כיצד תוכנת תזמון משמרות הופכת את המשמרות לשיחה למיושנת

מבחינה היסטורית, תוכנת תזמון משמרות עזרה לסייע לחברות להסתבך עם משמרות בשיחה. אולי עכשיו זה יכול לעזור להם לצאת מזה. עד לא מזמן, קמעונאים כמו Abercrombie & Fitch, Gap Inc., J. Crew Group Inc. ו- Victoria's Secret דרשו מעובדי הקמעונאות להיות "בכוננות" לעבודה אם חנויות היו עסוקות ונזקקו לעזרה הנוספת. כפי שיודע כל מי שאי פעם עבד בשיחות, זה הגרוע ביותר. אינך יכול לתכנן תוכניות אחרות מכיוון שאתה יכול להיכנס, אך אתה גם לא יכול לסמוך על השעות - או על השכר - מכיוון שאולי לא יקרה.

משמרות בשיחה אינן פשוט לא נוחות; הם תורמים ללוחות זמנים לא יציבים, במיוחד עבור בעלי שכר נמוך (פלח האוכלוסייה שיש להם סביר להניח). אי יציבות זו פוגעת בהכנסות משק הבית ובמשק על פי דוח מכון למדיניות כלכלית לשנת 2015. כאשר ההורים נאלצים לעבוד על לוחות זמנים לא סטנדרטיים, כולל משמרות בכוננות, ילדיהם סובלים על פי מחקר של המכון העירוני.

בחצי השנה האחרונה גאפ, ג'יי קרו גרופ וקמעונאים אחרים הפסיקו לתזמן עובדים למשמרות. השינוי מתרחש בעקב של קומץ תביעות שהוגשו נגד חברות בגין כביכול שלא שילמו לעובדים המדווחים, אך בסופו של דבר לא מתבקשים לעבוד. המעבר הוא גם תגובה ישירה למכתב שנשלח משרד היועץ המשפטי לממשלה בניו יורק לעשרות קמעונאים של אופה באביב 2015, בו הוא מזהיר כי נוהלי התזמון שלהם בזמן שיחה עשויים להפר את חוק העבודה במדינה.

עבור קמעונאים מבוססי סן פרנסיסקו כמו גאפ, זוהי גם תגובה למדידת "שטר זכויות" של עובדים שעבר עליהם מפקחי העיר בסוף 2014. האמצעי מחייב עסקים לפרסם את לוחות הזמנים של העובדים שבועיים מראש, ולשלם עבורם שינויים בלוח הזמנים של הרגע האחרון, שעות שיחה או כאשר הם נשלחים הביתה מבלי לעבוד במשמרת מלאה.

אוטומציה של משמרות מובילה ל"התקנות "

בשנים האחרונות החמרה בעיית המשמרת בזמן השיחה על ידי שפע של תוכנות המאפשרות לחברות לבצע אוטומציה של משמרות תזמון. אם חברות לא היו יודעות מה הן עושות, או שלא היה אכפת להן, עובדים גם היו יכולים להסתיים בעבודה עם משמרת סגירה ביום שלישי בערב ומשמרת פתיחה למחרת בבוקר - מצב שהפך להיות כה נפוץ עד שהביא את המונח "פתיחה" "(מבוטא CLO-pening, שילוב של" סגירה "ו"פתיחה"). זה עדיין קורה. חיפוש בטוויטר על המונח "תזמון משמרות" מעלה תלונות רבות כמו שתי אלה:

לתזמן אותי למשמרת סגירה לילה אחד ואז למשמרת פתיחה למחרת זה פשוט אכזריות טהורה ????

- ילדת פנטום (@jjmathh) 21 בדצמבר 2015

היי עבודה תודה שזמנת לי 7 בבוקר בין השעות 4 לפנות בוקר לאחר משמרת סגירה

- nanitas (@_alaksey) 5 בדצמבר 2015

סטארבקס תפס רפיון לאחר שמאמר ב"ניו יורק טיימס " משנת 2014 שיתף סיפורים על אנשים שעובדים במשמרות לא סטנדרטיות - כולל בריסטה של ​​אם חד הורית אחת שנאבקה לעבוד על סגירת גב אל גב ופתיחת משמרות - בין השאר בזכות ההסתמכות של ענקית הקפה במשמרת - תוכנת תזמון של ספקית HR הטכנולוגית Kronos. לאחר מכן, אמר סטארבקס כי יפסיק להקצות משמרות נעילות ולוחות זמנים לא סדירים, וייתן לצוות השעתי הודעה מתקדמת יותר על המידת הדרוש להם על פי ה"ניו יורק טיימס " .

המחלוקת הדגישה את "קבלת ההחלטות או המדיניות הלקויה שתרמו להקצאת משימות ותוכנה זו, למרבה הצער, אפשרה זאת", אומרת כריסטה דגנאן מאנינג, מייסדת ואנליסטית ראשית בשירות התמיכה בכוח העבודה אודמוניה.

עסקים כמו רשתות קפה המעסיקות הרבה עובדים בשעה חלקית נוטים יותר להיתקל בבעיות בתזמון משמרות, אומר מאנינג. מנהלי חנויות או אזורים במפעלים כאלה נאלצים לעיתים קרובות לעמוד ביעדים כלכליים הקשורים לביצועי החנות כדי לקבל שכר או להרוויח בונוסים, אך הכלים היחידים שהחברות שלהם נותנות להם לעמוד ביעדים אלה הם תוכנה. מאנינג אומר שהם לא מקבלים תמיכה מצד התאגיד לגבי קבלת החלטות קשות (כמו למשל באיוש) ובסופו של דבר עם לוחות הזמנים של השיחה כתוצאה מכך.

תוכנת Shift-תזמון הופכת חכמה יותר

עם זאת, שירותי תזמון משמרות וטכנולוגיית ליבה גבוהה אחרת בתחום HR-HR הופכים חכמים יותר. תוכניות עם תכונות ניתוח ודיווח מובנות יכולות לנתח נתוני איוש מול תוצאות פיננסיות, ולהשתמש בהן כדי לשנות פעולות וכיצד מנהלים מניעים עובדים כולל תכנון לוחות זמנים טובים יותר, כך לפי Manning. חלק ניכר משירותי תזמון המשמרות של ימינו התפתחו עד כדי כך שישנם עשרות עם תכונות ופונקציות דומות. זה מאפשר לחברות להיות יותר ברורות לגבי מה הן משתמשות ואיתן הן עושות עסקים, אומר מאנינג.

מנינג מציע לחברות שרוצות לשדרג או לעבור לחקור שירותי פיתוח שפותחו עבור הענף הספציפי שלהם. תוכנת תזמון עבור קמעונאים, למשל, שונה בהרבה מתוכנות בהן משתמשים בתי חולים או ספקי שירותי בריאות לצורך תכנון משמרות לאחיות או לטכנולוגיות רנטגן. "הרבה ספקים קטנים יותר מתלהבים להיות סטארט-אפ ולמלא גומחה שמתחת לה מוגשת", אומר מאנינג. "לעיתים קרובות יש להם יכולות שירות ממש טובות מכיוון שהם מגיעים מהתעשייה ויודעים לעשות זאת טוב יותר."

דוגמה אחת לכך היא Shift Agent מבית Shift Agent Labs LLC שבסיסה באורלנדו. Shift Agent הוא שירות תזמון משמרות מבוסס ענן הממקד למסעדות כולל מספר מיקומי Chick-fil-A. מחזור גבוה ואופי העבודה בענף המסעדות הופכים את "האתגר והכאב של התזמון לגדול יותר בגלל חוסר העקביות", אומר דייוויד פזולי, מייסד משותף ומנכ"ל מעבדות Shift Agent. שלא כמו תוכנת תזמון משמרות לחברה עם עובדים במשרה מלאה ברובה, Shift Agent מכוון למסעדות שיש להן בעיקר עובדים במשרה חלקית שרוצות לוחות זמנים גמישים ואינן מסתובבות זמן רב מדי. "יש הרבה כאוס להביא סדר", אומר פזולי.

בהתמחות, Pezzoli אומר שהוא יכול להשתמש במה שלמד עם לקוחות גדולים או יותר מבוססים כדי לעזור ללקוחות קטנים יותר או צעירים יותר. "זה מאפשר לנו לשמוע בקשה של לקוח אחד, ואפילו אם אחד אחר לא הביע אותה, שתף אותה כפתרון."

חפש את השירות בתוכנה כשירות

הגורם המכריע השני בבחירת ספק תזמון משמרות צריך להיות שירות, אומר מאנינג Eudemonia. רק מכיוון שתוכנה מבוססת ענן, אין פירוש הדבר שהשימוש בה קל כמו הרשמה ויצירת חשבון. בעל חברה או מנהל משאבי אנוש עדיין צריך להבין כיצד להשתמש בו בצורה הטובה ביותר כדי להתאים למטרות החברה, וזה יכול להיות צורך בדרישה של הספק. כלל האצבע שלה: חברות צריכות לשים לב כיצד ספק מתייחס אליהם לפני שהם קונים. "אם אתה לא מקבל את תשומת ליבם לפני המכירה, " היא אומרת, "סביר להניח שלא תשיג את זה אחרי."

היא גם ממליצה לחקור את הקהילה המקוונת שספק בנה סביב שירות תזמון המשמרות שלה. פורומים מקוונים או מפגשים אישיים הם הזדמנויות עבור לקוחות להחליף מידע והם אינדיקטורים טובים שהם קשרו עם המותג. ערוצים כאלה עשויים להוות דרכים טובות למשתמשים לדבר על מדיניות תזמון, כולל כיצד להעביר משמרות בשיחה.