וִידֵאוֹ: PayPal блокирует? Как действовать, когда заблокированы и что делать, чтобы избежать блокировки (נוֹבֶמבֶּר 2024)
מכירות סלולריות הן קריטיות עבור קמעונאים למסחר אלקטרוני ועגלות קניות מקוונות. הכנסות מהתנועה והמכירות מהמובייל התפוצצו בשנים האחרונות הן באתרי האינטרנט הקמעונאיים הגדולים והן בשווקי אתרים כמו אמזון, לא רק בימים עם תנועה גבוהה כמו בלאק פריידי וסייבר שני אלא כל השנה.
המרת זרם משתמש ללקוחות בתשלום דורשת לא רק חוויית גלישה סלולרית חלקה ואינטואיטיבית, אלא קופה ניידת מוגדרת וברורה ללא בעיות. בחזית זו PayPal עדיין שולטת. על פי מסד הנתונים Top 500 500 קמעונאית, 72 אחוז מתוך 100 הקמעונאים הגדולים בארה"ב מציעים PayPal כאפשרות לקופה.
אם כי על פי דוח חדש של Moovweb, פלטפורמת ענן המספקת חוויות המותאמות למכשירים ניידים לעסקים, למשתמשים בסמארטפונים שיעור ההמרות נמוך ב- 14 אחוזים דרך המוצר Express Checkout של PayPal מאשר בהזנת מידע על כרטיס אשראי מסורתי. הנתונים מגיעים מניתוחו של Moovweb של 2 מיליון תצוגות דף מתוך 750, 000 קונים לסמארטפונים המנתבים דרך חוויות הקניות הניידות שבנתה החברה עבור קמעונאים מקוונים.
לפי Moovweb, שיעורי ההמרה של PayPal נמוכים מכיוון שבמקרים של קמעונאים רבים היא מוסיפה צעדים נוספים לתהליך ולא מפשטת אותו. הרש קומאר של Moovweb דיבר על חסמים בהמרה כולל בעיות התחברות או אי וודאות בשאלה אם תשלום בוצע.
"כשמסתכלים על מכשירים ניידים, רוב העסקאות עדיין מתרחשות דרך האינטרנט הנייד ולא דרך אפליקציות", אמר קומאר. "PayPal עדיין משמשת באופן מופרז בתדירות גבוהה יותר בקרב צרכנים ניידים מאשר שירותי תשלום מקוונים אחרים כמו Apple Pay או ארנק Google, אך לקוחות ניידים הם הפכפכים יותר ושיעורי הנטישה גבוהים יותר."
בליבה, הנושא הוא פחות עם PayPal Express Checkout ויותר עם האופן בו הקמעונאים מיישמים אותו לנייד. המחקר של Moovweb בדק רק את שירות ה- Express Checkout של PayPal, לא את האפליקציות הניידות שלו עבור אנדרואיד ו- iOS, ויותר מכך - את פיתרון ה- Checkout הנייד החדש יותר שלה.
PayPal קיימת מאז 1998, ושירות ה- Express Checkout הנייד שלה מאז 2010. סמארטפונים וחוויית הגלישה הסלולרית השתנו בצורה דרסטית בחצי העשור האחרון, ולדברי Moovweb הנושאים סביב שגיאות תשלום או חוויות Checkout מפותלות נובעות מקמעונאים עדיין כשהם מסתכלים על PayPal כפתרון plug-and-play הם לא צריכים לבדוק ביסודיות.
קנדרה קוק, אנליסטית בכירה במובווב אמרה כי "איך פייפאל עובדת איננה נתונה". "הנושא הוא שלא מסתכלים עליו באותו פרט. הקמעונאים פשוט מניחים שהוא צודק בלי לקחת בחשבון כל כך הרבה נושאים חדשים. האם חוויית המובייל ברורה כמו באתר האינטרנט שלך? כל מה שאתה עושה כדי להפוך את האתר שלך למורכב יותר מביא לאיחור, ואתה צריך לחשוב על זה ולבדוק אותו."
המחקר של Moovweb קובע כי רק 20 אחוז מהקונים הניידים בחרו לשלם באמצעות PayPal בגין הזנת פרטי כרטיס אשראי. PayPal מחייבת את המשתמשים לטעון את אתר PayPal מחוץ לחוויית הקופה ואז לחזור אליו. בדו"ח נאמר כי בעת הבדיקה, קמעונאים מקוונים נוטים יותר להתמקד בתשלום הנפוץ בכרטיסי האשראי ולבזבז פחות זמן באימות הזרימה של PayPal בנושאי חוויית משתמש ובאגים שלעיתים גורמים לשגיאות כניסה, קופה או תשלום.
פייפאל פרסמה הודעה ל- PCMag על הדיווח, וציין כי המחקר של Moovweb מסתכל רק על PayPal Express Checkout, ולא על פיתרון ה- One Touch החדש יותר שלה. פייפאל ציינה גם את מסקנת הדו"ח כי ניתן לייחס רבים מהבעיות עם PayPal לצד הקמעונאי.
דובר PayPal, "בנוסף להצעות המסורתיות שלנו כמו PayPal Express Checkout, הפעלנו את ה- One Touch, העדכון הגדול ביותר לחוויית הקנייה המקוונת מזה למעלה מעשור." "One Touch עושה שימוש ב- PayPal מהיר מתמיד ומאפשר לך לבדוק באינטרנט מכל מכשיר, עם נגיעה או לחיצה אחת בלבד. דוחות ראשוניים מצביעים על כך ש- One Touch משפר באופן קיצוני את המרת התשלום עבור סוחרים וזמן לבדוק את הצרכנים מעבר לכל דבר. אחרת הקיימת כיום בשוק."
