5 טיפים להטענת על שולחן העבודה של ג'ירה שלך

יש הרבה תוכנות דלפק עזרה נהדרות לעסקים בכל גודל, החל מפעל גדול ועד עסק קטן עד בינוני (SMB) עם קומץ עובדים. אמנם קשה להשיג פלטפורמת דלפק עזרה עצמאית מקיפה יותר לכסף שלך מאשר בחירות העורכים HappyFox עבור חברות קטנות ובינוניות ו Vivantio Pro עבור ארגונים, אך זה לא לוקח בחשבון את סוג העסק שאתה מנהל, ובאילו תוכנות אחרות ו שירותים העסק שלך עשוי להיות מושקע.

נניח שאתה חנות לפיתוח תוכנה המפעילה תהליך מסירה רציף וזריז דרך אטלאסיאן ג'ירה ומנהלת את מאגרי קוד Git באמצעות אטלסיאן ביטבוקה. לפרויקטים הרבים של קוד פתוח ומסחרי המתבססים על צינור מעקב ההנפקות של אטלאסיאן או על אלפים המשתמשים בפלטפורמות אלה יחד עם מפגש אטלסיאן לשיתוף פעולה בצוות או אטלסיאן HipChat לצ'אט בזמן אמת, יש ערך רב בהרבה לפרודוקטיביות הכוללת בבחירת פלטפורמת דלפק העזרה שמשחקת היטב עם כולם.

שם נכנס דלפק השירות של ג'ירה. יש פלטפורמות עם ממשקי משתמש יפים יותר (UIs) ורשימה ארוכה יותר של תכונות, אך דלפק שירות ג'ירה מותאם אישית המחובר לשירותים האחרים של אטלסיאן נותן לעסקים את הכוח הרב ביותר במקום אחד לנהל את כל הארגון שלהם. להלן חמש טיפים לפתיחת חוויית דלפק השירות של ג'ירה חזקה יותר.

1. השחזר את בסיס הידע

מי שמחפש בסיס ידע מובנה בדלפק השירות של ג'ירה יתאכזב, אך רק מכיוון ש- Confluence מציע בסיס ידע פונקציונאלי לחלוטין שתוכל ליצור מיישום דלפק העזרה. קונפנס אינו דורש עוד מנוי נפרד; כעת הוא מגיע בחינם ללקוחות דלפק השירות של ג'ירה. על ידי לחיצה על אייקון Cog בצד ימין למעלה של לוח המחוונים של דלפק השירות של Jira, באפשרותך ליצור "שטח" בסיס בסיס חדש ב- Confluence בו נציגי שירות הלקוחות או משתמשים עסקיים אחרים בדסק השירות יכולים להיכנס לקונפלאס ולהוסיף תיעוד לעזרה עצמית ומאמרים על בסיס ידע, שאלות נפוצות, והמלצות על מאמרים שיעלו בדלפק השירות כאשר יחפשו מונחים ספציפיים. בסיס הידע יהיה מפורט ככל שנציגיך מצליחים לעשות זאת, אז אל תחפש על פרטי המאמר. בנוסף, ככל שתגדיר יותר המלצות, בסיס הידע שלך יהיה אינטואיטיבי יותר ללקוחות.

2. הפעל קיצורי מקשים

כשמדובר בכרטיס של לקוח בדלפק השירות של ג'ירה המהירות היא המפתח. לחץ על סמל גלגל השיניים של ההגדרות בצד ימין למעלה של לוח המחוונים ובחר קיצורי מקשים כדי לראות רשימה של קיצורי הדרך הזמינים. ואז, כשאתה צופה בעמוד, הזן "Shift + /" כדי להעלות את אותה רשימה. לאחר הפעלת קיצורי מקשים, הנה כמה מהפעולות שתוכלו לבצע:

• הקצה לי: אני
• דפדף לפרויקט: G ואז P
• תגובה לגיליון: M
• צור גיליון: ג
• עגינה / הסרה של החלונית של המסננים: [
• עריכת גיליון: ה
• מצא בעיות: G אז אני
• שדה חיפוש פוקוס: F
• הגשת טופס: Alt + S
• עבור אל לוח המחוונים: G ואז D
• הפעילות הבאה: נ
• הגיליון הבא: J
• פעילות קודמת: עמ '
• גיליון קודם: K
• חיפוש מהיר: /
• חפש נושאים: U
• צפו בגיליון שנבחר: O או Enter

3. התאמה אישית של ערוצי דלפק שירות

כשמגישים בקשה בדלפק השירות של ג'ירה, הלקוחות צריכים להרגיש כאילו הם נכנסים לאתר שלך ולא לאתר של אטלסיאן. דלפק השירות של Jira מאפשר לך להתאים אישית ערוצי דלפק שירות על ידי שינוי הנושא, המיתוג והסגנון של פורטל הלקוחות. בפרויקט דלפק שירות נתון, עבור אל ניהול פרויקטים ואז הגדרות פורטל כדי לערוך את שם פורטל הלקוחות ואת המבוא שלך, והוסף לוגו מותאם אישית. לאחר מכן תוכל להפוך את הערוץ הזה לניתן לשיתוף ללקוחות על ידי יצירה ושיתוף של כתובת דוא"ל ייעודית לדלפק שירות (נוצר עם האפשרות הוסף חשבון דוא"ל במנהל פרויקטים תחת בקשות דוא"ל), או עם כתובת האתר המותאמת אישית לכל ערוץ דלפק שירות הפונה לציבור. כתובת האתר של הפורטל המותאם אישית ללקוחות מופיעה מעל לוגו הערוץ.

4. התייחסו לניהול אירועים כמו לחקירת משטרה

תחום אחד בו דלפק השירות של ג'ירה מאיר בפרטי פרטים הוא ניהול אירועים. דלפק השירות של ג'ירה משתמש בתורים כדי להפוך את עיבוד הבקשות לאוטומטי, אך ברגע שהכרטיס מוקצה לנציג, אטלאסיאן דבק בשיטות העבודה המומלצות של ITIL לניהול שירותי IT. על פי הנחיות אלה, הדבר הראשון שמשתמש דלפק השירות צריך לעשות הוא לזהות ולרשום את האירוע, כולל שם, תאריך, תיאור ומספר זיהוי המקרה שמוקצה דלפק העזרה. הדרך להפיק את המרב מכרטיסי דלפק השירות של ג'ירה היא להשתמש בזה כמו שחוקר היה עושה, ולא חסך שום פרט.

לאחר מכן, סווג את האירוע לפי תיוג של בקשת דלפק השירות לפי סוג. אתה יכול להוסיף ולנהל סוגי בקשות בניהול פרויקטים, ולשייך סוג זה לקבוצה מסוימת כדי לעזור לבקשות עתידיות להיכנס ישר לתור הנכון. בשלב זה, על נציג דלפק השירות לאבחן ולפתור את הבעיה - על ידי הקשה על בסיס הידע או על ידי חפירה בג'ירה או ביטבוקת כדי למצוא את הבעיה. אטלסיאן מציעה כמה הצעות עצות טובות כיצד להתמודד עם זה.

5. התחבר למערכת האקולוגית של אטלסיאן

דלפק השירות של ג'ירה נועד לעבוד טוב יותר עם שירותים אטלאסיים אחרים מכל פלטפורמה אחרת. כפי שהוסבר במאמר שלנו על חמישה טיפים לביטול נעילת HipChat אטלאסני חזק יותר, אפליקציות הצ'אט ודלפק העזרה פועלות במקביל. אטלסיאן הציג בשנה שעברה שילוב רשמי המאפשר למשתמשים ליצור חדרי HipChat מכרטיסי דלפק השירות, לפקח על הכרטיסים בחדר בחדר HipChat ולקבל התראות על התקדמות. בתוך דלפק השירות של ג'ירה, כל כרטיס מציג אם מצורפת שיחת HipChat או לא.

כבר דיברנו על איך דלפק השירות של ג'ירה עובד עם Confluence ליצירת בסיס הידע שלו, וחשוב מכך, דלפק השירות משמש כצד הקדמי של ג'ירה עצמה. כל ערוץ דלפק שירות שנוצר מבוסס על פרויקט Jira. לכן, כאשר אתה מגדיר ערוץ בדסק השירות, אתה יכול לשייך את הערוץ לפרויקט קיים או ליצור ערוץ חדש בג'ירה. כאשר מתרחש עדכון בערוץ או בפרויקט, השינוי ממפה לאחר.

עבור משתמשי דלפק השירות, הדרך הטובה ביותר לנצל זאת היא להגדיר סוגי בקשות ותזרימי עבודה על ידי עריכת שדות. היכנס להגדרות, בקשות סוגי ושדות עריכה כדי לשנות את שמות הגיליונות של ג'ירה לשפה ידידותית יותר ללקוח. כאן אתה יכול גם לבחור אם שדות גלויים או מוסתרים, כך שתוכל להוסיף שדות נוספים עבור נציגים שיעזרו לעבד בקשות, לפתור כרטיסים ולהשאיר את זרימי העבודה של ג'ירה.