וִידֵאוֹ: ©∆©˙˚ˆ∆©¨¥©¨¥√•¶ª§∞∂´®¶ƒ†•§¶¥©¨ø˙∆ˆπ˚µƒ˙†¶∫§ ´˜®¨¥∞∆ç©√∂µ§®´ƒ†ç≈¥¶∂˙¨∫√ ©•˜µˆ§∞ (נוֹבֶמבֶּר 2024)
בכנס TAP הפתיחה השנה התכנסו נציגים מסטארט-אפים, חברות טק גדולות וחברות הון סיכון (VC) כדי לדון במצב כלכלת האפליקציות הסלולריות, ובאופי המתפתח של קניות מקוונות ומסחר סלולרי. נוף נקודת המכירה (קופה) משתנה ככל שהקשר ורכישות בתוך האפליקציה מניע גל חדש של המרות לנייד.
ארגונים גדולים וקמעונאים מושפעים באופן חריף מהמעבר הזה כמו סטארט-אפים (שהם, לכאורה, יותר מכך); זה הפך את פאנל אחר הצהריים שכותרתו "חיבור 500 Fortune לכלכלה הניידת" לאחד המרתקים ביותר של הכנס. בחלק מהמקרים, Fortune 500 מציעים חדשנות רבה יותר בתחום המסחר הנייד מאשר הסטארט-אפים. על הבמה דיברו חברי הפאנל של חברת Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs ו- 7-Eleven, Inc. על הדרכים בהן חברותיהן מחדשות - החל מהשקת אפליקציות ושותפויות חדשות וכלה בפריסה של תכונות חכמות סביב משואות, הודעות דחיפה, וחוויית משתמש (UX).
Ojonimi Bako, מנהל חדשנות ב- @WalmartLabs, דיבר במהלך הפאנל על הפיכת קניות ללא חיכוך בכל נקודת מגע. המודל של וולמארט הוא טיפוס מעט לא טיפוסי עבור ארגונים גדולים שבהם @WalmartLabs משמשת כמעבדת החדשנות הנפרדת של החברה עם החופש להתנסות ואף לבצע רכישות משלה. התכונות והמוצרים החדשים שמגיעים לייצור מוגדרים אז באופן רחב וזריז בהרבה ממה שהייתם מצפים מהקמעונאית השנייה בגודלה בעולם (הבא Amazon.com, Inc.).
PCMag הדביק את באקו לאחר הוועידה בה דיבר על מעבר לאתר מגיב לחלוטין והדרכים השונות בהן @WalmartLabs מחדש. כפי שנאמר בדוח היישומים הניידים של comScore לשנת 2015, המבקרים הסלולריים הייחודיים של וולמארט זינקו בכ -402 אחוז משנה לשנה (YoY). לפי נתוני באקו, וולמארט מונה 140 מיליון קונים לשבוע בחנויות בארה"ב וכ -240 מיליון ברחבי העולם.
"כשאתה בונה אפליקציה - כשאתה בונה משהו בוולמארט - אתה בונה את זה בסדר גודל, " אמר באקו. "זה תמיד בעומקכם. 70 אחוז מהתנועה של Walmart.com במהלך החופשה האחרונה הייתה ניידת. מבחינתנו, השאלה היא איך למנף את זה עם חווית לקוח טובה ולכוון תנועה בצורה לא פולשנית."
להלן חמש דרכים @WalmartLabs לא רק מתקרבת למסחר ולחווית לקוח מנקודת מבט ניידת חושבת קדימה, אלא פועלת על פיה.
1. ניסוי זריז
כמה מהחידושים הניידים הגדולים ביותר של וולמארט הובילו מהתייחסות לחממת @WalmartLabs שלה כמו לסטארט-אפ. כפי שהסביר באקו, בשנת 2014 צוות קטן בנה תוכנית חדשה בשם Savings Catcher בתוך האפליקציה הראשית של וולמארט. לוכד החיסכון מבטיח התחייבות למחירים הזולים ביותר בכך שהוא מאפשר למשתמשים לסרוק קודי QR ישירות לאפליקציה ולא להקליד קודים ארוכים או לעקוב אחר קבלות. זו פיצ'ר יחסית יחסית, אך תוך שבוע משחרור אפליקציית Walmart המעודכנת עם Savings Catcher, היא הורדה 10 מיליון פעמים.
חיסכון לוכד משמש כאחד ממנהלי האימוץ העיקריים של וולמארט עבור האפליקציה הסלולרית שלו, ומשהיה שם, המשתמשים יכולים לגשת לשפע של נתונים אחרים ותכונות מוכוונות מיקום המיועדות לטפח את נאמנות הלקוחות. בנוסף לאפליקציית הדגל שלה, @WalmartLabs פרסמה גם שני אפליקציות נוספות. האפליקציה הראשונה, מכולת Walmart, ממוקדת במיוחד לאיסוף ומשלוח מכולת. האפליקציה השנייה, הנקראת אפליקציית WalmartOne mobile (WM1), מאפשרת לעובדים לגשת ללוחות זמנים, לשכבי תשלום ולמידע אחר של החברה. @WalmartLabs מנהלת גם מרכזי פיתוח ברחבי הארץ ומורמת תרומות בקוד פתוח קבועים המשתרעים על חידושי קידוד מקדימים ברשת ובביג דאטה.
בנוסף, החממה הציבה את העיצוב המחודש של אתר האינטרנט של Walmart.com וגם SamsClub.com (רשת המחסנים הסיטונאית לחברות בלבד היא חברת בת של Walmart). במקרה של תכונות כמו Savings Catcher, החברה לא גוררת את העקבים שלה בכל מה שקשור לגודל של שינויים על פני הנוכחות המקוונת שלה וביצוע הימורים גדולים בנייד.
2. A&I חכמה
ביצוע רכישות ואינטגרציות חכמות (A&I). בשלוש השנים שחלפו מאז השיקה @WalmartLabs, היא ביצעה 15 רכישות והדרגה בהדרגה את הטכנולוגיות הללו לאפליקציות והאתר שלה. רכישות אלה כוללות את Reclip.It (אפליקציית רשימת קניות אישית המיועדת לחיסכון על ידי התאמת פריטי רשימה עם קופונים ומודעות שבועיות) ו- Yihaodian (חברת מכולת מקוונת סינית) להגדיל את נוכחותה המסחרית הבינלאומית.
באקו דיבר גם על השותפויות של וולמארט עם אפליקציות וסטארט-אפים שונים, כולל שילוב עם אפליקציית המסרים הניידים טנגו. שילוב הטנגו של וולמארט, שהוכרז במאי, מאפשר למשתמשים למצוא מוצרים מהמלאי שלה, לנהל עגלת קניות ולשלם מתוך שירות הווידיאו והודעות הטקסט. הרעיון דומה לזה של כפתורי קנייה, ומאפשר למשתמשים לבצע קניות מתוך האפליקציה בה הם נמצאים, במקום להכריח אותם לעבור לשלך.
3. חפש בחנות שלי
נוסף ב- 2014, באקו תיאר את התכונה 'חנות בחנות שלי' באפליקציית Walmart ככזו המספקת הנחיות מפורטות לפריטים ספציפיים בחנות. וולמארט היה מהקמעונאים הראשונים שגיאו את כל 4, 300 החנויות בגיאו-פנס, כלומר כמעט ומיפו את החללים הפיזיים שלה כדי להפעיל התראות בכל פעם שמשתמש נכנס אליהם באמצעות מכשיר נייד. התכונה לא רק מנצלת מיקום גיאוגרפי לסמארטפון, אלא גם מאפשרת לצרכנים למצוא את הפריטים שהם זקוקים להם מבלי לבקש את עזרתו של גורם מקורב לחנות.
"הדברים העיקריים עליהם אנו עונים ללקוחות הם: איפה Walmart הכי קרוב ואיפה אוכל למצוא את הפריט הזה באיזה מחיר?" אמר באקו. "כשאתה נכנס לחנות עם האפליקציה לנייד, נניח שאתה במצב חנות, אתה יכול לחפש בחנות והיא יכולה גם לתת לך את המודעה המקומית עבור החנות בה אתה נמצא, כדי שתדע מה מוצע בחנות ההיא היינו מהקמעונאים הראשונים שעשו את זה."
4. צ'ק אין וניידים ניידים
בנוסף לחיפוש בחנות שלי, Walmart משתמש גם בגיאוגרפי ובמיקום גיאוגרפי כדי לטפח את נאמנות הלקוחות. הצ'ק-אין הנייד של וולמארט עבור אפליקציית הדגל שלה, אפליקציית המצרכים, ואפליקציית Sam's Club מתריע על חנות כשמגיע לקוח כדי שהמוצרים שלהם יהיו מוכנים לאיסוף. רישום סלולרי, הזמין לרישומי חתונה וגם לתינוקות, מאפשר ללקוחות להשתמש במכשירים הניידים שלהם כדי להיכנס לכל חנות, לסרוק פריט ולהוסיף אותו לרשימת הרישום שלהם בתוך אפליקציית Walmart כדי שאדם יוכל לרכוש ולהגשים. על פי באקו, 50 אחוזים מהרישומים החדשים של וולמארט מגיעים מהנייד.
"כשאתה מדבר על נוחות ללקוח אתה משפר את חווית החנות", אמר באקו. "צ'ק אין נייד למועדון סם מאפשר לך להיכנס לחנות כשתגיע לאסוף משהו. אנחנו יודעים שאתה כאן. אנחנו מכירים את הפריט שאתה בא לאסוף ואנחנו נודיע לך מתי זה זה מוכן. זה אינטגרציה של פיזי ודיגיטלי עבור הלקוח."
5. נקיטת רמזים חברתיים
בסביבת משתמשים בה אלפי המילואים המחוברים מגדירים יותר ויותר קשרים עם לקוחות, @WalmartLabs מתכנן חלק גדול מהטכנולוגיה שלה על אותו הלך הרוח החברתי. עמוד Trending Now של Walmart מוסיף אלמנט חברתי לגילוי המוצר בזמן שסטודיו Spark משלב סיכות Walmart.com ממוצא מוצרים ממוקד צמיגים, עם אפשרויות להצמיד ולהדק מחדש, לדרג, לבדוק או לקנות מוצרים.
@WalmartLabs בנתה גם את פולאריס, מנוע חיפוש משלה שהושק בשנת 2012, המשתמש בטכנולוגיית חיפוש סמנטית כדי לאכלס תוצאות חיפוש רלוונטיות על סמך ניבוי כוונת קונה. באקו אמר שאמנם @WalmartLabs חושב כמו סטארט-אפ במובנים רבים, בארגון מסיבי כמו וולמארט, הטכנולוגיה היא, בהכרח, תמיד בשטף.
"מעולם לא היה הדבר ה'הפעלה של דבר אגורה 'כל-כך", אמר באקו. "זו הייתה התפתחות מתמדת של היכן שאנחנו נמצאים. נוחות, גישה, פשטות וחיסכון בכסף הם מה שהלקוחות מחפשים וזה מה שמטרת @WalmartLabs לספק."
