וִידֵאוֹ: Introducing the Freshdesk help widget (נוֹבֶמבֶּר 2024)
Freshdesk הוא פיתרון דלפק עזרה של תוכנה כשירות (SaaS) שגדל במהירות, ובדקנו באוגוסט 2015. ואף על פי שזה לא גרם לחיתוך בחירת העורכים באותה עת, הפלטפורמה בכל זאת המשיכה לגדול בקרב המשתמשים והפופולריות, והגיע לשיאו עם מחקר של פורסטר שמכנה את Freshdesk כ"מתמודד מוביל לצוותי תמיכה בינוניים "בדצמבר 2015.
אסטרטגיית הצלחה מוצלחת עבור כל אפליקציית SaaS, ו- Freshdesk אחת מעסיקה בהתלהבות, היא שילוב עם אפליקציות אינטרנט אחרות כך שלקוחות יקבלו גישה מהירה לפונקציונליות חדשה. Freshdesk משולב עם יותר מ 20 אפליקציות של צד שלישי בשנת 2015, המעניקה ללקוחותיה המון גמישות בבניית תהליך זרימת עבודה של דלפק העזרה הייחודי לצרכים הספציפיים שלהם. להלן חמש דוגמאות לשילובי אפליקציות חדשות וחזקות שיכולות להרחיב במהירות ובקלות את היקף יישום ה- Freshdesk שלך.
1. הוסף וידאו ל- Freshdesk With ilos
"כיצד אוכל…?" ביטוי זה מקדים אחוז עצום מהאינטראקציות שיש לאנשי דלפק העזרה עם משתמשים, ואילו הקישור למאמר לבן או מאמר בסיס ידע בהחלט מועיל, דבר לא ממהר יותר להראות לאנשים כיצד משימות מתבצעות מאשר וידאו. זו הסיבה שאחד ממאמצי השילוב האחרונים של Freshdesk היה עם סרטוני ilos, מקליט וידיאו מבוסס SaaS המאפשר גם לאנשי שולחן העבודה וגם למשתמשים לצלם צילומי מסך, להנפיש GIFs, או לעשות סרטונים קצרים כדי לעזור זה לזה להבין בעיות.
בטח, אתה יכול להשתמש בכלים רבים כדי לבצע משימה זו כאפליקציות נפרדות כמו LICEcap, Snagit, או אפילו כלי Snipping של Windows, אם כי כל אלה מוגבלים בכל הקשור לסרטון מלא. אך Freshdesk מציע גישה לאילוס ישירות מהאפליקציה, ואף מספקת הנחיות, המלצה על צילומי מסך למשימות שלב או מחוון סטטוס, GIFs למשימות קצרות של 1-3 צעדים, ווידאו מלא על כל דבר מורכב יותר מזה. זה אומר שאתה יכול להשתמש בסרטון של ilos כדי לסגור מהר יותר כרטיסים, לשפר שאלות נפוצות ולעזור מסמכים, ואפילו להפוך צ'אט חי לחוויה מהירה יותר על ידי שליחת וידאו של מה שאתה מנסה להסביר (במקום להשתמש בסדרה ארוכה של הודעות טקסט או צילומי מסך.).
2. אל תשכח את הטלפון עם Five9
מפתה כשחיים בסביבת SaaS וענן להסתמך אך ורק על המדיום הזה לתקשורת. דוא"ל, צ'אט חי, מדיה חברתית - בוודאי שיש לך המון אפשרויות וכולן כל כך טכניות וטכנולוגיות להפליא. אולם חנויות שירות לקוחות צריכות לזכור שלמרות שלקוחות מחפשים ערוצים מרובים להתחברות לחנויות תומכות, שיחה קולית לסוכן חי היא עדיין המלך, כאשר יותר מ- 60 אחוזים מעדיפים את הערוץ הזה על פי סקר שנערך בשנת 2012. מאת Avaya, Inc.
כדי לעזור לשלב את הקול בלוח המחוונים של דלפק העזרה, שילב Freshdesk בשנה שעברה עם Five9, שהיא ספקית תוכנה למרכז הטלפונים בענן. על ידי פריסת Five9 עם Freshdesk, לקוחות דלפק העזרה מקבלים תצוגה בסגנון לוח מחוונים של שיחות תמיכה נכנסות, עם היכולת לנתב שיחות אלה, להמיר אותם לכרטיסים כמו גם לרשום הערות ולהחיל כללי אוטומציה של זרימת עבודה. והכי חשוב, מכיוון ש Five9 הינה ספקית מוקד טלפוני בענן, היא אינה מסתמכת על המון חומרה לטלפון IP בשולחן העבודה של כל תמיכה טכנית - אם כי תוכל לבחור בכך אם תבחר. אבל מה שדווקא Five9 דוחף הוא טלפון חכם, כלומר אפליקציית תוכנה הפועלת כטלפון דרך המחשב האישי. זהו שילוב רב עוצמה, המאפשר לא רק להוצאות חומרה מופחתות אלא גם להפחית טעינה של שיחות ואת היכולת לפעול באופן מלא מכל מקום שיש חיבור לאינטרנט (מה שאומר יכולת לתמוך בקלות בטלמי תקשורת וצוותים וירטואליים).
3. שמור כמה עצים עם זירו
חיוב וחיוב חוזר הם בדרך כלל המרכיבים האינטנסיביים ביותר למשימות ולנייר בכל פעולת דלפק העזרה. טפסים, אישורים וחשבוניות לא רק מקהים את מוחך, הם גם הורגים עצים לפי הציון. זו אחת הסיבות לכך ש Freshdesk החליטה לשלב עם Xero, אלטרנטיבה חשבונאית פופולרית מבוססת ענן ל- Intuit QuickBooks.
על ידי שילוב עם Xero, Freshdesk מאפשרת לאנשי דלפק העזרה להחיל נתונים על מעקב אחר זמן ישירות מלוח המחוונים שלהם למערכת הנהלת החשבונות, ואף להמיר נתונים אלה ישירות לחשבוניות. שתי המערכות מתקשרות מספיק כדי להימנע מכפילויות של חשבוניות, ולקוחות יכולים להחיל את אותם כללי הרשאה ואישור שהם משתמשים בהם כיום (ואלו ישמרו על ידי שתי הפלטפורמות). כל זה אומר לא רק חיוב מהיר יותר ונטול נייר, אלא גם צמצום הוצאות נתונים והוצאות תפעול.
4. שמור את בסיס הידע שלך בכיס האחורי עם התיבה
בטח, המאמר הממוצע של בסיס הידע מייצג שטח דיסק של כמה קילובייט (קילוגרם) בלבד, אולי מגה או שניים אם יש כמה צילומי מסך מצופפים. אבל מה עם כל מאמרי בסיס הידע שלך? ומה עם מדריכי המשתמש השונים שלך, סרטוני הדרכה, GIFs תמציתיים וניירות לבנים? הוסף את כל הדברים האלה ובמהירות אתה מדבר על הרבה חיבורים שיכולים להיות מסורבלים לשאת באופן מקומי - ואי אפשר פשוט לצרף אותם לדוא"ל של הלקוח. כניסה לתיבה.
Box היא פלטפורמת אחסון ושיתוף פעולה מקוונת מאובטחת אשר נגישה כעת ישירות ממרכז השליטה של Freshdesk. מה שנחמד בשילוב זה הוא שמפקחי דלפק העזרה יכולים להחיל את ההרשאות והבקרות של Box על חנות הידע של דלפק העזרה שלך. וכל התוכן שמאושר להפצה ללקוחות או למשתמשים כבר לא נחסם על ידי המגבלה הרגילה של קבצים מצורפים לדוא"ל של 15MB. באמצעות Box תוכלו פשוט לשלוח קישורים ציבוריים או מוגנים לתוכן שמשתמשים צריכים, ותוכלו לעשות זאת ישירות מ- Freshdesk.
5. וודא ששירותי דלפק העזרה שלך רפויים ברפיון
יש כבר ערוצי תקשורת בין עובדים זמינים ב- Freshdesk, אולם היכולת להשתלב עם כלי חברות שכבר משתמשים בהן או כזה שהוא אולי דומיננטי יותר בארגון הוא בדרך כלל יקר בהרבה מאשר ליישם עוד אמצעי תקשורת ספציפי לכלי אחד בלבד. למרבה המזל, אם הארגון שלך בחן כלים לשיתוף פעולה ותקשורת ברחבי החברה, זה מבטל שהם לפחות שמעו על Slack והסיכויים הם טובים שהם באמת משתמשים בזה. אם יש כאלה, אז מינוף האינטגרציה של Freshdesk-Slack הוא קריטי.
באמצעות Slack, משתמשי Freshdesk יכולים כעת להקצות ערוצים לבעיות ספציפיות, מחלקות, מוצרים או אפילו כרטיסים. תקבל הודעה אוטומטית כאשר הכרטיסים יוצרים, נפתרים ונסגרים, ותהיה לך מושג טוב בהרבה על מי עובד על מה, מתי. ומכיוון ש Slack מאחסנת את כל התקשורת במערכת שלה, יש לך מסלול ביקורת ניתן לחיפוש.
אלה רק חמש דוגמאות לשילוב אפליקציות הזמינות דרך Freshdesk. ישנם יותר מ -15 אחרים שהועמדו לרשותם בשנת 2015, והחברה נראית להרחיב את המספר הזה בשנת 2016. בדוק אם יש אינטגרציות חדשות בבלוג של Freshdesk, ודאג להתעדכן בכדי להבטיח שתפעול דלפק העזרה שלך ינצל כל אחד סינרגיה זמינה.
