5 אלטרנטיבות חסכוניות לזנדסק

זנדסק היא אחת מפלטפורמות דלפק העזרה הידועות והמשומשות ביותר בשוק. יש לו קובץ סטארט-אפ; ממשק משתמש נקי ומודרני (UI) ותכונות נוצצות כמו ניתוח חזוי. למרבה המזל עבורך, ישנן מספר אפשרויות דלפק עזרה דומות עם תכניות נוחות יותר (או אפילו בחינם) שתארוז פונקציות באותה מידה - אם לא יותר -.

Zendesk מציעה ארבעה שכבות תמחור, החל ברמת העסקים הקטנים ועובדים עד עסק. תוכנית Essentials היא התוכנית הזולה ביותר (שעולה 5 דולר לסוכן לחודש, או אם מחויבים מדי שנה, עולה 9 דולר לסוכן חודש לחודש). אבל זה רק נותן לך דוא"ל וערוצים חברתיים, בסיס ידע בסיסי, ווידג'ט אינטרנטי, ערכת פיתוח תוכנה סלולרית (SDK), ומאקרו של סוכנים ליצירת תגובות אוטומטיות. זהו פיתרון פשוט ובמחיר סביר לעסק קטן מאוד, שאין לו בעיה לקיים אינטראקציה עם לקוחות אך ורק באמצעות דואר אלקטרוני ומדיה חברתית, אך הוא לא נותן לך הרבה דרך לתכונות ברמה גבוהה יותר.

תוכנית הצוות (שעולה 19 $ לסוכן לחודש, או אם מחויבת מדי שנה, עולה 25 $ לסוכן חודש לחודש) היא מציאותית יותר לעסקים קטנים ובינוניים (SMB). נדבך זה מוסיף דלפק עזרה ממותג ופורטל לקוחות יחד עם כללים עסקיים ולוחות מחוונים לביצועים כדי להפוך אוטומציה ולעקוב אחר יעילות הסוכנים שלך בפתירת כרטיסים. עם התוכנית המקצועית (שעולה 49 $ לסוכן לחודש), אתה מתחיל לראות פונקציונליות ארגונית כמו פורומים קהילתיים, ניתוחים עמוקים יותר ויישומים פרטיים בהתאמה אישית. לבסוף, תוכנית הארגון (שעולה 99 דולר לסוכן לחודש) היא הרובד שמוסיף תכונות כמו תפקידי סוכן מותאם אישית, ביקורת ובקרות ניהול ותמיכה מרובת מותגים לעסקים המנהלים שולחנות עזרה עבור מוצרים רבים.

אם ליבך מוגדר בזנדסק, תמצא את יכולות דלפק העזרה שאתה זקוק לעסק שלך באחד מהשכבות הללו. אולם תוכנת דלפק עזרה טובה מבוססת ענן מגיעה בזול בימינו. למעשה, אחת מחמשת האפשרויות הבאות עשויה להיות נוחה יותר ומתאימה יותר לצרכים העסקיים הייחודיים שלך.

1. HappyFox

HappyFox היא אחת מבין בחירות העורכים שלנו לשירותי דלפק העזרה, ומה שתקבל במחיר שלה היה גורם גדול בהנהון הזה. HappyFox מתחיל ב -19 דולר לצוות (סוכן או איש צוות תמיכה) בחודש (מחויב מדי שנה), ומתאים לתוכנית הצוות של זנדסק במחיר אך מציע פונקציונליות בשווה לרמת המקצועית שלה. בתוכנית העממית אתה מקבל גישה למאגר הידע הפנימי והשירות העצמי, לפורומים קהילתיים, לתגובות מאקרו אוטומטיות, להתנגשות סוכנים, לתמיכה בסיפונים ולדיווחים כמו לוחות מחוונים, מסנני כרטיסים, ושדות ודוחות מותאמים אישית. יש גם 59 $ ו -79 דולר לצוות, שכבות בחודש לעסקים גדולים ועסקים גדולים המנהלים 5-10 מותגים - יותר טוב עבור הדולר שלך מאשר התוכנית הארגונית של זנדסק.

אבל הערך הרב ביותר מגיע עם התוכנית האדירה. מחיר זה עומד על 29 דולר לסגל לחודש (מחויב מדי שנה), תוכנית זו גמישה יותר עבור אותם עסקים בבשר של עקומת SMB. זה מאפשר לך לנהל עד שלושה מותגים שונים עם קטגוריות כרטיסים ללא הגבלה, מנגנוני אבטחה מורחבים כמו כניסה יחידה (SSO), רשימה ארוכה יותר של שילובי צד שלישי, וגם צ'אט חי ותמיכה טלפונית בשעות העבודה. אתה מקבל גם תכונות דיווח עמוקות יותר. שירותי הקול והצ'אט החי של Zendesk נמכרים כתוספות לפלטפורמת דלפק העזרה העיקרית, כך ש- HappyFox העסק שלך יכול לשלם פחות עבור תכונות מובנות יותר.

2. דלפק העזרה של Spiceworks

Spiceworks ידועה בזכות רשת המקצועית הגדולה שלה IT וסוויטת מוצרים המתמקדת בניהול פרויקטים ארגוניים ובניטור רשת (הכולל Spiceworks Network Monitor). אולם לאחרונה הודיעה החברה על פיתרון דלפק עזרה בחינם, שכבר ראינו כיצד הוא מתייצב מול פרשסק.

מבחינת עלות, אינך יכול לעשות טוב יותר מאשר בחינם. Spiceworks מציעה את דלפק העזרה מבוסס ה- IT שלה מבוסס-ענן בחינם, ללא הגבלת מנהל, משתמש או כרטיסי IT. אין גם חיובים עבור אירוח, אחסון או תמיכה. הפלטפורמה כוללת את כל היסודות ש- SMB עשוי להזדקק להם: בסיס ידע, הקצאת כרטיסים אוטומטית, יישומי תוספות ואפילו שילוב של Active Directory (AD).

אבל מכיוון שזה שירות בחינם, ממשק המשתמש והתכונות הם גם עצמות חשופות. דלפק העזרה של Spiceworks הוא אפשרות נהדרת לעסקים רק מתחילים עם פיתרון דלפק עזרה מקוון שאינו רואה צורך לשלם עבור צרכים בסיסיים. עם זאת, אינך מקבל אף אוטומציה, התאמה אישית או דיווח עמוקים יותר שתמצא בזנדסק או בהצעות אחרות בתשלום.

3. פרשסק

Freshdesk כבר השיג את הקצה על פני Zendesk ביכולת הכוללת של דלפק העזרה, אך מבנה התמחור שלו הוא תחום מסוים בו Freshdesk מחזיק ביתרון. שכבת Blossom של Freshdesk עולה 16 דולר לסוכן לחודש ומציעה ערוצי תמיכה חברתית, פורומים קהילתיים ומכונאי משחקים. שכבת גן (שעולה 25 דולר לסוכן לחודש) מוסיפה צ'אט חי, ומוצרים ומיקומים מרובים.

שכבת האחוזה בסך 40 $ ושכבת יער 70 $ מוסיפים התאמה אישית ודיווח ארגוני (ועוד), אך הפלטפורמה מציעה תמיכה אימייל 24/7 וגישה לבסיס ידע ללא עלות נוספת לכל הרמות. Zendesk מתחיל להיות זול יותר, אך התמחור של Freshdesk נמוך באופן ניכר ככל שהעסק שלך מתגבר לאותה רמת פונקציונליות. Freshdesk כולל גם צ'אט חי עם כל שכבות פרט לאחד הזול ביותר שלו, כך שאינך משלם את מחיר התוספת עבור תכונת דלפק עזרה מרכזית שאתה יודע שהסוכנים שלהם יזדקקו לה.

4. התגלות

התגלות היא אפשרות טובה נוספת לדלפק העזרה אם אתם מחפשים אלטרנטיבה זנדסק זולה יותר. כוחה של התגלות נמצא ברוחב האפשרויות של טופס כרטיסים לנושאים שונים של לקוחות, וחברת האם Yellowfish Software התייחסה לאחרונה לדופק הגדול ביותר שקיימת הסקירה נגדה על ידי הורדת מחירים.

ל"התגלות "יש שכבה חינמית מוצקה עבור עד שלושה סוכנים הכוללת את הפונקציונליות העיקרית שלה למעקב אחר כרטיסים, ומוסיפה תמיכה מקוונת ודוא"ל תמורת 19 דולר לרישיון לחודש (מחויב מדי שנה) בתוספת תמיכה טלפונית ברמת ה פריים של 39 דולר. שכבת Gameplan שלה מוסיפה מעקב אחר פרויקטים בזמן אמת ודיווח חזותי ממוקד בניהול פרויקטים תמורת 59 דולר לרישיון לחודש. בסך הכל, Zendesk נותן לך הרבה יותר תכונות דלפק עזרה איתן ניתן לעבוד, אך רלוונטיות היא אפשרות טובה עבור יכולות בסיסיות של דלפק העזרה המיועדות במיוחד לניהול פרויקטים (בשכבות הגבוהות יותר). יש גם הנחה של 10 אחוזים לעמותות, חינוך וארגונים ממשלתיים כך שהתגלות היא אפשרות מושכת עוד יותר אם העסק שלך נופל לקטגוריות הללו.

5. קייזו

Cayzu היא אלטרנטיבה לדלפק עזרה זולה ומסוגלת לזנדסק, שהיא טובה במיוחד בטיפול במספר מותגים מבלי לגבות מחירים בארגון. קייזו מציע שכבה חופשית הדומה לשכבה החופשית של ההתגלות; נדבך זה טוב לצוותים קטנים של עד שלושה משתמשים אשר אינם זקוקים לניהול כרטיסים, כרטיסים באמצעות דואר אלקטרוני, תגובות מהירות אוטומטיות ובסיס ידע ללקוחות בשירות עצמי 24/7.

תכנית ה- Pro של 12 $ לחודש ו- 17 $ לחודש תכנית פלוס (שניהם מחויבים מדי שנה) מוסיפים לרשימת התכונות באופן משמעותי ללא מגבלות נוספות על מספר הסוכנים. זה 12 $ או 17 $ לחודש עבור כל הארגון שלך, לא עבור כל משתמש. ה- Pro tier מוסיף תכונות הכוללות מעקב אחר זמן, שדות מותאמים אישית, מיתוג מחדש והתאמה אישית של פורטלים, וטאטרים מותאמים אישית. שכבת פלוס מוסיפה תמיכה במספר מותגים ומוצרים - תכונה שתקבל רק במחיר של Zendesk בסך 99 דולר לסוכן בחודש (וכזה שלא תמצא בשירות אחר במחיר נמוך יותר מ- $ 40 או $ 50 לסוכן לחודש).

Cayzu הוא פיתרון דלפק עזרה מעט נמוך יותר מאשר HappyFox או Zendesk, אך ללא דמי הסוכן שיכולים להעלות את העלות החודשית שלך פי שניים, משולשים או אפילו פי ארבעה, הערך בתכנית הפלוס של 17 $ לחודש פלוס לחודש קשה להיות ב.