בשיתוף פעולה עם ביקורת ודירוג

תמחור והתקנה

תחילת העבודה ב- AT&T שתף פעולה פשוט כרוכה בהפעלה לאתר החברה והרשמה. לאחר שתעמוד בדף הטלפון העסקי, תראה אפשרות לשירות הטלפון העסקי, אם כי זו דורשת להשתמש ב- AT&T כספק שירותי אינטרנט (ISP), וזו הסיבה שאינה שירות ה- VoIP סקירה כאן. לאחר מכן תראה גם אפשרויות ל- AT&T Collaborate (וזה מה שאני בודק כאן) ולשתף פעולה עם Enhanced Mobile. גרסה אחרונה זו, Enhanced Mobile, משתמשת בשירות הטלפונים הסלולריים של AT&T.

בזמן בדיקה זו, מחיר AT&T היה גבוה למדי בהשוואה לשאר המתחרים בסבב זה, למעט אלה שמכוונים ספציפית ללקוחות עסקיים קטנים, כגון Grasshopper או Line2. חבילת הפתרונות הקוליים של AT&T לשתף פעולה בסיסית עולה 34.95 $ למשתמש לחודש, אם כי זו מופחתת ל 17.48 $ למשתמש לחודש אם היא נרכשת באופן מקוון. חבילת UC עולה 71.95 $ אך מחיר זה מופחת ל- 34.98 $ למשתמש לחודש אם נרכש באופן מקוון.

בחירה ב- AT&T לשתף פעולה פירושה שתקבל את שירותי ה- VoIP הבסיסיים כמו גם מבחר אפשרויות תקשורת אחידות. בחר את מה שאתה רוצה ועבר על פרטי החיוב. לאחר שתסיים את הצעד הזה, תוכלו להתחיל עם הגדרת הטלפונים הרכים. זהו אותו נוהל בסיסי כמו שרוב המתחרים האחרים שלנו נדרשים, אם כי AT&T מאפשרת לך גם להגדיר טלפונים של VoIP כמו גם התקנים מחוברים אנלוגיים אם ברשותך החומרה המתאימה. ככל שהחומרה מורשת יותר, עם זאת, הדבר יכול להיות מורכב יותר, כך שתרצה לאפשר ליועץ או לאחד מאנשי ה- IT המנוסים שלך ב- VoIP לטפל בחלק זה.

האפליקציה מבוססת האינטרנט מעניקה לך ראות מלאה לשיחות הטלפון בחשבונך. יש לך גם את היכולת לנהל אותם, כולל פעולות דינמיות כמו העברת שיחות חיות. הדיילת האוטומטית מוגדרת לשימוש בסיסי, אך באפשרותך להוסיף הקלטות משלך ותוכל לציין פעולות שהדייל האוטומטי יכול לבצע בנסיבות שונות ומגוונות.

מה ש- AT&T מכנה "הפיתרון הקולי הבסיסי" שלה מעניק לך תכונות קוליות הכוללות את המשתתף, האינטרקום, שיחה דו כיוונית, העברת שיחות, העברות ותא קולי. שלא כמו חלק משירותי ה- VoIP האחרים המתמקדים בתכונות בסיסיות וקלות שימוש, כמו חגב, AT&T תומך בהודעות פקס אלקטרוניות, דבר שהוא קריטי בחלק מהעסקים.

בחירת חבילת הפתרונות של UC פירושה שתוכל לקבל גישה למגוון ערוצי תקשורת אחרים המנוהלים כולם באמצעות אותו אתר ניהול AT&T. זה כולל צ'אט חי, שיתוף מסך, ועידת וידאו, ניהול נוכחות ואפילו שיתוף קבצים. באפשרותך להפעיל מוקד טלפוני בסיסי עם אחת מהאפשרויות; עם זאת, אם צרכי מוקד הטלפון שלך מתקדמים יותר, דע כי ל- AT&T יש גם שירות פתרונות מוקד טלפוני ייעודי. זה המקום בו עבודה עם ספק גדול יכולה להיות יתרון מכיוון ששחקנים קטנים יותר, כמו Freshcaller, למשל, לא יציעו את רוחב ההיצע הזה של פתרונות.

תכונות חשובות

התחבר לעומק ההצעה של AT&T ותגלה שהיא חורגת הרבה יותר מתכונות הקול והתכונות הבסיסיות המפורטות בתיאורי התוכנית שלהם. לדוגמה, אתה מקבל את תכונות ועידת הווידיאו של זום, המשקפות מקרוב את התכונות של ספקים אחרים, אך אתה מקבל גם סביבת עבודה אישית וסביבת עבודה משותפת לשיתוף פעולה, הדומה לתכונה 'אתרי צוות' ב- Microsoft SharePoint Online.

עבור לקוחות עם פורטפוליו של שירותים גדולים מדור קודם, AT&T Collaborate תומך גם באינטגרציה בנויה מראש עם כ- 30 שירותים חיצוניים, כולל Microsoft Outlook, Office 365 והצעות שונות של Salesforce. כאמור, אם תוסיף את התכונות הניידות המשופרות, תוכל לשלב גם את הטלפונים הניידים של הארגון שלך במערכת הטלפונים המשרדית שלך. בעוד שרבים מהמתמודדים האחרים שלנו, במיוחד הנגנים המלאים יותר כמו RingCentral ו- Dialpad, תומכים בשילוב טלפונים ניידים על ידי התקנת לקוח softphone עליהם; בחירת אפשרות זו עם AT&T פשוט משלבת את הטלפון כל עוד הוא משתמש בשירות הסלולרי של AT&T.

בעוד שחברות קטנות רבות, ובמיוחד חברות סטארט-אפ, מתעלמות מחלק זה, תכונה חשובה לארגונים עם מערכות טלפון קיימות היא היכולת לתמוך בטלפונים אנלוגיים מדור קודם כמו גם בחיבורים ישירים לרשת הטלפונים המוחלפים (PSTN). מה שחשוב כאן הוא שזה אומר שתוכלו להתחיל להפעיל מערכת טלפון VoIP, אך בלי להכריח את כל הארגון שלכם להעביר בבת אחת. בנוסף אתה יכול להתחיל בקטן עם AT&T לשתף פעולה ואז להוסיף תכונות וצרורות ככל שהחברה שלך גדלה או כשהצרכים שלה משתנים.

יכולות ניהול

AT&T מספקת יישום אינטרנט לניהול מערכת הטלפון שלך. זה מעוצב היטב ואינטואיטיבי עד כדי כך שהצלחתי להשתמש בתכונות הניהול ללא כל תיעוד (אם כי קיימות הוראות). זה דומה לממשק במערכות VoIP אחרות בכך שאתה בוחר את סוג הניהול שאתה מנסה להשיג ואז מוצגות בפניך אפשרויות וטפסים מבוססי אינטרנט.

ביצוע משימות בסיסיות כמו הקצאת מספרי טלפון, הוספת משתמשים או הגדרת מספר שיחה מזוהה הן קלות וברורות. הגדרת חיבורי חומרה לשירות ה- VoIP היא גם ברורה, אם כי תצטרך להזין את כתובת ה- MAC כך שיישומי ניהול הטלפונים יוכלו למצוא את הטלפון מאחורי חומת אש ובתוך רשת באמצעות תרגום כתובות רשת (NAT). הנחתי גם חומרה וגם טלפונים חכמים מאחורי רשתות כאלה, והכל עבד בסדר גמור.

תכונה אחת שמתאימה לארגונים גדולים היא שתוכלו לקבל מספר רב של שכבות ניהול, החל ברמת הארגון והמשך לרמות הניהול של האתר והמחלקה. פירוש הדבר שתוכל לפצל את עבודת ניהול מערכת הטלפון העמוס לחלקים הניתנים לניהול יותר.

איכות שיחה

איכות השיחה הייתה מצוינת באופן אחיד. ניסיתי את מערכת הטלפון AT&T לשתף פעולה ברשתות ורשתות סלולריות של ספקים שונים, תוך שימוש בטכנולוגיית חומרה שונה ואפילו הפעלה במהירויות שונות. באף אחת מחזרות הבדיקה שלי לא הבחנתי בהשפעה על איכות השיחה.

בסך הכל, בעוד שתמחוריו יכולים להפוך את השירות הזה לצד היקר עבור גודל בינוני לארגונים גדולים, ככל שמאפיינים, אמינות ואיכות שיחות מסתכמות, AT&T Collaborate היא מה שמערכת טלפונים עסקיים צריכה להיות. זו באמת מחלקת עסקים שמציעה לכל דבר, ואם אתה מחשיב את מערכת הטלפון שלך כחלק קריטי למשימה בעסק שלך, אז היא בהחלט צריכה להיות ברשימה הקצרה שלך.