מה אפל ומיקרוסופט יכולים ללמד את גוגל ופייסבוק | טים באגרין

אחד האינדיקטורים החזקים יותר של מערכת אקולוגית בעלת כוח להישאר הוא אחד שיוצר ערך עבור יותר מסתם החברה שבבעלותה.

אולי הדוגמה המודרנית הטובה ביותר לכך היא פלטפורמת iOS של אפל ומיקרוסופט ווינדוס, שכל אחת מהן יצרה שרשרת ערך עמוקה ומורכבת עבור שותפים ולקוחות. לשניהם רשימת ממצה ושירותים ממצה, המספקים ערך למי שמשקיע בפלטפורמה.

בני בן, המפקח על מחקר צרכני על אסטרטגיות יצירתיות, השתתף לאחרונה בתרגיל עם כמה אנשים בבית הספר לעסקים בהרווארד ובמכון קלייטון כריסטנסן, ובחן דרכים שיכולות ליצור ערך לפתור את הדילמה של המחדשים ולשמור על הפרעה.

הם הסתכלו במיוחד על אפל וטענו כי רוחב ועומק יצירת הערך עבור צדדים שאינם אפל גדול יותר מפלטפורמות אחרות. דוגמא לכך היא אביזרי אייפון. אמנם נכון שיש תעשיית אביזרים לטלפונים אנדרואיד, הגישה הפלטפורמתית הפתוחה יותר של אנדרואיד מובילה לכמות אדירה של מגוון חומרה. עבור אביזרים כמו מקרים זו בעיה מכיוון שיצרן אחד לא יכול לעשות תיק לכל טלפון אנדרואיד. במקום זאת, הם בוחרים את אלה שהם מרגישים הנמכרים ביותר או את אלה שיש להניח שיש להם לקוחות בעלי ערך רב יותר, כמו טלפונים של Samsung Galaxy S או Note, למשל.

האייפון הוא מוצר הרבה יותר קל לעיצוב אביזרים כמו מקרים מכיוון שיש הרבה פחות עיצובים שצריך לדאוג להם. באופן לא מפתיע, דינמיקה זו מאפשרת לעסק אביזר לשגשג להתמקד אך ורק במוצרי אפל.

בן וצוותו התקשו למצוא חברות רבות המתמקדות אך ורק באנדרואיד. כל מי שתומך באנדרואיד עם החומרה, התוכנה או השירותים שלהם תומך גם ב- iOS או ב- Windows. אנדרואיד בולטת כפי שהיא הפלטפורמה עם המשתמשים הגלובליים ביותר, אך יש לה את רשת יצירת הערכים הרדודה ביותר עבור כל אחד חוץ מגוגל.

ככל שחשבנו על זה יותר לאחר הפעלת העבודה הזו, הגיוני שגוגל היא קצת אנומליה בהשוואה לפלטפורמות האחרות שנחקרו. לגוגל יש מודל עסקי אחר. המקטע הגדול ביותר שהוא מייצר ערך מלבד עצמו הוא המפרסמים. זה שונה משמעותית בהשוואה לאפל ומיקרוסופט, שיש להם משתמש קצה בחשבון ולא מפרסמים.

נראה שפייסבוק עשויה לסבול גם מפרדוקס זה. גוגל ופייסבוק מספקים שירות חינם ללקוחות ומפתחים את הצעתם בהתאם, ובכל זאת צרכיו של משתמש הקצה אינם עניינם העיקרי; מפרסמים מכניסים את המזומנים.

מה שואל את השאלה: האם פלטפורמה יכולה לשרת שני פלחי לקוחות בקצוות מנוגדים של הספקטרום? האם הסיבה שלמיקרוסופט ואפל קיימות רשתות כה עמוקות של יצירת ערך עבור המערכת האקולוגית שלהן מכיוון שהן ממוקדות בלייזר לצרכי הלקוח הסופי? האם חברות כמו פייסבוק וגוגל יתאבקו בבניית מערכות אקולוגיות גדולות של יצירת ערך מעבר לעצמם ולקוחותיהם האמיתיים, מפרסמים?

בסופו של דבר, האם פלטפורמות חינמיות, שמוסיפות יתר על המידה על יצירת ערך למפרסמים בשל נחיצות המודל העסקי שלהם, יהיו חשופות יותר לשיבוש בתזה חדשה זו? כרגע אין לנו תשובות מכיוון שהקמט החדש הזה עם גוגל ופייסבוק כל כך חדש. אך אנו יודעים מכל המחקר הקיים כי חברות עם גישה למשתמשים קצה יותר לפלטפורמות שלהן הן אלה שהצליחו ליצור רוחב עומק ערך לא רק לעצמם אלא לאלפי שותפים.

גוגל ופייסבוק מספקים שירות חשוב למשתמשים הסופיים. אבל האם החברות המוצבות כאן מיטיבות ביותר הן אלה עם פלטפורמות הממוקדות בלייזר בצרכן או אלה עם מפרסמים כלקוחות המפתח שלהם? זו ללא ספק שאלה פילוסופית מרכזית שכדאי להתממש אם מישהו מאיתנו אמור להמר.