סקירה ודירוג של Bitrix24 crm

Bitrix24 עושה עבודה טובה ומציעה ניהול קשרי לקוחות בסיסיים (CRM) ומוביל יכולות ניהול לעסקים קטנים ובינוניים (SMB) או אפילו סטארט-אפים. אבל Bitrix24, בחינם עבור עד 12 משתמשים ומחירה של 99 דולר לחודש למשתמשים בלתי מוגבלים, זורק גם כמה תכונות אוטומציה מפתיעות של תוכנה, שיתוף קבצים ואפילו שילוב שיווקי של דואר אלקטרוני מוצק.

עם מערך הפונקציות המסחרר שלו, ל- Bitrix24 CRM יש את היכולת לרכז את כל התקשורת ושיתופי הפעולה עבור ארגון בכל סדר גודל. הדאגה העיקרית שלנו לשירות זה היא שמגוון הפונקציות העצום שלו יכול להיות מכריע. אפשרות להוסיף ולהסיר תכונות יכולה להיות שיפור גדול, מכיוון שתוכלו להוסיף ולהסיר תכונות באמצעות אפשרויות העורכים Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional ו- Zoho CRM.

תמחור CRM של Bitrix24

Bitrix24 CRM מציע תקופת ניסיון בחינם למשך 30 יום של התוכנית המקצועית בתשלום שלה (99 דולר לחודש למשתמשים בלתי מוגבלים), ותצטרך כל 30 הימים כדי לחקור את כל הפונקציונליות ששירות זה מציע. יש גם תוכנית חינמית הכוללת תמיכה עבור 12 משתמשים, אחסון בענן של 5 ג'יגה-בתים, וגישה ליכולות ליבה של CRM, ניהול משימות וניהול מסמכים. לעומת זאת, כלי תקשורת הם בחינם לחלוטין למשתמשים ללא הגבלה. כל כלי התקשורת ושיתוף הפעולה בתוך Bitrix24 CRM - זרם פעילות, קבוצות עבודה, הודעות מיידיות (צ'אט) וצ'אטים קבוצתיים, דוא"ל, טלפוניה, נייד, מדריך עובדים, וספריה של מבנה החברה - זמינים בחינם למשתמשים ללא הגבלה.

שכבת פלוס (39 $ לחודש עבור עד 24 משתמשים) כוללת שטח אחסון של 24 ג'יגה-בתים וכוללת תכונות כמו המרות של רשומות CRM, היסטוריית שינויים, ויומני גישה ותצוגת רשימה העולה על 500 רשומות. התוכנית הסטנדרטית (99 דולר לחודש) תומכת בעובדים ומשתמשים חיצוניים ללא הגבלה, שטח אחסון של 100 ג'יגה-בייט ושימוש בלוגו שלך. התוכנית המקצועית (199 דולר לחודש) מספקת אחסון מקוון בלתי מוגבל, דוחות עבודה, פונקציות לניהול זמן, פגישות ותדריכים, ניהול רשומות ויכולת להשתמש בשם התחום שלך. 99 $ ו 199 $ נשמעים הרבה, אבל התוכניות האלו מיועדות למשתמשים ללא הגבלה. שירותי CRM שעולים 12 $ ו 15 $ לחודש לעובד יכולים להוסיף במהירות רבה יותר להרבה יותר.

כשאתה נרשם ל- Bitrix24 CRM, אתה נותן שם לאינטראנט שלך ומראה מיד את זרם הפעילות שלך. זרם זה מרגיש מאוד כמו פייסבוק, ואפילו נותן לך את האפשרות בראש העמוד ליצור הודעה להצגה לשאר הרשת שלך. אתה יכול גם להעלות קבצים, אירועים, תהליכים ועוד כדי לשתף עם עמיתיך לעבודה. יצירת משתמשים חדשים באינטראנט שלך היא פשוטה. פשוט הסתכל מתחת לכותרת המשנה של החברה, לחץ על עובדים ואז לחץ על הזמן משתמש. תוכל לקבוע לאילו מחלקות וקבוצות כל עובד יכול לגשת.

משתמשים ואנשי קשר

יש הרבה מה להסתכל וללמוד באינטראנט החדש של Bitrix24 CRM. לפני שתתחיל אפילו להתחפר, תמצא חלון מוקפץ מלא בסרטוני היכרות שיעזרו לך להתאקלם בכלי הרשתות וה- CRM העוצמתיים האלה. אתה יכול לצפות בכל הסרטונים האלה או לקחת חלק בקורס השתלמויות מקוון (הניתן לרוב על ידי חברות צד ג 'כגון Intreface). בעוד שממשק המשתמש (UI) מרגיש מוכר כמו עמוד הפייסבוק שלך, אתר זה יכול לעשות הרבה יותר מאשר מדיה חברתית.

אם עליך ליצור ליד, חשבונית, עסקה או כל רשומה אחרת, חפש שמאלה מתחת לכותרת המשנה CRM בלוח הניווט. קישורים אלה מעבירים אותך לדפים שבהם אתה יכול למיין רשומות לפי אדם אחראי, תאריך יצירה, שלב עסקה ומסננים רבים אחרים הניתנים להתאמה אישית. אתה יכול גם ליצור משתמשים, משימות, אירועים, שיחות, קבוצות ולהעלות קבצים ותמונות באמצעות כפתור Create בפינה הימנית העליונה של הדף. מגוון המסננים הקיים דומה לאופציות שמציעה Zoho CRM.

לאחר שיצרת את הרשומה שלך, היא מופיעה בזרם הפעילות של כל המשתמשים שקיבלו גישה. זה המקום בו פונקציונליות שיתוף הפעולה של Bitrix24 CRM באמת בועטת להילוך גבוה. מזרם הפעילות, משתפי פעולה יכולים להגיב על הפעילות שלך, כמו לבטל רישום של רשומות ספציפיות, להוסיף מועדפים או לצרף נמענים וקישורים. כשאתה אוהב רשומה, עמיתיך לעבודה מקבלים התראות על כך שראית את הפעילות. אם מישהו מקיים אינטראקציה עם רשומה שיצרת או שבחרת לעקוב אחריה, אז תופיע הודעה שתודיע לך על כל פעילות חדשה ותודיע לך אם אתה צריך לנקוט בפעולה. לדוגמה, אם אפשרת מעקב אחר זמן לפרויקטים מסוימים, מנהל מערכת יצטרך לצאת לגיליונות הזמנים של המשתמשים.

Bitrix24 CRM מציע מספר תהליכי זרימת עבודה, כמו גם את היכולת ליצור משלך. ישנם אינטראנט רווחים נפרדים למעקב אחר מבצעים, לידים ומשפך המכירות שלך. אתה קורא לזה, Bitrix24 CRM יכול כנראה לעשות את זה. אך מספר היכולות מאפשר ממשק מוחץ; ל- Zoho CRM יש ממשק משתמש קל יותר להתרגל אליו.

ניהול עופרת

התוספות החדשות ביותר לתכונות לניהול אנשי קשר וניהול לידים ב- Bitrix24 CRM הן טפסים מבוססי אינטרנט, לכידת לידים. ליצירת טופס אינטרנט, באפשרותך לערוך טופס CRM קיים באמצעות מעצב הטפסים החדש, אליו תוכל להוסיף שדות כגון לידים, מבצעים, אנשי קשר, חברה, הצעת מחיר או חשבונית למעצב הגרירה וההפעלה. לאחר מכן תוכל לתת שם לטופס, לתת לו צבע רקע וצבע טקסט ובנית את הטופס הפשוט. לאחר מכן הטפסים נגישים וניתנים לעריכה מזרם הפעילות של Bitrix24 CRM.

החברה בדיוק פרסמה את התכונה הזו, ובקרוב תפרוס חמש תבניות טופס מעוצבות מראש ותכונת תור המפרטת את המשתמשים האחראים להפצת תוצאות הטופס באינטרנט. ניתן לחבר את טפסי האינטרנט לגוגל אנליטיקס על ידי הוספת מזהה Google Analytics שלך בתוך מעצב הטפסים. אם קיים קטלוג מוצרים במסגרת CRM של החברה, ניתן לשייך גם מוצרים ספציפיים לטופס, אשר לאחר מכן ניתן להטמיע בדף אינטרנט או כחלון קופץ.

כאשר אתה מקים תחילה, אתה יכול לבחור "פשוט CRM", שמומלץ לעסקים קטנים ומחלקות מכירות ואשר מעביר את כל המידע הנכנס ישירות לעסקאות או לרשימות אנשי הקשר. לחלופין, תוכלו לבחור "CRM קלאסי", שמתחיל פניות נכנסות כהפניות (יחד עם רישום בנפרד) ואז מאפשרים לאנשי המכירות להמיר אותם לעסקות או אנשי קשר.

ההובלות רשומות על ידי החברה. יש לך אפשרות לבחור בתצוגת רשימה מסורתית או בתצוגת Kanban (מאפשרת לך להזיז בקלות ערכים לאורך הצינור שלך). ניתן לסנן בקלות את מספר הגורמים על מספר גורמים, כולל מקור ומצב. כשאתה לוחץ על ערך, דף החברה מציע תחילה את פרטי הקשר הרגילים. בהמשך מקבלים לך סדרה של כרטיסיות המאפשרות לך לגשת לנתונים נוספים (כגון פעילויות או מוצרים) או שירותים שאתה יכול להחיל על אותה ערך, כולל כללים או פעולות שהופעלו אוטומטית (אוטומציה של זרימת עבודה זמינה בתקן $ 99 רגיל תוכנית).

ממשק המשתמש ליצירת חוקים או פעולות אוטומטיים הוא פשוט מאוד להבנה ומספר אוטומציות מקודדות מראש כלולות. לדוגמה, משתמשים המגיבים לפייסבוק יכולים להיכנס אוטומטית לרשימת הלידים (סיטריקס יכולה כרגע למשוך לידים מפייסבוק וטוויטר, ולתכנן להוסיף WhatsApp כאשר אותה חברה תשחרר את ה- API שלה). למשתמשים ניתן לשלוח דוא"ל ואז לשלוח להם מעקב בשלושה ימים אם אין תגובה. ניתן לשנות את הסטטוס של המוליך אוטומטית (או, כמובן, ידנית). ומכיוון שניתן לקבוע את מבנה החברה שלך בתוך Bitrix24 CRM, ניתן להפעיל הרשאות כך שלדוגמא, לא ניתן להמיר הפניה מבלי שהיא תאושר על ידי המפקח.

Bitrix24 CRM נותן לך אפשרויות לאורך כל הדרך. לדוגמה, כאשר הפניה ממירה, אתה יכול ליצור עסקה חדשה יחד עם רשימות חברות ואנשי קשר. פשוט צור אותו כעסקה חדשה או צור רשימת אנשי קשר חדשה; ישנן גם כמה אפשרויות אחרות.

זה גם מוודא שפעילויות, משימות או פעולות מתוכננות לא נופלות דרך הסדקים. כשאתה נכנס, צצות תזכורות ואתה מוזמן להיכנס. בשלב זה תוכל לראות רשימה של המשימות והאירועים שלך. מובילים עם פעילויות מצטיינות, כמו שיחות מעקב, מסומנים גם הם. ניתן להוסיף בקלות פעילויות חדשות, ושורת סטטוס מציינת שינויים. אתה יכול גם לציין מתי אתה לוקח הפסקה או יוצא לדרך, מה שיכול להיות שימושי עבור מנהלים שצריכים לעקוב אחר שעות הצוות.

דיווח ושילוב צד ג '

Bitrix24 CRM משתלב עם כלים פופולריים רבים, כמו Basecamp, MailChimp, Zoho CRM. אתה יכול לבחור לחבר את התוכנה לחשבון Gmail שלך כך שתקבל הודעה בתוך Bitrix24 CRM כשתקבל דוא"ל. עם זאת, כשאתה לוחץ לפתיחת הדוא"ל, נפתח חלון חדש בתיבת הדואר הנכנס שלך ב- Gmail. אם אתה רוצה לעבוד עם דוא"ל ישירות בפורטל, הירשם לכתובת דוא"ל של Bitrix24.com או שתוכל לחבר תחום משלך.

אם אתה זקוק למעקב בטלפון, אתה יכול לרכוש זיכויים עם כרטיס אשראי או PayPal כדי לנצל את הפונקציה המובנית של הטלפוניה, שמרגישה כמו Skype. כאשר יתרת האשראי שלך נמוכה, הוא ימלא אוטומטית את כרטיס האשראי או חשבון PayPal המצוי. מאפיין טלפוניה שימושי נוסף הוא שתוכל להגדיר שיחות טלפון להקלטה ושמירה אוטומטית בכונן של החברה. לא עוד לרשום הערות בשפע בזמן שאתה בטלפון.

Bitrix24 CRM אינו מציע שילובים רבים ככל תוכנות CRM אחרות כמו Insightly CRM או Pipedrive CRM, אם כי החברה הוסיפה לאחרונה תכונה בשם Open Channels כדי לאפשר אינטגרציה של מדיה חברתית מקומית עם פייסבוק, טלגרם, סקייפ, Viber ורוסית. רשת חברתית VKontakte. בפלטפורמה עדיין חסרים שילובים עם מספר רשתות חברתיות פופולריות אחרות, כולל טוויטר ואינסטגרם. עם זאת, Bitrix24 CRM מבצע את מרבית המשימות מטבע הדברים שתוכנות אחרות מסתמכות על שילובים לטפל בהן, כגון חשבונית, טלפוניה וגיליונות זמנים. תוכנה זו ממש לא זקוקה לעזרה מבחוץ. עם זאת, אם אתה זקוק לדוחות מותאמים אישית, כדאי שתשקול במקום זאת Salesforce.

Bitrix24 CRM מציע גם אפליקציות אנדרואיד ואייפון. האפליקציות הסלולריות מציעות גישה כמעט לכל מה שיש באינטראנט שלך, כולל כונן החברה, זרימת העבודה, המשימות ואפילו המסנג'ר המיידי (IM). זה שימושי כמו גרסת האינטרנט וזה מרגיש הרבה פחות מאיים.

אם אתה מוצא שאתה זקוק לעזרה בשיטוט בתכונות הרבות של Bitrix24 CRM (וכנראה שתעשה זאת), תוכל ללחוץ על תמיכה בחלק העליון של כל דף כדי לגשת לשאלות נפוצות, נושאים טרנדיים ותיבת חיפוש שיסקרו את בסיס הידע למאמרים מועילים.. אם אינך מצליח למצוא את התשובה שלך שם, תוכל ללחוץ על כפתור צור קשר עם צוות התמיכה של Bitrix24 בתחתית העמוד כדי להגיש כרטיס תמיכה. עליכם לצפות לתגובה תוך 16 שעות אלא אם כן תירשמו לתכנית החינמית, ובמקרה זה עשויה לארוך עד 32 שעות. האתר מציע גם סמינרים מקוונים בחינם, סיוע לשותפים ופורום משתמשים. אין קו טלפון של עזרה המופיע באתר.

פונקציונליות לכל עסק

Bitrix24 CRM הוא כלי CRM חזק להפליא. בהשוואה לתוכנה אחרת במרחב זה, Bitrix24 CRM דומה לתוכנית Choice Apptivo בהגדרת הפונקציונליות. זה זול יותר מאשר בחירות העורכים האחרות שלנו Salesforce מכירות ענן ברק מקצועי וזוהו CRM, אם כי התכונות שלו נרחבות באותה מידה, אם מוצגות בצורה מעט יותר מאיימת.

Bitrix24 CRM לא נופל מאפשרויות ההתאמה האישית שהופכות את הכלים האחרים לגמישים יותר. רוב הסיכויים שעסקים קטנים יותר לא ישתמשו בכל כלי בארסנל ה- CRM של Bitrix24, ורבים יעשו בסדר בתכנית החינמית. עבור חברות הזקוקות למשתמשים רבים יותר ואחסון, התוכניות הרגילות והמקצועיות עדיין יקרות מאוד עבור מה שהן מציעות. Bitrix24 CRM הוא שירות CRM מחושב היטב שיכול להתמודד כמעט עם כל מה שאתה זורק עליו.