איך emm מתפתח למרכז עסקים נייד יותר

ההגדרה של ניהול ניידות ארגונית (EMM) ממשיכה להשתנות במהירות כמו הרעיון שלנו מה זה נייד ומה הוא יכול לעשות לעסקים. בקונגרס העולמי הנייד (MWC) בברצלונה בפברואר, השאלה מה המשמעות של EMM לפרטיות וביטחון הוכיחה שיש לה תשובות מורכבות עבור משתמשים עסקיים וארגונים המעסיקים אותם. אבל זה רק חלק אחד מהאבולוציה הגדולה יותר של EMM סביב עסקים ניידים באמת.

מעבר לשכבות היישום, הנתונים והמכשירים הבסיסיים, ספקי EMM כמו MobileIron, SOTI ו- AirWatch של VMware יוצרים מרקם שעליו יוכלו ארגונים לנהל יותר ויותר היבטים של העסק שלהם. בין אם מדובר בתאימות רחבה יותר בין פלטפורמות, דוא"ל והודעות חכמות יותר, אפליקציות עסקיות מותאמות למכשירים ניידים יותר, או יכולת גילוי משופרת, EMM הופך לצינור לייצור פרודוקטיבי לנייד.

בלייק ברנון, סמנכ"ל שיווק מוצרים ב- AirWatch בזמן MWC, אמר כי המרחב מוכן לשלב הבא מעבר לניידות, ניהול תוכן וניהול אפליקציות. הוא אמר כי AirWatch מתמקדת בשינוי אפליקציות - נטילת משימות שעדיין נעשות באופן מסורתי ביישומים שולחניים (או מבוססי-אינטרנט) ומציאת דרכים חכמות לייעל אותן במובייל - ואז לשפר את הפרודוקטיביות הניידת על ידי תכנון פעולות מקוריות טובות יותר להשלמת משימות.

"זה לא קשור רק לקחת מאה אפליקציות שיש לנו לשולחן העבודה ולהעביר אותן לנייד, " אמר ברנון. "זה עניין של פירוט המידע שמישהו מבקש לקבל. חשוב על זרימת עבודה בדוא"ל טיפוסית. יש לך שאלה, קצת מידע, ואתה זקוק לשלוש נקודות נוספות של נתונים מאיזה מערכת אחורית שהחברה משתמשת בה כדי לשפר החלטה. אתה צריך את היכולת להשלים משימה. זה מביא לרמה הבאה של יעילות ופרודוקטיביות על ידי לקיחת משהו שיחייב אותי להיכנס לאפליקציה נפרדת לחלוטין ולהתחיל משלב ראשון, ולהפוך את הפרודוקטיביות הזו למחווה החלקה."

הפילוסופיה של AirWatch ניזונה מהדחיפה של VMware ל"סביבת העבודה הדיגיטלית "דרך פלטפורמת Workspace ONE שלה, וכל ספק EMM ממקד לחוויה הארגונית הסלולרית המרכזית בדרכים שונות. קרל רודריגס, נשיא ומנכ"ל SOTI, אמר כי בעיית הניידות גדולה בהרבה מ- EMM, והסבירה כיצד SOTI מרחיבה את הפלטפורמה שלה לכל דבר, החל מניתוח לאינטרנט של הדברים (IoT).

"אתה צריך לנהל את המכשירים שלך, את התוכנות, את הנתונים, את המסמכים, את חוויית הגלישה ואת האבטחה; זה EMM, " אמר רודריגס. "אבל אנו מסתכלים מאוד על הבינה העסקית (BI), השונה לכל אנכית. אנו מספקים פלטפורמה פתוחה להתאמה אישית, כך שתוכל לשאוב נתונים מהמערכת שלנו ולנייד אותם בזמן אמת לעסק המתאים. מנוע אנליטיקה."

שימוש בהתראות עבור "חטיף נתונים"

אימייל הוא עדיין נקודת הכניסה לפרודוקטיביות העסקית בנייד. בדומה לאופן שבו תיבת הדואר הנכנס של גוגל פועלת כמרכז של התראות מצורפות, מרכז ההודעות מבוסס הדוא"ל הוא המקום בו EMMs משלב באופן טבעי את תשתית האפליקציות הגדולה יותר. ברannון אמר כי AirWatch רואה במוקד מרכזי זה דרך להקל על "חטיפי נתונים" לשיפור הפריון.

"חטיפת נתונים היא חתיכות מידע קטנות שכאשר יש לי שתי דקות בזמן שאני משאבת דלק ואני מחליטה לבדוק דוא"ל, אני רואה את זה ומבינה שזה מחייב אותי לעשות משהו, " אמרה ברנון. "איך אני מנצל את זה? אם אני קופץ לאפליקציה אחרת, אם אני צריך לחזור לשולחן העבודה, אני לא מתכוון להשלים את המשימה הזו. אני מתכוון להעלות אותה למשימה רשימת ולחכות עד שאחזור לשולחן העבודה. אני רוצה לקחת את שתי הדקות האלה ולהיות מסוגל לסיים משימה."

חטיפי נתונים יכולים להיות ספציפיים לתעשייה ולקשירתם גם למיקום. ברנון נתן את הדוגמא של רופא שעורך סיבובים בבית חולים, בדק את הטלפון שלו או ראה הודעה בה אומר "אתה נמצא ליד חדר 412, הנה הנתונים האחורי עם שם המטופל ומידע התרשים הזה" מבלי לפתוח יישום ספציפי. סוג זה של תיבת הדואר הנכנס הוא גם המקום בו מתעוררות התראות מאפליקציות לשיתוף פעולה, משימה וניהול פרויקטים (כגון Slack או Asana) שמרכיבות את החוויות השונות בהן משתמשים אינטראקציה עם נתונים ארגוניים.

הרחבת מערכת האקוס של Enterprise

ספקי EMM בונים גם אפליקציות משלהם בכדי לתת לעסקים שליטה מדויקת יותר על היבטים שונים של חווית המשתמש (UX). חבילות אפליקציות אלה נסבות כולן סביב אפליקציות הדוא"ל המאובטחות שהופכות למרכזות התראה, אך הסתעפו וכוללות את הכל, החל מניהול דפדפן ומסמכים ועד אפליקציות מובנות של דלפק העזרה.

"אנו רואים את חיי המדף של אפליקציות ארגוניות כקצרות מאוד, " אמר שון גינוואן, מנהל אסטרטגיה בכיר ב- MobileIron בזמן MWC. "בעולם הצרכנים אתה מתחיל לחבב משהו ומשתמש בו במשך שנה או אולי 18 חודשים עד שתצא גרסה טובה יותר ותעבור. אם יישומים ניתנים להחלפה בדרך זו, זה ממש חשוב. זה מונע כעת על ידי ה- IT העדפת עובדים, ולא להפך."

מגמת אפליקציות בולטת אחת היא דפדפנים מאובטחים. אפליקציות כמו דפדפן AirWatch, MobileIron ו- SOTI Surf נועדו לשמור על משתמשי ארגונים בחוויית גלישה שמרגישה כמו כרום או ספארי, עם הגדרות אבטחה ופרטיות עמוקות יותר שנאפות. Rodrigues של SOTI הסבירו כי SOTI Surf נבנה למעשה באמצעות כרום של גוגל. קוד דפדפן קוד פתוח. חוויית הגלישה שהתקבלה מרגישה כמו כרום, אך עם גישה לאינטראנט ארגוני ללא כניסה לרשת פרטית וירטואלית (VPN) פלוס תכונות נוספות כמו סורק אינטרנט אחורי לקטלוג סוגים שונים של אתרים.

חוויות הדוא"ל והדפדפן קשורות גם ליישומי ניהול מסמכים מאובטחים כמו SOTI Hub, ה- VMware AirWatch Content Locker ו- MobileIron Rodrigues תיארו את SOTI Hub כפתרון לניהול תוכן ארגוני, המחולק עם מחלקות שונות בארגון. החברה הגדילה אותה לאורך זמן כדי לטפל במיליוני קבצים ולמפות ספריות תיקיות מורכבות, כך שמשתמשים יוכלו לשלוף תוצאות חיפוש קבצים מהמכשירים שלהם תוך שניות.

בסופו של דבר, מדובר במשימות של משתמשים ניידים מבלי להכריח אותם לעזוב את חווית EMM כדי למצוא משהו שהם צריכים. זה הפך להיות כל כך יעיל עד כי ל- EMMs יש כעת גם אפליקציות דלפק עזרה מובנית, כולל MobileIron ובקר הכיס של SOTI.

"אנו בונים מוצר כמו ServiceNow במוצר, " אמר רודריגס של SOTI. "לכל אחד מהלקוחות הגדולים שלנו יש כעת דלפק עזרה המובנה במוצר כדי ליצור כרטיסים, לגשת לבסיס ידע ולהיכנס לנתוני האנליטיקה והאבחון שלנו. כל זה מובנה במוצר: וידאו צ'אט, צ'אט קולי, הכל אתה לא צריך לצאת ולמקור משהו אחר."

דרכים שונות להתמודדות עם גילוי

כדי לגרום ל- UX להרגיש טבעי יותר בהתמודדות עם אפליקציות ארגוניות, פתרונות EMM צריכים גם הם לפתור לצורך גילוי. מדובר במציאת דרך אינטואיטיבית ליישום אפליקציות שאושרו על ידי ה- IT הרלוונטיות למחלקה מסוימת או לשימוש במקרה, וכל ספק EMM איתו שוחח PCMag ניגש לזה קצת אחרת.

AirWatch משתמש באשף במהלך ההתקנה כדי להמליץ ​​על אפשרויות יישום ספציפיות למשתמשים בהתבסס על התעשייה והמקרה שלהם. ל- MobileIron, לעומת זאת, יש חנות אפליקציות של כל היישומים הארגוניים המאושרים על ידי ה- IT הזמינים למכשירי המשתמשים. ל- SOTI יש גם שוק, אך הוא כולל המלצות ואלמנטים חברתיים כמו בלוגים ותקשורת.

ל- MobileIron חנות אפליקציות ארגונית המציגה את היישומים המומלצים שאושרו על ידי מחלקת ה- IT, ושוק ה- SOTI כולל אלמנטים משני הצדדים. בתוך גרסת 13 של MobiControl (הגרסה האחרונה של מוצר EMM שלה בזמן MWC בחודש מרץ, כעת בגרסה 14.0.1 נכון לחודש שעבר), יש רשימה שאוצרה של אפליקציות ושירותים משולבים של צד שלישי, שתויגו בתעשייה שונה- קטגוריות ספציפיות, יחד עם אלמנט קהילתי הכולל פונקציות לבלוגים וביקורות בכניסה לשוק של כל אפליקציה. שתיהן מהדהדות את החוויה של חנויות אפליקציות לצרכן.

ברנון תיאר את האשף ב- AirWatch כמנוע המלצה מכויל עבור אנכיים שונים. במקום שמחלקת ה- IT תבחן בכל אפליקציה או תמצה את המשתמש בבחירה של כל האפליקציות הזמינות, הוא אמר כי AirWatch מציגה מספר אפשרויות "מהגזע הטוב ביותר" עם תצורות אפליקציה משויכות למכשיר המשתמש.

"אתה יכול להיכנס למערכת ולהגיד 'אני נמצא בתחום הבריאות ואני פורס מכשיר קלינאי נייד', ואומר 'השתמש ב- Epic או CERN, והנה שלושת האפליקציות המומלצות ביותר לזה", אמר ברנון.. "שלוש לחיצות ותוכלו שבועות של מחקר ושעות ספורות כדי להגדיר את הכל עם תאימות ודיווח, ולהפוך אותו להרבה יותר מהיר ופשוט יותר."

פירוק חסימות תשתית

הרחבת EMM לקיומם של ארגונים ארגוניים שלמים היא דבר מסובך כשאתה רוצה שהוא ישכן בחוויה אחת פשוטה. זה אומר לפשט את הניהול של ציי מכשירי אנדרואיד, iOS ו- Windows תוך שילוב כל השירותים האחוריים והתשתיות הקיימות בהן עסק כבר מושקע. זה אחד הנהגים העיקריים מאחורי קהילת AppConfig שהושקה על ידי AirWatch, MobileIron ו- EMMs אחרים.

גישה חוצה-פלטפורמות זו גם הסיבה שרודריגס אמר כי SOTI, שאינה משתתפת ביוזמת הקוד הפתוח, משתלבת עם מכשירים ברמת יצרן הציוד המקורי (OEM). בחלקו העליון של לוח המחוונים של SOTI מופיעים סמלים עבור Windows Phone, שולחנות עבודה וטאבלטים; מכשירי אנדרואיד ו- iOS; ומה שהחברה מכנה אנדרואיד פלוס - חבילת ניהול מכשירים בהתאמה אישית הבנויה ישירות מקוד המקור של אנדרואיד (בשותפות עם קרוב ל 100 יצרני מכשירי אנדרואיד).

"אנו עובדים עם יצרני מכשירים מקומיים כדי לאפשר ניהול מעמיק יותר מעבר לכל מה שגוגל או יצרני היצרן המקומי מספקים, " אמר רודריגס של SOTI. "אנדרואיד פלוס היא טכנולוגיה שפיתחנו במשך שמונה שנות מחקר כדי להיכנס לרמת הפלטפורמה. יצרנו מערכת חדשה של שירותי אינטרנט פתוחים ומרתקים המאפשרים למפתחים ו- IT לבצע אוטומציה במקרים בשימוש כמו ניהול מלאי, העברת נתונים, ו- ניהול מחזור חיי מכשירים."

כל ספקי EMM פועלים להקל על ה- IT לשילוב EMM בכל הרמות השונות של התשתית של החברה. SOTI עובד בעיקר ברמת ה- API וה- OEM בעוד MobileIron מתקרב לערימת הארגון ממה שג'ינוואן תיאר כ"רמת מערכות ", ומתמודד עם שכבות שונות של הערימה מנקודת מבט ניטראלית של ספק.

"יש הרבה נקודות מבט בחוץ, שאם אתה רוצה לעשות ניידים, נהדר! קרע את כל התשתית הקיימת שלך והשתמש בתשתית הענן שלנו", אמר ג'ינוואן של MobileIron. "אנו מאמינים שצריך להרחיב את המובייל להשקעות שביצעת. אם ביצעת פריסה מאסיבית של SiteMinder מקליפורניה, אל תקרע את זה. השתמש מחדש בדברים שכבר השקעת בהם ואנחנו הרחיב שירותי ניידים לתשתית זו. הרעיון הזה של בחירה באמת משנה."

ג'ינוואן אמר כי מבחינת פלטפורמה, MobileIron רואה את אפל, גוגל ומיקרוסופט נלחמות על שיתוף-דעת ארגוני. מיקרוסופט וגוגל מנסים להילחם על מחשוב ענן, פרודוקטיביות וזהות. אפל ומיקרוסופט נלחמות על ה- UX. אפל וגוגל נלחמים בצד המכשיר כדי לראות, כדברי ג'ינוואן, "מי יכול להיות דביק ולהחזיק בצי המחשוב."

מחלקות ה- CIO ומערכות ה- IT המפרסות פתרונות EMM צריכים לשאול מה התמהיל הנכון מבין שלושת השחקנים העיקריים שמתאימים לארגון שלהם, האם זה באמצעות מכשירי iOS עם Office 365 הפועלים ב- Amazon Web Services (AWS) ומחוברים ל- Salesforce.com, או כל שילוב הגיוני בעסק שלהם.

"לא אכפת לנו באיזה ספק זהות אתה רוצה להשתמש; לא אכפת לנו אם תבחר ב- iOS או באנדרואיד. אם אתה משתמש באפליקציות מקוריות עם Office, נוכל להיכנס ולאבטח גם את זה", אמר ג'ינוואן של MobileIron. "אנחנו רוצים להיות הצד השלישי הנייטרלי שמאפשר לארגונים לקבל את ההחלטות הללו בעיניים פקוחות ולבחור מה מתאים להם ולהשקעות שכבר ביצעו."

פשטות זו היא המפתח למקום בו חברות הטכנולוגיה אומרות כי EMM הולכת. זה נועד להקל על מחלקות IT ארגוניות לנהל תשתיות סלולריות בכל רמות, כאשר הן בקצה הקדמי, ולאפשר למשתמשים להיות פרודוקטיביים יותר במכשיר שלעולם לא יוצא מכיסם. EMMs אומרים שהם צריכים לפתור עבור כל סוגיות ותקניות ייחודיות של כל עסק ותעשייה, ובמקביל להפוך את ה- UX לפשוט.

Brannon של חברת AirWatch אמרה כי "Siris and Cortanas ולקוחות הדואר המובנים עומדים לכוון לעוזר הדיגיטלי האישי לשלוש השנים הבאות. "אף אחד לא מתכוון לעשות זאת למען הארגון, להשתלב במערכות SAP או Oracle או Epic האחוריות וכל הכלים האלה שבהם משתמשים ארגונים. אלה רחוקים יותר ממה שאפל או מיקרוסופט מתכוונת לבנות במערכת ההפעלה, וזה מה EMMs מתמקדים בכיכר ברגע זה. חברות הן מקרה שימוש אחר עם כלים שונים, אך עדיין מדובר באותו משתמש."