כיצד Venmo, Airvia, Dropbox, ועבודה משנים את הכללים בטכנולוגיית סיעור מוחות עתידות

בפוסט האחרון שלי דיברתי על כמה חברות גדולות מתמודדות עם "שיבוש" ו"טרנספורמציה דיגיטלית ", שני נושאים גדולים כמעט בכל ועידת טק שאני משתתפת בה, כולל Fortune Brainstorm Tech בשבוע שעבר. במקביל, מנהיגי מספר החברות שעושות את השיבוש דיברו, כולל Airbnb, PayPal (שמפעילה גם את Venmo), Dropbox ו- WeWork. כולם דיברו על המודלים העסקיים שלהם, כמו גם על האופן שבו הטכנולוגיות שלהם משנות דברים.

PayPal

(דן שולמן)

מנכ"ל PayPal, דן שולמן, אמר כי "אנו נראה יותר שינוי בשירותים הפיננסיים בחמש השנים הקרובות ממה שראינו בשלושים האחרונים. הוא ציין שככל שמחיר הטלפונים החכמים יקטן, בקרוב כל אחד בעולם יוכל להחזיק את כוחו של סניף בנק. כיום 80 אחוז מהעסקאות בעולם הן במזומן וזה ישתנה, אמר.

בקיצור, שולמן רואה "דמוקרטיזציה של שירותים פיננסיים" ברחבי העולם שתועיל במיוחד לעניים, שעשויים להוציא עד 10 אחוזים מהכנסותיהם על עמלות וריבית מיותרים. הוא אמר שלדעתו טכנולוגיה חדשה יכולה להפוך ניהול והעברת כספים במהירות ובקלות יותר, בשליש עד שישית מעלות המערכת הפיננסית המסורתית. "ניהול והעברת כסף צריך להיות זכות עבור כל אזרח, ולא פריבילגיה של אנשים אמידים", אמר.

שולמן דיבר גם על השינויים שעברה החברה בשנה האחרונה מאז התפצל מההורה לשעבר eBay, ואמר שהיתרון הגדול ביותר הוא היכולת להתמקד באמת בתשלומים דיגיטליים.

פייפאל מייצרת את Venmo בנוסף לשירות התשלומים המוכר שלה, כאשר שולמן מסביר כי Venmo הפופולרית ביותר בשוק מתחת לגיל 30 ומטרתה "להפוך את העסקה לחוויה". הוא ציין כי מרבית משתמשי Venmo חולקים את העסקאות שלהם באמצעות מדיה חברתית, והוסיף כי Venmo היא כיום האפליקציה השלישית הפופולרית ביותר במדינה, כאשר החברה חושבת כיצד לייצר רווחים מהפלטפורמה בצורה הטובה ביותר. שולמן אמר שלדעתו הגישה רב-מותגית הגיונית, והזכיר כי פייסבוק מחזיקה באינסטגרם, מסנג'ר ו- WhatsApp בנוסף לשירות שמות הנכסים שלה.

מחוץ לסין אמר שולמן כי פייפאל היא כיום חברת "הפינטק" הגדולה בעולם. לדבריו, המשרד תלוי באלגוריתמים מתוחכמים מאוד, וכי "אלגוריתמים הם כלי נשק, אך נתונים הם תחמושת." לחברה יש יותר נתונים מרבים אחרים מכיוון שהיא מכירה גם קונים וגם מוכרים, אמר.

שולמן היה גם שורי בבלוקצ'יין, וכינה אותו "טכנולוגיה יוצאת דופן", אך אמר שהשימוש בו "עדיין מתהדר מאוד".

Airbnb

(בריאן צ'סקי ובלינדה ג'ונסון)

מנכ"ל Airbnb ומייסד משותף, בריאן צ'סקי, ציין כי החברה שלו הקלה כעת 100 מיליון כניסות אורחים. בסוף השבוע האחרון 1.5 מיליון אנשים מ -190 מדינות שהו ב- Airbnb.

מלווה אותו לדיונו היה מנהל העסקים הראשי של Airbnb, והמנהל המשפטי בלינדה ג'ונסון, שדן בנושאים שקיימת ב- Airbnb ובמיוחד בנושאים בניו יורק ובסן פרנסיסקו. "אנחנו רוצים להיות מאוד משתפים פעולה עם ערים", אמרה וציין כיצד החברה פועלת לשותפות עם ערים על דברים כמו רגולציה, גביית מיסים ומוכנות לאסון. צ'סקי ציין כי סן פרנסיסקו וניו יורק היו שתיים מהערים המוקדמות ביותר ש- Airbnb פעלה בהן, וכעת החברה הולכת לערים ומדברת בסוגיות אלה לפני פתיחתה. הוא דבק במיוחד בדבקות במארחי Airbnb, מה שכמובן מסייע גם לחברה.

צ'סקי ציין כי רגולטורים רוצים בדרך כלל להתאים אנשים לשתי ארגזים - או אזרחים פרטיים או עסקים - וכי ברגע שמארחים לוקחים כסף, הפיתוי הוא להסדיר מארחים כאילו היו מלונות. הוא אמר כי יש צורך בתקנה מסוימת להגנה על צרכנים, וכי Airbnb שמחה שהאורחים שלה ישלמו מיסים על מלונות, אך הוא הציע שרבים מהתקנות אינן נחוצות.

הוא גם הציע שהמטרה של Airbnb אינה להחליף מלונות, אלא להציע חוויה אחרת. "אנחנו רוצים שתרגיש שאתה גר בשכונה, " אמר וציין שהחוויה הזו מתחילה אצל המארח, ולא מהמרחב.

לשאלת השאלה הגדולה יותר של אפליה גזעית מצד המארחים, וכן תגית hashtag כמו #airbnbwhileblack, הודתה צ'סקי כי החברה איחרה לנקוט בפעולה בנושא. הוא אמר שהם היו כל כך ממוקדים באמון ושמירה על אנשים, הוספת דברים כמו תמונות לפרופילים, עד שהם הורידו את "העין שלהם מהכדור". צ'סקי הצהיר בבירור כי "יש לנו אפס סובלנות לגזענים", ואמר כי המשרד נמצא בעיצומו של מחקר בן 90 יום כיצד לשנות את הדברים כדי להיות יותר מכילים. הוא גם אמר כי המשרד הוקם על ידי "שלושה חבר'ה לבנים", וכי היו דברים רבים שיש לבחון מחדש. ג'ונסון אמר כי לחברה מוטלת חובה מוסרית להבטיח כי כל מי שנמצא בפלטפורמה זוכה ליחס הוגן.

צ'סקי אמר כי המגזר הצומח ביותר של Airbnb הוא נסיעות עסקיות, ש- Airbnb נאלצה תחילה להוכיח את היקף האמינות של מארחיה. ג'ונסון אמר כי עובדים נוספים מבקשים מהמעסיקים להשתמש ב- Airbnb והצביע על עסקאות המאפשרות לאנשים כמו עובדי מדינה בקליפורניה להשתמש בשירות. צ'סקי אמר שחלק גדול מכך לא נוגע לכסף, אלא יותר על החוויה, והציע כי Airbnb הולכת וגדלה לפופולריות רבה יותר עבור שהות ארוכות יותר, מכיוון שככל שאתה לא נמצא יותר "אתה מחפש בית".

Dropbox

(דניס וודסייד ודרו יוסטון)

מנכ"ל Dropbox, דרו יוסטון, דיבר על מעבר משירותי האינטרנט של אמזון, וכיצד Dropbox עברה מאפס לאחת מפלטפורמות הענן הגדולות בעולם, ועל החוויה של העברת כמה מאות פטאטים של נתונים מ- AWS לשרתים שלה. דמה להחלפת מנועים במטוס בטיסה מבלי שאיש מהנוסעים שם לב. החברה השקיעה מאות מיליוני דולרים בשינוי זה, לדבריו, והדגישה כי אמנם העלות הייתה חלק מההחלטה, אך המהלך היה באמת על גמישות ומתן בסיס חדש לפרויקטים נוספים. הוא אמר כי "אמזון היא פרטנר נהדרת", וכי Dropbox עדיין משתמשת ב- AWS להרבה דברים, כמו גם עד כמה Dropbox יוצא דופן בקנה המידה שלה.

ביוסטון אמרו כי בערך חודש יהיו לחברה כ -200, 000 לקוחות עסקיים משלמים. מאוחר יותר, דובר וודסייד, סמנכ"ל Dropbox אמר כי 500 מיליון אנשים משתמשים ב- Dropbox (אם כי לא היה אומר כמה מהם פעילים), עם 10 מיליון משתמשים רשומים חדשים בכל חודש.

יוסטון ציין כיצד התשתית מאפשרת דברים כמו "Project Infinite" המאפשרת למשתמשים של מחשבים ניידים עם SSDs לפעול כאילו היה להם אחסון רב ככל שהם רוצים, כאשר Dropbox מספקת את האחסון האחורי. הוא דיבר על כך שהחברה מתפתחת "משמירת קבצים בסנכרון ועד שמירה על צוותים וסנכרון" עם פרויקטים כמו הצעת Paper Beta שלה לשיתוף פעולה בצוות.

וודסייד דיבר על כך שלקוחות עסקיים אמרו ל- Dropbox שהם רוצים לשמור את כל הנתונים שלהם ב- Dropbox. (בהמשך, הם הבהירו לי כי נכון לעכשיו החברה מתמקדת במידע מבוסס קבצים ולא במאגר נתונים. יוסטון אמרה שהחברה מתמקדת ב"גבוהה בערימה ".)

לשאלה לאן עברה החברה הראשונה, ובייחוד לפני המתחרה בוקס, ענתה יוסטון "מייצרת מזומנים", וציין כי החברה כעת חיובית בתזרים המזומנים, והצביעה על דברים כמו התשתית, האינסוף והנייר.

(בפגישה מאוחרת יותר, הגיב מנכ"ל Box, אהרון לוי, כי טוב שעמק הסיליקון מתמקד כעת בתזרים מזומנים, אך "הייתי מציין שלבלוקבסטר היה תזרים מזומנים טוב יותר מאשר נטפליקס במשך כמה שנים…")

אנחנו עובדים

(רבקה ואדם נוימן)

אדם נוימן, מנכ"ל WeWork, ורבקה נוימן, קצין המותג הראשי של החברה, דיברו על הצגת האנשים המחכירים את חללי החברה כ"חברים "ולא כלקוחות. אדם נוימן אמר כי הוא רואה בחברה שהיא מאפשרת "קהילת יוצרים" במקום להיות חברה אשר שוכרת נדל"ן ומשכילה אותה לסטארטאפים ודיירים אחרים. לדבריו, מטרת החברה היא לספק "פיתרון לסביבת העבודה החדשה", בזמן שרבקה נוימן דיברה על "קבלת החלטות על סמך מה שהכי טוב לחברים".

הדבר החשוב בסביבה הזו, אמר אדם נוימן, הוא שיש אנשים סביבך ששמחים לעזור. לדבריו, החברה תגיע למיליארד דולר במכירות בריבית בשנה הבאה, אם כי זה רק חלק קטן משוק הנדל"ן הכולל "וזה לא באמת העסק שלנו."

אדם נוימן ציין כי לקוחות נעים בין יזמים ששוכרים שטח על בסיס חודש לחודש, וכלה בלקוחות ארגוניים עם עסקאות של שלוש עד עשר שנים. הוא גם דן ב- WeLive, פיתרון מגורים, שנועד להציע פלטפורמה "אז מה שמשמעותי בבית הוא משמעותי במשרד."