ביקורת ודירוג של משרד Ooma

משרד Ooma מתחיל במחיר של 69.99 דולר לפרוטוקול אינטרנט אחד (IP) טלפון שולחני ו -19.95 דולר למשתמש לחודש לגישה לשירות. בסך הכל, מדובר במערכת טלפון עסקית איתנה, אם כי מדובר בספק אחר שמכוון לקצה הקטן של ספקטרום הלקוחות הקטנים של העסק. לקוח Ooma טיפוסי מחפש פונקציונליות רבה יותר שהם יכולים לקבל באמצעות פיתרון טלפוניה נמוך או שירות VoIP ביתי, אך לא את כל הפיצ'רים המתקדמים שתוכלו להשיג עם השחקנים המתקדמים יותר, כמו למשל עם העורכים שלנו. הזוכים בבחירה ב- AT&T משתפים פעולה וב- Office Office.

אבל גם אם עסק קטן אינו זקוק לכל התכונות העדכניות ביותר לתקשורת ושיתוף פעולה, הוא עדיין יכול למצוא ערך רב בגישה הפשוטה יותר של Ooma Office. עובדים עשויים שלא לדרוש דברים כמו הקלטת שיחות, הקרנת שיחות חכמה ועידת וידיאו, הכל מוצע על ידי שירותים מתקדמים, כמו הזוכים בבחירת העורכים שלנו. אם זה המקרה, ככל הנראה הארגון ירוויח מהתועלת המוצקה של Ooma בסיסית יותר ליכולות הטלפוניה של ה- IP, אם כי האטרקציה העיקרית שלו תהיה ככל הנראה ההתקנה הקלה ותהליך הרכישה ללא חוזה. בעוד שהחברה טוענת כי משרד Ooma יכול להתארך למאות קווים, אך הבדיקות שלנו מצביעות על כך שהוא מתאים ביותר למשרדים עם מספר מועט של עובדים הדורשים הרחבות משלהם.

מאז הסקירה הקודמת שלנו, Ooma ביצעה שינויים משמעותיים בממשק המשתמש שלה (UI) ובכמה מהתוכנות הבסיסיות. משרד Ooma כולל כעת שיפורים כמו פקידת קבלה וירטואלית, חניה להתקשרות, מספר זיהוי קבוצתי ומעקב אחר הרחבות עבור פקידי קבלה או מנהלים. יש גם תכונת אינטרקום כך שתוכלו לעצבן מספר אנשים בו זמנית.

חומרה

תחנת הבסיס של Ooma היא למעשה קופסא שחורה המאפשרת לך לחבר התקני טלפוניה אנלוגיים לשירות Ooma. אם תבחר לרכוש Ooma באמצעות תחנת בסיס, היא צריכה להיות מחוברת לרשת שלך, שברשת הבדיקה הייתה מתג Gigabit Ethernet על ליבת הסיבים של הרשת. אתה יכול להימנע מתחנת בסיס על ידי פשוט לבחור בטלפון IP ללא תחנת בסיס, מכיוון שאלו יכולים להתחבר ישירות לאומה. עם זאת, בימינו, מרבית ספקי ה- PBX בענן הגדולים אינם דורשים חומרה שאינה טלפונים שולחניים, וברוב המקרים, אפילו אלה הם לא חולים לארגונים שמעדיפים את עובדיהם משתמשים בטלפונים חכמים או אפילו במכשירים ניידים משלהם. זה בהחלט זול יותר במקרים מסוימים, אם כי הוא יכול להביא כאבי ראש משלו לניהול סלולרי בארגונים גדולים יותר.

עם זאת, בהתחשב בטביעת הרגל הפשוטה והקטנה של תחנת הבסיס Ooma (4 אינץ 'על 4 אינץ' על 1 אינץ ', שהיא קטנה ממרבית הנתבים עם ארבע היציאות), והעובדה שהשירות מתפקד בצורה דומה למוצרי PBX בענן אחרים, אפשרות תחנת הבסיס צריכה להיות אטרקטיבית עבור רבים. זה במיוחד המקרה אם אתה מחליף מערכת טלפון ישנה בעלת מערכת ישנה עם טביעת רגל חומרה גדולה בהרבה. הערת אזהרה אחת היא שכל תחנת בסיס Ooma יכולה לתמוך לכל היותר בחמישה משתמשים ייעודיים, אם כי Ooma Office תומך בעד ארבע תחנות בסיס ללקוח עבור 20 משתמשים אנלוגיים בסך הכל. עם זאת תוכל להמשיך להוסיף טלפונים IP מעבר למספר זה.

תחנת בסיס Ooma

מכיוון ששירות Ooma מכיר כיום רק ארבע תחנות בסיס ללקוח, תצטרך להעריך את הכלכלה ואת התיאבון שלך לניהול יחידות מרובות. להערכתי השתמשתי רק בתחנת בסיס Ooma אחת. זכור כי הכוונה רק למספר העובדים שיש לך בחומרת טלפוניה המחייבת תחנת בסיס כדי לראות את שירות הענן. אם אתה משתמש בטלפוני IP, חומרה כזו תתחבר ישירות לשירות, כך שלדברי Ooma אין הגבלה לספירת המשתמשים שלך, אם תבחר ללכת בדרך זו.

תכונה אחת ראויה לציון של Ooma Office היא הרדיו האלחוטי DECT המובנה בתחנת Ooma. החברה מציעה חבילה עם שני מכשירי Ooma Linx שיש להם יציאות RJ-11 אנלוגיות או שתוכלו לקנות את תחנת הבסיס ללא Linx אם אין לכם תוכניות להשתמש בהם. על ידי חיבור ציוד היקפי של Ooma Linx לכל שקע חשמל, הלקוחות יכולים לחבר טלפון אנלוגי אחד או אפילו מערכות טלפון אלחוטיות התומכות במספר טלפונים המתחברים לקו זה. אמנם לא בדקנו את ה- Linx לעדכון זה, Ooma אכן סיפק טלפון אלחוטי Ooma DP1 שעובד עם תחנת הבסיס. זהו טלפון משרדי רגיל עם מכשיר כבל המתחבר באופן אלחוטי לתחנת הבסיס.

אומה לינקס

כל תחנת בסיס Ooma מאפשרת לך להתאים עד ארבעה מכשירי Ooma Linx. אם אתה רוצה להוסיף עוד, אתה יכול לרכוש תחנות בסיס. כאן תצטרך לעשות את המתמטיקה כדי לבדוק אם הכלכלה עובדת עבורך. התקנת הלינקס היא פעולה טריוויאלית, כך שזה באמת קשור לתקציב שלכם ומספר תוספי הטלפון שאתם צריכים לחיבור.

תחנת הבסיס של Ooma Office מוכרת ב- $ 99.99 מחברת Ooma, אם כי ניתן למצוא אותה פחות עבור משווקים של צד שלישי, כולל אמזון. מכשירי Linx נמכרים במחיר של 49.99 דולר (או פחות מאמזון). משווקים אלה יכולים להציע מגוון חבילות כולל מכשירי Linx או טלפון DP1.

להכין

בהתאם למקום בו אתה קונה את החומרה שלך, עליך ליצור את חשבונך באתר החברה. הדבר הראשון שתבחין בו הוא הבחירה להיכנס לפורטל המנהלים או לפורטל המשתמשים. בחר בלחצן "הפעל את חשבונך" בצבע כתום (ראה איור 1).

איור 1. כדי להגדיר את השירות שלך, בחר בלחצן הכתום "הפעל את חשבונך" בתחתית כניסה למנהל.

אם אתה קונה ציוד Ooma שלך ישירות מהחברה, יש להגדיר את חשבונך כחלק מתהליך המכירה, מה שאומר שצריך להגדיר מראש את החומרה כך שהכל יהיה משחק פלאש. זו הייתה האפשרות שנבחרה כשקיבלנו את הציוד שלנו מאומה, והיו בכל מקום מדבקות ירוקות שהודיעו על עובדה זו. לרוע המזל, התהליך הזה לא עבד כראוי במהלך הבדיקה שלנו, והצריך התערבות מסוימת על ידי צוות התמיכה של הלקוחות של Ooma כדי לגרום לדברים לפעול. עם זאת, תמיכה באומה הייתה מצוינת, ולכן התהליך לא היה כואב כמו שהיה יכול להיות.

אם הכל פועל כראוי, פשוט מלא את השדות במסך ההפעלה עם השאלות הבסיסיות כולל מזהה תחנת הבסיס, שתוכל למצוא בתחתית המכשיר (ראה איור 2). לאחר מכן אתה מחבר את תחנת הבסיס ובוחר "עבור אל Ooma Office Manager", שמכוון אותך לעוזר ההתקנה של Express. ברגע שהאור בתחתית תחנת הבסיס הופך לכחול, אתה מחובר. בדרך כלל זה לוקח פחות מחמש דקות, אך אם דרוש שדרוג קושחה, הדבר עלול לחלוף עד 30 דקות על פי החברה.

איור 2. הפעל את תחנת הבסיס שלך באמצעות הקוד הממוקם בתחתית המכשיר.

תחנת הבסיס של Ooma כוללת כבל אתרנט לחיבור לנתב שלך. ברגע שהאור בתחתית תחנת הבסיס יהפוך לכחול, תדע שהוא מחובר לרשת. הגדרת Express בפורטל מנהלי מערכת מאפשרת לך להקצות משתמשים בקלות לתוספים. במהלך הגדרת המשתמש, תוכלו לייעד טלפון אנלוגי המחובר לתחנת הבסיס, מכשיר Ooma Linx, אפליקציה סלולרית (אנדרואיד או iOS) ואחד מטלפוני ה- IP שמציע Ooma. באפשרותך גם להגדיר הרשאות להעברת שיחות נכנסות למספר חיצוני. קונסולת הניהול מציגה גם את יכולתו של כל משתמש לגשת לשרת ועידה ויכולת שליחה וקבלה של פקס וירטואלי המסופקים עם השירות (ראה תרשים 3).

איור 3. איור 3. הגדרת מנהל מערכת של כל תוסף משתמש, פקיד הקבלה הווירטואלי, קבוצות הצלצול ותכונות אחרות.

בתהליך ההתקנה, מנהלי מערכת יכולים ליצור קבוצות טבעות כגון מכירות או כספים. אתה יכול להגדיר כך שיהיו כל התוספים בטבעת קבוצתית בו זמנית או ברצף (ראה איור 4). אפשרויות מתקדמות מאפשרות לך לקבוע אם לשלוח מתקשר לתא קולי או להעביר את השיחה לתוסף אחר לאחר מספר צלצולים מוגדר על ידי מנהל מערכת. ההגדרה של הרחבות לכלול בקבוצת טבעות היא אינטואיטיבית.

איור 4. הגדרת קבוצת הטבעת היא אינטואיטיבית.

בעוד ש- Ooma Office תומך בחיוג ישיר פנימי (DID) לאפשר לעובדים להתקשר זה לזה למספרי הטלפון הביתיים של השני, אלה שמתקשרים לקו הראשי של החברה שלך יכולים לקבל את שיחותיהם על ידי הקבלה קבלת הוירטואלית (איור 5). אתה יכול להגדיר את תפריט האפשרויות שלך, כגון גישה לקבוצת טבעות (לדוגמה, מכירות או כספים), לבחור תוסף או לגשת לספריית חברה. לאחר שתמפה את האפשרויות האלו, תוכל להקליד סקריפט שיברך אוטומטית את המתקשרים עם אפשרויות התפריט שלך.

קבלת הקבלה הווירטואלית במשרד Ooma נשמעת סינתטית אך מספקת ומציעה לך אפשרות לבחור בקול גברי או נשי. זכור לכלול פסיקים להפסקות בתסריט שלך לברכה טבעית יותר. אם אתה מעדיף שהמתקשרים שלך יתקבלו בקול אנושי, אתה יכול להקליט מראש ולהעלות אותו. בשני המקרים, ברכת הקבלה של קבלת הפנים הווירטואלית קלה להגדרה ולשינויים בכל עת.

איור 5. איור 5. הגדרת קבלת פנים וירטואלית

אפשרויות תצורה

כל תוסף משתמש כולל מספר טלפון ייעודי, מספר פקס וירטואלי נפרד וגישה לשרת הוועידה הווירטואלית. מנהלי מערכת יכולים לקבוע אם לתת לעובדים גישה לשרת הוועידה הווירטואלי. עלות המחיר של 19.95 דולר לחודש לכל משתמש כוללת גם את קבוצות הצלצולים, קבלת הקבלה הווירטואלית ויציאת מספרים בחינם, אותם תוכלו ליזום במהלך תהליך ההתקנה (איור 6).

איור 6. איור המספרים הקיימים כלול ומתבצע בקלות בתהליך ההתקנה.

משתמשים יכולים לבחור במספר מספרי טלפון מקומיים ייחודיים עם אזורי אזור שונים בעלות של $ 9.95 כל חודש. השירות הראשוני שלך מגיע עם מספר 800 חינם אחד עם 500 דקות שיחה נכנסות בחודש ו -3.4 סנט לדקה מעבר לזה. ניתן לקבל מספרים נוספים ללא חיוג החל מ- $ 9.95, גם עם 500 דקות חינם ו -3.4 סנט לדקות נוספות. כל משתמש יכול לבצע או לקבל שיחות מטלפוני ה- IP של סיסקו או Yealink המוצעים על ידי Ooma, טלפונים אנלוגיים (קווי או אלחוטי) המחוברים ל- Linx או לתחנת הבסיס Ooma ולקוח טלפון נייד אחד. בעוד שמנהלי מערכת יכולים לתת למשתמשים גישה לכל אלה בו זמנית, כל משתמש מוגבל לשימוש באחד מכל סוג התקנים בכל פעם. המשמעות היא שבעוד שמשתמשים יכולים להתקין את אפליקציית Ooma Office ביותר ממכשיר אחד (כולל הטלפונים הניידים והטאבלטים שלהם), הם לא יכולים לחבר את כולם בו זמנית.

עם זאת, השירות אכן מציע העברת שיחות למספר יבשתי או נייד כלשהו. זה יהיה נחמד גם אם הייתה אפליקציה למחשבי מקינטוש ומחשבי Windows כדי שאנשים יוכלו להשתמש בשולחן העבודה או במחשבים הניידים שלהם כטלפון שלהם. לקוח האינטרנט מאפשר למשתמשים לנהל שיחות טלפון על ידי הזנת המספר או הדבקתו ובחירת המכשיר שישמש לשיחה (איור 7).

איור 7. ל- Ooma Office אין לקוח מקינטוש או מחשב אישי, אך באפשרותך ליזום שיחות משולחן העבודה, המחשב הנייד או כל מכשיר נגיש לאינטרנט.

חוויית משתמש

אם אתה רוצה שהמשתמשים שלך יהיו עם מכשירי IP בשולחן העבודה שלהם, אתה יכול לבחור ברמת הכניסה, T21P E2 ברמת הכניסה, מ- Yealink (69.99 $) או T23G הפונקציונלי יותר מ- Yealink (99.99 $), שסיפק Ooma לסקירה זו. ל- T21P E2 מקשים דו-קויים עבור עד ארבע שיחות סימולטניות וארבעה מקשים רכים, ואילו ה- T23G יכול לתמוך בשלוש קווים ועד שש שיחות סימולטניות.

Ooma מציעה גם שני טלפונים של סיסקו: SPA 303 (109.99 $) עם שלוש קווים ותמיכה בשיש שיחות סימולטניות ו- SPA 504G בעל ארבע שורות שיכולות להתמודד עם שמונה שיחות בו זמנית. Ooma מציעה גם את טלפון הוועידה CP920 IP מ- Yealink במחיר של 399.99 דולר.

איכות יחידת הבדיקה Yealink T23G הייתה מספקת. מכשיר ה- Ooma DP1 היה טלפון מעודכן, אך יש להשתמש בו בתחנת הבסיס של Ooma. הטלפון האחר בו השתמשנו בבדיקה היה טלפון אנלוגי Vtech CD-1103 זול (7.98 דולר בוולמארט) בו היית משתמש כדי לומר לעובד שעליו להתחיל לעבוד בקורות החיים שלהם. באופן מוזר, זה היה ה- Vtech עם איכות הסאונד הטובה ביותר של החבורה.

מגבלה אחת של בחירות הטלפון היא שאתה חייב לקבל את הטלפונים שלך מ- Ooma ממפיץ המשווק שהגדיר את הטלפונים במיוחד עבור Ooma. אינך יכול פשוט להוסיף טלפוני SIP שכבר יש לך זמינים או שתשיג במקום אחר לרשת Ooma.

כמו שירותי PBX עננים רבים כיום, משתמשים שאינם זקוקים לטלפון שולחני יכולים להשתמש בכל היכולות ב- Ooma Office בטלפונים הניידים שלהם באמצעות אפליקציית Ooma לנייד ורבות מהיכולות בטלפונים האנלוגיים שלהם.

תכונות עיקריות

בנוסף לתכונות שכבר צוינו, Ooma Office מציעה מוסיקה בהמתנה, העברת שיחות, חיוג הרחבה אחר סיומת, דוחות שיחה ויכולת ליצור כללי ניתוב שיחות על בסיס שעות פעילות מוגדרות. למרות היעדר התכונות הנוספות שמציעות יריביה - לעתים קרובות במחיר גבוה יותר - נראה כי האפשרויות המוגבלות מתורגמות פחות סוגיות פוטנציאליות ללקוחות רעשן. אולי זו הסיבה שאומה אופיס הושגה לאחרונה את פרסי הבחירה העסקית של PCMag.

Ooma לא מתנצלת מכך שה- PBX הענן שלה מיועד לקטנים מהעסקים הקטנים. עם זאת, החברה רכשה את Voxter בשנת 2018, המציעה Unified Communications-as-A Service (UCaaS) הממוקדת יותר במשתמשי ארגונים. כתוצאה מכך, שמו של Ooma שונה לקבוצת Ooma Office "Ooma Business", שתורכב משתי ההיצע (לחברה יש גם קווי תקשורת מגורים ואבטחת בית).

בסך הכל, מה שחסר בשירות Ooma Office הנמוך שלה בפיצז, החברה מפצה עם שירות טלפון מעשי שמכוון ישירות לעסקים קטנים יותר. אם אתם מחפשים בעיקר פיתרון פשוט, Ooma היא אפשרות סולידית, מה גם שהיא אינה דורשת חוזה. אם אתה רק נכנס ל PBX של ענן, Ooma הוא צעד ראשון די בטוח.