סקירה ודירוג של פלטפורמת ניהול לקוחות גלובלית של Labtech

פלטפורמת ניהול הלקוחות הגלובלית של LabTech (תמחור זמין רק מ- LabTech) מיועדת בעיקר לניטור וניהול מחשבים ניידים, תחנות עבודה, שרתים, התקני רשת ומכשירים ניידים; עם זאת החברה כוללת גם יכולות אוטומציה עוצמתיות המאפשרות למנהלי IT להפוך משימות מתורגמות למשימות שבוצעו על ידי שרת. זה יכול להיות יתרון בארגונים גדולים שבהם פעולות יכולות להשתרע על מאות ואפילו אלפי מכשירים. ניתן לרכוש את התוכנה כפלטפורמה שעליה יכולים ספקי שירותים מנוהלים (MSPs) לבנות שירות ניהול IT המופעל בענן או כחבילה פנימית למחלקת IT ארגונית. למרות שלתוכנה יש הרבה תכונות חדשניות, הפלטפורמה חדשה יחסית ואי-בשלות זו תורגמה לקשיים בפעולות כמו תיקון, עומק מידע מפלטפורמות שונות ואטיות מדווחת בזמינות העדכון. זו גם פלטפורמה גדולה מאוד ומרחיבה הבנויה בצורה מודולרית, מה שאומר שתכונות רבות, כמו שליטת שולחן עבודה מרוחק למשל, זמינות למעשה רק כמודולי תוסף או דרך צדדים שלישיים. חבילת בסיס שלמה יותר וכזו המתאימה יותר לעסקים קטנים ובינוניים (SMB) היא הזוכה בחירה בעורכים של שולחן העבודה המרכזי שלנו.

ל- LabTech יש ארכיטקטורה פשוטה: סוכן לקוח עוקב ומדווח על מלאי חומרה ותוכנה, מנהל הפצת תוכנה ותיקון ומפקח על זמינות המכשירים. יש לו גם כמה תכונות חדשניות כמו ניטור וניהול תהליכים ושירותים, כרטיסי דלפק עזרה משולבים ושליטה מרחוק. LabTech הוא גמיש ביותר, עם תכונות אוטומציה מקוריות כמו גם תמיכה בסקריפטים של PowerShell, אם כי זה בהכרח יקשור את המשתמשים לפלטפורמות Windows ו- Windows Server. ישנם סוכנים זמינים עבור Windows, Linux, Mac, iOS ו- Android. חלק מהמשתמשים התלוננו שעומק המידע משתנה מאוד מדי בין מערכות הפעלה שונות, ומספק מידע נהדר עבור מכשירי Windows, אך רק את הנתונים הבסיסיים ביותר על לקוחות Linux ו- Mac.

ליבת הפלטפורמה היא השרת שלה, שניתן להגדיר אותו באופן מקומי או בענן. תוכנת מרכז הבקרה מנהלת את השרת. סוכנים פרוסים מהשרת למחשבים (תחנות עבודה, שרתים, מכשירים ניידים) לניהול. תהליך ההתקנה הכולל הוא פשוט: התקן את התוכנה, הגדר מדיניות, מפה משתמשים על שמות מכונה וקבע את התצורה של קבוצות / מיקומים, הגדר מדיניות לתיקוני סריקה וסריקה, בנה את הסוכן ודחף אותה ללקוחות רשת. תכונה חיסכון בזמן היא שניתן להגדיר את הסוכן הראשון כסוכן בדיקה ברשת הסורק את כל מכונות Windows ברשת ואז דוחף אוטומטית את הסוכן לכל מחשב לקוח שהתגלה.

התקנה

ההורדה והתקנה של מרכז הבקרה הייתה ללא מאמץ, אם כי ראוי להזכיר שלא מדובר בלקוח קל משקל שכן הוא כתוב ב-.Net וכובש 105MB בדיסק. רוב תוכנות ניהול ה- IT מבוססות על דפדפן בימינו. הפעלת מרכז הבקרה איטית מאוד; יתכן שזה נובע מכך שגירסת הניסיון שלי מתארחת בענן של LabTech ולא מופעלת בשרת מקומי. לא משנה מה הסיבה לביצועים לקויים, פשוט התחברות והפעלה של מרכז הבקרה ארכה כשתי דקות במהלך הבדיקה שלי, בעוד שהתוכנה עצמה איטית מאוד, לוקח 5 שניות פלוס לעדכן דוחות ומילוי טפסים.

יש הרבה משאבי עזרה זמינים. יש אשף התחלה טוב מאוד וסיורים וסרטוני הדגמה נמצאים באתר, הנגישים ישירות מתוכנת מרכז הבקרה תחת פריט התפריט LabTech Online. חלון טיפים לשימוש בתוכנה הופיע כשהפעלתי את התוכנית ולוח המחוונים הכיל קישור לסרטון תחילת העבודה. תחת המועדפים בצד השמאלי התחתון של המסך, ישנם סרטונים המתארים משימות כגון פריסת סוכנים וניהול לקוחות.

עבודה עם LabTech

ממשק ה- GUI עצמו הוא פרשת סלסולים נמוכים המורכבים משולחנות וטפסים. לחיצה או לחיצה כפולה על פריטים מעלה מידע נוסף, בדרך כלל בחלון חדש שמופיע מעל מרכז הבקרה. עם זאת, חלונות אלה כיסו לעתים קרובות פריטי תפריט אחרים שהפכו את הניווט בחלונות שונים למסורבלים למדי. ישנם אזורים נוספים ב- GUI המציגים חוסר פוליש דומה.

בצד שמאל של המסך, יש עץ ניווט הכולל את כל תחומי הפונקציונליות העיקריים כמו פריסת סוכן, ניהול לקוחות, כרטיסים ומזמני זמן, פיקוח על סוכנים, סקירת מצב, ניהול תיקונים ותצורת מערכת. הרצה בחלק העליון של מסך מרכז הבקרה היא סדרה של תפריטים הכוללים עיקרי (בחר את המודול שבו לעבוד), תצוגה, תצוגת ראש (לצפייה בהתראות וצגים), כלים (דיווח ותצורה) ועזרה. מתחת לזה שורת לחצנים לצפייה במודולים הנמצאים בדרך כלל נגישים כמו לוחות המחוונים, המסכים והתראות.

LabTech אוסף ועוקב אחר מידע רב על כל מכונה שנמצאת תחת פיקוח ומנוהל, כולל חומרה, רשת, מערכת הפעלה, הפעלת תהליכים ושירותים, סטטוס תיקון, תוכנה מותקנת ועוד. קל מאוד לשלוח פקודות למכונות המנוהלות, להפעיל צ'אט עם המשתמש המקומי או לקחת שלט רחוק למטרות פתרון בעיות ותמיכה.

אתה יכול ליצור דוחות באמצעות מנהל הדוחות שנמצא בתפריט כלים. אמנם כל המידע הדרוש לי כלול בדוחות, אך הייתי מאוכזב מאוד מכך שהדוחות מרושלים כמו ממשק ה- GUI. כותרות ברחו מהדף, תיבות חופפות, וגרפיקה כוסתה לעיתים קרובות על ידי התיאורים שלהם. אין מצב שמנהל יכול היה להדפיס אף אחד מהדיווחים הללו ולהעביר אותם לבוס שלו (ולשמור על תפקידו) מבלי לרשום אותם כקריאים. למרבה המזל, קל מאוד לייצא נתוני דוחות ל- Excel או לשמור את הדוח כ- PDF (זה פותר את בעיות העיצוב). ניתן גם להתאים ולסנן דוחות בקלות.

בעיקרו של דבר, הסוכנים אוספים את כל מה שיכולתם לדמיין אודות מכונת הלקוח ושולחים אותו לשרת בו הוא מקובץ יחד במגוון שלוחות מחוונים, מסכים ודוחות. ממסך ניהול הלקוחות יכולתי להיכנס לקבוצות שונות שהוגדרו מראש כגון מחשבים ניידים, תחנות עבודה או שרתים, או ליצור קיבוץ משלי על סמך קצת מידע אודות המכונה, למשל אם תוכנת אנטי-וירוס פועלת או לא. הייתי יכול בקלות לצלול למכונות בודדות כדי להעריך תוכנה מותקנת, מצב תיקון או לראות מלאי חומרה או להפעיל הפעלה של שלט רחוק על מנת לספק תמיכה טכנית.

מכונות יכולות להיות מקובצות לפי מיקום, כגון "הנהלת חשבונות", "מעבדה", "NYC" או "NJ." ניתן גם לשמור מידע נוסף בתוך מיקום, כמו תרשים רשת מ- Visio, או הערות על המיקום ו / או מכונות בודדות.

ממשק משתמש גרוע גורע מנקודת הקצה וניהול המכשירים

פלטפורמת ניהול הלקוחות הגלובלית של LabTech היא פיתרון חזק לניהול נכסים וניהול תצורה של נקודת קצה. קל יחסית להתקין, להגדיר ולהשתמש בו. עם זאת, ממשק המשתמש של מרכז הבקרה מחוספס סביב הקצוות, במיוחד בעת צפייה בדוחות. הפלטפורמה גם מסתמכת יתר על המידה על מודולי צד ג 'ותוספות כדי לספק תכונות שכוללות פלטפורמות אחרות כחלק מהחבילות הבסיסיות שלהן. ולמרות שלא מדובר בפגם קריטי, העובדה שהחברה לא מפרסמת אפילו הנחיות תמחור בסיסיות היא פגם בעידן זה של משלוח שירות בסגנון MSP פשוט. התוכנה עושה את העבודה, אך ישנן אפשרויות טובות יותר כמו הזוכה בבחירת העורכים שלנו, Desktop Central או GFI LanGuard.