8 טיפים לסוף השנה למנהלי מכשירים ניידים

לצד שירותי ענן, עובדים ניידים ותשתיות תומכות הם ככל הנראה החששות הדוחקים ביותר עבור מנהלי ה- IT של ימינו. פרויקטים של Bring Your Device Your (BYOD) צומחים במהירות והם כוללים לא רק טלפונים אלא גם טאבלטים, phablets ואפילו לבישים. מה שהיה פעם מדיניות ניהול טלפונים חד-פעמיים, התרחב בדרך כלל לכלול מספר דגמים מאושרים בארגון וכמה מנהלים הרפתקנים באמת מחפשים לנהל כל טלפון שמשתמש אכפת לו לרכוש.

וזה רק ניהול חומרה. בחירה, פריסה ושליטה אחר כך על היישומים שמשתמשים מתקינים במכשירים ניידים הם היבטים רבים של התעלמות מניהול מכשירים ניידים (MDM), אך אלה העלולים לגרום לבעיות חמורות למנהלי IT אם יתעלמו מהם, אפילו בארגונים קטנים יותר. הפיתרון האופייני הוא ניהול קטלוג של אפליקציות לנייד, אך קל בהרבה לדבר על זה מאשר ליישם.

עם כניסת ארגוני IT לרבעון הרביעי של 2015, הערכת אופטימיזציה של תשתית המכשירים הסלולריים הנוכחיים שלך היא קריטית להבטחת 2016 חלקה. להלן שמונה טיפים שיעזרו לך.

1. חזרה לכיכר אחת

לפני שתוסיף או משנה את הנוף הנוכחי של החברה שלך, חזור להתחלה והערך מחדש מדוע אתה פורס מכשירים ניידים מלכתחילה. זה לא רק בגלל שתהליכים עסקיים עשויים להשתנות, אלא גם מכיוון שמכשירים ניידים ויכולותיהם משתנים כל כך מהר. הסיבה לכך שאנשי המכירות שלך אימצו טלפון סלולרי לאתמול עשויה להיות מוגשת טוב יותר באמצעות פבלט או אולי אפילו לביש היום. נצלו את ההזדמנות של סוף השנה לבקר מחדש את בעלי העניין של הניידות של החברה שלכם - או חפשו כמה אם לא היה לכם במקור - וערכו כמה ראיונות לא פורמליים אשר בדקו אילו מכשירים הם הפופולריים ביותר ולאילו תהליכים הם משתמשים. התאם את זה למה שאתה יודע על היכולות הנוכחיות של מכשירים ניידים, והתמקד לא רק בגורמי צורת חומרה אלא גם בפלטפורמות ואפליקציות של מערכות הפעלה. עכשיו יש לך רעיון טוב למדי לא רק אם העסק שלך צריך לתחזק, להתקשר או להרחיב את הפריסה הניידת שלו, אלא גם אילו מכשירים ותוכנה שתצטרך.

.2 כבה את קבצי היומן

הדרך היחידה לדעת לאיזו דרך לעבור מחר היא להבין מה קרה אתמול. כדי להבין זאת, אתה צריך להסתכל על ההיסטוריה שלך. השתמש ביומני אירועים מניהול סלולרי, דלפק העזרה ובמיוחד מסוף הניהול של הגנת נקודות הקצה שלך כדי להרכיב נתונים על הביצועים הטובים של האסטרטגיה הניידת שלך בשנה האחרונה. נקודות המפתח לכיסוי כוללות:

• מכשירים שאבדו ובאופן ספציפי אילו נתונים, אם בכלל, אבדו יחד איתם,
• אירועי אבטחה, אימות ותיקים קשורים וכן
• שגיאות תוכנה: אירועים שבהם אפליקציות או שירותי ענן שהגישה אליהם באמצעות מכשירים ניידים לא הצליחו לתפקד, לא ניתן היה לפרוס אותם, או כל אירוע אחר בו היישום הנייד שלך התקלקל בשכבת התוכנה.

לאחר שאספת נתונים אלה, פרט אותם לפי נושא מכיוון שתזדקק להם בהמשך הרשימה.

3. גלה מה עולה

כאן אתה מקבל מישהו אחר להרכיב את קבצי היומן שלו (במקרה זה, או מחלקת הנהלת החשבונות שלך או ראש העסק של ארגון ה- IT). אתה מחפש פירוט עלויות שנתי המכסה מכשירים חדשים, התקני החלפה, חיובי נתונים, חיובים קוליים, חיובי טקסט (אם שונים) ועלויות אפליקציה. וזה האחרון צריך לכלול לא רק את עלות היישום הבסיסית אלא גם עלויות פריסה ותמיכה. אתה מעוניין בתצוגת מחזור חיוב בסיסית של כל המספרים הללו, אך תרצה גם שהם יתפרסו על פני משתמשים, מכשירים, תוכניות שיחות וכל יישום שחיוב חיוב מעבר לרכישה והתקנתו הבסיסיים.

4. נעים לשירות לקוחות

לאחר שאספת את כל המידע שהוזכר לעיל, שב עם מחזיקי העניין העיקריים והקדש זמן לניתוח. אני מעדיף תשומות של מר ג'וני ווקר במהלך המפגשים האלה אבל הקילומטראז 'שלך עשוי להשתנות. ברגע שאתה מרגיש בנוח איפה שהיית והיכן שאתה נמצא עכשיו, הגיע הזמן להתחיל לגלות היכן אתה יכול להיות. השלב הראשון הוא שיחה עם ספק התוכניות הניידות של החברה שלך. בהחלט לכסות אפשרויות שיחות חדשות ותוכניות נתונים, אך גם לכסות מכשירים חדשים ויכולותיהם (להתאים את זה בחזרה לאיך ולמה האנשים שלך משתמשים במכשירים ניידים). יצירת מערכת יחסים קרובה יותר עם נציג שירות הלקוחות של ספק הסלולר שלכם - עד וכולל קשר אישי עם אדם או צוות יחיד - יכולה לשלם דיבידנדים גדולים. מערכות יחסים כמו אלה יכולות לגרום לך:

• אפשרויות השיחות הטובות ביותר הזמינות במסגרת הזמן הנוכחי,
• גישה למכשירים ניידים חדשים שעשויים לעבוד טוב עבור העסק שלך עם הגעתם,
• הגישה לסינרגיות חדשות כשספקי מכשירים ניידים ממשיכה להתרחב לשירותי ענן אחרים המכוונים לעסקים כמו גיבוי ואבטחה, אפליקציות חדשות ואזורי כיסוי במהירות גבוהה בגיאוגרפיות שונות, ו
• גישה לתכניות שירות ותמיכה משופרות.

5. חקר את הסיכון

פריסה סלולרית מביאה איתה בהכרח סיכון מסוים, ולא רק למכשירים ולנתונים אלא גם לרשתות עסקיות מקומיות (ואף הפסידו הכנסות אם פירוט בשירותים ניידים משפיע על שביעות רצון הלקוחות). שלב ראשון טוב הוא ליצור קשר עם יועץ IT בעל מוניטין עם הערכת סיכונים וניסיון ניהול אם אין לך את זה בבית. רק הארגונים הקטנים ביותר צריכים לנסות לעשות זאת לבד, שכן הערכת סיכונים אינה רק מורכבת, אלא שיש בה קוצים בדרך כלל הרבה יותר עמוקים בארגונכם ממה שהייתם מצפים. לאחר שיש לך עזרה, להלן כמה נקודות חשובות שכדאי לכסות בניתוח הסיכון הנייד שלך:

• תשתית אחורית: מה קורה לתהליכים העסקיים המעסיקים מכשירים ניידים אם שרתי מפתח או שירותי נתונים מתרסקים פתאום? האם יש דרכים לעקיפת הבעיה?
• אובדן מכשירים: האם מכשירים ניידים מסוימים הפכו לנקודות כישלון בודדות בתהליכים מסוימים? זה אף פעם לא רעיון טוב. מנע את האפשרויות הללו לא רק באמצעות מדיניות יעילה להחלפת ציוד, אלא גם בתהליך משני שעובדים יכולים להשתמש בו כדי לעשות את אותו הדבר ללא מכשיר נייד.
• התרסקות אפליקציות: כיסית את אובדן השרתים והחומרה הסלולרית, עכשיו תעשי את אותו הדבר עבור אפליקציות לנייד. אם עדכון זריז היה לקרוס אפליקציות מפתח לנייד, מה קורה לעסק שלך?
• גניבת נתונים: זה צריך לכסות את מיקומך של הנתונים שלך, כיצד הם מוגנים ומה שאתה צריך לעשות אם אתה נתקל באובדן או הפרה. הדרך הקונקרטית ביותר לכסות את העסק שלך בתרחיש זה היא יצירת מסמך שלב אחר שלב, שאושר על ידי הנציג המשפטי שלך ואושר בהתאם לצרכים רגולטוריים שיש לארגון שלך. כן, זו הרבה עבודה מייגעת, אבל אם וכשזה יקרה, יהיה לך יום רע מספיק בלי שתפספס גם את התיעוד הזה.

6. להפחית את הסיכון

השתמש במידע מפרויקט ניתוח הסיכונים שלך כדי להעריך מחדש את האופן שבו אתה מגן על התרחישים הניידים שלך. בטח, שמכסה הגנה על קצה של SaaS עבור מכשירים בפועל, אבל זה יכול גם לכסות הרבה יותר. לדוגמה, אתה לא יכול להצפין רק נתונים ברמת המכשיר אלא גם ברמת השרת אם זה הגיוני בתהליך - או אולי אפילו הגנה על ניהול זכויות דיגיטליות (DRM) לקבצים ומסמכים מרכזיים כאמצעי נוסף.

בעוד שאתה צריך לכסות אבטחה מבוססת מכשירים (כולל לא רק את ההצפנה הנ"ל אלא גם אימות באמצעות שירותי ניהול זהויות עדכניים), עליך לנסות לגשת לאבטחה בנייד בעיקר מנקודת המבט של הגנה על הנתונים ראשונים ועל המכשיר השני. ניתן למחוק ולהחליף מכשירים מרחוק אם אתה משתמש בפלטפורמת MDM הנכונה (ואם הפלטפורמה שלך לא יכולה לעשות זאת, אתה צריך לעבור), אך לאובדן נתונים יכול להיות רק השלכות מיידיות אלא ארוכות טווח במונחים של אובדן עסקים, לקוחות זועמים, הכנסות מופחתות, ולגיון או שניים של עורכי דין הופכים את סבלכם לעדיפות מספר אחת.

7. נהל נייד כמו כל דבר אחר

בדוק כיצד אתה מנהל את המכשירים הניידים שלך והשווה זאת לאופן שאתה מנהל את שולחנות העבודה והשרתים שלך. המטרה שלך היא לנהל כמה שיותר מתשתית כוללת זו עם אותה מערכת כלים ומדיניות ככל האפשר. כללי ניהול זהויות לא צריכים להיות בעלי פרופילים נפרדים עבור שולחנות עבודה וטלפונים, למשל, ועליך לחפש להשתמש באמצעים כאלה בדרכים העוקבות אחר המשתמשים לא משנה באילו מכשירים הם משתמשים.

8. עדכן את המדיניות שלך

בטח, כתיבת כל סוג של מדיניות IT היא שם למעלה עם תעלות שורש כמשימה האהובה של מנהל IT באותו היום, אבל זה או זה או לקחת את החום כשדברים משתבשים - והם תמיד משתבשים בסופו של דבר. על החברה שלך להיות מדיניות בנושא שימוש הוגן ואבטחה המכסות במיוחד את כל התרחישים הניידים שלך. בדומה לכלי הניהול שלך, אינך צריך לרשום מדיניות ניידת נפרדת, אלא לשנות את המדיניות הנוכחית שלך בכיסוי ברור של מכשירים ניידים ותרחישי עבודה.

עדכן את מדיניות הסיסמה שלך בכדי לשלב את היכולות של תיק המכשירים הניידים שלך. במדיניות התצורה שבה משתמשים עובדי ה- IT שלך, כלול תיאורים של תצורות מכשירים ניידים מיטביים המכסים דברים כמו אפליקציות מאושרות, נתונים והצפנת מכשירים, והאם תכונות כמו Bluetooth (נקודת כניסה ראשונה להאקרים של מכשירים ניידים) או USB (או לא) (המשתמשים שלך כנראה יתמרדו) צריכים להיות מושבתים.

לבסוף, אל תשכח ניידים במדיניות סוף החיים שלך. חברות רבות מדי נוקעות בצעדים הנכונים בעת מיחזור שולחנות עבודה שהגיעו לסוף כהונתן אך מאפשרות למשתמשים להיפטר מהמכשירים הניידים שלהם. מכשירים כאלה יכולים, במיוחד בימינו, לשאת נתונים קנייניים באותה מידה כמו שולחן עבודה. אמון על חיטוי חומרה כזו למשתמשים לפני הסילוק מבקש צרות שאינך זקוק לה.