איי איינשטיין איי של Salesforce סוף סוף כאן

Salesforce איינשטיין זמין כעת לרוב לכל לקוחות Salesforce. איינשטיין הוא עוזר מבוסס בינה מלאכותית (AI) שנועד למנף נתונים של ניהול קשרי לקוחות (CRM) כדי לעזור לחברות לגלות, לחזות, להמליץ ​​ולאוטל תהליכים עסקיים משופרים.

איינשטיין, שהוכרז בספטמבר אשתקד, מנצל את הלמידה העמוקה של Salesforce, למידת מכונות (ML), ניתוחים חזויים, עיבוד שפות טבעיות ועיבוד תמונה כדי לשמש כמנהל חשבון רובוטי. לדוגמה, אתה יכול להשתמש ב- Salesforce Sales Cloud ובאיינשטיין כדי לקבוע אם האדם שאליו אתה מכניס מוצר אכן יש כוח קנייה. איינשטיין יסרוק אינטראקציות בדוא"ל עם איש הקשר שלך כדי לאסוף ביטויים כמו "בקש מהבוס שלי" או "הפעל את שרשרת הפקודה" כדי ליידע אותך אם אתה מבזבז את זמנך או לא. אם איינשטיין רואה את הביטויים האלה, אז הוא יתריע בפניך על האפשרות שאתה לא מדבר עם מקבל החלטות.

המשווקים יוכלו לנצל את איינשטיין כדי ליצור אוטומטית פלחי קמפיין על סמך נתוני אינטראקציה קודמים. לדוגמה, איינשטיין יכול לחזות אם איש קשר יפתח או ילחץ על הודעה. איינשטיין אז יפילח את הקהלים שלך כדי להפריד בין "קונים חלונות" לקונים. לאחר מכן, איינשטיין ימליץ על סוג תוכן אחר שיועבר לקונים החלונות כדי לבקש קליק ורכישה.

מדובר במקרי שימוש כללים מאוד שמטרתם לפשט את המשימות הסטנדרטיות של כל כלי CRM. עם זאת, איינשטיין מסוגל גם לעבד מיליארדי נקודות נתונים, חזרות ותמונות כדי לעזור לך לשפר את זרימת העבודה שלך. הכלי גמיש וחכם מספיק כדי לאפשר לך לתכנת אוטומציה וחיזוי ספציפיים מחוץ למקרי השימוש הרגילים ב- CRM. הכלי לומד מהשימוש שלך גם להמליץ ​​על זרימות עבודה משופרות הספציפיות לארגון שלך.

אתה יכול לראות את מה שאני רואה?

אינשטיין איננו מבוסס טקסט בלבד. הכלי ממנף גם זיהוי תמונות כדי ליצור תובנות מצילומים. זה מועיל במיוחד עבור פעילויות מבוססות מחקר. ג'ים סיני, סמנכ"ל השיווק במכירות מכירות איינשטיין, הדה את התרחיש בו איש מכירות של פאנל סולארי מיועד ליצור קשר עם מוביל. בתהליך חקר ההובלה, איש המכירות מבין שהוא או היא לא מכירים את סוג הגג הספציפי של העופרת. כאשר זיהוי התמונות של איינשטיין מופעל, הכלי יכול להריץ חיפוש ב- Google Street View בהתבסס על כתובת המוליך כדי לצייר תמונה של הגג, לזהות את סוג הגג ולהודיע ​​לאיש המכירות.

ניתן לתכנת סוגים שונים של תהליכים ספציפיים לחברה כך שיפעלו בכל חבילת Salesforce לכל המשתמשים, או שניתן יהיה להפעיל אותם אוטומטית בכל פעם שמכניסים לידים חדשים למערכת. ממשקי תכנות ליישומי איינשטיין חזון (API) מאפשרים למפתחים את היכולת לחבר זיהוי תמונות לכל אפליקציה המחוברת ל- Salesforce כדי להריץ תהליכים מסוג זה כמעט לכל מקרה שימוש.

מי מקבל אינשטיין?

כל לקוחות Salesforce מקבלים גישה לאיינשטיין ללא קשר לאפליקציה או לרמת המחירים. לכן, אם אתה משתמש ב- Salesforce רק כתוכנת helpdesk שלך, עדיין תוכל למנף את AI לשיפור תהליכי השירות. עם זאת, ככל שתקבצו יותר מכירות ל- Salesforce, איינשטיין יהיה מועיל יותר, אמר סיני.

ניתן לחבר את ממשקי ה- API של איינשטיין מעבר לחבילת Salesforce עצמה כדי להתחבר לאפליקציות ואתרי צד שלישי. זה מאפשר לך למשוך נתונים מאתר המסחר האלקטרוני שלך, או מחשבון הדוא"ל הארגוני שלך, כדי לעזור לאיינשטיין להמלצות חכמות יותר.

גל ה- CRM AI

Zoho הוסיף לאחרונה עוזר וירטואלי מבוסס AI לכלי ה- CRM שלו. הפיצ'ר החדש, Zoho Intelligent Assistant (או זיה), הוא מנוע אוטומציה המיועד לספק המלצות בלתי מבוססות ומבוססות נתונים לצוות המכירות בכל פעם שהם משתמשים ב- Zoho CRM. מוגבלת ל- Zoho CRM, זיה מיועדת לאיתור חריגות בשימוש במערכת, מציעה זרימות עבודה ומאקרו אופטימליות, ומייעץ לאנשי מכירות מתי ליצור קשר עם הלקוח הפוטנציאלי, כך טוען הראנג'וונג 'הראג' ווג'סנה, הראשי של זוהו. זיה מייצרת הצעות המבוססות על דפוסי השימוש ב- CRM של איש מכירות, כולל מה עובד טוב, מה לא עבד טוב ומה יכול נציג המכירות לעשות כדי לשפר את השימוש ב- CRM.

וכמובן, יש את IBM ווטסון, סבא של ML ו- AI. ווטסון הוא בעיקר כלי בינה עסקית (BI), אך הוא גם סוכן וירטואלי, כלי מסחר אלקטרוני, פיתרון שיווקי ומתמודד עם הצגת משחקים.

מחקר גרטנר צופה כי 85 אחוז מהאינטראקציות של הלקוחות ינוהלו ללא אדם במהלך שלוש השנים הקרובות, ובתוך השנה הבאה, עוזרים דיגיטליים יוכלו להשתמש בטכנולוגיה הדומה לחזון איינשטיין כדי להכיר לקוחות לפי צורת פניהם.