כמו כמה מהכלים האחרים בסבב זה, במיוחד Vivantio Pro ו- Freshservice, ל- Samanage יש מערך כלים מלא לניהול נכסי IT מובנה. זוהי מערכת בעלת כל התכונות שיש לה אפילו מבנה תמחור משלה שסוכם כ- 0.60 דולר לנכס לחודש. Samanage מרחיבה זאת כך שתכלול ניהול נכסי חומרה ותוכנה עם יכולות ציות לרישיון.

יש גם משהו ש- Samanage מכנה "גילוי סיכונים". אולם זהו אינו כלי אבטחה המחפש אחר חורי קוד או פולשים דיגיטליים. במקום זאת, היא מבוססת על הנתונים ש- Samanage אוספת ככלי עזרה ועזרה וניהול נכסים, שם היא משתמשת במידע זה כדי לעקוב אחר שיטות עבודה מומלצות, פג תוקף רישיונות ומידע דומה שעשוי לפגוע בארגון ה- IT שלך מנקודת מבט פיננסית או חוזית. לא הצלחנו לבדוק תכונה זו, לכן הקפד להעריך את עצמך ביסודיות לפני שתעבור עליה.

תמחור

Samanage מציע תקופת ניסיון בחינם, אך היא זמינה רק במשך 14 יום. זה לא רק קצר יותר ממרבית תקופות הניסיון של חודשי המבחן בתחרות, זה גם קשה מאוד לצפות מלקוח מהסוג ש- Samanage רוצה למשוך, אפילו יוכל לבדוק את כל מקרי השימוש בו בזמן כה קצר.

לאחר שתקופת הניסיון הסתיימה, סמנאג 'דבק במבנה התמחור שקיים באתר האינטרנט שלה, אך אינך יכול לרכוש שם את התוכנה. עדיין תצטרך ליצור קשר עם מכירות של Samange באמצעות דוא"ל כלשהו וטלפון סביר יותר להשלמת הרכישה שלך, מה שנותן לחברה זמן להתאים את מערך התכונות שלך (ותמחור) לצרכים האישיים של החברה שלך. אני מבין שזה מודל מכירות מקובל לחלק גדול מעולם התוכנה הארגונית, אך ביום זה של מחירים מנוהלים ומנוהלים בענן כמו Cayzu ו- Freshdesk, זה מתסכל שלא תהיה לי את כל היכולת להשלים את העסקה שלי מייד.

ממשק וזרימת עבודה

ממשק Samanage סובל מעט מנסיון לדחוס כל כך הרבה תכונות ואפשרויות במה שהוא בעצם ממשק אינטרנט אחד. הכל נשמר בקטעים הגיוניים מספיק כדי להיות פונקציונליים אך לעתים קרובות היה קשה למצוא תכונות מסוימות כשהייתי זקוק להן.

אל תצפו להתאים אישית באופן משמעותי גם את מראה Samanage. אין דרכים ברורות לשנות את צבעי השירות או הלוגו של השירות כך שישקפו בצורה מדויקת יותר את העסק שלך. אמנם יתכן שזו לא בעיה ענקית עבור כל עסק, אך כדאי להזכיר זאת אם אתה מחפש מיתוג בהתאמה אישית.

כשמדובר בביצוע משימות סטנדרטיות בתוך Samanage, אחת הדרכים להעלות כרטיס, בעיה או שינוי חדש היא ללחוץ על הכפתור הרלוונטי בסרגל התפריטים ולחץ על חדש. לחלופין, ייתכן שיהיה לך קל יותר לעשות זאת על ידי לחיצה על השלט "+" בחלקו העליון של המסך.

העלאת אירוע חדש פותחת אירוע ריק עם שם המבקש מאוכלס אוטומטית. שדות ריקים למילוי כוללים קטגוריה ותת-קטגוריה. זוהי תוכנת דלפק העזרה היחידה שבדקתי שמייצרת הוראות לקטגוריות משנה. לאחר שהסוכן הוסיף כותרת ותיאור, כל שנותר לעשות הוא להקצות את הכרטיס לאדם הרלוונטי באמצעות תיבת החיפוש ולהוסיף כל סדרי עדיפויות ותאריכי יעד רלוונטיים. לאחר סיום זה, לחץ על צור תקרית כדי לחזור לתצוגת האירועים הראשית.

תצוגה עיקרית זו היא המקום בו רוב הסוכנים יבזבזו את זמנם וניתן להגדיר אותה באופן נרחב; ניתן להציג מידע חשוב כגון תאריכי יעד ומבקש בתצוגה הראשית, כך שיחסוך מכם צורך להקליק על כל אירוע בעת ביצוע השלבים. כאשר סוכנים אכן פותחים כרטיס, החלטתם לאחר שעבדו עליהם מחייבת לשנות את המדינה לפתור. זה שונה מהגישה הרגילה של לחיצה על כפתור גדול ונועז. אני מעריך שהכרטיס לא נתחמק ברגע שנבחרה פעולת הנחישות, אלא נותן לך הזדמנות לבצע עריכות נוספות במידת הצורך.

בשלב זה, הכרטיסים שנפתרו נשארים בתצוגות העיקריות, וזו הסיבה שכדאי להקים פילטרים בהתאם לצרכי הסוכנים. למזלנו, משימה זו היא קלה לביצוע.

להסיר

ל- Samanage אין את כל מה שפתרון דלפק עזרה טוב אמור להיות לו, אך הוא מציע תכונות רבות החשובות ל- ITIL, כולל ניהול בעיות, אירועים וניהול שינויים. לסמנג 'יש אסתטיקה נעימה, היא קלה למדי לשימוש ברגע שמתרגלים, ובהתחשב ברוחב התכונות שלה בוודאי תמצאו את הכלי המתאים לתפקיד אי שם בסוויטה. בסופו של דבר. אך בהשוואה לממשקים פשוטים ונקיים יותר, אפילו ממתחרים עם מערכי תכונות רחבים דומים כמו Vivantio Pro, מצאתי את ממשק המשתמש הצפוף שלו קשה לניווט.