וִידֵאוֹ: Openwest 2014 - Corey Edwards - Secure Your VoIP with Asterisk and Kamailio (84) (נוֹבֶמבֶּר 2024)
ברוך הבא לפתיחת פרסי PCMag השנתיים השנייה לשנת הבחירה. במשך יותר מ 25 שנה אנו משלימים את ביקורות המוצרים המעבדות מבוססות המעבדות שלנו עם פרסי בחירת הקוראים, בהם קוראי PCMag מדרגים את המוצרים והשירותים שהם משתמשים בהם ביותר. פרסי הבחירה העסקית, שעשינו בפעם הראשונה בשנה שעברה, מרחיבים את פרסי בחירת הקוראים על ידי קבלת משוב על החומרה, התוכנה והשירותים שקוראינו מפיצים, מנהלים, מתחזקים ומשתמשים בסביבה עסקית. השנה, נעשה את הפרסים כסדרה, ולא בבת אחת.
הסקרים שלנו מבקשים מהמשיבים לדרג את שביעות הרצון הכללית שלהם מהמוצרים שהם משתמשים או מנהלים ואת הסבירות שהם היו ממליצים עליהם לאחרים. בנוסף, ביררנו את שביעות רצונם מהתמיכה הטכנית והאמינות הכוללת של הפיתרון.
אם אתה בוחר, פרוס או מנהל את המוצרים בפרסי הבחירה העסקית שלנו, או אם אתה מייעץ או מנהל אנשים בתפקידים אלה, אתה יודע כמה קריטי לבחור את המוצרים הנכונים. תוצאות סקר פרסי ה- PCMag Business Choice Awards לא יסולא בפז כשאתה עושה זאת. והתשובות שאנו מקבלים עשויות להפתיע אתכם.
רוצים להשתתף בסקרים עתידיים? לחץ כאן והירשם לרשימת הדוא"ל של בחירת הקוראים כדי לקבל הזמנות.
אנו פותחים השנה בפרסי בחירה עסקית עם Voice over IP (VoIP), טכנולוגיה המשמשת להעברת רשתות נתונים דרך האינטרנט והאינטרנט. ה- VoIP מקודד את הקול לצורה דיגיטלית ואז פורס אותו למנות נפרדות הניתנות לניתוב דרך רשתות נתונים. זה הרבה פחות יקר מאשר להסתמך על הפרוטוקולים הישנים המחויבים למעגל רשת הטלפון הממתוג הציבורי (PSTN). עסקים רבים עברו ל- VoIP כדי לחסוך כסף, במיוחד כדי להימנע מחיובים למרחקים ארוכים.
בחרנו שני זוכים בהתבסס על גודל החברה של המשיבה: ooma הוא הזוכה בבחירת העסק של VoIP עבור אלה עם 25 עובדים או פחות ו- ShoreTel הוא הזוכה בבחירת העסק של VoIP עבור אלה עם יותר מ 25 עובדים.
ספקי VoIP
מרבית מוצרי ה- VoIP המשמשים קוראי PCMag מגיעים מכמה מהשמות הגדולים ביותר בעסק כמו Avaya, Cisco, ShoreTel ו- RingCentral. השנה התמודדו המועמדים עם אתגר רציני על ידי אומה, ספקית VoIP למגורים מצליחה שהוסיפה לאחרונה שירותים עסקיים לתיק העבודות שלה.
מבין שש החברות שקיבלו מספיק תגובות להיכלל, ooma היא היחידה שמתמקדת בעסקים קטנים יותר. מוצרים המיועדים לעסקים קטנים נוטים להיות פשוטים יותר ויותר מאלה המיועדים לארגונים גדולים יותר. מיקוד זה ניכר באחוז נמוך מהנשאלים הזקוקים לתמיכה טכנית, 19 אחוזים, כאשר המתחרה הקרוב ביותר הוא סיסקו ב -40 אחוז (הגבוה ביותר היה למעשה שורטל עם כ -67 אחוז מהנשאלים הזקוקים לעזרה). Ooma נהנתה גם מרייטינג גבוה לתמיכה טכנית ב -8.7 (בסולם של 0 עד 10), אחריה מקרוב ShoreTel ב -8.1 למטה לאביה ב -7.0 רחוק. סביר להניח שהציונים הגבוהים של ooma בסיפוק הכללי (9.4 מדהימים) ואמינות (9.5 טובים אף יותר) קשורים לציונים הגבוהים בתמיכה טכנית. ברור שאומה מגיע לפרס הבחירה העסקית עבור VoIP עבור חברות קטנות ובינוניות.
Ooma מוביל את ההובלה עם 9.4 בסך הכל, אך עבור שירות שמטפל בחברות גדולות, ShoreTel נמצאת בראש עם 8.6. זה די והותר כדי לזכות בו בפרס הבחירה העסקית האחרת שלנו בסבב זה, כ- VoIP לעסקים גדולים. קשה לומר מדוע הנשאלים העניקו ל- ShoreTel ציונים גבוהים כל כך למרות ש -67 אחוזים אמרו שהם צריכים לקרוא לתמיכה - אך הדירוג של ShoreTel לגבי איכות התמיכה הטכנית ההיא הוא הגון, כמו גם ציון אמינות השירות שלה הוא 8.9.
סיסקו ו- RingCentral נופלים במקום עם ציונים כלליים של 8.2 כל אחד, אך אחריה הרחק מאחור היא Avaya עם 7.0. זה מתיישב מקרוב עם ציוני התמיכה הטכנית, הן האחוזים הדורשים תמיכה טכנית וגם שביעות הרצון שלהם מתמיכה זו, שם גם אביה רשם 7.0 נמוך.
אמינות, במקרה זה היכולת של המערכת לספק באופן עקבי צליל חיוג ושירות יום אחר יום, עוקבת גם היא אחר מגמת שביעות הרצון הכללית. Ooma מובילה את הדרך עם ציון 9.5 ואחריו מקרוב ShoreTel ב -8.9. ואז Cisco ו- RingCentral עוקבים אחרי קשור 8.3 ואוויה מעלה את האחורי עם 7.4. Avaya מפגרת בעקביות אחרי ספקי מערכות טלפון עסקיות אחרות ב- VoIP בסקר זה.
השאלה הקריטית עבור כל עסק כזה היא "עד כמה סביר שתמליץ על מערכת הטלפון העסקית שלך ב- VoIP לעמית"? אנו שוב רואים הפרדה בין הזוכים שלנו לשאר החפיסה. Ooma קלע 9.6 עצום, אחריו ShoreTel ב -8.6, אחר כך סיסקו ו RingCentral בתיקו, ולבסוף פיגור Avaya. שאלה זו משמשת גם לחישוב ציון מקדם הרשת (עיין במתודולוגיה שלנו בעמוד הבא למידע נוסף על Net Promoter), מה שמדגיש עוד יותר כי לקוחות ooma ו- ShoreTel שמחים להמליץ עליהם כפתרון וכי לקוחות Avaya עשויים להנחות קולגות. משם. לאוויה יש הרבה לקוחות VoIP עסקיים - ורבים מהם אינם מרוצים.
הזוכים בבחירה עסקית: ספקי VoIP
Ooma התבלטה מחבילת ספקי ה- Voice over IP עם ציונים גבוהים להפליא, והרוויחה לעצמה את הבחירה העסקית הראשונה שלנו אי פעם: פרס ה- VoIP עבור שירות מעולה לעסקים קטנים ובינוניים. במילים פשוטות, אם יש לך משרד עם 25 אנשים או פחות בו, אתה לא יכול להשתבש בבחינת השירות הזה.
הצעות תקשורת מאוחדות לעסקים קטנים וגדולים לא יכולות להשתבש עם ShoreTel. יש לו אמינות מדהימה והלקוחות מוכנים להמליץ עליו על פני התחרות. עם תמהיל של שירות מרהיב, אפליקציות מבוססות ענן ושירות שאפשר לסמוך עליו, ShoreTel הרוויחה בקלות את מקומה כזוכה בפרס ה- Business Choice: VoIP.
מתודולוגיה
עבור סדרת בחירת העסקים לשנת 2014, שלחנו אלינו הודעות לקהילה PCMag.com בדוא"ל, ובמיוחד מנויים לרשימת התפוצה של סקר בחירת הקוראים. הסקרים מתארחים על ידי SurveyMonkey, שמבצע גם את איסוף הנתונים שלנו. סקר זה היה בתחום מה 12 במרץ עד 21 באפריל 2014.
המשיבים מתבקשים לדרג את פתרון ה- VoIP שלהם. הם נשאלים מספר שאלות על שביעות הרצון הכללית שלהם מהפתרון והשירותים המצורפים (מרחק רב, המתנה לשיחה, שיחות ועידה וכו '), כמו גם חוויות עם תמיכה טכנית במהלך 12 החודשים האחרונים.
מכיוון שמטרת הסקר היא להבין כיצד פתרונות ה- VoIP משתווים זה לזה ולא כיצד חוויה של משיבה אחת משתווה לזו של אחר, אנו משתמשים בממוצע של דירוג פתרונות ה- VoIP, ולא בממוצע של הדירוג של כל משיב. בכל המקרים, הדירוג הכללי אינו מבוסס על ממוצעים של ציונים אחרים בטבלה; הם מבוססים על תשובות לשאלה, "בסך הכל, כמה אתה מרוצה מספק ה- VoIP שלך?"
ציונים שלא מיוצגים כאחוזים הם בסולם של 0 עד 10 כאשר 10 הוא הטוב ביותר.
ציוני מקדמי הרשת מבוססים על הרעיון שהציג פרד רייכדל במכר המכר שלו בשנת 2006, The Ultimate Question , ששום שאלה אחרת לא יכולה להגדיר טוב יותר את הנאמנות של לקוחות החברה מאשר "עד כמה סביר שתמליץ על חברה זו לחבר או עמית? " מדד זה של נאמנות המותג מחושב על ידי לקיחת אחוז הנשאלים אשר ענו על 9 או 10 (מקדמים) וחיסור האחוזים שהשיבו 0 עד 6 (המלעיזים).
אם ברצונך להשתתף בסקרי בחירת הקוראים החודשית של PCMag ולהיות זכאי לקידום ההגרלות החודשי שלנו, אנא הירשם עוד היום.
