וִידֵאוֹ: Campeonato Nacional de Trial 4x4 2014 - 1ª Prova St.ª M.ª da Feira (אוֹקְטוֹבֶּר 2024)
אם אתה מתקשה באינטרנט - נניח, עם גוגל או עם חשבון הפייסבוק שלך - למי אתה מתקשר? להרבה חברות יש מספרי טלפון של שירות לקוחות, אך האם יש מישהו בקצה השני? לעיתים קרובות אתה נופל לתוך לולאה אוטומטית לעזאזל ("אם הבעיה שלך קשורה לירח, לחץ על אחד").
אני נזכר ב- WordPerfect בשנות התשעים. תמיד התייחסתי אליו כמעבד תמלילים בינוני, אך תמיכת שירות הלקוחות שלו הייתה כה אדירה, עד שהוא הפך במהרה למוצר המובחר, כשהוא עולה על מיקרוסופט ו- WordStar בימיו.
החברות העושות כיום שירות לקוחות אמיתי הן נדירות. הכי הרבה אתה יכול לעשות חיפוש בגוגל כדי לתקן את הבעיה, הבעיה תתקן את עצמה, או שזה לא חשוב. פתרונות מוצעים בפורומים ציבוריים, אך עצות יכולות להיות סותרות. ואם הבעיה שלך היא עם גוגל, מה תעשה - תפסיק להשתמש בזה ותעבור לבינג? מה האלטרנטיבה לאמזון? וולמארט? מטוס סילון?
עם זאת, אני כן רוצה להחמיא לפעילות שירות הלקוחות של - לסדר את עצמך - קומקסט. הרבה זמן הייתה לי בעיה ברוחב הפס ודיברתי על זה ברשת - הרבה. אבל קומקסט נשאר סבלני; בסופו של דבר טכנאי במקום מצא כי סנאי אכל דרך לשדל כלשהו.
נראה כי פייפאל נמצאת בראש משחק שירות הלקוחות שלה; נראה שזה נותן לך סקר אחרי כל אינטראקציה. זה משאיר את מרכז הטלפון על אצבעות רגליו ומפתר את הדברים במהירות וללא טרחה רבה.
למרות שקומקאסט ופייפאל מופיעות לרוב בין החברות השנואות ביותר, עדיין לא נתקלתי במוג'ו רע מאף אחת מהן. לפחות הם למעשה מבצעים שירות לקוחות, בניגוד לרוב כולם בעולם הטכנולוגי.
הזנחה גולמית זו היא הדרך המודרנית. זה בא לידי ביטוי ברחבי החברה, והציבור בכלל מתוסכל. אבל לא מספיק לעשות משהו בנדון - עדיין.
