Wix עונה על ביקורת ודירוג

Wix Answers (שמתחיל ב -11 $ למשתמש לחודש) היא תוכנת helpdesk הניתנת להרחבה המיועדת בעיקר לעסקים קטנים ובינוניים (SMB) שקל להתקין. בדיוק כמו המוצרים האחרים של Wix, Wix Answers נפרס כשירות ענן, מה שמסייע לחברה לספק פיתרון helpdesk שהוא קל לשימוש כמעט כמו בונה אתרי הדגל שלה. מוצר זה, הנקרא פשוט Wix, מאפשר למשתמשים שאינם טכניים להפעיל את אתר האינטרנט במהירות, משימה שנראה כי Wix Answers גם מחזיקה עבור אנשי שירות. למרות שזה מצליח לרוב, זה כל כך קל שהוא מסתיים בכך שחסרים חלק מהתכונות שנמצאות במנצחי בחירת עורכי העזרה של זוכי העזרה שלנו Zoho Desk וב- Freshdesk פשוט לשימוש לשימוש.

מצד שני, אם אתה עסק קטן יותר שמחפש להפעיל את שירות העזרה הניתן לשירות ולפעול בקלות, אז Wix Answers לא רק עוזר אלא הוא יכול אפילו להשתמש בנתונים על אינטראקציות של לקוחות לצורך פעולות בינה עסקית (BI). המשמעות היא שלא תקבלו רק שירות עזרה מהיר מ- Wix Answers, אלא גם תובנות חדשות לגבי הלקוחות שלכם.

Wix התחילה כבונה אתרים פופולרי מבוסס דפדפנים והפכה לפיתרון מוביל לבעלי אתרים בפעם הראשונה. החברה גם פרסמה את Wix Stores, פיתרון קל לשימוש לשימוש מסחר אלקטרוני. Wix השתמשה במיקוד זה על פתרונות מעוצבים ומעוצבים של עשה זאת בעצמך (עשה זאת בעצמך) ב- Wix Answers באמצעות מגוון רחב של תבניות הניתנות להתאמה אישית וכלים ליצירה של גרירה ושחרור שמביאים את המשתמשים למרכז עזרה מתפקד במהירות. Wix Answers היא אפשרות תחרותית עבור כל עסק שמסתכל על Freshdesk, Happy Fox, או Zoho Desk.

תמחור ותוכניות

ל- Wix Answers גישה מוכוונת SMB לתמחור ידידותית ושקופה כאחד. רכיבי מערכת המוקד הטלפוני, הצ'אט החי והטיפוט כוללים מחיר של 11 דולר למשתמש לחודש. רכיב הידע (KB) מתחיל ב -19 $ למשתמש לחודש. תוכל גם להירשם כמנוי לכל האמור לעיל תמורת $ 30 למשתמש למשתמש בחודש. זוהי האפשרות ההגיונית ביותר לעסקים שעדיין קובעים את צרכיהם. ההרשמה למנוי שנתי בתשלום מראש עולה 360 $, וחוסכת לעסקים 72 $ לשנה. Wix Answers מציע תקופת ניסיון של 14 יום אך אינה מציעה תוכנית חופשית.

בהתאם לצרכי החברה, התמחור של הרכיבים השונים ישתנה בהתאם למספר המשתמשים או סוכני התמיכה המשתמשים בשירות; הוספת משתמשים ורכיבים תעלה את המחיר. אולם לאחר שעסק זקוק ליותר מ- 101 סוכנים, עליו לשדרג ל- Wix Answers לעסקים גדולים, שהוא הצעה מותאמת אישית לארגון.

התקנה ותחילת העבודה

בדומה לפתרונות האחרים שלה, כולל בונה האתר הנ"ל Wix ופתרון המסחר האלקטרוני Wix Stores, הגדרת Wix Answers מתחילה במילוי מידע בסיסי על החברה שלך ועל דרישות שירות העזרה שלה. זה כולל שם חברה, כתובת אתר, שפה ראשית ומספר טלפון. לאחר מכן המשתמשים צריכים לבחור את השירותים שהם רוצים כמו גם את מספר חברי הצוות שהם רוצים להוסיף למנוי. לסקירה שלי בחרתי לנסות את כל הרכיבים ברמת ה- $ 30 לחודש למשתמש, לקבלת חוויה שלמה.

ברגע שתעמדו מול תצוגת ניהול ברירת המחדל שלכם, תראו של- Wix Answers יש תפריט מסילה ארוך ומשמאל בצבע אטרקטיבי וכחול צפחה. זוהי מוסכמת ממשק משתמש פופולרית (UI) שתמצאו גם במתחרים אחרים של מרכז העזרה, כולל Freshdesk ו- Zoho Desk. הזזת העכבר לאזור מודגש זה מרחיבה את המעקה כדי לחשוף גישה לתפריטי המאמר, מוקד הטלפון, צ'אט, תובנות וכרטיסים.

החלק התחתון של מסילה זו מוביל לתחומי השיחה, להזמנת חברי צוות, הגדרות, צפה במרכז העזרה, מה חדש ותפריטי מדריך תשובות של Wix. הפריסה הדינאמית של תפריט הרכבות חושפת באופן מיידי אפשרויות נוספות תוך כדי העכבר מעל קטעים מסוימים. לדוגמה, ריחוף מעל תפריט מוקד הטלפון מעניק לך גישה בלחיצה אחת לסוכנים, שיחות ותורים.

בסך הכל, המערכת מיועדת למשתמשים שאינם טכניים, ועושה עבודה הגונה של הצבת תכונות במקומות לוגיים כדי להימנע מתהליך אימונים ממושך. אבל למשתמשים שעדיין זקוקים לעזרה או שרוצים לחפור עמוק יותר, לוח המחוונים טעון בסרטוני הדרכה המשמשים דרך דרך לפיצ'רים חשובים במיוחד. אף על פי כן, צפו לניסיון וטעייה כלשהם בעת לימוד המערכת.

תבניות ממותגות טובות יותר

ההתאמה האישית הייתה כרטיס הביקור של Wix, ו- Wix Answers מספקת כלים ליצירת תבניות שמפשטות הוספת לוגו ומיתוג. יש גם תמיכה ב -11 שפות, דבר שמועיל עבור מדריכי עזרה הדורשים לוקליזציה. עורך התוכן של WYSIWYG הופך את הוספת התמונות, הסרטונים והגרפיקה למהירה וקלה. כדי שהלוגו והגרפיקה של החברה ייראו טוב, הם צריכים להיות מסוגלים להתאים את גודל הדפדפנים השולחניים והניידים כאחד. Wix Answers מספק דרך לתצוגה מקדימה של התוכן שמשתמשים יוצרים בדפדפני שולחן העבודה והנייד.

יצירת מרכז עזרה מתחילה משלוש תבניות עיקריות, החל מתבנית חזותית וממוקדת אייקונים שעדיפה למכשירים ניידים לעיצוב כבד טקסט ומבוסס על רשימה שעובד טוב יותר במחשב שולחני. ישנם קטעים ספציפיים למתקדמים, עיצוב וטקסט, כרטיסים ותחום ו- SEO. קל לתצוגה מקדימה של התוכן כאתר שולחני או כדף נייד.

התבניות הזמינות צריכות לספק את צרכי המיתוג של חברות שיכולות לעבוד במסגרת Wix. אבל כל חברה הזקוקה לתכנון מיוחד או לרכיבים ספציפיים תמצא את תשובות ה- Wix כמגבלות מכיוון שאין דרך להוסיף תכונות או רכיבים שלא מוצעים על ידי התבנית.

עזרה ללקוחות לעזור להם

על פי הסקירה הרווארד , 81% מכלל הלקוחות מנסים לטפל בעניינים עצמם לפני שהם פונים לנציג החברה. תשובות Wix, שהתפתחו ממסדר העזרה ללקוחות של Wix, מעוצבות סביב אידיאל לשרת עצמי.

Wix Answers מספקת מגוון כלים ליצירת KB מרתק ואינטואיטיבי של לקוח. רכיב למידת מכונה (ML) יכול לנתח באמצעות כרטיסי תמיכה פתוחים ולנתח מונחי חיפוש פופולריים. מידע זה יכול לשמש סוכני מוקד טלפוני כדי לשפר את האופן בו הם מארגנים מאמרים של מרכז העזרה.

מה שאתה רואה זה מה שאתה מקבל (WYSIWYG) עורך טקסטים הופך את הכתיבה, העיצוב והעדכון של מסמכי ה- Helpdesk באופן פשוט והוא תכשיט הכתר של פיתרון ה- Wix Answers. עם זאת, פיתוח ה- KB עם תשובות Wix יהיה תהליך מתמשך ואיטראטיבי. תהליך זה יתפתח וישפר ככל שהלקוחות ישתמשו בו וככל שמנהלים יכיילו את התוכן כך שיתמקדו יותר בצרכי המשתמש.

רכיב ה- KB בתשובות Wix מתוכנן באלגנטיות עבור חברות ליצירת מאמרים, שאלות נפוצות ומסמכים לבנים בהם הלקוחות יכולים להשתמש כדי לפתור את הבעיות שלהם או לענות על שאלות. על מנת ש- KB ומרכז עזרה יוכלו להיות אפקטיבי, יש לאכלס אותו בתשובות ופתרונות שקל למצוא אותם, דבר שיכול להיות אתגר עבור חברות קטנות יותר להתחיל את מאמצי ה- Helpdesk.

מעקב אחר כרטיסים ושיתוף פעולה

תשובות Wix יכולות לנהל ולעקוב אחר כרטיסי תמיכה מערוצים מרובים הכוללים טפסי קשר, דואר אלקטרוני, ווידג'ט העזרה ואפילו דף פייסבוק. ניתן לראות כרטיסים מכל הערוצים הללו במקום אחד.

שילוב בפייסבוק מהווה יתרון עבור חברות שעשויות להשתמש ברשת החברתית כנקודת הקשר העיקרית שלה עם הלקוחות. לאחר ההגדרה, כל תגובה המפורסמת על ציר הזמן של החברה בפייסבוק או על הודעה ישירה (DM) נשלחת ל- Wix Answers ככרטיס. ניתן להקצות לסוכן כרטיסים המגיעים מערוצים שונים. ניתן להזמין חברי צוות להצטרף לכרטיס ישירות מלוח המחוונים בכמה צעדים.

מעקב אחר כרטיסי תמיכה אלה בזרם אחד מקל על התגובה על ידי שליחת מאמרים מ- KB או על ידי מתן המלצות למאמרים. אפשר להוסיף שדות מותאמים אישית לטפסים ליצירת קשר כדי לאסוף מידע נוסף על הלקוח וסוגיותיו.

כלי שיתוף פעולה בתוך תשובות Wix הם גם די נרחב. חברי הצוות יכולים לשלוח הערות פנימיות ליחידים או צוותים מתוך ממשק המשתמש. מנהלים יכולים גם לשלוח הודעות משודרות לכל הצוות. סוכנים יקבלו התראות מיידיות בכל פעם שהם מוזכרים בכרטיס כדי שיוכלו לנקוט בפעולה. תשובות Wix יכולות לעזור למנהלים לעקוב אחר ביצועי קבוצתם על ידי לראות כמה כרטיסים הם טיפלו וסגרו וכן את זמני התגובה של הכרטיסים ודירוג הלקוחות.

מחשבות אחרונות

תשובות Wix מרגישות חדשות מאוד. במהלך תקופת הבדיקה שלי, נוספו עדכונים חדשים של תכונות, כולל יכולת להשתלב עם דלפק השירות של Jira כדי לאפשר לסוכנים להציג וליצור סוגיות של ג'ירה ישירות בכרטיסים.

התמחור יקר מכמה מתחרים מבוססים ומשולבים יותר לאחר הוספת משתמשים מרובים. חברות שעשויות להזדקק לדיווח מפורט יותר או לפתרונות מותאמים אישית לא יוכלו להוסיף אותן בחופשיות למערכת מבוססת התבניות. היעדר תכונות ממוקדות ארגוניות וניתוח מתקדם עשוי גם להגביל את צרכיהם של עסקים מסוימים.

בסך הכל, Wix Answers הוא פיתרון מרכזי עזרה חזק ומגוון המעוגן על קלות השימוש שלו. זה ימשוך כל SMB שיצטרך להשיג פיתרון של helpdesk באופן מקוון. יצירת KB מקיפה היא אסטרטגיה טובה לעזור ללקוחות לעזור לעצמם. הזמינות של מעקב אחר כרטיסים רב ערוציים יכולה לגרום לסוכנים להתמודד עם כרטיסים בצורה נוחה יותר מלוח מחוונים אחד.

האפשרות לבחור מבין רכיבי מרכז שיחות עצמאי, צ'אט חי, כרטוס ו- KB היא אטרקטיבית עבור חברות שרק מתחילות לבנות את מערך העזרה שלהן או שאולי לא תזדקק לכל הפעמונים והשריקות. קלות השימוש WYSIWYG של Wix Answer מאפשרת לכל אחד ללמוד, אך אני ממליץ לצלול לגרסת הניסיון לבדוק אם הוא מכסה את כל צרכי העסק שלך קודם לפני שאתה מתחיל.