אפשרות המשלוח החינמית של אמזון פריים ליומיים היא הוו שמפתה אנשים רבים להירשם לשירות, אך יש מקרים בהם מחכים 48 שעות למכונת אספרסו פשוט לא יחתכו אותו. אם אתה מנוי ראש ממשלה מנהטן שצריך חבילה שתגיע תוך שעה, בדוק את Amazon Prime Now (להורדה בחינם; דורש מנוי של אמזון פריים בסך 99 דולר לשנה), שירות חדש של ענקית הקמעונאות המקוונת. אנליסט עמית PCMag וויל גרינוולד ואני בדקנו כל אחד את Amazon Prime Now באמצעות אפליקציית אנדרואיד (קיימת גם אפליקציה של iOS), וחוויות מגוונות באופן קיצוני שמדגישות את ההבדלים בין אמזון פריים הרגילה לבין אמזון פריים עכשיו.
חוויית Prime Now של ג'ף באמזון
ננשכתי על ידי באג איסוף הוויניל, אז החלטתי לבדוק את הקציצות של אמזון פריים עכשיו על ידי הזמנת " סוג הכחול" של מיילס דייויס. האלבום של 14.47 דולר לא עמד במחיר ההזמנה המינימלי בסך 15 $, אז השלכתי חבילה של דובי זהב של הריבו לעגלה שלי כדי לבצע את החיתוך.
לפני שרכשתי את המוזיקה והממתקים, עיינתי בבחירה של אמזון פריים עכשיו. ידעתי שהסחורה נשלחה ממרכז העיר מנהטן של אמזון, ולכן רציתי לראות את עומק ההצעות שלה. מצאתי מגוון פריטים שונים, כולל נייר טואלט, אוזניות ומחדדי עפרון חשמליים - מגוון פריטים נחמד. עם זאת, התאכזבתי מכך שלא יכולתי לרכוש חמאת שיאה גולמית, משהו שאני קונה על בסיס קבוע באמצעות אמזון פריים. גם לא יכולתי לגשת לרשימת המשאלות שלי באמזון.
Amazon Prime Now מציג מספר אפשרויות במהלך תהליך הקופה. אתה בוחר בחלון המסירה (נניח 14: 00-16: 00) וכמה תרצה להטות את המסנג'ר שמספק את החבילה שלך. כאן הדברים נעשים מתוקים: אם אתה מגייס סכום נוסף של 7.99 $, אמזון מספקת את הסחורה שלך תוך שעה. החלטתי ללכת במסלול של שעה וקיבלתי את החבילה שלי כעבור 50 דקות. התרשמתי ממהירות המסירה של Amazon Prime Now. אפילו עקבתי אחר החבילה כשהשליח ניווט ברחובות מרכז העיר מנהטן. הערה: Amazon Prime Now אינו זמין בכל הרובע. האפליקציה מודיעה לך אם אתה מחוץ לאזור המסירה.
נהנתי ביסודיות מחוויית הקנייה של Amazon Prime Now, אך כפי שלמדתי מהר, עדיין יש כמה שיהוקים במערכת.
היה לי כרטיס מתנה של אמזון שרציתי להשתמש בו, אז חשבתי לנסות את פריים עכשיו. הזמנתי את בקר ה- Nintendo Wii U Pro לאחר שהורדתי את אפליקציית Amazon Prime Now העצמאית. העובדה שאמזון פריים עכשיו אינה משולבת באפליקציית הקניות הרגילה של אמזון הייתה צריכה להיות דגל צהוב עבורי, מכיוון שגיליתי שאמזון פריים וראשית עכשיו שונים לגמרי.
הזנתי את קוד כרטיס המתנה באפליקציה וזה זיכה את חשבוני. בחרתי בבקר ה- Wii U Pro, קבעתי חלון מסירה בשעות אחר הצהריים המאוחרות ממש לפני שהייתי הולך הביתה (המשרד שלי נמצא בשטח של Prime Now, אבל הדירה שלי בברוקלין לא) ועברתי על אפשרויות התשלום שלי. מחיר הבקר היה גבוה מערכו של כרטיס המתנה, ולכן הנחתי שאשתמש בכרטיס האשראי שלי בכדי לכסות את הכסף שנותר; זה תקן להזמנות אמזון. פרטי הכרטיס השמורים מחשבון אמזון שלי לא היו שם, והאפליקציה הציגה את יתרת כרטיסי המתנה שלי ותיבת סימון ששאלה אם אני רוצה להשתמש בו. סמןתי את התיבה וחזרתי להשלמת התשלום.
ההזמנה עברה, והקבלה "המוערכת" הייתה תמורת מחיר הבקר המלא, אך ללא מידע על כרטיס מתנה. הבנתי שלא יחוייב עד שההזמנה תשלח, אך רציתי לקבל אישור כי אשראי כרטיס המתנה ישמש לתשלום. ביקרתי במידע ההזמנה של האפליקציה, במידע ההזמנה של Prime Now בדוא"ל, והיסטוריית ההזמנות שלי באתר של אמזון. החלק האחרון היה במקום בו הדגל הצהוב הפך לאדום. ההזמנה לא הופיעה כלל. אשראי כרטיסי המתנה שלי היה שם, אך לא נעשה בו שימוש.
פתחתי חלון צ'אט עם נציג שירות לקוחות של אמזון, ונאמר לי שההזמנות של Prime Now מטופלות על ידי חטיבה אחרת וששירות הצ'אט של תמיכת הלקוחות של Prime Now טרם הוקם (שימו לב: הוא פועל כעת). הנציג קבע לי שנציג התמיכה בלקוחות של Prime Now יתקשר אלי. בסופו של דבר, נציג Amazon Amazon Now אישר כי לא נעשה שימוש באשראי כרטיסי המתנה שלי, וכי החברה לא יכולה להחזיר את יתרת האשראי ולהחיל אותה על יתרת ההזמנות הפעילה. אצטרך לבצע הזמנה חדשה לקבלת הזיכוי.
נציגי שירות הלקוחות אישרו משהו חשוב הרבה יותר. Prime Now ואמזון הם שירותים שונים לחלוטין. הזמנות שמועברות באמצעות Prime Now לא יופיעו בהיסטוריה שלך באמזון, ויש לדאוג לבעיות בהזמנות דרך מערכת שירות הלקוחות של Prime Now, ולא באמצעות אמזון. Prime Now מעתיק את פרטי המשלוח והתשלומים שלך ואת החברות שלך ב- Prime, אך היא למעשה חברה אחרת לחלוטין.
זה לא נוח, אבל לא עניין גדול. ביטלתי את ההזמנה ורכשתי את הבקר דרך אתר אמזון הראשי עם משלוח רגיל שלי ליומיים. התבשרתי כי החשבון שלי יוחזר בגין ההזמנה, והכסף הופיע בחשבון הבנק שלי יום לאחר מכן. ונציג שירות לקוחות של אמזון נתן לי זיכוי בסך 10 דולר על אי הנוחות.
לא ממש שחקן ראשוני
Prime Now היא תוכנית פיילוט ששונה מאוד מהחוויה הרגילה של אמזון. היה מודע לכך שההזמנות של Prime Now מטופלות באופן שונה מההזמנות הרגילות של אמזון, ואינך יכול לעקוב אחר אותן או להתמודד עם בעיות חשבון באותה צורה. ובכל זאת, אם אתם ממוקמים במנהטן ולא מחשיבים את החסרונות הללו כאל שוברי עסקות, כדאי בהחלט להשתמש באמזון פריים עכשיו. קונים חסרי סבלנות ימצאו את זה כאל מתים טכנולוגי.
