וִידֵאוֹ: Обзор на популярные CRM - какая подойдет именно Вам? Выбор СРМ - сравнение Bitrix24, AmoCRM и других (אוֹקְטוֹבֶּר 2024)
מציאת לידים חדשים היא המפתח לצמיחת עסק, ואין מקום טוב יותר למצוא לקוחות פוטנציאליים מאשר בדף האינטרנט שלך. האם אתה יודע מי מבקר באתר שלך ומחפש מידע נוסף? האם יש לך דרך לעקוב אחר האנשים האלה אחרי שהם עוזבים? כלי ניהול קשרי לקוחות מקוונים (CRM) כגון ContactMe מקלים על קבלת וארגון לידים באמצעות טפסי יצירת קשר הניתנים להתאמה אישית עבור האתר שלך ודפי המדיה החברתית. לצד שירותי CRM אחרים - כמו בחירות העורכים שלנו, Apptivo, Salesforce.com Cloud Cloud ו- Zoho CRM - ContactMe מרגיש יותר כמו CRM-lite. בהתחשב בחוסר פונקציונליות זה (וכמה בעיות שמצאתי בבדיקה באמצעות Google Sync), הייתי מתקשה להמליץ על ContactMe לכל מי שמחפש יותר מטופס יצירת קשר. ובכל זאת, אם זה כל מה שאתה צריך, המחיר בהחלט נכון.
מנויים משתלמים
ContactMe מציע שלושה שכבות: Free, Form Plus ו- Biz Pro. אתה יכול להתחיל עם ניסוי בן 14 יום של Biz Pro, כך שתוכל לנסות את כל התכונות במהלך תקופת הניסיון. אם לא תוסיף אמצעי תשלום בסוף תקופת הניסיון שלך, חשבונך יורד אוטומטית לתוכנית החינמית.
לחיצה על הרשמה בראש העמוד מביאה אותך למשפט; ContactMe לא יאפשר למשתמשים חדשים להתחיל עם התוכנית החינמית. במקום זאת עליכם להירשם לניסיון ולהמתין לחשבונך שיורדדרג בסוף 14 הימים. אבל אל דאגה; תשמור את כל הנתונים שלך לאחר סיום הניסיון.
בעת השימוש בתוכנית החינמית, טפסי יצירת הקשר שלך יציגו מיתוג ContactMe, וניתן להסיר אותה רק על ידי שדרוג לתכנית בתשלום. השדרוג לטופס פלוס ($ 4.95 לחודש, 47 $ לשנה) מוסיף גם הודעות הצלחה מותאמות אישית, תגובות אוטומטיות, התראות על הודעות טקסט, קוד מותאם אישית וסטטיסטיקות מפורטות. לבסוף, Biz Pro (9.95 $ לחודש או 89 $ לשנה) מתייחס למשתמשים, משימות, לוח שנה, הערות, קבצים מצורפים ותזכורות ללא הגבלה. Form Plus מכוון לבלוגרים ועוזר להם להשיג לידים ואילו Biz Pro מאפשר לך לנהל ולארגן לידים לאחר השגתם.
בהשוואה לתוכנות CRM אחרות, ContactMe זול להפליא. לרוע המזל, זהו אחד מאותם מצבים שבהם אתה מקבל את מה שאתה משלם עבורו. בעוד הפריסה של ContactMe פשוטה וקלה להבנה, המיתוג נתפס ככיפי יותר מאשר מקצועי. זה אולי לא מפריע לך, אבל זה משהו שיש לקחת בחשבון אם אתה עובד עם צוות. ל- ContactMe אין את יכולות הניהול והארגון הנרחבים של כלים אחרים - יקרים יותר - כמו Insightly, וגם אין בה טווח ההגעה החברתי של Nimble.
יצירה וניהול בסיסי של לידים
באמצעות ContactMe, אתה יכול ליצור כפתורים וטפסים לשימוש באתר האינטרנט שלך ובמדיה החברתית. המידע שנלכד בטפסים נשלח אליך בדוא"ל ומיובא למסד הנתונים של ContactMe. מנויים בתשלום יכולים גם לבחור לקבל הודעת טקסט עם כניסת לידים חדש. בדף אנשי קשר, אתה יכול לפתוח את איש הקשר החדש שלך ולצרף הערות, משימות, פגישות וקבצים. אתה יכול לארגן את אנשי הקשר שלך בשלבי לקוח, כמו לקוח פוטנציאלי, בדיונים או לקוח. ניתן להזין לידים גם באופן ידני ולייבא מכלי שיווק בדוא"ל כמו MailChimp ו- Contact konstant, כמו גם לקוחות דואר אלקטרוני.
כל משימות או פגישות מצטיינות מופיעות בווידג'ט של סדר היום בראש דף הסקירה, וזה מועיל להישאר בראש לידים ושמירה על כל הקבצים וההערות הרלוונטיים במקום אחד.
ל- ContactMe דף דוחות מועיל, בו תוכלו למצוא תרשימים וגרפים פשוטים העוקבים אחר ביצועי הכפתורים והטפסים שלכם, אנשי קשר לפי מפנה ושלב לקוח, והגשות לפי תאריך. אינך יכול ליצור דוחות מותאמים אישית.
Salesforce.com ענן המכירות ו- Zoho CRM עשויים לעלות יותר (אם כי Zoho אכן מציעים שיעור מוגבל בחינם) אך שניהם מציעים הרבה יותר בדרך לדיווח (והיבטים רבים אחרים של CRM).
שילובים עשויים להשתמש בעבודה מסוימת
ContactMe כביכול משתלב עם אנשי הקשר והלוח השנה של גוגל, וורדפרס, פייסבוק, קשר קבוע וויביה. עם זאת, לא הצלחתי לייבא אנשי קשר או לסנכרן לוחות שנה עם Google או Google Apps. על פי התלונות בדף הפייסבוק של ContactMe, זה היה המקרה במשך חודשים שבהם הייתי במבחן. בבדיקת התוסף WordPress מצאתי כי גם הקישורים 'עזרה' וגם 'תרום' אינם פעילים. ContactMe ייבא אנשי קשר מ- MailChimp ללא תקלה. יש לך גם אפשרות לייבא אנשי קשר באמצעות קובץ.CSV.
התמיכה רפה
אם אינך מצליח למצוא את תשובתך בבסיס הידע ContactMe, אתה יכול לשלוח את שאלתך באמצעות טופס יצירת קשר על ידי לחיצה על שלח בקשה בראש דף העזרה. אין מספר טלפון של תמיכת לקוחות או כתובת דוא"ל הרשומים באתר, וישנן תלונות בדף הפייסבוק של ContactMe כי התמיכה אינה מגיבה לכרטיסים במהירות מספקת. ישנן גם תלונות של משתמשים שחויבו בצורה שגויה או שהתקשו לבטל חשבונות, שכן הדרך היחידה לעשות זאת היא באמצעות כרטיסי תמיכה איטית. כל תלונה בדף הפייסבוק נענתה על ידי ContactMe עם קישור לאתר התמיכה. ניסיתי לפתוח כרטיס לגבי סוגיית Google Sync לפני 8 בבוקר ביום עסקים. בסוף היום, עדיין לא קיבלתי תגובה. זה לא יהיה כל כך מרתיע אם היו אמצעים אחרים ליצור קשר עם התמיכה ב- ContactMe. אם יש לך בעיה חיובית דחופה, יתכן ויחלפו ימים עד שתוכל לפתור אותה.
יש אפשרויות טובות יותר
בסך הכל נראה ש- ContactMe משווק כלפי עסקים קטנים מאוד, ובמיוחד בלוגרים. הפונקציונליות הייתה משופרת מאוד אם שילוב גוגל היה פועל כראוי ואם לא היו קישורים לא פעילים בתוסף Wordpress. תמיכת לקוחות איטית ומוגבלת היא גם דאגה. עם זאת, אם אתה זקוק לטופס יצירת קשר זול פשוט וכלי ניהול לידים, ContactMe עשוי להיות מתאים. עם זאת, אם אתה מחפש ניהול לקוחות רציני וניתן להתאמה אישית, אתה תהיה מאושר יותר עם אפשרויות העורכים שלנו, Apptivo, Salesforce.com Sales Cloud ו- Zoho CRM.
